Alle openbare klachten

Ik kom opnieuw terug op mijn aanvraag 3210328.Ik herhaal nog even de feiten.- Ik boekte online een volledig onderhoud met voorafbetaling t.w.v. €293,4 en maakte een profiel aan met het chassisnummer van mijn wagen.o Ik ga er dus vanuit dat AUTO 5 op de hoogte is met welke wagen (FIAT 500X) ik langskom- Ik krijg nergens een melding/verwittiging dat AUTO5 niet in de mogelijkheid is om een FIAT 500X uit te lezen en/of de bougies niet ter beschikking heeft- Ik bracht mijn auto binnen op 2 januari- Nog steeds meldt niemand mij dat er bepaalde punten van het onderhoud niet zullen kunnen uitgevoerd worden- Ik haalde mijn wagen af op 3 januari- Op 3 januari wordt mij meegedeeld:o Wij kunnen uw auto niet uitlezen. U zal steeds de melding krijgen op uw dashboard dat u een onderhoud dient uit te voeren, maar alles is in orde. Tevens konden wij uw teller voor uw volgend onderhoud niet resetten. U zal dat dus zelf moeten bijhouden…o U gaat best nog eens langs bij officiële dealer als u uw auto toch wil laten uitlezen en resetteno Wij konden ook de bougies niet vervangen, omdat we ze niet hebben. We hebben ze echter gecontroleerd en ze zijn nog in orde.- Onderhoudsboekje blijkt achteraf ook niet aangevuld, ondanks dat het werd afgegeven.- Ik neem terug contact op met het plaatselijke AUTO5 filiaal: “wij kunnen daar niets aan veranderen, u bent niet de enige met een auto die we niet kunnen uitlezen. En het is niet simpel bij Fiat 500X om de bougies op voorraad te krijgen.o Waar ik uit afleid:? dat Auto 5 wel degelijk weet heeft dat sommige modellen niet kunnen uitgelezen worden en/of de bougies niet ter beschikking zijn, maar rustig door factureert alsof het deze services wel heeft uitgevoerd? Auto 5 lijkt voorbij te gaan dat het uitlezen van mijn wagen en het vervangen van mijn bougies niet kosteloos zal gebeuren bij een officiële dealer, ondanks dat dit inbegrepen zou moeten zitten in het op voorhand betaald bedrag? Ik dus niet de enige klant ben die met dit probleem wordt geconfronteerd- Ik maak hiervan (meerdere) (een) melding(en) via jullie contactformulier, met onderstaand antwoord tot gevolg: een waardebon van €25 voor een volgend onderhoud, waar ik ongetwijfeld terug met dezelfde problematieken zal geconfronteerd worden.o De tekortkomingen van Auto 5 laten oplossen bij een officiële dealer zal ongetwijfeld (uitlezen, bougies, werkuren,…) leiden tot een aanzienlijke bijkomende factuur.- Ik betreur ten zeerste dat AUTO 5 mijn intellectueel vermogen in twijfel trekt en me denkt te kunnen paaien met een tegoedbon €25 voor diensten waarvan ik meer dan waarschijnlijk geen gebruik meer zal maken. Ongetwijfeld kwam Auto 5 ook tot die slotsom en is maw een tegoedbon uitschrijven die niet zal ingewisseld worden quasi synoniem om uw klant als dom te aanzien. Ik geef hierbij een vrije vertaling: “Om uw klacht te behandelen bieden wij u een tegoedbon aan waarbij u dus opnieuw geld dient uit te geven bij onze firma en waarbij u opnieuw met dezelfde problemen zal geconfronteerd worden.”Mijn vragen:- Kan u een passende oplossing voorzien ipv mij (uw klant) met een kluit van €25 tegoedbon in het riet te sturen?- Kan u een geldelijke, dus geen tegoedbon, oplossing aanbieden die overeenstemt met de nog uit te voeren punten van het onderhoudsprogramma?- Uw oplossing bestaat er in om mij terug te overhalen van uw diensten gebruik te maken terwijl er nergens een oplossing wordt geformuleerd. Kan u dus tevens op voorhand kenbaar maken dat niet alle punten van het onderhoudsprogramma voor bepaalde modellen zullen kunnen uitgevoerd worden en/of voor bepaalde modellen een verminderde prijs zal toegepast worden voor dezelfde reden?

allo , mijn banden zijn zoek ! ? 02 02 24 en dan 12 02 24 , gebeld op 15 02 24 , 20 ' inwacht en met GSM 15 ' en ze zouden mijn bellen ! ! ! vandaag 3 dagen na de feiten ! dat het fout ga , het kan , graag nu perfecte afspraak en . en niet zeggen wij hebben geen klacht gekregen , ik stuurde Emails en belde zonder antwoord

