Alle openbare klachten

Beste,Recent gebruikte ik mijn 'Vorstelijk Ontbijten'-bon. Zowel op de doos van Bongo als op de bladzijde van de desbetreffende zaak waar we de bon hebben gebruikt (De Botermarkt te Tielt) staat duidelijk vermeld dat bij het ontbijt bubbels worden aangeboden. Op de pagina van De Botermarkt staat bij 'inbegrepen': champagneontbijt. Wij hebben echter, ondanks bevraging bij de eigenaar, geen champagne gekregen. Meer nog, op de menukaart staat een champagneontbijt evenals een veel goedkoper ontbijt zonder bubbels. Wij hebben het veel goedkopere ontbijt gekregen. De eigenaar noemde het een 'bongo-ontbijt', wat natuurlijk niet op de kaart staat.Wij wensen geen compensatie of dergelijk wel een duidelijke signaal aan de horecazaak 'De Botermarkt' dat zoiets niet kan. Wij voelen ons 'in de zak gezet'.Hoogachtend

Beste We reserveerden via bongobon een overnachting bij Yup hotel in Hasselt. De overnachting was allesbehalve. Ik verstuurde deze klachtenmail naar zowel bongo als het hotel zelf. Ik wens een terugbetaling van onze overnachting. Beste Afgelopen nacht (don 5/8 op vrij 6/8) verbleven wij in kamer 108 in jullie hotel via een bongobon. Ik zou omtrent onze overnachting een klacht willen indienen. Het verblijf was allesbehalve en ook ons geld niet waardig. We zouden dan ook graag ons geld terugkrijgen. Wat was er fout? - Mijn man paste niet in het bed. - Onze kamer was aan de straatkant net boven het terras de ingang. Heel de avond nacht hebben er mensen op het terras gezeten/gelachen. Die konden wij perfect horen in onze kamer (slechtte afdichting van het raam - rooster). Om 2u snachts ben ik dan naar beneden gegaan om te vragen of ze zich naar binnen konden verplaatsen. In de vroege ochtend herhaalde zich dan hetzelfde scenario maar nu met de auto’s … deze kamer zou om deze redenen echt niet verhuurd mogen worden. Daarenboven is deze recht voor de lift waardoor je ook iedereen die er passeert hoort. Als laatste ook nog eens recht boven de ingang van het hotel. Mijn man heeft 30min van de hele nacht geslapen. Wij hadden deze kamer nochtans al enkele weken geleden geboekt… waarom we dan de slechtste kamer van het hotel gekregen hebben… - Er zat een heel er grote dikke spin in de badkamer. - Bakje van de televisie werkte niet. - We konden enkel ontbijten tussen 8 en 9u of tussen 10u en 11u … - 2 extra kussens gevraagd bij aankomst. We hebben deze nooit ontvangen.Om al deze bovenstaande redenen vraag ik u een compensatie van onze overnachting. Bedankt voor uw tijd om deze mail door te nemen. Hopend op een spoedige reactie. Vriendelijke groeten Lisa Jeuris Verstuurd vanaf mijn iPhone

Beste, ik kreeg van vrienden een Bongo-bon in 2020 en vanwege de pandemie en het sluiten van de horeca kon ik de bon heel lang niet gebruiken. Vorige week vrijdag probeerde ik de bon nummer 504356078 te registreren na aanmaken van een account bij bongo en kreeg de melding dat de bon diende geactiveerd. Dinsdag 3 augustus belde ik Bongo op en kreeg te horen dat de activering van de bon niet gebeurd was bij aankoop bij Carrefour Brugge Blauwe Toren en dat activering pas kan na voorleggen van aankoopbewijs. Aangezien de juiste datum van aankoop niet gekend is, lijkt het me onmogelijk dit stuk voor te leggen. Ik krijg van Bongo een emailbericht dat ik mij, indien het aankoopbewijs niet kan worden voorgelegd, kan wenden tot het verkooppunt van Carrefour. Vooraleer naar deze vestiging van Carrefour te gaan en aldaar met een kluitje in het riet te worden weggezonden, bel ik op 3 augustus 2021 na 17 u de klantendienst van Carrefour op. Ik krijg het antwoord dat niets kan worden gedaan indien het aankoopbewijs niet wordt voorgelegd. Aangezien ik van oordeel ben dat de vestiging van Carrefour in de fout is gegaan (er kan hier geen sprake zijn van diefstal ten nadele van de warenhuisketen, aangezien de schenkers van de bon 80-jarigen zijn en zich niet met dergelijke praktijken willen inlaten. Ikzelf ben 70 jaar en zal zeker niets ondernemen als ik de Bongo-bon op onrechtmachtige wijze zou hebben verkregen. ) dien ik bij Carrefour een klacht in en stel voor dat mij een waardebon ten bedrage van de Bongo-bon Lunch voor twee wordt toegezonden en dat ik mij met de niet-geactiveerde Bongo-bon naar de vestiging van Carrefour te Brugge Blauwe Toren ga om deze te activeren. Met vriendelijke groeten,Jean-Marie Petyt

Beste,Vorig jaar kregen wij een Bongo bon 3 luxedagen in Europa twv 299€. Nu wilden we deze gebruiken maar ik kreeg hem niet geregistreerd. Ik ben hiervoor vandaag speciaal naar de Bongo winkel in Leuven gereden om uitleg te vragen. De vriendelijke mevrouw aan de balie wist mij te vertellen dat de bon niet geactiveerd is EN dat zij dit niet kan doen zonder het aankoopbewijs. Ik dacht dat Bongo cadeaubons verkopen die de mensen aan iemand kunnen schenken???? Ten eerste vind ik het not done dat ik het betaalbewijs moet gaan vragen aan de schenker van onze bon. Ten tweede hebben wij deze een jaar geleden gekregen?? Hoe kan ik daar nog achter komen????Ik ben dan ook zeer verontwaardigd dat wij deze dure bon NIET kunnen gebruiken door een, in mijn ogen, mankement in hun systeem. Hoe wij aan deze bon komen is zelfs niet aan de orde. Ik ga ervan uit dat de verkoper deze bij Bongo heeft aangekocht. Hij is dus reeds betaald. De ontvanger moet voor deze fout in hun systeem niet opdraaien. Ik eis dan ook dat onze bon asap geactiveerd wordt OF vervangen wordt door een andere, gelijkwaardige bon. Ik heb trouwens al mijn gegevens achter gelaten in de winkel in Leuven in de hoop dat er snel een oplossing komt. Wij hadden nl voorzien om deze bon 7 en 8 augustus te verzilveren. Alvast bedankt voor uw luisterend oor en in de hoop dat we snel tot een oplossing kunnen komen. Benny Sapion

Beste , Vorig jaar in februari/maart kocht ik een bongobon Happy Birthday in Hypermarkt Carrefour in Koksijde als geschenk voor een familielid . Vorige week wilde deze de bon activeren via de website van bongo . Daar kregen ze de melding dat iets was fout gelopen . Volgens Bongo moest de winkel van aankoop deze bon geregistreerd hebben . Ofwel konden zij dat doen maar enkel met het aankoopticket . Dit is natuurlijk niet in hun bezit aangezien het een cadeau betrof . Ikzelf ben dan naar Hypermarkt Carrefour geweest in Koksijde en daar weten ze van niets , zij doen volgens hen nooit een registratie en een aankoopbewijs ophalen van meer dan een jaar geleden kon ook niet . Wij worden van Pier naar Pol gestuurd maar krijgen geen oplossing voor het probleem . Mijn familielid nam al contact met bongo maar kreeg enkel het bovenstaande antwoord . Ikzelf nam via mail contact met bongo maar kreeg nog geen antwoord .

Beste, ik reserveerde een hotel in Nederland met een Bongobon, de reservatie werd goedgekeurd. Ik reserveerde op zondag 16/05/21 voor weekend erop 22-23/05/21.Zelf daarna eens via telefoondienst Belgische Overheid geïnformeerd hoe het zat met de coronamaatregelen in Nederland en ik kreeg te horen dat als je naar Nederland gaat je 10 dagen in quarantaine moet.Dus via Bongo de reservatie willen annuleren maar dat werd geweigerd. Het hotel in Nederland ook getelefoneerd maar die zeggen dat doordat ik via een externe organisator gereserveerd heb, ik via die weg moet annuleren.Ik begrijp niet dat Bongo reservaties laat doorgaan naar landen die niet bereikbaar zijn door corona. Zij zijn toch ook gedeeltelijk reisbureau??

Ik heb een Bongo bon. Deze werd 1x gratis verlengd. We wouden deze gebruiken in de zomer van 2020. Helaas kwam Covid19 daar een stokje voor steken.Mijn bon vervalt eind april 2021. Contact opgenomen via de klantendienst, krijg ik het antwoord dat de bonnen geldig tot en met eind februari 2021 gratis verlengd worden.Covid19 is nog niet gaan liggen, dus opnieuw begin maart 2021 contact opgenomen. Nog steeds geen gratis verlenging. Ze bekijken het van maand tot maand. Amai, heel professioneel!Hun antwoord‘’Dit schuift maand per maand op en wij zullen ook rekening houden met wat er op de veiligheidsraad gezegd wordt (vrijdag 05/03).U kan ons best midden april opnieuw contacteren over uw specifieke Bongo. ‘’Oké, de bon vervalt eind april. Maar, midden april mag ik nog eens contact opnemen? Nogal kort op de bal vind ik. NOOIT geef ik nog een bon cadeau aan familie en vrienden. Ik heb ook al duidelijk gemaakt dat ik ook geen meer hoef te krijgen.

Beste, Ik ben in het bezit van 2 BONGO bonnen die binnenkort vervallen.Door de Coronacrisis kunnen we deze bonnen niet verzilveren voor hun vervaldag. Ik ondernam stappen om deze bonnen gratis om te ruilen voor nieuwe bonnen met dezelfde waarde. Helaas is het omruilen naar een bon met verlengde geldigheid niet GRATIS! U rekent er zomaar € 20 extra per bon voor aan ! Dat is zomaar ineens bijna de helft van de waarde van onze bon erbij !Dit vind ik ongehoord. Wij zouden het op prijs stellen mocht BONGO tijdens deze coronacrisis voor hun getroffen klanten een kosteloze verlenging van hun BONGOBONNEN bewerkstelligen.Uitkijkend naar een snelle oplossing.

Beste,Ik heb een bongo bon gekregen maar die blijkt niet bruikbaar te zijn. Bij het aanmelden op de website staat er bon niet geregistreerd. Al verschillende keren contact opgenomen via mail. Maar zij kunnen/willen mij niet verder helpen. Ze verwijzen mij door dat het probleem bij standaard boekhandel ligt. Dat die de aankoop niet geactiveerd hebben. Contact opgenomen met standaard boekhandel. Maar die reageren niet. Ik zit dus vast.De gaat over een bon. Popcorn en movie bij de Kinepolis. Nummer bongo bon is 338775566Alvast bedankt MvgSteven van den Abeele

Beste, Ik heb geruime tijd geleden een Bongo-bon als geschenk gekregen van vrienden. Onlangs wou ik deze bon activeren, doch tevergeefs, deze bon was niet actief bij Bongo zelf...Na dit telefonisch te hebben gemeld kreeg ik een gestandaardiseerd bericht dat ik een factuur of een aankoopbon moest voorleggen vooraleer dit kon geactiveerd worden. Ik heb een uitgebreide mail gestuurd naar Bongo omdat ik niet akkoord ging met hun antwoord, waarin zij beweerden dat er ergens een fout zou gebeurd zijn in het verkooppunt. Op mijn argumentatie dat, wanneer dit cash werd betaald het kasticket niet meer beschikbaar was na deze lange tijd, dat ik niet verantwoordelijk was voor fouten in hun logistieke keten en zij wel degelijk ons geld hebben ontvangen maar wij een waardeloze bon hebben gekregen, daar kreeg ik ondertussen geen enkele reactie op.Ik vind dat men deze verantwoordelijkheid (het niet of verkeerd inscannen van codes aan de kassa van het verkooppunt of fouten in de administratie van Bongo zelf...?) niet eenvoudigweg kan doorschuiven naar de klant. Het is aan hén om dit systeem te vrijwaren van dergelijke fouten. Wij hebben daar als aankoper geen enkele fout in.Ik heb in mijn mail ook voorgesteld om ofwel deze bon alsnog kunstmatig te activeren ofwel deze bon om te wisselen in één van hun verkooppunten.Ik heb na een vijftal dagen een herinnering gestuurd naar Bongo in dit verband, maar ondertussen terug zonder enige reactie.Dit is geen voorbeeld van een klantvriendelijk gedrag bij Bongo. Zij hebben het geld wel gekregen, doch weigeren een voor de hand liggende oplossing te bieden.Graag uw tussenkomst...