Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen over het kleine onderhoud dat ik heb laten uitvoeren bij Auto 5 in Wilrijk. Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop deze service is verlopen.Bij het afleveren van mijn auto werd mij verteld dat er twee verschillende prijzen waren voor het kleine onderhoud: 199 euro en 159 euro. De medewerker aan de kassa vertelde mij dat er een verschil was tussen de twee, namelijk dat er bij de kleine onderhoudsbeurt van 199 euro Resetten periodiek in zit en bij die van 159 euro niet. Echter, op de website van Auto 5 staat duidelijk vermeld dat er bij beide kleine onderhoudsbeurten Resetten periodiek in zit. De medewerker aan de kassa beweerde dat dit niet het geval was en heeft dit ook niet uitgevoerd bij de kleine onderhoudsbeurt van 159 euro.Ik ben erg teleurgesteld dat ik niet de service heb gekregen waarvoor ik heb betaald en dat ik niet correct ben geïnformeerd over de verschillende prijzen en de daarbij behorende service. Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en dat er een passende oplossing gevonden kan worden.Met vriendelijke groet, Laroussi Nora

Beste, ik heb 2 weken geleden mijn auto voor grote onderhoud naar Auto 5 in Borsbeek gebracht. Sindsdien maakt mijn auto op de hobbelige weg lawaai/geluid dat ik voor de onderhoud niet hoorde. De ene dag dat ik ernaartoe ging zei de werknemer dat het onderdeel in mm verschilde en de dag daarop zou ik juiste kregen. De dag daarop was er iemand anders, de baas en zei dat alles ok is en geen herstelling nodig. Ze testten de auto op de meest perfecte weg. Ik heb schade aan mijn auto door hun. En echt zin om te huilen. Mijn auto is nu plots 10 jaar ouder. Maakt lawaai dat daarvoor niet maakte. Ik vertrouwde jullie en ben zo bedrogen afgekomen. Mijn auto is nu een kapotte/lawaaierige auto. Echt pure oplichting. Aub kunnen jullie mij hiermee helpen. €600 betaald en zo afgekomen. Zo bedrogen. --Met vriendelijke groeten,Seklecka MonikaFactuur nr.0531/221496

Na bestelling groot onderhoud bij Auto5 werd ik geadviseerd om de distributieriem te vervangen van mijn fiat punto 1.2 Omdat dit klopte met de voorschriften van de fabricant stemde ik toe. Bij afhalen auto had het dashboard motorstoring, Auto5 meldde dat dit komt omdat zij niet de apparatuur hebben om de noodzakelijke calibratie uit te voeren. Mij werd geadviseerd om een fiat garage te contacteren maar ik diende wel de volledige prijs te betalen. Volgens mij mag auto 5 geen onderhoud uitvoeren en aanrekenen waarvoor ze niet bevoegd zijn. Het klopt ook niet dat ik de volledige prijs moet betalen.

Beste,ik heb op 02/07/20201 nieuwe voorste schokdempers van het merk 'Monroe' laten plaatsen, bij Auto 5 in Borsbeek (De Rabianostraat 155/0005)na grofweg een jaar en een paar maand mee gereden te hebben, maken de voorste schokdempers een enorm krakend geluid bij het rijden, en dit constant bij alle snelheden.bij het teruggaan naar Auto 5 in Borsbeek weigerde ze deze onder garantie te nemen, met als uitleg dat: Monroe de fabrikant van de schokdempers enkel 20.000km garantie geeft.Dit ben ik Persoonlijk gaan nazien op de site van Monroe, en hier staat duidelijk vermeld dat je 5 jaar garantie krijgt op de onderdelen.volgens de europese wetgeving heb ik recht op 2jaar garantie. en aangzien de plaatsing op 02/07/2021 is gebeurd heb ik daar nog recht op en zou Auto 5 dit niet mogen weigeren.

Beste,Ik ben een alleenstaande vrouw van 75 jaar. Op 19/08/2021 bracht ik , na 10 jaar van onberispelijke dienst, de versleten batterij van mijn Ford Mondeo naar uw winkel en vroeg ik aan uw medewerker om een nieuwe batterij met dezelfde eigenschappen. Uw bediende, WESLEY T. liep daarop naar achter in de winkel en kwam dan naar voren met een batterij NORAUTO 22. Hij verzekerde mij ten steiligste dat deze Norauto batterij precies dezelfde eigenschappen heeft als degene die ik had afgegeven.Na een maand begonnen de problemen met deze batterij en de motor van mijn Mondeo wou soms niet starten. Tweemaal was ik hiervoor speciaal naar Auto5 gegaan en elke keer zei men mij dat batterij en alternator in goede staat verkeerden. Ze wisten niet hoe dat kwam.In de daaropvolgende maanden had ik 4 x beroep moeten doen op Europ Assistance, steeds voor zelfde probleem aan de batterij. En daarom hebben ze mijn verzekering ook opgezegd.Ik ben dan naar Ford garage Hamron, Overijse gegaan, waar men verklaarde dat deze Norauto batterij KAPOT is en NIET GESCHIKT voor de motor van mijn Mondeo. En inderdaad, dit staat ook duidelijk vermeld op de website van Auto5.Met de kapotte batterij was ik verschillende malen naar de Auto5 winkel gestapt - de winkelmanager was altijd op verlof - en vroeg om terugbetaling van 113,95 Euro.Men wou mij geen geld geven, wel een waardebon die slechts 6 MAANDEN geldig is.Daar heb ik niets aan : wat heeft een vrouw van 75 jaar te zoeken in deze winkel ?Bovendien heb ik zoveel misère moeten lijden, alleen door de fout van uw medewerker. Door hem sta ik nu ook op de zwarte lijst van Europ Assistance en dat is schadelijk voor mij.Bedankt voor een spoedige teruggave van 113,95 Euro.

Beste, op 15/01 had ik mijn wagen op groot onderhoud gebracht in jullie winkel te sint denijs westrem (gent). Bij het buiten stappen vd winkel en reeds betaald te hebben, zag ik een beschadiging op mijn kofferklep. Onderaan de klep een deuk met een scheur/kras in de lak . Ik was die morgen bij het afzetten van men wagen, mijn aansteker vergeten dus snel gevraagd om deze te nemen uit mijn auto. Er was toen nog niks te zien... geen veeg, geen kras en geen deuk.Ik ging dus terug naar binnen ging om dit te melden. De verantwoordelijke meldde dat de mecanicien in middagpauze was. Hij zei dat hij me zou terugbellen, maar niks is waar. Geen ene telefoon heb ik mogen ontvangen.... Maar wel lopen zeggen dat er een verzekering is voor dit soort schades.. blabla. Praatjes om iemand buiten te krijgen om nadien te zeggen, niet meer dan dat.Ik werk in de verzekeringen dus ik weet ook dat dit in jullie nadeel speelt voor jullie schadestatistieken.Maar daarom hoeft men niet iemand af te wimpelen met een losse belofte om terug te bellen... Niet eens mee komen kijken buiten naar de schade.Je ziet duidelijk dat de schade er net was. Men wagen kon wel een wasbeurt gebruiken. Dus rond en op de plek zie je duidelijk een veeg staan. Wat ik vraag is dat jullie dit eens GOED nakijken en mij van een antwoord/reactie gaan voorzien.Ik veronderstel dat dit niet jullie procedure is om met een klant om te gaan, zeker niet als er iemand schade lijd doordat hij zijn wagen binnenbrengt.Het zal wellicht mijn EERSTE EN ALLERLAATSTE onderhoud zijn BIJ AUTO5Groeten, Youandi

OP 28/01/2021 technische keuring laten uitvoeren door Auto5 Schoten t.b.v. de autokeuring.29/01/2021 naar autokeuring resultaat auto afgekeurd, reden dimlicht niet afgesteld.Via Auto5 helpdesk contact met Auto5 Schoten ,Zeer onbeschoft behandeld Auto 5 kijkt altijd de lichten na , mijn vrouw( zij telefoneerde zou wel door een kuiltje gereden zijn!!!Mijn vrouw is geen masochist is dus naar haar eigen garage gegaan, Lichten afgesteld auto goedgekeurd.( natuurlijk veel extra wacht en rijtijden en bovenal ergernis.)Auto 5 wil herkeuring plus €20 kosten lichtafstelling vergoeden, het gaat mij echter niet om het geld, het gaat er om dat auto5 een slecht product verkocht heeft en ik dus vergoeding wil van de kostprijs =€64,90

Ik maakte bij Auto5 in HASSELT een afspraak voor een groot onderhoud voor 15/12/2020. Op die datum begaf ik mij naar de garage, ging ik de winkel binnen en plaatste ik mij aan de kassa. Een vijftal minuten sta ik daar aan de kassa terwijl er personeel aan het rondwandelen is achter de kassa en sommigen aan een computer zitten. Niemand kijkt naar mij, niemand zegt iets. Ik sta daar gewoon te schilderen.Na vijf minuten zegt er één van de medewerkers zonder naar mij te kijken zeg het maar. Ik zeg hem dat ik een afspraak heb voor een groot onderhoud. Hij vraagt mijn naam, zoekt de nodige zaken op in de computer en neemt mijn sleutel aan. Ik vermeld nogmaals (zoals bij het maken van de afspraak) dat mijn stuur licht trilt bij het remmen. Ik vraag of dit nagekeken kan worden. Hij zegt mij dat dit zal gebeuren en zegt dat ik tegen 14 uur mag terugkomen. Ik verlaat de winkel.Ongeveer een uur later krijg ik telefoon met de melding dat mijn remmen en remschijven vervangen dienen te worden. Dit was de reden van het trillende stuur. Hiermee heb ik geen probleem want dit verwachte ik zelf al. Hierbovenop zeggen ze mij dat mijn voorste banden vervangen dienen te worden, dat mijn achterste remmen gekuist dienen te worden en dat mijn brandblusser vervallen is. Ik vraag in hoeverre de voorste banden afgesleten zijn. Aangezien het voertuig niet zoveel meer rijdt wil ik ze pas vervangen wanneer dit echt echt nodig is. De persoon aan de telefoon zegt mij dat de zijkanten nog maar 3 mm zijn. Ik antwoord dat dit inderdaad veel minder is dan ik dacht en dat ze dus zeker vervangen mogen worden. Ze geven mij de nodige bedragen mee van al dit werk waarna ik toestem. Ik vraag of ze meer tijd nodig hebben met de extra herstellingen waarna men mij zegt dat dit niet nodig is. Om 14 uur mag ik het voertuig komen afhalen.Zoals afgesproken begeeft ik mij om 14 uur naar de winkel en plaats ik mij opnieuw aan de kassa. Net zoals de eerste keer wordt ik een tiental minuten totaal genegeerd totdat men plots uit het niets zeg het maar zegt. Ik zeg dat mijn voertuig binnen is voor een groot onderhoud en dat ik mij om 14 uur opnieuw mocht aanbieden. Na wat zoeken zeggen ze mij dat het voertuig bijna klaar is en dat ik nog even moet wachten. Omdat de wachtzone voor klanten is afgesloten door corona stond ik maar wat rond te draaien in de winkel. Ik plaatste mij niet meer dan 5 meter naast de kassa zodat ze mij niet hoefden te zoeken.Hier stond ik opnieuw 20 minuten te schilderen. Ik begrijp dat men moeilijk kan plannen hoelang het werk gaat duren maar wanneer ik mij om 14 uur aanbied kan men mij toch ten minste al zeggen dat het iets langer dan 5 minuten gaat duren.Ik zie hoe de persoon, dewelke mij eerst verder hielp, zich aan een computer plaatst 3 meter voor mij. Plots krijg ik een SMS met de melding dat mijn voertuig klaar is. Ik zet enkele stappen vooruit tot ik aan de kassa sta. Na enkele minuten mij te negeren vraagt iemand anders mij wat ze kunnen doen. Ik stel hem in kennis dat ik een SMS kreeg dat mijn voertuig klaar was. De persoon keek even in het rond en zei mij toen dat ik nog even moest wachten totdat het papier uit de werkplaats kwam.Na opnieuw 5 minuten te schilderen plaatst de eerste persoon zich met een papier voor een computer en zegt deze dat ik kan betalen. Hij zegt mij dat ik genoeg punten heb voor een kortingsbon van 20 euro en zegt dat hij dit zal verrekenen. Enkele seconden later zegt hij dat dit niet meer gaat om de één of andere reden en dat ik dit de volgende keer maar moet vragen. Ik heb mij hier geen vragen bij gesteld omdat ik gewoon verder geholpen wilde worden en vertrekken.Hij zegt mij dat het een totaalbedrag van 833,22 euro is. Dan zegt hij dat een uitlijning van de banden niet gebeurde. Op deze manier wilde hij mij een 30 of 40-tal euro laten uitsparen. Aangezien mijn voertuig toch niet zoveel meer rijdt was dat volgens hem toch niet zo belangrijk. Als auto-leek accepteerde ik dit. Ik betaalde de rekening waarna ik de plaats verliet.Op 17/12/2020 begaf ik mij naar de keuring in HEERS. Hier zegt men mij, terwijl ik in de wachtrij sta, dat mijn voertuig een raar geluid maakt. Ik zet de muziek uit en ga naast het voertuig staan waarna ik het geluid hoor. Hij zegt mij dat het de circulatie van de verwarming kan zijn. Ik zet deze af en het geluid stopt. Ik zet dit nog enkele keren aan en uit en kan vaststellen dat dit inderdaad afkomstig is van de circulatie.Even later rijden ze mijn auto het keuringsstation binnen en starten ze hun onderzoek. Aan de andere kant van het keuringsstation wordt mijn naam afgeroepen waarna ik naar de kassa ga. Hier krijg ik een rood keuringsattest en zegt men mij dat het chassis zwaar verroest is en dringend aan vervanging toe is. Daarna spreekt de controleur mij aan en zegt hij hetzelfde. Hij zegt dat de roestresten enorm zijn en dat dit niet meer gemaakt kan worden. Enkel een vervanging van de zwaar verroeste stukken is nog mogelijk.Mijn vraag is nu: hoe kan dit?Ik ga voor een groot onderhoud naar Auto5.Op de website van Auto5 staat dat dit meer dan 90 controlepunten betreft. Geen van deze controlepunten betreft het chassis of een ander onderdeel binnen het gezichtsveld van het chassis? Daarbovenop zijn er nog enkele vervangingen aan het voertuig gebeurd. Ik heb het voertuig op de brug zien staan dus men heeft op zijn minst de onderkant eens bekeken tijdens deze vervangingen. Waarom zag men dat toen ook niet? Of zag men dit misschien wel en werd dit gewoon niet gemeld?Wat het antwoord ook is: Ik vind het zeer slecht werk geleverd door de garage indien men een groot onderhoud uitvoert inclusief de vervanging van enkele onderdelen zonder zware roest aan het chassis op te merken of dit te laten weten aan de eigenaar. Het probleem aan de circulatie kon men misschien gemist hebben. Maar in combinatie met de roest is dit ook een teken van slecht werk. En een beetje klantvriendelijkheid kan ook wel.

