Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2022 ben ik op de luchthaven van Zaventem aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. SN3263 naar Zakynthos met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas na 15:00 en kwam het meer dan 3 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om de schadevergoeding ten bedrage van 400€ per passagier (onder 3500 km) zo spoedig mogelijk te storten. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €1600. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de rekeningnummers die doorgegeven zijn. Dit is me al meer dan twee jaar geleden beloofd, zonder hier actie in te nemen. Na tientallen mails, telefoons én klachtenformulieren op jullie site, worden wij nog steeds niet geholpen. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,.

Op 12 september om 15u30 nam ik en mijn vriendin vlucht SN3263 van Brussels Airlines, vertrekkende vanuit Zaventem naar Zakynthos (Griekenland) Deze vlucht zou om 20u05 moeten landen op de luchthaven van Zakynthos maar kreeg aldaar geen toestemming om te landen en werd omgeleid naar Athene, Na 2 uur wachttijd op de luchthaven van Athene , werd beslist door de vluchtleiding van Brussel om terug te keren naar Brussel (Zaventem). Pas de dag erna, op 13/9, kwamen we met een nieuwe vlucht vanuit Zaventem aan in Zakynthos en dus met 22 uur vertraging cfr Europese verordering 261/2004 hebben we volgens ons recht op een compensatie vergoeding van max 600€ per persoon. Op 24 september heb ik hiervoor een schadeclaim ingediend bij Brussels Airlines waarop ik volgend antwoord kreeg Beste passagier, Wij hebben uw bericht goed ontvangen en hebben het geregistreerd met de volgende referentie: 2409-SN-06210.Uw bemerkingen zullen met aandacht onderzocht worden en wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden. Gelieve er echter rekening mee te houden dat dit afhankelijk is van de duur van het onderzoek. Wij danken u voor uw begrip.Als u ons ondertussen wil contacteren aangaande dit dossier, volstaat het te antwoorden op dit bericht (zonder het onderwerp te veranderen). Met vriendelijke groeten, Het Customer Relations team Brussels Airlines Ondertussen (1.5 maand later) heb ik nog steeds geen nieuws van Brussels Airlines mogen ontvangen. Ook niet na mijn verzoek op 12 en 29 oktober om mij stand van zaken mee te delen.

Korte beschrijving van uw probleem Naar aanleiding van de annulatie van onze vlucht van Nice naar Brussel op 30 juni, werden wij zonder enige hulp op straat gezet met de vermelding dat onze volgende vlucht zou doorgaan 24u later. Echter waren wij genoodzaakt zelf op zoek te gaan naar een alternatief om snel terug thuis te zijn. Wij konden niet langer wachten dan meteen te vertrekken met de auto. Dit omtrent de opvang van onze kinderen. Alles bij elkaar zijn we dankzij de annulatie een kleine 1000 euro kwijt. Na contact met Brussels Airlines krijgen wij een belachelijke 58 euro terug voor onze maaltijd die we hebben genomen op de luchthaven.

