Alle openbare klachten

Wij stelden vorige week vast dat onze geactiveerde Bongobon de geldigheidsdatum van 13/3/25 overschreden had. Verlengen staat Bongo bijgevolg niet meer toe. We kregen ook geen mail om ons te waarschuwen dat we de vervaldatum naderden. Is dit wettelijk? Kunnen ze zomaar het volledige bedrag inhouden dat je betaalde? Moeten ze niet tenminste een gedeelte terugbetalen of omzetten in een bon voor een lager bedrag? Op onze vraag voor verlenging kregen we enkel een neen na telefonisch contact, online geen verhaal mogelijk.

ik wens 6 tickets (+ parkingticket) voor bobbejaanland. Ik ruil hiervoor bon om en betaal bij, ik krijg ook nog mogelijkheid parkingticket bij te kopen mits supplement. In totaal betaal ik dus 40 EUR aan supplementen om mijn bons om te ruilen/aan te passen. Wanneer ik dan bevestig, krijg ik als melding dat ik een mail moet sturen voor reservatie. Ik doe dit en krijg dan een mail terug dat reservatie meer dan 3 dagen op voorhand moet. Dit werd mij nergens anders gemeld waardoor ik dus de supplementen tevergeefs betaald heb. Ik wens immers de tickets morgen (2/5) te gebruiken. Ook op de bons staat niet dat je meer dan 3 dagen op voorhand moet reserveren.

Beste, Ik heb al 3x contact opgenomen met jullie klantendienst omdat ik steeds een foutmelding krijg (1000000). Telkens krijg ik wel een antwoord terug maar zonder oplossing. Bij de laatste communicatie worden er mogelijke oplossingen gegeven, de bon werd nooit eerder geactiveerd met een ander e-mailadres of account, want dit heb ik niet, er werd ook als optie een betaalbewijs of rekeningafreksel gevraagd van de aankoop van de bon. Helaas is de persoon van wie wij deze bon hebben gekregen overleden en is het onmogelijk een rekeningafreksel te bezorgen of überhaupt te verkrijgen. Deze bon is nog geldig tot 11/2026 maar ik krijg hem niet geactiveerd! Dus geen enkele van de mogelijke oplossingen geeft mij effectief een oplossing. Telkens ik antwoord op een van jullie mails word er ook niet meer geantwoord maar krijg je enkele dagen later wel een tevredenheidsenquete toegestuurd. Wel, ik ben niet tervreden!!!! Ik word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wens een oplossing voor mijn cadeaubon, of jullie zorgen dat deze geactiveerd word, of ik krijg een nieuwe ter waarde van 50€ die ik wel kan activeren.

We hebben een geschenkbon Uitgebreid ontbijt met bubbels gekregen van onze dochter. De bon is nog geldig tot Oktober 2025. We kunnen echter de bon niet registreren op de website van Bongo en krijgen een foutmelding dat de bon al geregistreerd is. Op mijn vraag om dit aan te passen wordt gereageerd dat enkel diegene die de bon zou geregistreerd hebben dit kan doen. De bon is dus voor ons onbruikbaar en onze dochter heeft spijtig genoeg haar geld weggegooid aan een nutteloos geschenk.

Beste, Ik had deze bon 603660174 geregistreerd, en ik zie nu dat deze vervallen is, maar als hij geregistreerd is kan er dan geen bericht gestuurd worden dat deze gaat vervallen. Ik vind dat dit niet kan want zo ben ik 100 euro kwijt. Door dat ik niet van verwittigd ben Wat is dan het nut van de registratie van de bon . Ik hoop dat jullie samen met mij naar oplossing zoeken . Hovaere

