Alle openbare klachten

Uitblijven van reactie na claim in te dienen bij Brussels Airlines op 25 september 2025, na 10x de belofte te krijgen dat reactie snel zal volgen. Soms zogezegd binnen de week, anders binnen de 24-48u. Nooit reactie ontvangen. Medewerkers geven dan aan dat ze het intern doorsturen naar de juiste dienst, maar die mail lijkt precies nooit aan te komen noch mijn eigen mails naar Customerservice@brusselsairlines.com . Ik wil spoedig een reactie op mijn claim met referentie 2509-SN-08335. Hieronder bezorg ik de aanvraag bij Brussels Airlines: Klacht vluchtannulering SN3160 (22/09/2025) – terugbetaling kosten & compensatie Geachte heer/mevrouw, Wij wensen hierbij formeel een klacht in te dienen betreffende onze vlucht met Brussels Airlines. • Boekingsnummer: 84KRKQ • Vlucht: SN3160 van Milaan Malpensa (MXP) naar Brussel (BRU), gepland op 22/09/2025 om 21:45 1. Situatie Op 21/09 rond 17:30 ontvingen wij bericht dat onze vlucht SN3160 was geannuleerd, zonder dat daarbij een reden werd opgegeven. Via de chatbot kregen wij enkele alternatieven aangeboden, maar telkens waren deze vluchten reeds volgeboekt of kon de omboeking niet doorgaan door technische fouten. Op 20/09 hebben wij reeds 30 minuten tevergeefs telefonisch geprobeerd contact op te nemen met Brussels Airlines; er werd niet opgenomen. Later op de avond hebben wij alsnog een alternatieve vlucht kunnen vastleggen, namelijk SN3148 op 23/09/2025 om 13:00 (later vertraagd tot 14:21) vanaf Milaan Linate (LIN) naar Brussel. Dit alles heeft geleid tot aanzienlijke extra kosten en het verlies van een volledige werkdag. 2. Geclaimde kosten Wij verzoeken om terugbetaling van de volgende noodzakelijke en gedocumenteerde kosten, gemaakt vanwege de annulering: • Ontbijt (2 personen): €18,30 • Lunch (2 personen): €43,50 • Hotelovernachting (2 personen): €171,60 • Openbaar vervoer ticket naar luchthaven (2 personen): €4,40 Totaal: €237,80 Alle betaalbewijzen zijn toegevoegd in bijlage. 3. Compensatie volgens EU261/2004 Naast bovengenoemde kosten verzoeken wij tevens de uitbetaling van de wettelijke compensatie van €250 per passagier, in totaal €500, conform EU-verordening 261/2004. Wij ontvingen geen valabel alternatief om op de geplande dag in Brussel aan te komen, wat voor ons een aanzienlijk verlies aan inkomsten betekende. Het ontbreken van een geldige reden bij annulering en het feit dat wij pas de volgende dag konden vertrekken, geeft ons recht op deze compensatie. Wij zien uw reactie graag zo spoedig mogelijk.

Beste, mijn stoel reservatie was vastgelegd op 30C (aan het raam). Uiteindelijk krijg ik 32D (midden) toegewezen. Waarom ? Het heeft geen nut om dit vast te leggen als jullie het daarna toch wijzigen. Daarom vraag ik de terugbetaling van mijn betaalde 30 EUR. Hoogachtende, Engelborghs Roger

Geachte mevrouw/heer, Op 5 mei 2025 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij op vlucht nr. SN2650 van MUNCHEN naar BRUSSEL ZAVENTEM. Bij aankomst op de luchthaven van ZAVENTEM werd mijn bagage, die op de luchthaven MUNCHEN was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven ZAVENTEM aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel heb ik tot op heden mijn koffer nog niet ontvangen na 21 dagen, die dus definitief zoek is. Ondertussen zijn we in 2026! Ik verzoek hierbij om een volledige vergoeding voor het verlies van mijn bagage en de volledige inhoud ervan, aangevuld met een schadevergoeding voor de door mij gemaakte kosten en het aanzienlijke tijdsverlies dat dit incident heeft veroorzaakt. Ik heb in 2025 minstens 15 telefoontjes gedaan naar jullie betalende nummers en evenveel mails verstuurd, waarop tik weinig antwoord op kreeg van jullie diensten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte Ik heb op 8 september online een claim ingediend voor grote vertraging bij Brussels Airlines met referentiecode 2509-SN-02432. Op 28 /08/2025 reisden wij van Brussel naar Palermo met overstap in Munchen wegens vertraging eerste vlucht uitgevoerd door Brussels Airlines mistten wij onze aansluitingsvlucht en werden wij in Munchen omgeboekt via ROME naar Palermo met als gevolg dat wij ginder landden om 23u30 ipv om 17u15 , dus ruim zes uur later . Onze oorspronkelijke boekingsreferentie van bij de aankoop ( UGN8N7 ) is ook om onbekende reden opgesplitst , mijn echtgenoot behield de oorspronkelijke en ik kreeg een andere M858D3. Daarom ook moest onze claim apart ingediend worden, eind oktober heeft mijn echtgenoot antwoord gekregen op zijn claim en begin november stond deze compensatie (400€ ) op zijn rekening. Maar ik heb tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen alhoewel ik al enkele replays gedaan heb op de referentiemail en ook al een paar keer naar de klantendienst heb gebeld ook zonder resultaat . Kan U mij hiermee helpen , zo ja welke documenten heeft U nodig MVG Goldschmitz Louis