Beste,Bestelling:- Op 28/11/2023 bestelde ik zowel een goed (4x all season banden Goodyear Vector 4seasons GEN-3 205/55 R16 94 V XL) als een dienst (montage, uitbalancering) met kortingen bij Auto5 online tijdens de 'Black Friday-Cyber Monday'-periode. Deze werden onmiddelijk betaald. - Deze goederen dienden opgestuurd en uitgevoerd te worden bij garage Auto5 Kraainem op 11/12/2023 om 09u00. - Dezelfde dag nog, werd via mail de afspraak bevestigd.Situatie:- Op 30/11/2023 2 maal gebeld door garage. Niet opgenomen omdat nummer niet gekend was, geen voicemail achtergelaten.- Op 01/12/2023 opnieuw 2 maal opgebeld en wel opgepakt. Bij het 1e gesprek vermeldde de telefonerende garage dat mijn bestelde banden niet meer voorradig waren. Ze vroegen mij om om te wisselen voor €2/band, naar dezelfde band van een recentere 'batch'. - 10 minuten later volgt het volgende telefoontje en vermeldden ze dat ook deze banden niet voorradig waren en niet meer besteld konden worden. Ze vragen dat ik de bestelling zelf annuleer via de website en hun online customer service. Noot: Ik wil helemaal niets annuleren en al zeker niet vanuit mijn initiatief. Vooral omdat alles telefonisch verliep.- Op 02/12/2023 stuur ik een mail via de website met de vraag hoe ze mij tegemoet willen komen. - Vandaag 11/12/2023: Geen respons op mijn e-mail en vooral nergens een formele bevestiging dat mijn bestelling of afspraak werd geannuleerd, enkel via de telefoon...Met goede moed naar mijn nog steeds bevestigde afspraak gegaan en de banden zijn er niet. Volgens de werknemer is mijn bestelling in zijn systeem 'geannuleerd'. Volgens mijn profiel op Auto5 en mailbox is hier helemaal geen sprake of bevestiging van. Wanneer gevraagd om schriftelijk via mail te bevestigen dat er geen banden voorradig waren op het moment van mijn afspraak, was de reactie 'Ik kan geen mails sturen of iets veranderen aan de bestelling, je moet online je geld terug vragen.'Probleem:- Ik rijd nog steeds met oude zomerbanden rond. Gelukkig is het weer momenteel iets zachter geworden. - Daarnaast zijn dezelfde banden op andere websites en in andere garages aan een hogere prijs te koop gezet. Er zijn ook geen kortingen meer te vinden.

In mei heb ik de remblokken van mijn wagen late veranderen. Sinds dien ontstaat er een verschrikkelijke piepgeluid! Auto 5 van Geel gebeld met de melding van dat er een piepgeluid is. Ik moest met mijn wagen langskomen en ze zeiden dat er waarschijnlijk stof aan hing en deze zou afstoffen. Helaas zijn wij 4 maanden verder, en nog steeds het verschrikkelijke piepgeluid. Meerder malen daarover gebeld. Krijg ik als antwoord de remblokken die ze vroeger gebruikte zat er een laagje asbest in. En de remblokken die ze nu gebruikten niet meer en dat er een stuk koper zit waardoor het piepgeluid! Dit fout ligt aan auto 5 waardoor mijn wagen constant piepgeluiden maakt! Dit moet opgelost worden!

Beste,Onlangs bestelde ik online 4 nieuwe banden, maakte een afspraak voor de plaatsing. Eerste afspraak, 25/8, auto afgezet rond 15u30. Rond 17u45 ging mijn vrouw zelf informeren. Probleem: slechts 3 banden geleverd. Dit konden ze niet vroeger zeggen!!! Ondertussen is ze zelf als zelfstandige 2u30 kwijt. Rond 18u10 aan de kassa tweede afspraak moeten maken. Woensdag, 30/8. Opnieuw voor de twee resterende banden opnieuw 1u. Maandag 4/9 nogmaals terug: banden niet goed uitgelijnd. Echt wat een geklungel. Vandaag bij het wassen van de wagen moeten vaststellen dat alle vier de velgen langs de binnenzijde zijn bekrast. Sorry maar dit aanvaard ik niet. Hoe onprofessioneel kan je zijn. Ik wil asap een antwoord op mijn mail anders ga ik hier gewoon mee verder. In bijlage stuur ik jullie alvast foto's van de beschadigde velgen. Op 18 september nog geen enkele reactie.

Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen over het kleine onderhoud dat ik heb laten uitvoeren bij Auto 5 in Wilrijk. Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop deze service is verlopen.Bij het afleveren van mijn auto werd mij verteld dat er twee verschillende prijzen waren voor het kleine onderhoud: 199 euro en 159 euro. De medewerker aan de kassa vertelde mij dat er een verschil was tussen de twee, namelijk dat er bij de kleine onderhoudsbeurt van 199 euro Resetten periodiek in zit en bij die van 159 euro niet. Echter, op de website van Auto 5 staat duidelijk vermeld dat er bij beide kleine onderhoudsbeurten Resetten periodiek in zit. De medewerker aan de kassa beweerde dat dit niet het geval was en heeft dit ook niet uitgevoerd bij de kleine onderhoudsbeurt van 159 euro.Ik ben erg teleurgesteld dat ik niet de service heb gekregen waarvoor ik heb betaald en dat ik niet correct ben geïnformeerd over de verschillende prijzen en de daarbij behorende service. Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en dat er een passende oplossing gevonden kan worden.Met vriendelijke groet, Laroussi Nora