Geachte mevrouw/heer, Op 17/3/25 ruilde ik onze bon om naar "Delicious diner". De bon vervalt 24/03/25, vandaag dus. Op 21/3 wilden we de bon gebruiken in het restaurant maar dit gaf problemen dus moesten we zelf ons etentje betalen. Foutmelding 3000002 deed zich voor. Ik contacteerde jullie onmiddelijk via de chat, volgens jullie was de bon nog niet ingeruild en zou er geen probleem mogen zijn maar hij werkte niet. Via de website kreeg ik nog een andere foutmelding, nl 1000001. Nadien contacteerde ik jullie opnieuw en opnieuw via de chat, maar tot nu toe is er nog geen oplossing. Dit was erg tijdrovend en bood geen oplossing. Ik werk altijd via hetzelfde mailadres, els.rinkes@telenet.be. U beweert dat ik ook vanaf een ander email adres registreerde, dit klopt niet. Af en toe ontvang ik van jullie Franstalige antwoorden. Op mijn account staat mijn bon bij de "verlopen cadeaubonnen" maar het is vandaag 24/3/25. Jullie telefonische contactlijn kon mij enkel een verlenging aanbieden met een extra kost van 25 €, hierop ging ik niet in. Jullie zeggen dat het volledig mijn fout is en gavan jullie fouten niet toe. Erg klant onvriendelijk en onjuist. Vandaar deze klacht. Ik verwacht van u dat u de termijn GRATIS verlengt, dit ten laatste tegen 31/3/25 Met vriendelijke groeten, Els Rinkes Bijlage: - 3 prt scr van onze communicatie

geachte, van vrienden kregen we een bongo-bon (nr 549070995) voor twee overnachtingen in Grand Plaza Serviced Apartments (Londen). We verbleven aldaar van 10/1 tem 12/1/25. Omdat we het wel prettig vinden te ontbijten op hotel, betaalden we aan Bongo een update twv 60.99 euro hiervoor. We ontvingen van Bongo bevestiging hiervan (referentie: BONBEJBO240720968485, bongonr: 392190785). In het hotel zelf moesten we horen dat het onmogelijk was een ontbijt te nuttigen daar er voor een langere periode een groot probleem was met de keuken. Behalve dan dat deze onaangekondigde tegenvaller een domper was op ons weekend, wou ik natuurlijk zo snel mogelijk mijn geld terug. Toen ik daarna naar de terugbetaling van mijn geld vroeg, verwezen ze naar Bongo omdat zij ons geld ontvangen hadden. Ik heb dit ondertussen bij Bongo op diverse wijzen en meermaals aangekaart om ons geld terug te krijgen. Deze vraag werd niet ten gronde behandeld (er werd steeds gevraagd naar info die ik reeds gegeven had), laat staan dat wij ons geld terug zagen. Wij hebben de heel redelijke verwachting dat dit simpel probleem vanaf nu klantvriendelijk en eerlijk behandeld wordt, door het aan Bongo betaalde geld snel terug te krijgen (ik bezorgde mijn rekeningnr aan Bongo). Ik bezorgde alle bovenstaande info via mail reeds aan Bongo, alsook tijdens "gesprekken" met Olivia van Bongo (wellicht een AI-helpdesk). Ik wens dit graag snel geregeld te zien. In één van de antwoorden werd er ook gesuggereerd dat ik mijn geld maar moest halen bij het hotel waar we het ontbijt misliepen. Zoals gezegd, heb ik dit aldaar geprobeerd (tweemaal zelfs), maar het hotel bleef erbij dat ik mijn geld moest halen aan wie ik het betaald had ... en dit is dus Bongo. Graag dus ons geld terug.

Mijn ouders kregen een bongobon 'ontbijt aan huis' cadeau, deze wilde ik voor hen registreren. Telkens kreeg ik online een foutmelding, ook de chatbot begreep niet goed de vraag, dus dan maar gebeld. Daar zei men mij dat er een aankoopbewijs nodig was omdat volgens hen deze bon nog in de winkel lag, de verkoper had deze dus niet goed 'behandeld'. Aangezien mijn ouders het niet netjes vinden om de mensen waar ze hun bon van hebben gekregen om een aankoopbewijs te vragen is dit dus weggesmeten geld. De persoon aan de helpdesk gaf ons geen andere oplossing dan deze, geen empathie of tips. Ik ben jammergenoeg veel van deze situaties tegen gekomen online, makkelijk geld verdiend voor Bongo maar nergens een oplossing gevonden.

Helicoptervlucht voor 4 personen voor 6 minuten kost Originele Prijs zogezegd volgens Bongo 595euro. en nu een "Superdeal" met -58% korting. De geafficheerde prijzen NA korting zijn heel vaak de prijzen die je normaal bij de aanbieder zelf betaald, zonder (soms) kadobon beperkngen. Dit is boerenbedrog en zo staat de pagina Superdeals vol met valse Originele Prijzen en dus valse kortingen. Dit virtueel cowboy gedrag waar alles blijkbaar toegestaan is en dat ongestoord verder gaat moet stoppen.