Geachte mevrouw/heer, Op 19/09/2025 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij op vlucht nr. SN3815 van Brussels Zaventem naar Lissabon. Bij aankomst op de luchthaven Lissabon werd mijn bagage, die op de luchthaven Brussels Zaventem was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Lissabon aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel heb ik tot op heden mijn koffer nog niet ontvangen na 21 dagen, die dus definitief zoek is. Daar jullie mij op 21/10/2025 de bevestiging hebben gestuurd op terugbetaling van deze schadeclaim maar heb tot op heden 1 maand later nog steeds geen terugbetaling gehad. Ik verzoek hierbij om vergoeding van het verlies van mijn eigendom, geschat op een totaalbedrag van €432.69 te storten op vermelde rekeningnummer. Wij zijn nu al 1 maand na confirmatiemail van schadevergoeding en heb nog steeds niets ontvangen op mijn bankrekeningnr. Na voorgaande telefoontjes heb ik begrip op vertraging en dergelijke maar het excuus van de cyberaanval toen vind ik gemakkelijk excuus daar mijn bagage 3 dagen voor die cyberattack al kwijt was door jullie in Zaventem. Ook had ik enkele keren gevraagd of er geen mogelijkheid was om in jullie stockage lost and found te komen kijken daar ik mijn handbagage er zo zou uithalen zoals op de foto afgebeeld. Wij zijn 19/09/2025 naar Portugal vertrokken met 8 collega brandweermannen en allemaal op dezelfde moment bagage ingecheckt en afgegeven aan de balie en enkel mijn bagage is niet aangekomen op plaats van bestemming. Hier zaten vele items ook bij van sentimentele waarde om aftegeven aan collega brandweermensen in Portugal. De communicatie vanaf de aangifte tot op heden liet te wensen over. Zoals in de foto bijgevoegd staat de status van mijn bagage nog steeds op vertraagd alhoewel deze ondertussen al afgehandeld zou zijn Bij Tui krijg je per dag/verloren bagage een vergoeding van €60 per dag boven op de schadeclaim extra (Dus 7 dagen vakantie aan 60€ = 420€) welke bij brussels airlines niet gekend was door de collega's aan de telefoon. Noch mijn bril of lenzen op sterkte worden vergoed want deze zouden ten allen tijde bij rugzak/handbagage moeten blijven maar de maatschappij had er toen op aangedrongen om de bagage in te checken in het ruim. Graag wil ik jullie ook nog even attent maken op het verdrag van Montreal. Met vriendelijke groet, Graag zou ik eindelijk een positief gevolg hier aan krijgen anders zal ik verdere stappen moeten ondernemen. Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven

Beste, Op 10/09/2025 heb ik een aanvraag tot compensatie ingediend bij Brussels Airlines. 2509-SN-02899 Op 11/09 kreeg ik antwoord dat ik bij Lufthansa moet zijn, omdat het hun vlucht was. (Nochtans geboekt bij Brussels Airlines). Klacht ingediend bij Lufthansa op 11/09. Feedback ID 42075139 Op 17/09 kreeg ik te horen dat ik toch bij Brussels Airlines moet zijn. Lufthansa sluit het dossier en verwittigt Brussels Airlines. Op 28/09 herinner ik Brussels Airlines aan mijn aanvraag, met kopie van de reactie van Lufthansa. Geen enkele reactie. op 29/10 (een maand later) stuur ik opnieuw een nieuwe aanvraag naar Brussels Airlines, 2510-SN-10247, en krijg direct het antwoord dat er al een claim loopt! Correct, al twee maanden! 31/10 geantwoord waarom ik de claim opnieuw heb ingediend, geen reactie meer. Ik heb een halve werkdag verloren door die vertraging, nu ben ik ook nog eens uren bezig om de compensatie uitbetaald te krijgen omdat jullie mij van het kastje naar de muur sturen. Ik verwacht nu dat dit dossier binnen de week opgelost geraakt. Met beleefde groet