Beste, ik heb 2 weken geleden mijn auto voor grote onderhoud naar Auto 5 in Borsbeek gebracht. Sindsdien maakt mijn auto op de hobbelige weg lawaai/geluid dat ik voor de onderhoud niet hoorde. De ene dag dat ik ernaartoe ging zei de werknemer dat het onderdeel in mm verschilde en de dag daarop zou ik juiste kregen. De dag daarop was er iemand anders, de baas en zei dat alles ok is en geen herstelling nodig. Ze testten de auto op de meest perfecte weg. Ik heb schade aan mijn auto door hun. En echt zin om te huilen. Mijn auto is nu plots 10 jaar ouder. Maakt lawaai dat daarvoor niet maakte. Ik vertrouwde jullie en ben zo bedrogen afgekomen. Mijn auto is nu een kapotte/lawaaierige auto. Echt pure oplichting. Aub kunnen jullie mij hiermee helpen. €600 betaald en zo afgekomen. Zo bedrogen. --Met vriendelijke groeten,Seklecka MonikaFactuur nr.0531/221496

Na bestelling groot onderhoud bij Auto5 werd ik geadviseerd om de distributieriem te vervangen van mijn fiat punto 1.2 Omdat dit klopte met de voorschriften van de fabricant stemde ik toe. Bij afhalen auto had het dashboard motorstoring, Auto5 meldde dat dit komt omdat zij niet de apparatuur hebben om de noodzakelijke calibratie uit te voeren. Mij werd geadviseerd om een fiat garage te contacteren maar ik diende wel de volledige prijs te betalen. Volgens mij mag auto 5 geen onderhoud uitvoeren en aanrekenen waarvoor ze niet bevoegd zijn. Het klopt ook niet dat ik de volledige prijs moet betalen.

Beste,ik heb op 02/07/20201 nieuwe voorste schokdempers van het merk 'Monroe' laten plaatsen, bij Auto 5 in Borsbeek (De Rabianostraat 155/0005)na grofweg een jaar en een paar maand mee gereden te hebben, maken de voorste schokdempers een enorm krakend geluid bij het rijden, en dit constant bij alle snelheden.bij het teruggaan naar Auto 5 in Borsbeek weigerde ze deze onder garantie te nemen, met als uitleg dat: Monroe de fabrikant van de schokdempers enkel 20.000km garantie geeft.Dit ben ik Persoonlijk gaan nazien op de site van Monroe, en hier staat duidelijk vermeld dat je 5 jaar garantie krijgt op de onderdelen.volgens de europese wetgeving heb ik recht op 2jaar garantie. en aangzien de plaatsing op 02/07/2021 is gebeurd heb ik daar nog recht op en zou Auto 5 dit niet mogen weigeren.

Beste,Ik ben een alleenstaande vrouw van 75 jaar. Op 19/08/2021 bracht ik , na 10 jaar van onberispelijke dienst, de versleten batterij van mijn Ford Mondeo naar uw winkel en vroeg ik aan uw medewerker om een nieuwe batterij met dezelfde eigenschappen. Uw bediende, WESLEY T. liep daarop naar achter in de winkel en kwam dan naar voren met een batterij NORAUTO 22. Hij verzekerde mij ten steiligste dat deze Norauto batterij precies dezelfde eigenschappen heeft als degene die ik had afgegeven.Na een maand begonnen de problemen met deze batterij en de motor van mijn Mondeo wou soms niet starten. Tweemaal was ik hiervoor speciaal naar Auto5 gegaan en elke keer zei men mij dat batterij en alternator in goede staat verkeerden. Ze wisten niet hoe dat kwam.In de daaropvolgende maanden had ik 4 x beroep moeten doen op Europ Assistance, steeds voor zelfde probleem aan de batterij. En daarom hebben ze mijn verzekering ook opgezegd.Ik ben dan naar Ford garage Hamron, Overijse gegaan, waar men verklaarde dat deze Norauto batterij KAPOT is en NIET GESCHIKT voor de motor van mijn Mondeo. En inderdaad, dit staat ook duidelijk vermeld op de website van Auto5.Met de kapotte batterij was ik verschillende malen naar de Auto5 winkel gestapt - de winkelmanager was altijd op verlof - en vroeg om terugbetaling van 113,95 Euro.Men wou mij geen geld geven, wel een waardebon die slechts 6 MAANDEN geldig is.Daar heb ik niets aan : wat heeft een vrouw van 75 jaar te zoeken in deze winkel ?Bovendien heb ik zoveel misère moeten lijden, alleen door de fout van uw medewerker. Door hem sta ik nu ook op de zwarte lijst van Europ Assistance en dat is schadelijk voor mij.Bedankt voor een spoedige teruggave van 113,95 Euro.