Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24 mei en 10 juni , heb ik stoelen gereserveerd op jullie vlucht van Brussel naar Monastir en terug, vertrek 20 sept, terugkeer 30 sept 2025. Deze heb ik beiden betaald met mijn creditcard. Aangezien ik mijn vakantie gewijzigd heb, via Sunweb, vertrek 23 sept, terugkeer 30 sept, krijg ik telefonisch te horen dat ik mijn stoelreservering kwijt ben en een nieuwe reservering moet maken. De terugvlucht is dezelfde als mijn vorige boeking. Dit heeft geleid tot een tweede betaling voor dezelfde stoel op hetzelfde vliegtuig? Is dit nu zo moeilijk om mijn stoelreservering op de heenvlucht drie later te verplaatsen, aangezien er nog ruimschoots tijd en plaats is op deze betreffende vlucht, en de terugvlucht blijft identiek dezelfde. Dit gaat om een bedrag van twee keer 46euro, in totaal 92euro. Met vriendelijke groeten, Patrick Janssens 0468/46 03 35

Beste, Op 16/05/2025 zouden wij (man en 2 kinderen) vertrekken naar Malaga met Brussel Airline. Vlucht zou opstijgen om 6h20 Wij waren ruim op tijd op de luchthaven. Wij waren in de rij aan het aanschuiven. Maar omdat er maar 2 balies open waren, hebben we meer dan een uur in de rij moeten aanschuiven tot het ons beurt was. Werden wij geweigerd om in te checken omdat we zogezegd niet op tijd aan de gate gingen geraken. We werden weggestuurd naar hun info balie van Brussel airline. Ze hebben zelf toegegeven dat ze onderbemand waren. Wij zijn dan genoodzaakt geweest om terug nieuwe vliegtickets te kopen ter waarde van bijna 700€ We hebben een klacht ingediend maar we krijgen als reactie dat wij ons niet hebben aangemeld aan de gate. Door terug te mailen krijgen we geen reactie meer

Op 30.05.2025 ging ik van Nairobi naar België, sn482 vlucht,toen ik in Brussel was en mijn bagage nam zag ik erome deuk in ,ik heb 2 maal met gereisd het nieuwe van februari 2025,ik wist niet dat je moest bij dienst gaan in Brussel aangezien de vlucht al 1.30 vertraging had ben maar vlug foto van genomen aan de band.ik kan mijn koffer niet in de winkel achter laten omdat enige is waar ik mijn spullen kan bewaren ik heb geen adres ik verblijf in hotels.

ik ben op 1 maart vetrokken en op 2 maart aangekomen vlucht met 1 tussenstop, vlucht gemist, nog een tussenstop meer, vlucht weer vertraagd, volgend tussenstop weer gemist, moet overnachten in de laatste tussenstop , hotel en eten waren geregeld, maar door de late aankomst zonder enige bagage, zonder plaats waar we iets konden kopen om ons te verfrissen (waren al 15 u onderweg ). Behalve de miscommunicatie of zelfs geen communicatie, zijn wij telkens zonder enige hulp van het ene probleem in de andere gegooid. Mijn etiketten zijn gekocht bij Brussels Airlines, we hadden 1 tussenstop met Swiss air, maar alle verdere tussenstops waren ook met Lufthansa en Austrian... ze schuiven telkens de fout op de andere en ze weigeren dit te zien als een geheel; een reis van 7 u werd uiteindelijk 28 u!!!

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2022 ben ik op de luchthaven van Zaventem aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. SN3263 naar Zakynthos met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas na 15:00 en kwam het meer dan 3 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om de schadevergoeding ten bedrage van 400€ per passagier (onder 3500 km) zo spoedig mogelijk te storten. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €1600. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de rekeningnummers die doorgegeven zijn. Dit is me al meer dan twee jaar geleden beloofd, zonder hier actie in te nemen. Na tientallen mails, telefoons én klachtenformulieren op jullie site, worden wij nog steeds niet geholpen. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,.