Beste, Ik probeer al maanden een terugbetaling te krijgen voor een geforceerde geannuleerde vlucht. Begin dit jaar heb ik een vlucht naar Portugal geboekt voor een trouw in september. Enkele weken later kreeg ik te horen dat ik zwanger was, uitgerekend voor begin oktober. De vlucht zou net vallen op 36 weken zwangerschap. Brussels Airlines verbied het om te vliegen vanaf 36 weken zwangerschap, en aangezien ik specifiek voor een trouw naar Portugal ging, was omboeken geen optie. Ik was dus verplicht om mijn vlucht te annuleren. Daarbovenop heeft de gynaecoloog mij ook verboden om nog te vliegen (zie doktersattest). Aangezien dit dus om een medische reden gaat, zou een terugbetaling mogelijk moeten zijn. Ik krijg echter geen gehoor bij Brussels Airlines. De enige antwoorden die ik krijg zijn in het zeer gebrekkig Engels dat dit niet mogelijk is, zonder enige reden. De laatste mail in gebrekkig Engels heeft mij doorverwezen naar hun customer relations site waar ik een formulier moest invullen. Ondertussen wacht ik al een maand op antwoord op dit formulier. Ik heb ook een reminder gestuurd, maar ook hierop geen reactie. Boekingsnummer: KCC6NS Referentie nummer invulformulier: 2509-SN-10259 Met vriendelijke groeten, Alexine Messiaen

Beste, In jullie zijn we met het gezin naar Lissabon gevlogen met uw maatschappij. Voor vertrek merkte ik een typfout op bij één van de tickets. Mijn dochters hebben immers gelijkaardige namen en door de Autocorrect van mijn GSM is één van de namen gewijzigd. Ik belde onmiddellijk naar de klantendienst. Doordat er maar 2 letters veranderd moesten worden en doordat het om een typfout ging, werd ons beloofd dat dit kon aangepast worden. We zouden teruggebeld worden. De volgende dag had ik echter nog steeds niets gehoord. Daarom belde ik opnieuw naar de klantendienst. De persoon die ik aan de lijn kreeg, wilde dit ineens niet meer aanpassen. Ik kreeg te horen dat ze het ticket konden terugbetalen en dat ik dan een nieuw ticket moest kopen. Een nieuw ticket was echter veel duurder. Daarom zei ik dat ik dit niet wenste. Ik wilde het even met mijn vrouw bespreken. Toen ik dan had opgelegd kreeg ik een mail dat het ticket geannuleerd was. Ik had echter duidelijk aangegeven dat ik hier niet mee akkoord was. Maar we stonden voor een voldongen feit en moesten dus wel een ander ticket kopen. Eerst was ons beloofd dat het ticket kon worden aangepast, maar uiteindelijk hebben we 331,20 € meer moeten betalen. Ik heb op uw website een klacht ingediend, maar daar heb ik nog steeds geen gehoor van gekregen. Ondanks dat ik verschillende malen heb geïnformeerd wanneer mijn klacht zou behandeld worden. Ik stuur de oorspronkelijke klacht in bijlage. Graag zou ik gecompenseerd worden voor de meerprijs die ik heb moeten betalen. Vriendelijke groet, Geert Weyn

Wij gingen op reis met Brussels Airlines naar thailand Bangkok. Bij het inchecken van Brussels Airlines moesten wij ook onze bagage inleveren. Wij mochten 21 kilo meenemen. Ik woog mijn bagage thuis, het bedroeg 11,6 kilo. Wanner wij onze bagage op de band kwam woog mijn bagage ineens 16,8 kilo. Wanner wij in Bangkok aankwamen om onze volgende vlucht te nemen met de zelfde bagage woog het 12,6 kilo. Dit lijkt mijn een redelijk verhouding met wat wij thuis hadden gewogen. Hoe kan het zijn dat mijn bagage bij Brussels Airlines 5kilo meer weegt? Hun systeem werkt duidelijk niet. Dit is gewoon bedrog. Als ik 21kilo mee had wat dan? Had ik dan meer moeten betalen? Waarschijnlijk wel. Voor de rest niks aan te merken. Maar ze moeten hun weegschaal echt nakijken.

Ik heb op 26/8 klacht ingediend omdat ik voor de terugvlucht van 22/8 voor 2 personen extra beenruimte bijgeboekt heb à 29€/pp. Reden: mijn echtgenoot heeft een knieoperatie ondergaan en mag zijn knie niet te lang plooien. Het toestel was kleiner dan voorzien en zat stampvol. Er was geen stoel meer vrij en geen extra beenruimte op de gereserveerde plaatsen. Dwz dat ik 2 x 29€ betaald heb bij boeking die ik niet gekregen heb. Na het indienen van de klacht op de site kreeg ik onderstaande mail van hun klantendienst. Ik ben het daar niet mee eens. Brussels Airlines wint 2x. Ze nemen een kleiner toestel dat volzet is waardoor de stoelen dicht opeen staan en laten de klant betalen voor iets wat hij niet krijgt. En dan maken ze er zich zo gemakkelijk vanaf. Niet correct.