Beste,Ik had graag een klacht ingediend voor het werk geleverd van de vervanging van de winterbanden door zomerbanden door Auto5 Dendermonde op maandag 4 mei.Auto 5 heeft de winterbanden vervangen door zomerbanden. Er is echter 1 band die niet vervangen kon worden (linker voorband) omdat Auto 5 de bouten niet kon loskrijgen. De wagen is terug geleverd met 3 zomerbanden en 1 winterband. De factuur is volledig betaald. Er is gevraagd om naar de BMW garage te gaan om de bouten lost te krijgen.Vandaag, vrijdag 8 mei, ben ik bij de garage Gregoir om de bouten lost te vijzen. Zij stellen vast dat de bouten volledig afgedraaid en doorgedraaid zijn, en dat er niets anders opzit dan de velgen lost te kappen of af te slijpen.Deze extra kosten wil ik terugbetaald krijgen door Auto 5.Ik heb dezelfde boodschap verstuurd via de website van Auto5

BesteOp 11/02/2020 haalde ik mijn wagen op bij Auto 5 Brugge na een groot onderhoud. Ik had gevraagd dit uit te voeren en mij te verwittigen indien er extra mankementen opdoken. Bij afhaling kreeg ik te horen dat mijn remschijven aan vervanging toe waren, maar dit zou ik later doen. Ik kreeg ook de bevestiging dat mijn wagen terug helemaal in orde was.Na afhaling reed ik 6km naar de fitness aan het begin van de Maalse Steenweg. Na een uur vertrok ik daar weer maar viel mijn wagen stil net buiten de parking. De wagen startte wel nog, maar door een laag toerental kon ik er niet meer veilig mee rijden.Ik zette me aan de kant en belde meteen Auto5. Zij vertelden me dat ik op eigen kracht moest proberen de wagen terug brengen. Bij gebrek aan oplossing van hun kant, was de conclusie dat ik zelf een takeldienst zou moeten bellen. Aan de telefoon werd mij verteld dat de werknemer zelf niet kon bepalen of dit terugbetaald zou worden, maar dat dit eventueel via de manager kon geregeld worden.Toen ik de wagen opnieuw binnenbracht kreeg ik de opmerking 'dat de mechanieker al had gemerkt dat de wagen vreemd reed wanneer ik deze binnenbracht'. Dit had ik zelf niet ondervonden, en bovendien mag ik toch verwachten dat dit volledig zou opgelost worden na een groot onderhoud twv 273EUR.Na een dag kreeg ik de melding dat mijn luchtmassameter defect was. Plots bleek ook dat dit niet op te sporen was bij het groot onderhoud (ondanks het feit dat men vond dat mijn wagen zich vreemd gedroeg). Dus moest het stuk wel kapot gegaan zijn na afhaling (maw in de 6km die ik ermee reed).Aangezien het defect volgens de interne (!) analyse a) niet op te sporen viel bij het groot onderhoud, en b) moet opgetreden zijn ná het groot onderhoud, zou ik deze kosten voor de herstelling (284EUR) en de takelkosten (120EUR) zelf moeten dragen.Kort: ik bracht mijn wagen (die perfect reed en vlot startte) binnen voor een preventief onderhoud. Ik kreeg de garantie dat deze terug goed was voor een lange tijd. Na betaling van 273EUR en een rit van 6km valt mijn auto plots in panne.Na betaling van de herstellinskosten (284EUR) en de takelkosten (120EUR), ben ik 404EUR armer dan vooraf geraamd, en ben ik het volledige vertrouwen in Auto5 kwijt.Dat ik moet instaan voor de herstellingskosten aan de luchtmassameter, wil ik nog aanvaarden. Was dit tijdens het groot onderhoud aan het licht gekomen, had ik deze ook betaald.Ik vind het echter niet kunnen dat ik zelf moet instaan voor het takelen én takelkosten op 6km van de garage, nadat mij verzekerd werd dat mijn wagen in goede staat was.Ik hoop op een vlotte oplossing van de kant van Auto5, anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.??Met vriendelijke groeten