Korte Via booking.com hadden wij 2 retour tickets geboekt naar manchester van 26-9 tot 30-9. Deze vluchten gingen via Brussels airlines. Op 26-9 mocht ik niet mee met het vliegtuig omdat mijn voor en familienaam verwisseld waren. Op mijn paspoort staat Veerle Dhondt en op mijn boarding pass stond Dhondt Veerle, wat het verschil is is mij nog steeds een raadsel. Had daar nu een compleet andere naam gestaan had ik dat nu nog begrepen. Mijn man is dan alleen met de valies (omdat ik dat geëist had omdat er ook gerief van mijn man in zat en ik niet zeker wist of ik nog in Manchester ging geraken) vertrokken naar Manchester en ik ben naar de desk van Brussels Airlines geweest. Daar konden ze niets voor mij doen dus heb ik een nieuwe vlucht moeten boeken op vrijdag. (Kostprijs meer dan het eerder geboekte retourticket met 2 personen? Dan ben ik met de trein naar huis gereisd en op vrijdag weer met de trein naar Zaventem om dan toch mijn vlucht te nemen. Bij de boeking van het tweede ticket hebben ze op mijn vraag ook mijn naam "juist" gezet voor de terugvlucht. So far so good ik ben in manchester geraakt. Toen we 30/9 wilden online inchecken kon ik mijn ticket inchecken maar niet dat van mijn man. Dan gebeld naar Brussels airlines en daar bevestigden ze ons dat mijn man wel degelijk op de lijst stond voor de vlucht. Eens in de luchthaven kon mijn man effectief niet inchecken. Opnieuw gebeld naar Brussels Airlines en opnieuw bevestigden ze ons dat hij op de lijst stond, doch in Manchester vonden ze zijn gegevens niet terug. Constant van het kastje naar de muur gestuurd geweest bellen naar booking, bellen naar Manchester maar geen oplossing. Met als gevolg dat mijn man is achtergebleven in Manchester. Ter zijde: 1 minuut nadat de check in gesloten was kreeg hij melding van Brussels airlines dat hij wel degelijk mocht inchecken. Mijn man gaf zijn gsm aan de bediende en die haakte gewoon in met de melding "check inn is closed"! Mijn man kreeg een nieuwe gratis vlucht toegewezen via Wenen. Probleem opgelost??? Neen vlucht van Manchester naar Wenen had vertraging waardoor hij zijn aansluiting in Wenen ging missen. Kreeg dan na opnieuw telefonisch contact een andere vlucht vanuit Wenen naar Brussel maar zou maar om 23u30 aankomen op Zaventem waardoor thuis geraken een moeilijkheid was en omdat mijn man om 4u op moest om te gaan werken was dat geen optie meer. Uiteindelijk heeft mijn man dan op eigen initiatief een nieuwe vlucht geboekt via een andere maatschappij en zo eindelijk kunnen afkomen. Probleem hij land in Charleroi 3uur met openbaar vervoer naar huis. Ik kom aan op de luchthaven van Zaventem en mijn valies is niet mee (kon er nog wel bij). Deze is nog steeds niet terecht. Wat is er volgens mij gebeurd: bij verandering van mijn naam voor mijn terugvlucht (her boeking) is het ticket van mijn man ongevraagd geannuleerd en ook mijn valies niet bijgeboekt geweest. 60€ moeten bijbetalen op luchthaven in Manchester Reisverzekering kan mij niet helpen omdat dit een annuleringsverzekering is. Eens thuis gekomen belde ik naar Booking.com en naar Brussels Airlines. Kreeg bij beide instanties te horen dat ik bij de andere maatschappij moest zijn maar dat ik wel een klachtenformulier mocht invullen. Bij beiden gedaan maar geen enkele reactie. Ik wordt echt van het kastje naar de muur gestuurd en niemand die een inspanning doet om mij verder te helpen. Enige compensatie is hier volgens mij wel op zijn plaats.