Op 12 september om 15u30 nam ik en mijn vriendin vlucht SN3263 van Brussels Airlines, vertrekkende vanuit Zaventem naar Zakynthos (Griekenland) Deze vlucht zou om 20u05 moeten landen op de luchthaven van Zakynthos maar kreeg aldaar geen toestemming om te landen en werd omgeleid naar Athene, Na 2 uur wachttijd op de luchthaven van Athene , werd beslist door de vluchtleiding van Brussel om terug te keren naar Brussel (Zaventem). Pas de dag erna, op 13/9, kwamen we met een nieuwe vlucht vanuit Zaventem aan in Zakynthos en dus met 22 uur vertraging cfr Europese verordering 261/2004 hebben we volgens ons recht op een compensatie vergoeding van max 600€ per persoon. Op 24 september heb ik hiervoor een schadeclaim ingediend bij Brussels Airlines waarop ik volgend antwoord kreeg Beste passagier, Wij hebben uw bericht goed ontvangen en hebben het geregistreerd met de volgende referentie: 2409-SN-06210.Uw bemerkingen zullen met aandacht onderzocht worden en wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden. Gelieve er echter rekening mee te houden dat dit afhankelijk is van de duur van het onderzoek. Wij danken u voor uw begrip.Als u ons ondertussen wil contacteren aangaande dit dossier, volstaat het te antwoorden op dit bericht (zonder het onderwerp te veranderen). Met vriendelijke groeten, Het Customer Relations team Brussels Airlines Ondertussen (1.5 maand later) heb ik nog steeds geen nieuws van Brussels Airlines mogen ontvangen. Ook niet na mijn verzoek op 12 en 29 oktober om mij stand van zaken mee te delen.

Korte beschrijving van uw probleem Naar aanleiding van de annulatie van onze vlucht van Nice naar Brussel op 30 juni, werden wij zonder enige hulp op straat gezet met de vermelding dat onze volgende vlucht zou doorgaan 24u later. Echter waren wij genoodzaakt zelf op zoek te gaan naar een alternatief om snel terug thuis te zijn. Wij konden niet langer wachten dan meteen te vertrekken met de auto. Dit omtrent de opvang van onze kinderen. Alles bij elkaar zijn we dankzij de annulatie een kleine 1000 euro kwijt. Na contact met Brussels Airlines krijgen wij een belachelijke 58 euro terug voor onze maaltijd die we hebben genomen op de luchthaven.

Korte Via booking.com hadden wij 2 retour tickets geboekt naar manchester van 26-9 tot 30-9. Deze vluchten gingen via Brussels airlines. Op 26-9 mocht ik niet mee met het vliegtuig omdat mijn voor en familienaam verwisseld waren. Op mijn paspoort staat Veerle Dhondt en op mijn boarding pass stond Dhondt Veerle, wat het verschil is is mij nog steeds een raadsel. Had daar nu een compleet andere naam gestaan had ik dat nu nog begrepen. Mijn man is dan alleen met de valies (omdat ik dat geëist had omdat er ook gerief van mijn man in zat en ik niet zeker wist of ik nog in Manchester ging geraken) vertrokken naar Manchester en ik ben naar de desk van Brussels Airlines geweest. Daar konden ze niets voor mij doen dus heb ik een nieuwe vlucht moeten boeken op vrijdag. (Kostprijs meer dan het eerder geboekte retourticket met 2 personen? Dan ben ik met de trein naar huis gereisd en op vrijdag weer met de trein naar Zaventem om dan toch mijn vlucht te nemen. Bij de boeking van het tweede ticket hebben ze op mijn vraag ook mijn naam "juist" gezet voor de terugvlucht. So far so good ik ben in manchester geraakt. Toen we 30/9 wilden online inchecken kon ik mijn ticket inchecken maar niet dat van mijn man. Dan gebeld naar Brussels airlines en daar bevestigden ze ons dat mijn man wel degelijk op de lijst stond voor de vlucht. Eens in de luchthaven kon mijn man effectief niet inchecken. Opnieuw gebeld naar Brussels Airlines en opnieuw bevestigden ze ons dat hij op de lijst stond, doch in Manchester vonden ze zijn gegevens niet terug. Constant van het kastje naar de muur gestuurd geweest bellen naar booking, bellen naar Manchester maar geen oplossing. Met als gevolg dat mijn man is achtergebleven in Manchester. Ter zijde: 1 minuut nadat de check in gesloten was kreeg hij melding van Brussels airlines dat hij wel degelijk mocht inchecken. Mijn man gaf zijn gsm aan de bediende en die haakte gewoon in met de melding "check inn is closed"! Mijn man kreeg een nieuwe gratis vlucht toegewezen via Wenen. Probleem opgelost??? Neen vlucht van Manchester naar Wenen had vertraging waardoor hij zijn aansluiting in Wenen ging missen. Kreeg dan na opnieuw telefonisch contact een andere vlucht vanuit Wenen naar Brussel maar zou maar om 23u30 aankomen op Zaventem waardoor thuis geraken een moeilijkheid was en omdat mijn man om 4u op moest om te gaan werken was dat geen optie meer. Uiteindelijk heeft mijn man dan op eigen initiatief een nieuwe vlucht geboekt via een andere maatschappij en zo eindelijk kunnen afkomen. Probleem hij land in Charleroi 3uur met openbaar vervoer naar huis. Ik kom aan op de luchthaven van Zaventem en mijn valies is niet mee (kon er nog wel bij). Deze is nog steeds niet terecht. Wat is er volgens mij gebeurd: bij verandering van mijn naam voor mijn terugvlucht (her boeking) is het ticket van mijn man ongevraagd geannuleerd en ook mijn valies niet bijgeboekt geweest. 60€ moeten bijbetalen op luchthaven in Manchester Reisverzekering kan mij niet helpen omdat dit een annuleringsverzekering is. Eens thuis gekomen belde ik naar Booking.com en naar Brussels Airlines. Kreeg bij beide instanties te horen dat ik bij de andere maatschappij moest zijn maar dat ik wel een klachtenformulier mocht invullen. Bij beiden gedaan maar geen enkele reactie. Ik wordt echt van het kastje naar de muur gestuurd en niemand die een inspanning doet om mij verder te helpen. Enige compensatie is hier volgens mij wel op zijn plaats.

Beste, Ik wens mijn klacht te doen over jullie zeer slecht service! Klantenservice 0,0 op 10 wat mij en mijn moeder betreft! Wij hebben elk onze boeking van onze vliegtickets via Aegean Airlines gedaan! Spijtig genoeg was onze terugvlucht naar Brussel met Brussels Airlines! Zeer slechte ervaring! Ik kwam initieel op 11/9/2024 terug naar Brussel vanuit Athene; omdat ik een comfort flex formule bij Aegean Airlines heb geboekt kon ik mijn vlucht wijzigen mits een toeslag van 267€ voor mijn zoon Timotheos Wymeersch geboren op 21-6-2024. Omdat mijn man toch de terugvlucht heeft genomen op 11-9-2024 en gelinkt was met andere zoon Nikolaos Wymeersch geboren op 9-11-2022 heb ik gevraagd aan Aegean Airlines hem te linken naar mijn moeder aangezien we samen de terugvlucht gingen nemen! De call-center van Aegean Airlines en Brussels Airlines hebben mij verteld dat als onze terugvlucht met Aegean Airlines was geweest hadden ze probleemloos en zonder meerkost mijn kind Nikolaos gelinkt aan mijn moeder! Spijtig genoeg was onze terugvlucht met Brussels Airlines en volgens jullie politiek moet er dan een nieuwe vliegticket geboekt worden om mijn kind aan mijn moeder te linken! Dit heeft mijn moeder 400,96€ gekost!!!!! Schandalig!!!! Het is niet OK dat de klant de prijs moet betalen omdat jullie overeenkomsten om samen te werken niet grondig bekeken zijn geweest en de politiek anders ligt bij de ene bedrijf tov de andere!!! Bovendien hebben we dan ook niet dezelfde service mogen krijgen van Brussels Airlines tov Aegean Airlines! Geen drank & geen eten! En er nog bovenop een kei onprofessionele air hostess dat 5-6 keer met haar vuilkar langskwam en mij zag sukkelen met mijn 2 jonge kinderen en het zich totaal niet van aantrok integendeel zij mij dan nog bovenop wegduwde met haar kar terwijl ik met mijn kind bezig was! Haar overste Quinten wou mij niet haar naam delen - ze was de enige air hostess dat geen naamkaartje droeg!? Mijn buurvrouw in het vliegtuig die ik niet kende sprak mij er ook over aan dat die air hostess zeer onbeschoft was! Klantvriendelijk 0,0 op 10 en tov kinderen ook 0,0 op 10! Alsof het niet genoeg was geweest kwamen wij uit het vliegtuig waarbij wij gewoon zijn om de buggy daar te zien liggen en neen de buggy was er niet! Ik heb zo'n 20 minuten moeten wachten op de buggy met mijn 3 maand oud baby en mijn andere zoon van 22 maand en al mijn handbagage! Zeer fijn (ironisch!) !! Een trip is geboekt voor december 2024 - ik heb direct mijn terugvlucht dat met jullie voorzien was (weer via Aegean Airlines geboekt) gewijzigd naar een vlucht met Aegean Airlines en zeker niet met jullie terug te moeten te vliegen!!! Ik hoop dat ik een commerciële geste mag verwachten van jullie wege! Zie in bijlage de bijkomende kosten verricht door mijn moeder voor het linken met haar kleinzoon! Mvg Maria Passias Mijn moeder dat terugkwam op 21-9-2024 heeft een nieuwe ticket moeten boeken