Alle openbare klachten

Beste,Reeds meerdere jaren klant bij Bulex met onderhoudscontract. De wanpraktijken die zij uitvoeren zijn onaanvaardbaar.Onderhoud laten uitvoeren op 18/10/2019. Het is al een gedoe om 2 jaar later opnieuw een onderhoud te laten inplannen. Pas 2 jaar erna krijg je de factuur die je eerst moet betalen om vervolgens zelf te moeten bellen en te horen dat de eerste afspraak pas 2/12/2021 kon. Ik had reeds de vele negatieve google reviews gelezen en waarvan ik er zelf 1 gepost heb (Bulex is een herstelling komen doen aan de buitenvoeler, maar wij moesten wel ons eigen materiaal ter beschikking stellen want de technieker had niets bij en was nog zeer onbeleefd ook) enja gisteren was het dan onze beurt dat Bulex belt op 01/12/2021 om 18:00 met de melding dat het onderhoud van 02/12/2021 niet zal doorgaan. Ik werk als verpleger in het ziekenhuis en nam speciaal verlof voor dit onderhoud (Het is al fysiek en metaal zwaar genoeg met al die covid gevallen) en ben dus helemaal niet opgezet met de machtpositie die Bulex inneemt want alles is toch al reeds betaald. Met de vraag naar een nieuwe afspraak krijg ik verwonderd 03/02/2022 voorgeschoteld en word ik dus weer helemaal achteraan de rij toegevoegd. Onbegrijpelijk is dit. Dit zijn illegale praktijken waarbij ze het geld van de mensen reeds hebben en hun vervolgens aan het lijntje houden. Werken absoluut niet conform de Vlaamse regels waarbij een onderhoud van de CV ketel elke 2 jaar dient te gebeuren. Wie bij Bulex kan mij garanderen dat mijn afspraak van 03/02/2021 niet opnieuw geannuleerd bezorgd. Wie bij Bulex bezorgd mij documenten voor de verzekering dat door hun toedoen het 2 jaarlijks onderhoud nog niet is uitgevoerd. Wie neemt de verantwoordelijkheid als 1 jarige dochter iets krijgt door een slechtwerkende CV ketel? Reeds contact gehad met meerdere mensen bij Bulex en de klachtendienst, maar steeds het antwoord onvoorziene omstandigheden.Ik eis een financiële tegemoetkoming voor de extra dag verlof die moest genomen worden en de ongemakken. Ook een snellere datum voor het onderhoud.

Beste ,Ik heb bij Bulex Services een onderhoudscontract :Totaal Comfort /Omnium 24 (= 2 jaarlijks) voor het toestel:type Bulex Saunier Duval Thema Condens ( Combi ) {F37/50E}. Voor dit 2 - jaarlijks onderhoud betaalde ik op 3/4/2019 het bedrag van 313.84 euro inclusief BTW. Voor het onderhoud in 2017 betaalde ik op 3/4/2017 het bedrag van 300.33 euro inclusief BTW. Vandaag een brief ontvangen van Bulex Services , dat voor het volgend onderhoud de prijs 454.23 euro (exclusief BTW) is. Inclusief BTW komt dit op 481.48 euro. Ja jullie lezen het goed : dit is 167.64 euro meer (60% duurder ) t.o.v. vorig onderhoud. In de brief wordt meegedeeld dat voor de jarenlange trouw een korting van 10% werd toegekend. Anders volgens het officieel contract : tarief 504.70 euro (excl.BTW), inclusief BTW komt dit neer op 534.98 euro. Na ontvangst brief onmiddellijk gebeld naar het nummer vermeld op de brief :023484920 om meer info over deze uit de lucht gegrepen prijsverhoging. Hier werd gezegd dat Bulex met verlies werkt ( duurdere wisselstukken , werkuren en dat conform artikel 5.3 in het onderhoudscontract , Bulex zijn prijzen kan actualiseren om u zorgeloos verder te laten genieten van het onderhoudscontract !! Er werd mij meegedeeld dat ik contact kan opnemen met de dienst klachten waar ze mij meer uitleg kunnen geven : complaint@bulex.be. Het zorgeloos contract: wat het niet is : kost u maandelijks omgerekend 20.06 euro. Hiervoor jaren betaald , zonder dat er ooit een wisselstuk aan te pas kwam , enkel onderhoud. In contract staat dat Bulex na 15 jaar na indienststelling van het toestel niet meer gewaarborgd zijn door Bulex Services. Uitleg is dat sommige wisselstukken niet meer beschikbaar zijn. Wel bij deze het toestel is nog geen 9 jaar oud . Artikel 9 onderhoudscontract is ook noemenswaardig. Alles wijst erop dat Bulex onrechtmatig zijn zakken vult zonder er iets voor in de plaatst te stellen. Het toestel werd enkel door Bulex Services onderhouden en mocht je het door derden laten onderhouden vervallen alle garanties. Acties naar het bedrijf Bulex Services : Mijn toestel onderhouden en bij defect alle onderdelen vervangen waar ik jaren voor betaald heb tot termijn van 15 jaar gewaarborgd in contract zonder extra kosten aan te rekenen. Dit met een maximum verhoging van 10% per onderhoudsbeurt per 2 jaarlijks onderhoudscontract. Het tarief dat mij mag aangerekend worden voor het volgend onderhoud , werkuren en vervanging wisselstukken mag maximaal 345.224 euro bedragen inclusief BTW. Dit tot einde contract einde mei 2027. Jullie moeten ook niet afkomen dat na betaling mits voorwaarden hierboven voor een onderhoud vooraf betaald begin april , iemand langs komt in de maand mei 2021, zodat de tussen tijd geen 24 maand , maar 25 maanden zijn. Zoals vorige betalingen onderhoudscontract. Ik kan enkel meedelen dat de manier van werken die jullie al jaren toegepast hebben om u financiële put te dichten en dit aan de klanten die jullie nog hebben en doorrekende er zeer snel een einde zal komen. Iedereen in Belgiê mag weten dat ze beter geen Bulex meer plaatsen , laat staan een zorgeloos onderhoudscontract tekenen. Mvg. Vinden jullie dat zo'n toestanden de dag van vandaag bestaan ? Ik zou ook wel graag een loonsopslag hebben van 60%. Wie niet ?

Beste, betaal jaarlijks een omniumcontract waarbij reparaties en onderhoud is inbegrepen. De laatste jaren hebben we telkens problemen met de ketel bij de overgang van zomer naar winter wanneer de verwarming begint te draaien. Eind vorig jaar 17/11/2020 is de ketel voor de eerste keer in panne gevallen. Hierbij hebben meer dan een week geen warm water en geen verwarming gehad. Mijn omnium contract was nog geldig tot 25/01/2021.Op volgende dagen is de technieker langs geweest: 2/12/2021 08/12/2021 10/12/2021 Op 10/12:2021 hebben ze dan de ketel terug aan de praat gekregen. Hier hadden we dan de vraag gesteld aan de technieker of het niet beter was dat we de ketel gingen vervangen. Hierop antwoordde de technieker dat dit niet aan de orde was omdat bijna alles was vervangen in de ketel. Na een klacht in te dienen heb ik dan een nieuw schrijven gekregen om een nieuw contract te tekenen met een verhoging van 49,63% met de melding dat ik als trouwe klant een korting krijg van 10%. hier was ik alleszins niet tevreden over maar door de melding van de laatste technieker heb ik dit dan toch maar betaald met de veronderstelling om in het najaar een nieuwe ketel te plaatsen. Wel zolang hebben we het niet kunnen trekken. Op zaterdag 23/01/2021 is de ketel terug in panne gevallen. Heb dan op zaterdag direct gebeld met de vraag of er iemand kon langskomen. Dit kon op zaterdag mits een extra betaling bovenop mijn omnium contract??? Was bereid dit te betalen maar kreeg in de namiddag te horen dat de technieker niet zou langskomen omdat hij niet de juiste onderdelen bij had. Over welke onderdelen hier sprake was is mij niet duidelijk. Deze kon blijkbaar op afstand zien wat er aan de hand was??? Da kreeg ik doodleuk de melding dat er donderdag 28/01/2021 een technieker zou langskomen. Hier was ik totaal niet mee akkoord en ze gingen kijken of het niet vroeger kon en gingen mij op maandag 25/01/2021 terugbellen. Daar ik tegen de middag nog niets gehoord had heb ik zelf contact opgenomen en kreeg dan te horen dat ze al binnen 3 dagen kwamen. Ik was razend. Kort na de middag werd ik dan toch gecontacteerd dat er dinsdag 26/01 een technieker ging langskomen. Nu was blijkbaar buiten en een nieuw moederbord de stekker op de printplaat van de ventilator het probleem. De connector kon niet vast op de printplaat gemonteerd worden en de technieker heeft dan een colsonbandje rond de connector en printplaat bevestigd??? Begrijpen wie begrijpen kan. Loszittend contact bij een gasketel!!! Swat de ketel heeft welgeteld 1 avond gewerkt. 27/01/2021 stond hij terug in panne en heb dan rond 8 uur direct gebeld naar bulex. Hierbij werd dan gemeld dat er een draadboom besteld is voor het euvel van het loszittend contact op te lossen en dat de technieker zou terugkomen wanneer het onderdeel binnen was. Op donderdag 28/01/2021 heeft de technieker me dan rechtstreeks gebeld om te melden dat er voor deze draadboom een stockbreuk was en niet meer kon besteld worden! Resultaat=> Ketel kan niet meer gerepareerd worden! Heb dan zelf eens gekeken en heb dan de ventilator gedemonteerd en heb op de 4 baantjes op de printplaat waar de connector opsteekt een beetje verdikt met door met een soldeerbout en tin een dun extra laagje op deze baantjes te leggen. Conector zat terug vast, draaide terug normaal maar tijdens de reset ging hij terug in alarm wanneer er geen vlam was na ontsteking. Heb dan terug naar Bulex gebeld op 29/01/2021 met de vraag of de technieker mij eens kon terugbellen. Hierop vroegen ze waarom en heb ik uitgelegd dat ik het probleem van de draadboom had opgelost en verder met hem wilde spreken. Ik kreeg hier wel te horen dat het niet aan de technieker was om mij te melden dat dit stuk in stockbreuk was?? Tot op heden heb ik nog steeds geen officiële melding gekregen van Bulex dat dit stuk niet meer verkrijgbaar is. De technieker heeft me dan toch teruggebeld en we hebben telefonisch nog enkele zaken geprobeerd om de ketel in gang te krijgen maar zonder succes. De technieker heeft dan op eigen beslissing gemeld nog langs te komen. Tijdens dit bezoek bleek dat het gasblok geen spanning kreeg om te openen waardoor er geen vlam kon ontstaan. Dus opnieuw een afspraak om een nieuw moederbord/gasblok te steken. Dit is dan uitgevoerd geweest op 02/02/2021. Nog steeds niet opgelost. Nu een nieuwe transfo besteld/nieuwe ventilator/... Aanstaande vrijdag 05/02/2021 zal de technieker terug langskomen. Ondertussen had ik een andere mail ontvangen van Bulex dat ze op 15/02/2021 onderhoud komen uitvoeren. Heb hierop gereageerd met de vraag op wat ze onderhoud komen doen. Wist niet dat er tegenwoordig ook onderhoud word gedaan op een kapotte ketel??? Heb dan telefoon gekregen met de doodleuke melding dat ze toch nog de reparatie komen uitvoeren. Heb deze dame dan gemeld dat dit is omdat ik zelf het deel gerepareerd had welk niet meer kon besteld worden!!We zitten dus nu sinds 23/01/2021 zonder verwarming en warm water. Ondertussen zitten we met elektrische vuurtjes ons huis te verwarmen en zie het verbruik enorm stijgen. Ook is het zo dat de miserie begonnen is op 23/01/2021 wat nog binnen de termijn is van het omniumcontract van vorig jaar. Bij deze wil ik dan ook een terugvordering van mijn laatste betaling €284,96 en een compensatie voor de extra kost van de elektrische verwarming momenteel! Al maar geluk dat we goede buren hebben waarbij we (mijn echtgenote, twee dochters en ikzelf) ons kunnen gaan douchen. Wel te verstaan met schaamrood op de wangen. Graag jullie hulp om mij te ondersteunen in dit moedeloze verhaal.Alvast bedankt.Mvg, Guy Ruts

Beste,In de loop van vorige week heb ik uw factuur 26065309 dd 01/12/2020 twv 284,96 euro ontvangen voor het onderhoudscontract van mijn Bulex condensatieketel.Tot mijn enorme verbazing en ontgoocheling moet ik vaststellen dat het bedrag plotsklaps gigantisch is gestegen.Vorig jaar bedroeg de factuur 194,14 euro. Elk jaar kwam er wel een indexering van om en bij de 6 euro bij.Maar dit jaar slaat alles: een stijging van maar liefst 91 euro!!!Dit is een stijging van bijna 50%!!!Dit moet toch een vergissing zijn, mag ik hopen?Op dinsdag 15/12 heb ik reeds een mail naar info@bulex.be gestuurd om deze factuur te protesteren wegens een abnormale stijging. Echter, zonder enige reactie van uwentwege tot nog toe.Via deze weg protesteer ik dan ook voor de 2de maal officieel uw factuur omwille van deze onredelijke stijging, vermits ik redelijkerwijs een factuur had verwacht van ongeveer 200 euro.In afwachting van uw antwoord,

Beste, Wij hebben een CV ketel van het merk thermomaster sinds 2014 type F29E. Sinds april 2020 hebben wij thermostatische kranen van Evohome honey well laten installeren. Op dec 1 dec valt de ketel stil waardoor wij zonder verwarming en warm water zitten tot 10 december de dag dat de technieker van Bulex kan komen. De technieker vervangt de pomp maar 2 dagen later valt de ketel weer stil met de foutmelding F5 en F28. Na het bellen op 14 december krijgen we te horen dat er pas op 28 december een technieker kan langs komen. Dit is echt geen service en kan echt niet ! Wij zijn er quasi zeker van dat de pomp onnodig vervangen is. Ook nu start ze bij pogingen opnieuw weer op maar valt dan na een paar uur weer stil met de foutcode F28. Er is duidelijk een systeemfout en een foute diagnose gesteld door de technieker van Bulex. Wij verwachten dat jullie hier een versnelde procedure hanteren en ons binnen de 5 dagen opnieuw van warm water en chauffage kunnen voorzien.

Bijna 50 jaar klant met een Omnium service contract bij BulexIn 2004 doet mijn oude CV ketel het niet meer en kan (ondanks de jarenlange betaling van de premies ) niet hersteld worden (geen onderdelen meer). Het contract wordt door Bulex éénzijdig stop gezegd zonder de herstelling uit te voeren. Enkel het evenredige deel van de nog lopende jaarlijkse premie wordt terug gestort .Ik had ondertussen (1977-2004) wel 4248€ aan service contract kosten betaald en nu het toestel defect is wordt het niet gemaakt.Op mijn vraag de volledige premie van dat jaar terug te betalen, werd nooit gereageerd ! Geen enkele compensatie werd mij aangeboden ! Maar goed ik koop in 2004 een nieuw toestel aan voor 1175€ ( een fractie van de betaalde premies )Er werd beloofd dat de in dienst stelling van een nieuw toestel gratis zou zijn , nochtans op mijn aandringen om dan toch de installatie kosten ,het zijnde 335€ terug te betalen werd evenmin nooit gereageerd! Maar goed ik neem opnieuw een omnium service contract onder de aangeboden, voorwaarden van -50% korting de eerste 2 jaar .Dit laatste lijkt me maar meer dan normaal als op dit toestel 2 jaar garantie is !In 2004 betaal ik dus voor mijn nieuw toestel 62.5 € jaarpremie. Na de garantie wordt mij dan het bedrag van 132.7€ jaarlijkse premie aangerekend . Ok 11.5% van de aankoop leek me ook nog aanvaardbaar.Ondertussen rekent Bulex mij ieder jaar meer en meer aan . In 2019 betaal ik 191€ premie !En nu dit jaar , 03 aug 2020 ,krijg ik een prijs herziening en een premie die opgetrokken werd naar 276.66€! Dit is zomaar eventjes een prijsverhoging van 85.66€ of +45% op één jaar!Uiteraard is er een heel verhaal bij, waarbij de ouderdom van het toestel, waardoor de kosten zouden oplopen ! Nochtans is mijn toestel netjes door Bulex onderhouden al die jaren ( dat hoop ik toch) en versleten onderdelen zouden dus al lang vervangen moeten zijn, daarvoor heb ik ,dacht ik al die jaren ook betaald . Wat me echter het meeste aanstoot geeft is de clausule in het contract dat na 15 jaar geen waarborg gegeven wordt op beschikbaarheid van vervang onderdelen! ook niet met deze dure hoog opgetrokken premie . Dat is nu net wat ik heb mogen ondervinden in 2004 toen Bulex mij in de kou liet staan met de herstelling van mijn toestel onder contract ! Geen herstelling , geen premie terugbetaling en geen compenstaie. Ik voelde me een gemolken koe !Nu wordt mij dezelfde toekomst voor geschoteld maar met een premie die van 132€ naar 276€ werd gebracht . Mijn klacht heeft Bulex afgewezen “Het is voor ons onmogelijk om uw contract voort te zetten tegen de huidige prijzen” Ik verwacht dat de aangerekende premie aangepast wordt / En indien er geen garantie voor herstelling is er minstens een compensatie regeling voorzien wordt in het contract .