Beste, Ik wens mijn klacht te doen over jullie zeer slecht service! Klantenservice 0,0 op 10 wat mij en mijn moeder betreft! Wij hebben elk onze boeking van onze vliegtickets via Aegean Airlines gedaan! Spijtig genoeg was onze terugvlucht naar Brussel met Brussels Airlines! Zeer slechte ervaring! Ik kwam initieel op 11/9/2024 terug naar Brussel vanuit Athene; omdat ik een comfort flex formule bij Aegean Airlines heb geboekt kon ik mijn vlucht wijzigen mits een toeslag van 267€ voor mijn zoon Timotheos Wymeersch geboren op 21-6-2024. Omdat mijn man toch de terugvlucht heeft genomen op 11-9-2024 en gelinkt was met andere zoon Nikolaos Wymeersch geboren op 9-11-2022 heb ik gevraagd aan Aegean Airlines hem te linken naar mijn moeder aangezien we samen de terugvlucht gingen nemen! De call-center van Aegean Airlines en Brussels Airlines hebben mij verteld dat als onze terugvlucht met Aegean Airlines was geweest hadden ze probleemloos en zonder meerkost mijn kind Nikolaos gelinkt aan mijn moeder! Spijtig genoeg was onze terugvlucht met Brussels Airlines en volgens jullie politiek moet er dan een nieuwe vliegticket geboekt worden om mijn kind aan mijn moeder te linken! Dit heeft mijn moeder 400,96€ gekost!!!!! Schandalig!!!! Het is niet OK dat de klant de prijs moet betalen omdat jullie overeenkomsten om samen te werken niet grondig bekeken zijn geweest en de politiek anders ligt bij de ene bedrijf tov de andere!!! Bovendien hebben we dan ook niet dezelfde service mogen krijgen van Brussels Airlines tov Aegean Airlines! Geen drank & geen eten! En er nog bovenop een kei onprofessionele air hostess dat 5-6 keer met haar vuilkar langskwam en mij zag sukkelen met mijn 2 jonge kinderen en het zich totaal niet van aantrok integendeel zij mij dan nog bovenop wegduwde met haar kar terwijl ik met mijn kind bezig was! Haar overste Quinten wou mij niet haar naam delen - ze was de enige air hostess dat geen naamkaartje droeg!? Mijn buurvrouw in het vliegtuig die ik niet kende sprak mij er ook over aan dat die air hostess zeer onbeschoft was! Klantvriendelijk 0,0 op 10 en tov kinderen ook 0,0 op 10! Alsof het niet genoeg was geweest kwamen wij uit het vliegtuig waarbij wij gewoon zijn om de buggy daar te zien liggen en neen de buggy was er niet! Ik heb zo'n 20 minuten moeten wachten op de buggy met mijn 3 maand oud baby en mijn andere zoon van 22 maand en al mijn handbagage! Zeer fijn (ironisch!) !! Een trip is geboekt voor december 2024 - ik heb direct mijn terugvlucht dat met jullie voorzien was (weer via Aegean Airlines geboekt) gewijzigd naar een vlucht met Aegean Airlines en zeker niet met jullie terug te moeten te vliegen!!! Ik hoop dat ik een commerciële geste mag verwachten van jullie wege! Zie in bijlage de bijkomende kosten verricht door mijn moeder voor het linken met haar kleinzoon! Mvg Maria Passias Mijn moeder dat terugkwam op 21-9-2024 heeft een nieuwe ticket moeten boeken

