Alle openbare klachten

Bij inchecken op luchthaven Zaventem op 18/5/25 gaf SAS aan dat wij geen betaling hadden gedaan (ze hadden die gegevens niet doorgekregen van Booking) om bagage in te checken, zowel voor laadruim als handbagage. We hebben echter bevestigingsmails (op papier geprint) van Booking kunnen voorleggen, maar toch moesten we onze bagage opnieuw betalen en later terugvorderen bij Booking, gaven ze aan. Op onze vraag of we een bewijs konden krijgen van SAS dat zij van Booking geen gegevens van ons hadden doorgekregen, gaven ze aan dat er geen internet en geen printer waren om ons dit te geven. Zeer raar voor een luchthaven… We hebben toen bij Avia Partner extra moeten boeken/betalen om onze bagage mee te kunnen nemen en daar een betalingsbewijs van gekregen (via scannen van een QR-code, dus we hebben daar geen mail o.i.d. van). Nu geeft Booking aan dat er op dat ticket niet staat dat het om bagage gaat en zij dus niet willen terugbetalen. Het gaat om 2x 75 euro, totaal 150 euro. Er moet perfect terug te vinden zijn op welk tijdstip dit was en welke vlucht wij hadden. 1+1=2… Rare gedachte om dan te denken dat klanten zo ver zouden gaan om te frauderen. En iemand die zijn vlucht wil halen, betaalt op dat moment gewoon. Indien ik dat ticket van Avia Partner op dat moment niet had opgeslagen Op mijn telefoon, was zelfs dat bewijs weg geweest. Verder hadden we voor beide vluchten (heen en terug naar IJsland) bepaalde stoelen gereserveerd, die we niet gekregen hebben. We hebben hier echter wel voor betaald (totaal bijna 150 euro voor 3 personen). Ook hier zouden we ons geld voor terug willen. We zaten weliswaar met ons 3-en bij elkaar, maar daar gaat het niet om. We kozen met een reden voor een bepaalde rij in het vliegtuig en betaalden daarvoor. Van tevoren heb ik dan nog veel belkosten moeten maken, omdat Booking ons doorverwees naar de betreffende luchtvaartmaatschappijen (SAS heen en IcelandAir terug) om een C-PAP apparaat van mijn vader mee te kunnen nemen. Ik wilde weten wat we daarvoor moesten toen en heb daarvoor zeer vaak moeten chatten en bellen met buitenlandse nummers (SAS Noorwegen, want in België niemand contact mee te krijgen) om hierachter te komen. Bovendien ben ik daar letterlijk uren mee bezig geweest, 2 hele ochtenden. Vooral SAS blijkt onbereikbaar; contactgegevens niet te vinden, telefonisch niet bereikbaar via verschillende wegen, chatbot valt weg na enkele minuteN. Uiteindelijk hadden ze ook geen antwoord op de vraag hoe ik dit moest regelen en werd ik weer naar Booking verwezen… Op mail van mijn vader Over deze vraag naar SAS werd niet gereageerd. Bij IcelandAir was het via een telefoontje relatief snel geregeld, over hen geen klachten. Achteraf hoorde ik via jullie dat deze informatie de verantwoordelijkheid is van Booking als tussenpersoon, maar goed, als ik dat niet weet en zij verwijzen mij op hun website door naar de luchtvaartmaatschappij, dan doe ik dat. We zouden het zeer terecht vinden om die bijna 300 euro terug te krijgen. En daarbovenop nog een extra bedrag voor gemaakte belkosten en tijd (rekening van Proximus hebben we nog niet binnen). Booking heeft op mijn bericht en vraag voor vergoeding over het C-PAP verhaal nooit gereageerd. Op de mails en berichten (met bewijzen en foto’s van alle documenten) die mijn vriend heeft gestuurd reageren ze nu ook niet meer. Snel verdiend als alle klanten zo behandeld worden… Documenten nu niet toegevoegd, maar die hebben we uiteraard wel en Booking ook.

