Alle openbare klachten

Beste, Via een cadeaubox reserveerden we een hotel in Italië voor 2 overnachtingen. We kregen een mail dat het hotel de reservering moest goedkeuren. Het hotel antwoordde dat er geen standaardkamer vrij was en we dus €90 moesten opleggen. Wat we ook deden en kregen een bevestiging via het hotel dat de reservering in orde was. Toen we ter plaatse waren, kregen we te horen dat we een pincode van 3 cijfers moesten tonen om de registratie te voltooien. Deze hadden we echter niet ontvangen, we wisten niet dat dit nodig was! Volgens het hotel konden we de pincode nog verkrijgen door telefonisch contact op te nemen met cadeaubox. Als we cadeaubox contacteerden om een nieuwe pincode te ontvangen, zat het hotel plots niet meer in hun assortiment. In december toen we boekten was dit wel zo en begin februari zat het hotel er plots niet meer bij. Cadeaubox was ook erg onvriendelijk en niet behulpzaam. We moesten onze visagegevens achterlaten in het hotel, nadien bleek dat het volledige bedrag van onze visa was gegaan.We gingen op citytrip met een cadeaubon maar hebben uiteindelijk het hele verblijf zelf moeten betalen. Graag willen we het geld ter waarde van de cadeaubon terugkrijgen van cadeaubox. Vriendelijke groeten, Kathleen Rutten

Ik heb een Bongobon cadeau gekregen. Registratie voor gebruik is vereist. Registreren lukt niet. Blijkt dat er een probleem is met de bon zelf. Bij aankoop werd die niet correct behandeld. Om dit recht te zetten moet de aankoopbon voorliggen. Er is geen aankoopbon want ik heb de bon cadeau gekregen en de schenker heeft het betaalbewijs niet bewaard. Geen aankoopbewijs, geen registratie, dus ... geen gebruik van de bon. Ik heb dit gemeld bij de diensten van Bongo. maar er wordt geen oplossing geboden ! Niemand is hier ter kwader trouw, maar er is op geen enkele manier een tegemoetkoming vanuit het bedrijf om dit op te lossen.

Beste, ik kreeg twee bongo-bonnen van mijn vriendin cadeau. Een paar maanden later wil ik deze boeken en wat blijkt, ze zouden niet geactiveerd zijn in de winkel. Na contact met hun helpdesk blijkt dat ze dit enkel doen bij vertoon van het kasticket. Wel vreemd om dit te gaan vragen bij een cadeaubon die je geschonken werd. Ik heb dit dan toch maar gevraagd en blijkt dat ze deze niet meer heeft. De klantendienst van Bongo zegt me niet verder te kunnen helpen, ze sluiten klacht af en de twee bongo- bonnen mag ik weggooien? Als ik lees op jullie site komt dit vaak voor. Ik heb het gevoel dat dit puur commerce is. Dank om mijn klacht in overweging te nemen.

Beste, ik kreeg een Bongo-bon cadeau voor een citytrip Berlijn met keuze uit zes mogelijk accommodaties eind december. Toen ik de opties met de bon bekeek online, viel me op dat er maar 2 hotels beschikbaar waren, de andere hadden geen enkele beschikbaarheid meer. Dit probleem meldde ik telefonisch begin januari bij de klantendienst van Bongo en daar zeiden ze dat ze er een dossier over zouden openen. Tegelijk verzekerde ze mij dat er nieuwe beschikbaarheden zouden komen, maar een exacte datum waarop dit zou gebeuren konden ze niet geven. Nu zijn we een maand verder en er is nog steeds niets veranderd aan de situatie: mijn keuze blijft beperkt tot 2 verblijfplaatsen terwijl er bij aankoop beloofd wordt dat dit er 6 zouden moeten zijn. Opnieuw nam ik telefonisch contact met Bongo op. De eerste keer werd ik grofweg afgewimpeld en midden in het gesprek al naar de tevredenheidsenquête gestuurd. Na een nieuwe poging beloofde ze mij per mail dezelfde dag nog te contacteren met meer info (incl. informatie over het eerder geopende dossier), maar deze heb ik nooit ontvangen. Tussen de twee telefonische pogingen, nam ik ook al contact met hun op via mail maar tevergeefs. Ik zie dus geen andere optie meer, ik heb naar mijn mening alle mogelijke kanalen geprobeerd en hun voldoende tijd gegeven om bepaalde zaken af te handelen of mij te informeren over dit probleem. Ik heb op dit moment nog geen idee wanneer ik gebruik zou willen maken van de bon of naar welk hotel ik zou willen gaan. Deze keuze is mede afhankelijk van welk hotel wanneer beschikbaar is, maar ik heb dus tot op heden nooit de volledige keuze gehad die beloofd wordt bij de aankoop van de bon. Er blijven steeds maar 2 hotels (beperkt) beschikbaar en de andere 4 zijn nooit nog beschikbaar volgens de website. Graag had ik dus de keuze gekregen die aan de bon vasthangt en die Bongo zelf aan z'n klanten beloofd.