Geachte Klantenservice van Brussels Airlines, Ik schrijf u om mijn ernstige teleurstelling en ontevredenheid te uiten over een incident tijdens onze recente vlucht van Alicante naar Brussel op 27 augustus 2023 om 9u15. Wij reisden als gezin, bestaande uit twee volwassenen en twee jonge kinderen van respectievelijk 5 en 2 jaar oud. Voor deze vlucht hebben wij vier stoelen gereserveerd en betaald. Situatie bij de Heenvlucht: Tijdens onze heenvlucht naar Alicante werd ons door een steward vriendelijk verzocht om ons zoontje van 2 jaar tijdens het opstijgen en landen op de schoot van zijn moeder te houden. De reden hiervoor was dat hij te klein zou zijn om veilig alleen op een stoel te zitten. Wij waardeerden deze zorgvuldigheid en volgden dit advies op, omdat het ook in lijn was met de medische aanbeveling van onze kinderarts. Ons zoontje heeft de lengte van een kind van ongeveer 12 maanden en weegt minder dan 10 kg. Vanwege zijn geringe gewicht en kwetsbare gezondheid (onder andere vocht achter zijn oren), had onze kinderarts ons uitdrukkelijk geadviseerd om hem tijdens het opstijgen en landen aan de borst van zijn moeder te houden om zo pijn en mogelijke complicaties te voorkomen. Incident tijdens de Terugvlucht: Tijdens de terugvlucht van Alicante naar Brussel leek alles aanvankelijk goed te verlopen. Kort na het opstijgen kwam echter een stewardess naar ons toe en vroeg naar de leeftijd van ons zoontje. Toen we eerlijk antwoordden dat hij 2 jaar oud was, veranderde haar houding drastisch. Ze stond erop dat ons zoontje niet langer op de schoot van zijn moeder mocht zitten omdat hij de leeftijd van 2 jaar had bereikt. Ondanks onze pogingen om uit te leggen dat dit fysiek en medisch gezien niet ideaal was, weigerde ze naar ons te luisteren. Ze benadrukte alleen dat hij, vanwege zijn leeftijd, op zijn eigen stoel moest zitten voor de veiligheid. Wij probeerden in gesprek te blijven en vroegen haar om naar ons zoontje te kijken en de situatie vanuit een breder perspectief te beoordelen, in plaats van uitsluitend op de leeftijdsregel te focussen. Een bevriend koppel op dezelfde vlucht had bijvoorbeeld een kind van anderhalf jaar oud dat aanzienlijk zwaarder en groter was dan ons zoontje. Dit kind mocht wel op de schoot van zijn moeder blijven zitten, puur omdat hij onder de twee jaar was. Toen wij vroegen naar de specifieke reden waarom ons zoontje niet hetzelfde mocht doen, kon de stewardess ons geen bevredigend antwoord geven. Ze werd boos en beëindigde het gesprek met de woorden: "Oké, ik maak een verslag hiervan en je zult het wel zien," waarna ze wegliep. Deze woorden veroorzaakten grote onrust bij ons gezin. We wisten niet wat dit "verslag" precies zou inhouden en waren bang voor de mogelijke consequenties. Dit zorgde ervoor dat we de rest van de vlucht in onzekerheid en ongemak doorbrachten, wat onze reiservaring aanzienlijk heeft verpest. We voelden ons ongewenst en onzeker over onze toekomst met Brussels Airlines. Nazorg en Onzekerheid: Na dit incident sprak ik een andere stewardess aan om meer duidelijkheid te krijgen over wat dit verslag precies zou betekenen. Helaas bleek zij, omdat ze nieuw was, ook niet op de hoogte te zijn. Ze moest de hoofd stewardess, die betrokken was bij het incident, raadplegen voor verdere uitleg. Het feit dat zelfs de bemanning niet op de hoogte was van wat een dergelijk verslag inhoudt, droeg alleen maar bij aan onze bezorgdheid en ons gevoel van onbehagen. Conclusie: Dit incident heeft niet alleen onze vlucht verpest, maar heeft ook onze perceptie van Brussels Airlines als een klantgerichte en zorgzame luchtvaartmaatschappij ernstig beschadigd. Wij begrijpen dat er regels zijn die nageleefd moeten worden voor de veiligheid van alle passagiers, maar wij zijn van mening dat er in ons geval onvoldoende rekening is gehouden met de fysieke en medische omstandigheden van ons zoontje. Bovendien had de situatie anders aangepakt kunnen worden door begrip te tonen en een constructieve dialoog met ons aan te gaan in plaats van ons af te wijzen en ons met een dreigend verslag te laten zitten. Wij verzoeken u vriendelijk, maar dringend, om dit incident te onderzoeken en ons te informeren over de betekenis en de eventuele gevolgen van het genoemde verslag. Daarnaast vragen wij om een duidelijke uitleg van de regelgeving in dergelijke situaties en een voorstel voor een passende compensatie voor de geleden ongemakken en stress. Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en ons spoedig van een antwoord kunt voorzien. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] van [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING]. Bij aankomst op de luchthaven [BESTEMMING] werd mijn bagage, die op de luchthaven [VERTREK] was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven [BESTEMMING] aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport genoemde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. De bagage werd mij pas op [DATUM] terugbezorgd, hetgeen mij grote ongemakken heeft veroorzaakt omdat [BESCHRIJVING]. Bovendien moest ik, bij gebrek aan mijn persoonlijke bezittingen, de in de bijlage vermelde eerste levensbehoeften kopen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van de gemaakte kosten en om vergoeding van alle geleden schade, geraamd op een totaalbedrag van [€ - max bedrag van 1571 EUR] Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven - gestuurd brief naar de luchtvaartmaatschappij binnen 21 dagen na de datum van het terughalen van de bagage • Ontvangstbewijzen voor persoonlijke noodaankopen

Beste, Op donderdag 12-09-2024 vertrekken we om 16h05 vanuit Brussel (SN 3263) richting Zakynthos. Hier kunnen we niet landen en vliegen door naar Athene, we wachten hier 3 uren in het vliegtuig op info. Daarna vliegen we terug naar Brussel. Er wordt ons meegedeeld dat er een nieuwe vlucht voorzien is op vrijdag 13-09-2024 om 9h00, deze wordt later uitgesteld naar 13h00 voor alsnog om 14h00 te vertrekken richting Zakynthos met 22 uren vertraging. Brussels Airlines laat weten dat ze niet tussenkomen voor compensatie ivm overmacht. Onbegrijpelijk voor mij.

Geachte mevrouw/heer, Op 27 augustus 2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. SN2372 geboekt van Vilnius naar Brussel voor de dag 25/09/2024. Op 18/09/2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €491,43. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring