Beste, ik kreeg een Bongo-bon cadeau voor een citytrip Berlijn met keuze uit zes mogelijk accommodaties eind december. Toen ik de opties met de bon bekeek online, viel me op dat er maar 2 hotels beschikbaar waren, de andere hadden geen enkele beschikbaarheid meer. Dit probleem meldde ik telefonisch begin januari bij de klantendienst van Bongo en daar zeiden ze dat ze er een dossier over zouden openen. Tegelijk verzekerde ze mij dat er nieuwe beschikbaarheden zouden komen, maar een exacte datum waarop dit zou gebeuren konden ze niet geven. Nu zijn we een maand verder en er is nog steeds niets veranderd aan de situatie: mijn keuze blijft beperkt tot 2 verblijfplaatsen terwijl er bij aankoop beloofd wordt dat dit er 6 zouden moeten zijn. Opnieuw nam ik telefonisch contact met Bongo op. De eerste keer werd ik grofweg afgewimpeld en midden in het gesprek al naar de tevredenheidsenquête gestuurd. Na een nieuwe poging beloofde ze mij per mail dezelfde dag nog te contacteren met meer info (incl. informatie over het eerder geopende dossier), maar deze heb ik nooit ontvangen. Tussen de twee telefonische pogingen, nam ik ook al contact met hun op via mail maar tevergeefs. Ik zie dus geen andere optie meer, ik heb naar mijn mening alle mogelijke kanalen geprobeerd en hun voldoende tijd gegeven om bepaalde zaken af te handelen of mij te informeren over dit probleem. Ik heb op dit moment nog geen idee wanneer ik gebruik zou willen maken van de bon of naar welk hotel ik zou willen gaan. Deze keuze is mede afhankelijk van welk hotel wanneer beschikbaar is, maar ik heb dus tot op heden nooit de volledige keuze gehad die beloofd wordt bij de aankoop van de bon. Er blijven steeds maar 2 hotels (beperkt) beschikbaar en de andere 4 zijn nooit nog beschikbaar volgens de website. Graag had ik dus de keuze gekregen die aan de bon vasthangt en die Bongo zelf aan z'n klanten beloofd.