Een tweetal jaar geleden kreeg ik een bongobon om ergens te gaan logeren. Er was amper een passen aanbod in dit assortiment zonder te moeten bij betalen. Ik ruilde deze bongobon in voor mijn huidige bongobon en moest hiervoor 25 euro extra betalen. Ondertussen probeer ik sinds december een weekendje weg te boeken met mijn bongobon. Maar er zijn amper data beschikbaar en het gaat hier over een 'familie uitstap'. Op de website van bongo zijn er enkel data in februari, maart en september beschikbaar voor mijn bon. Ondertussen heb ik het hotel al een aantal keer gecontacteerd met de vraag wanneer ik voor april zou kunnen boeken... Zij geven aan dat dit NIET zal kunnen en ik dus best mijn bon inruil indien ik deze enkel in april wil gebruiken. Bijgevolg neem ik contact op met bongo want ik zal mijn bon dan inruilen maar dan moet ik wéér bijbetalen en dat wil ik niet. Het antwoord van bongo is het volgend: Wij hebben uw bongo bon opgezocht en zien dat de agenda voor na maart 2024 nog open moet gezet worden.Wanneer het hotel dit doet is onbekend.U kan ten allen tijde al een email verzenden naar het hotel om uw gewenste datum al open te zetten zodat u Hetgeen het hotel per email tegenspreekt.

Beste, ik bestelde onlangs 2 bongo bonnen waarmee ik dus 2 opeenvolgende verblijven wilde reserveren in het Golden Lakes hotel aan les lacs d'eau d'heure. Nu wilde ik die reservering vastleggen voor september 2024. Maar blijkt nu dat dit hotel enkel in februari, maart en van 1 tot 17 oktober beschikbaar is. Ik heb eerst contact genomen met het hotel en daar wisten ze mij te vertellen dat ik mijn verblijf enkel via Bongo kan boeken en dat zij zelf daar niets aan kunnen doen (raar maar waar). Dus vandaag naar het contactcenter van bongo gebeld om te vragen of zij ons konden helpen zodat wij toch in september naar dit hotel kunnen. Hun antwoord was alles behalve bevredigend. Zij zeggen dat tot zolang het hotel deze data niet vrij geeft dat het bij bongo ook niet boekbaar is. Maar bij de aanschaf van deze bons wordt niet vermeld dat dit verblijf maar enkel beperkt boekbaar is. Dus vraag ik nu aan bongo om mij te helpen om dit hotel van 2 tot 6 september te reserveren, graag met schriftelijke bevestiging dat alles in orde is, ofwel mijn geld terug te geven van deze 2 bonnen. Want eerlijk gezegd heb ik geen zin om deze bonnen om te ruilen en misschien wel weer bij te betalen voor iets anders waarvan ik dan ook niet weet of ik het wel ga kunnen boeken in september. Graag een antwoord aub.Met vriendelijke groeten

