Geachte heer/mevrouw,
Ik wens hierbij formeel klacht in te dienen over het feit dat Bose de ondersteuning voor de Bose SoundTouch-producten stopzet tegen eind februari.
Ik bezit onder andere een SoundTouch 10 en een SoundTouch 20, toestellen die nog perfect werken, technisch in uitstekende staat zijn en waarvoor ik destijds bewust gekozen heb omwille van de kwaliteit en het merkvertrouwen.
Het is voor mij onaanvaardbaar dat goed functionerende hardware door een beslissing van Bose kunstmatig beperkt of (deels) onbruikbaar gemaakt wordt, enkel omdat de software-ondersteuning en/of diensten worden stopgezet. Dit voelt als een vorm van geplande veroudering en staat haaks op duurzaam gebruik en consumentenverwachtingen.
Bovendien is het niet redelijk dat ik als consument verplicht zou worden om nieuwe producten te kopen, terwijl de huidige toestellen perfect voldoen en alleen door het stopzetten van ondersteuning hun functionaliteit verliezen.
Ik verwacht dan ook dat Bose hiervoor een billijke en klantvriendelijke oplossing aanbiedt, bijvoorbeeld:
een blijvende (basis)werking via de app of via updates,
een alternatief systeem of migratiemogelijkheid naar een ander Bose-platform zonder verlies van functionaliteit,
Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn een duidelijke reactie met:
welke functionaliteiten precies wegvallen,
welke oplossingen Bose aanbiedt voor huidige eigenaars,
Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord.
