Op 21 mei 2025 heeft Worldline op eigen initiatief onze Visakaart geblokkeerd wegens een vermoeden van fraude. Na telefonisch contact met de klantendienst, bleek het te gaan om drie frauduleuze transacties. Twee van deze transacties konden geblokkeerd worden, maar de eerste transactie is echter wel doorgekomen.
Het betrokken bedrag werd terugbetaald in afwachting van een antwoord van de dienst 'Betwistingen'.
Deze dienst heeft ons een document opgestuurd met de vraag dit te ondertekenen, wat ik ook gedaan heb. Door de ondertekening bevestigde ik het volgende: 'Ik bevestig dat ik steeds in het bezit ben geweest van onderstaande kaart. Bovendien heb ik de transacties die op deze lijst
vermeld zijn, nooit geautoriseerd of verricht en ik heb ook nooit aan iemand de toestemming gegeven om deze transacties uit te voeren.'
De heer Marcello van den Hurk van de dienst betwistingen verklaart onze betwisting echter als niet ontvankelijk en deelt ons mede dat ons dossier werd afgesloten.
De reden is als volgt: 'De transactie gebeurde aan de hand van uw persoonlijke identificatiegegevens op een betaalpagina van een handelaar die enkel beveiligde transacties aanvaardt. Dit zijn transacties waarbij de handelaar een beveiligde betalingssite aanbiedt die de Europese regelgeving hieromtrent volgt. U kan deze herkennen aan de hand van de logo’s “Verified by Visa” of “Mastercard Secure code”.
De transactie kon dus uitsluitend gebeuren nadat uw identificatie werd bevestigd door de authenticatie-/handtekeningprocedure die uw financiële instelling aanbiedt bij het online bankieren via pc, tablet of smartphone.'
Ook na verdere verduidelijking - we hebben nooit iets bij de desbetreffende website besteld - krijgen we steeds dezelfde boodschap dat ons dossier afgesloten is en er geen gevolg meer aan gegeven kan worden.
Hoewel de klantendienst van Worldline bevestigt dat onze gegevens tijdens een online betaling gestolen zijn, ontkent de dienst betwistingen dit hardnekkig. Is het de bedoeling dat wij als consument de dupe worden van een beveiligingssysteem dat buiten ons weten omzeild werd door derden?
We verzoeken dat onze klacht ontvankelijk wordt verklaard door de dienst betwistingen.