Beste, ik schets even de situatie:Ik had vorig jaar een cadeaubon voor een overnachting in Parijs. Met deze cadeaubon zou het mogelijk zijn om het first hotel in Parijs te reserveren. Bleek echter niet mogelijk omdat het hotel geen reservatie mogelijkheden meer open zet voor Bongo. Ik heb toen met bongo contact opgenomen om dit aan te kaarten. Bongo kon mij niet helpen, ze kregen geen reactie van het hotel. Omdat het hotel dus blijkbaar niet meer meedoet met Bongo en dit hotel de enige keuzemogelijkheid was, zag ik mij dus genoodzaakt om mijn bon om te ruilen voor een andere bon. Er zijn geen bons met dezelfde waarde en de bon opsplitsen in 2 kleinere bons gaat ook niet. Ik kan dus niet anders dan een duurdere bon kiezen.Ik wil met mijn dochter graag naar Londen voor haar 16e verjaardag (22 dec 2024). Ik ruil mijn bon dus om naar een '3 daagse met ontbijt in de kerstmarktstad Londen' (+50 euro). Ik doe dit nu al begin januari, ik kan dus ruim op tijd reserveren voor de periode 21, 22, 23 december 2024. Blijkt nu dat geen enkele van de 2 hotels die in deze bon beschikbaar zijn reservaties open zet tijdens de kerstperiode. (nochtans wordt in de bon geadverteerd als kerstmarktstad).Hoe is het mogelijk dat de hotels die bongo aanbiedt zo moeilijk te boeken zijn? Het is ook niet mogelijk om op voorhand (voor ik een omruiling doe) te checken of een hotel beschikbaar is op de data die ik wil. Had ik op voorhand kunnen zien dat er geen reservatiemogelijkheden waren dan had ik mijn bon niet omgeruild.Ik voel mij eerlijk gezegd bedrogen (voor de 2de maal). Ik heb nu 50 euro bijbetaald voor een bon waar ik opnieuw niks mee ben!Ik vraag aan Bongo:1/ om het probleem met het hotel (H10 Londen Waterloo) op te lossen (reservatie 21, 22, 23 december of 22, 23, 24 december). 2/ indien niet mogelijk om mijn bongo bon te vergoeden.Ik heb hen via de klantendienst gecontacteerd maar na 7 dagen nog geen antwoord gekregen.Met vriendelijke groeten, Wendy

Beste, wij zijn sinds 26/12/2023 aan het proberen om een belevenis te boeken in Brussel. We hebben hiervoor een aantal bonnen samengevoegd + op 27/12/2023 hebben wij 56,25 euro bijbetaald om te kunnen wisselen naar een bon voor een verblijf met 2 overnachtingen met ontbijt in Brussel. De omruiling liep perfect, echter toen wij de belevenis wilden boeken kregen we de melding dat de partner geen beschikbaarheid heeft. We hebben dan contact opgenomen zowel met de partner als Bongo. Geen antwoord van Bongo tot op vandaag. We hebben zowel gemaild als gebeld met Bongo. Men had mij bij Bongo gegarandeerd dat ze mijn case zouden bekijken en me een antwoord zouden geven via mail. Tot op vandaag nog niets ontvangen. Ik heb ondertussen al verschillende keren geprobeerd om de bon te ruilen, telkens zonder resultaat. Ondertussen hebben wij gisteren nogmaals 130 euro bijbetaald om de bon om te ruilen naar een ander hotel in Brussel (Plaza hotel). Ook na deze omruiling kunnen we deze belevenis niet boeken. De moed zinkt ons in de schoenen. Wij kunnen ons verlof niet kiezen, dit ligt vast door onze werkgever dus is het ook niet zo simpel om iets te boeken. Daarom proberen wij dit altijd vroeg te doen om zeker plaats te hebben. Na verschillende mails en telefoons staan wij dus nog steeds geen stap verder. Ook is het zo dat wij voltijds werken en dus enkel 's avonds of tijdens het weekend dergelijke zaken kunnen regelen, maar op die momenten is er uiteraard en begrijpelijk niemand bereikbaar. Het enige wat wij graag zouden willen is onze bongo bon met nummer 393469686 boeken bij het Plaza hotel te Brussel van 9 tem 11/5/204. Met bevestiging dat de boeking in orde is. Tot op heden (en ook dit heb ik aan Bongo gemaild) waren wij uiterst tevreden over Bongo maar nu vinden wij het zeer jammer dat we zoveel energie moeten steken om dit in orde te krijgen, ook rekening houdende met het feit dat wij al 2 maal bijbetaald hebben tijdens het omruilen van de bonnen.