Beste,Ik heb een omnium contract bij bulex voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel. Vanwege de leeftijd van het toestel probeert Bulex me een aangepast contract aan te bieden aan een veel hoger tarief. Ik heb dit contract reeds een 10-tal jaar waarbij ik trouw betaald heb en het toestel correct heb laten onderhouden. Ik ben niet akkoord met hun voorstel en wens mij te houden aan het afgesloten contract. Volgens mij ben ik niet de enige klant waarbij men deze strategie probeert toe te passen en hun communicatie komt zeer onprofessioneel over. Ze trachtten zelfs covid als excuus te gebruiken voor de moeilijke communicatie omtrent dit verhaal.Facturen en informatieve brieven die verstuurd werden maar niet aankwamen, aanmaningen die wel per post aankomen,...Hebben jullie nog klachten hieromtrent? Graag advies hierover.Hoogachtend,Kevin

goedeavond rond 9oktober valt me bulex uit hij meld code F4... probeer opnieuw gaat een eindje valt weer uit ....ik bel bulex voor technieker op 22oktober komt hij alles bekijken hij zegt na 2tal minuten dat de pomp zal moeten vernieuwd worden redelijk kost voor een vrouw alleen ....maar zegt ook direct dat dit buiten de code F4 is de foutmelding dus hij steekt dus een nieuwe pomt ....hij zegt 432euro te betalen ik zeg ik wil dit op factuur oke enke dagen later de factuur ,standaard kosten 129,75euro en 278,45 euro voor de pomp ,is nog maar weg bulex weer in het rood foutmelding code F4 ...was wel wat kwaad dan opnieuw aan gezet gaat een eindje slaat weer uit ik bel vrijdag naar bulex service heel vriendelijk vrouw Nina en zei zegt zal iemand sturen maar zal maar 27november zijn ...is wel nog een lange tijd om zonder warm water en verwarming te zitten ...dan vandaag opgebeld van Brussel om te melden dat technieker weer zal langs komen nu donderdag 5november ik vraag beleefd als ik weer die standaard prijs moet betalen en ze zegt JA...maar ik vind dat niet kunnen me bulex is nog niet inorde van de eerste technieker ...daarom vraag ik beleefd wat jullie daar allemaal van denken en mij kan helpen ...ik heb ook nog die 432.69euro niet betaald omdat hij nog niet in orde is de naam van de technieker is MATHAIS COSSEY en vraag echt wat ik nu moet doen zit echt in zak en as met die bulex type bulex THERMOMASTER(COMBI)F29E alvast bedankt en graag een woordje uitleg aub grtoetjes Kristien Lanssens

Ik belde vrijdag (21/06/2019) avond rond 16:25 uur met een klacht naar Bulex. De kantoren sluiten weliswaar om 16:30 uur.Ze beloven om informatie in te winnen bij hun collegas, ze zetten u in de Wacht met een muziekje tot 16:30 uur en dan krijg je een opgenomen tekst te horen dat de kantoren gesloten zijn en haken in. Klantvriendelijkheid : 0,000Mijn klacht zal geen enkel effect hebben in de zee van klachten die ze de laatste tijd ontvangen.Nooit meer Bulex plaatsen is de enige oplossing.

Op 04-02-2019 in de voormiddag had mijn huurster Tadevosyan Diana , Hendric Cosciencestraat 55/1, 1500 Halle een afspraak met de technische dienst van Bulex voor een onderhoud.De technieker kwam langs keek naar het toestel brabbelde iets als het toestel is te oud en kan niet meer gemaakt wordenDezelfde dag belt ze mij om ervoor te zorgen dat er een ander toestel komt, ik ga ter plekke, doe een gewone onderhoud (Ik ben hiervoor opgeleid, (loodgieter)) en het toestel werkt perfect. Ik bel onmiddelijk naar de technischen en heb daar een ervaren verkoper die mij bevestigd dat ze veel moeite hebben om bekwaam technisch personeel te vinden en dat hij dit zal melden. Niet dus de dame in questie ontvangt een factuur ook al hebben ze niets gedaan en wat nog erger is : de klant proberen te bedriegen in de hoop dat hij of zij er toch niets van kennen Ik heb voor het onderhoud ook een factuur opgesteld waarop de dame mij opbelde om te kagen dat ze een 2e maal moest betalen. Bulex krijgt zijn geld om te bedriegen en ik krijg klachten omdat ik het werk goed gedaan heb. ( Het toestel werkt nog steeds !)Dit is niet het eerste voorval met Bulex de laatste 2-3 jaren is het een ware ramp, ik weiger trouwens nog iets met de naam Bulex , Saunier Duval of Vaillant ( Een en dezelfde groep) te plaatsen laat staan te promoten.Een ware schande.