Ik boekte een appartement voor een verblijf in Almaty, Kazakhstan via booking.com. Na bevestiging gaf booking.com aan dat ik op locatie in cash zou moeten betalen (121000 verblijf + 50000 KZT deposit) In de aanloop naar het verblijf kwam er geen antwoord van de eigenaar op mijn mails en telefoontjes tot net voor het uur van check-in. Wanneer deze er kwamen waren deze eerder onduidelijk en werd ik gedwongen via whatsapp verder contact op te nemen. Toen hebben we afgesproken om in te checken. Wanneer we uiteindelijk op het adres waren werden we gedwongen cash te betalen. Toen ontvingen we de check in gegevens voor het appartement. Wanneer we echter het appartement betreden bleek dit een geheel ander appartement te zijn dan hetgeen op booking.com geadverteerd werd. Toen werd online ook onze boeking gecanceld zonder dat wij hiervoor een verzoek gaven — we vermoeden dat de eigenaar dit via mijn gsm heeft gedaan wanneer ik deze tijdens de betaling had overhandigd om de wi-fi code in te vullen. De eigenaar was vanaf toen niet langer contacteerbaar en ook booking.com antwoorde niet behulpzaam op onze verzoeken tot hulp. Nadien heb ik vele malen contact met booking.com proberen hebben om een terugbetaling te bekomen. Ondanks uitgebreid bewijs aan de hand van correspondentie en bevestiging van ons verhaal door booking kunnen ze ons geen terugbetaling geven. Ze zeggen dat dit de verantwoordelijkheid is van de accommodatie. Deze antwoord echter niet op mijn verzoeken maar geeft aan booking wel aan een terugbetaling te willen doen maar doet dit uiteindelijk niet. Ook niet na herhaaldelijke verzoeken van zowel booking als mezelf.

Wij hadden een appartement geboekt via Booking.com. De bevestiging van de boeking door Booking.com vermeld expliciet : Een waarborg van 500 Eur is verplicht, DEZE WORDT GEIND VIA CREDITCARD. Bij aankomst aan het gebouw (het appartement hebben wij nooit te zien gekregen) eist de eigenaar telefonisch dat we de borg zouden betalen door een overschrijving via een link. Betaling via creditcard, zoalsvermeld door Booking.com, werd geweigerd. (om de zaak te redden hebben we nog voorgesteld contant te betalen : geweigerd. Omdat we ter plaatse geen overschrijving konden doen hebben wij onze dochter gevraagd dit te doen. Zij was bereid de som over te schrijven naar een rekening:geweigerd. Een overschrijving via een link wou zij niet wegens te fraudegevoelig) Resultaat, onze boeking werd geannuleerd zonder terugbetaling. We hadden 1.058 Eur betaald, Booking.com wil ons enkel 163 Eur terugbetalien. Het hele probleem start bij de foutieve informatie van Booking.com, met de juiste info hadden we dat appartement nooit geboekt.) p.s. Dom genoeg hebben we op de link geklikt. maar de betaling kon niet doorgaan omdat we onze hardkey/digipas niet bij hadden.Enkele minuten later krijgen we twee telefoontjes uit Hong Kong, toeval?

beste, dit betreft het klachtennummer. mijn visakaart werd gehackt. Dit gebeurde via het portaal van booking.com. Mijn Visakaart stond eraan gekoppeld... Nu dus niet meer. Er zijn meerdere keren bedragen afgegaan voor het zogenaamde bedrijf (maar is dus frauduleus werd zowel door booking.com toegegeven) BKGHOTELATBOOKING.C de betalingen die nog terugmoeten worden betaald door booking (werd bevestigd door mijnkaart.be) betreffende de data van 4/4 en 9/4, tweemaal 87 EUR. ze blijven mij maar van het kastje naar de muur sturen. u vindt de mails van booking.com en mijn kaart.be in de bijalge alsook de afrekening van mijn visakaart. Ik wens dus dat zij de som van 174 EUR aan mij terugstorten.