Reeds jaren gebruiken wij allerhande Bongo bons. Tot nu toe steeds tot tevredenheid. Enkele weken geleden reserveerden onze Bongo Sauna & Bubbels arrangement bij Sauna Het Hezemeer op 10/01/2024. Bij aankomst gisteren bleek dat onze bon NIET werd aanvaard. Toen we telefonische hulp zochten bij Bongo werd daar nogal lachwekkend op gereageerd. Men beweerde dat we online hadden moeten reserveren via Bongo - terwijl wij vroeger leerden dat men zelf direct bij de aanbieder van keuze dient te reserveren..?Er werd ons tevens verteld dat onze bon NIET geldig zou zijn bij deze Sauna. Nochtans staat deze nog steeds vermeldt op de Bongo website als een mogelijke locatie voor dit arrangement. Er werd ons ook bevestigd door de mensen van Het Hezemeer dat zij nog steeds met Bongo samenwerken. Wij hebben dan maar ons arrangement zelf bekostigd en dat met een bon in handen die op 15/01/2024 afloopt. Dit maakt ons erg ontevreden en wij vinden zulks uiterst onaanvaardbaar. Je hebt een bon in handen die volgens Bongo geldig is tot 15/01 maar er wordt op 10/01 geen toegang noch ondersteuning verschaft....Om het nog erger te maken was de Bongo bediende niet erg hulpvaardig en het Nederlands eerder beperkt machtig. I.p.v. een sauna sprak zij steeds van een 'staat' (misschien bedoelde ze spa?). Toen ze aangesproken werd op haar gebrekkige kennis van het Nederlands begon ze in het Frans en onderbrak vervolgens de verbinding. Leuke beleving met Bongo!!!Moest het U interesseren dit telefoontje werd gepleegd om 10:44 op 10/01/2024. Waarschijnlijk een goed voorbeeld om jullie service te verbeteren...Wij hopen dat U ons kan laten weten wat hier allemaal is misgelopen en eveneens hopen wij op een billijke regeling.Dank bij voorbaat,Guy & Tania Van Gool

BesteIn 2021 heb ik mijn dochter een bongobon movie&meal cadeau gedaan. Op 15/12 heeft zij gebruik gemaakt van de bongo bon omdat de bon op 18/12 zou vervallen. Ze hebben de filmtickets via de site aangevraagd en die hebben ze onmiddellijk via mail ontvangen. Ze hebben het boekje geraadpleegd en een restaurant uit het boekje gereserveerd. Bij aankomst in het restaurant bleek de restauranthouder de bon niet te kunnen scannen. Hij gaf aan dat hij voor duizenden euro's bongobons niet heeft kunnen innen en dus ook deze bon niet zou aanvaarden. Mijn dochter heeft het restaurant gewoon zelf betaald en dacht dat het om een vergissing van bongo zou gaan. De volgende week heeft ze bongo gecontacteerd. De medewerkers van Bongo zijn kortaf en willen zich er makkelijk vanaf maken en geven uitvlucht na uitvlucht. Van excuses of klantvriendelijkheid geen sprake! Ze lezen de mails zelfs niet grondig en komen niet ter zake. Ze insinueren zelfs dat mijn dochter ruim de tijd heeft gehad om haar bon op te nemen of te verlengen in die 2 jaar. De bon is nu eenmaal 10 euro duurder geworden dan in 2021. Pas als ze iemand persoonlijk gesproken hebben, komt de uitleg, ze hadden via de site moeten boeken, enkel daarop staan de juiste partners, de info in het boekje klopt namelijk niet meer, dat zijn enkel voorbeelden. Is dit geen misleidende reclame? Ik heb deze bon nl cadeau gedaan omdat ze graag in het restaurant gaan eten dat daarin stond. Wel vreemd dat El Bocado nog steeds te boeken is via de huidige bongo bon movie&meal?Na veel mails heen en weer wil Bongo eerst 5 euro compensatie geven en na overleg met de manager 10 euro compensatie zodat ze een nieuwe bon kunnen kopen?? Het eten heeft normaal een waarde van 30 euro! Mijn dochter heeft gevraagd of ze met een van de managers mocht spreken maar blijkbaar is de klantendienst van Bongo niet in staat om zelf klanten te bellen. Enkel mailverkeer is mogelijk! Het is niet de eerste keer dat ze problemen hebben met Bongo! Elke keer is er wel een probleem met de partners.