Geachte mevrouw/heer, Op 12 mei 2025 heb ik via uw platform Booking.com een verblijf geboekt in Villa Ana Margarida by Nature, met boekingsnummer 4784438307. Hiervoor betaalde ik een totaalbedrag van 474 euro. Mijn verblijf vertoonde echter ernstige gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten, in het bijzonder met betrekking tot de veiligheid en geschiktheid van het aangeboden babybedje. Bij aankomst bleek het bedje: Oud en in slechte staat, Onstabiel en zonder degelijke matras, Onveilig en oncomfortabel voor gebruik door een baby. Na melding aan de accommodatie kregen wij geen passende oplossing. De uitbater reageerde onvriendelijk, minimaliseerde het probleem en weigerde enige vorm van verantwoordelijkheid op te nemen. Ondanks dat het bedje als “gratis voorziening” werd vermeld, mocht ik als klant verwachten dat het veilig en bruikbaar zou zijn – iets wat hier duidelijk niet het geval was. Ook de opvolging van mijn klacht via Booking.com was ondermaats. Ik werd simpelweg doorverwezen naar de verhuurder, die al had aangegeven geen oplossing te willen bieden. Booking erkende het probleem, maar nam geen enkele verantwoordelijkheid of actie, en liet het probleem volledig bij ons als klant liggen. Dit is voor mij onaanvaardbaar, aangezien ik via hun platform heb geboekt en dus hun diensten en betrouwbaarheid als tussenpartij heb ingeschakeld. Ik beschouw dit als een ernstige tekortkoming, zowel in de geleverde dienst als in de klantendienst. Ik betaalde voor een verblijf dat als kindvriendelijk werd geadverteerd, maar kreeg dat duidelijk niet. Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om binnen de 14 dagen een gepaste compensatie te voorzien en het bedrag van 240 euro terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet,

op 21 maart heb ik via de app van booking.com een multi-city vlucht geboekt. Ik heb €1127,99 betaald maar nooit een bevestigingsmail ontvangen. ze willen me niet verder helpen om de boeking te vinden of gwn mijn geld terug te geven. dus heb ik uiteindelijk gewoon voor mijn geld terug gevraagd in een mail en ze nog 8 dagen gegeven maar ze hebben weer niet geantwoord.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer [REFERENTIE]. Op [datum] liet u mij weten dat u: - aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: [BESCHRIJVING WIJZIGING]. Hier ging ik niet mee akkoord. - mijn boeking annuleert. Op [DATUM] vroeg ik om de terugbetaling van [BEDRAG] euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de [X] dagen het bedrag van [X] euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Geachte, Ik wens via deze weg een formele klacht in te dienen over een grensoverschrijdend consumentengeschil met de partijen XCover (verzekeraar) en Booking.com (reisplatform / tussenpersoon Gotogate). Samenvatting van de situatie: Op 29 maart 2025 boekte ik via Booking.com (Referentie klant: 40-682275504 )(Gotogate) een vliegreis voor 8 personen, met bijhorende annulatieverzekering van XCover (polisnummer: K4DF6-BRTWJ-INS). Op 31 maart 2025 contacteerde ik de klantendienst van Booking.com met de vraag om 3 passagiers te annuleren. Daar werd mij duidelijk meegedeeld dat gedeeltelijke annulatie niet mogelijk was, maar dat ik de volledige reis kon annuleren en via XCover een terugbetaling kon verkrijgen. Op basis van dat advies annuleerde ik de volledige boeking en boekte ik opnieuw voor 5 personen. Ondanks dat ik handelde volgens hun advies en alle nodige documenten aanleverde (chattranscriptie, factuur, polisnummer), werd mijn claim meerdere keren afgewezen door XCover zonder enige uitleg of inhoudelijke motivering. Ik heb het gevoel dat ik als consument ben misleid: Enerzijds door foutief en nadelig advies van Booking.com. Anderzijds door een verzekeraar die zonder motivatie weigert tussen te komen, ondanks een correct afgesloten polis én een aanvraag conform hun instructies. Bijgevoegd vindt u: De factuur van de oorspronkelijke boeking inclusief verzekering Het volledige chatgesprek met de Booking-medewerker De bevestiging van de annulatie Mijn verzekeringspolisnummer De automatische en nietszeggende weigeringen van XCover Ik hoop via Test Aankoop hulp te krijgen bij dit geschil. Het gaat hier om een grensoverschrijdende dienst (Booking.com, Gotogate en XCover zijn buitenlandse ondernemingen) waarbij ik als Belgische consument financieel benadeeld werd. Met vriendelijke groet, Corbin Mahieu Fuchsiastraat 29 9000 Gent 0476523955