Alle openbare klachten

Beste, Via een Deurverkoper van aqua service kochten wij in maart 2017 een waterontharder aanNa 1,5 jaar begon het toestel te mankeren, wij namen contact op met aqua services en zij melden dat ze geen stukken binnen hadden en dat ik in tussentijd het toestel moet afkoppelen,na enkele telefoons is er uiteindelijk een technieker langsgekomen, het ging tijdelijk goed en sinds de zomer van 2019 hebben wij weer problemen,het toestel werkt niet en verliest water. wij hebben terug gebeld en weer dezelfde uitleg gekregen dat ze geen onderdelen binnen hebben ,ze gingen het noteren en een technieker langssturen, blijkt dat zij niks hadden genoteerd en weerom niks hadden gedaan!ik heb vorige week nog eens de verkoper gebeld ook hij ging mij contacteren! wij zijn het meer dan beu dat dit bedrijf ons voor aap blijft houden de aqua SERVICE is in ieder geval naam niet waardig. ik probeer het nu via deze weg komt het nu niet in orde dan stappen wij naar de rechtbank!want wij zijn het meer dan beu!met vriendelijke groeten

Heb een ontijzerraar hier van aquaservice en ieder jaar komen ze zout brengen en volgens contract ook ''jaarlijks en levenslang'' schoonmaken van automaat, kleppen etc. en water testen. Echter voor het water te testen moest ik 65 euro betalen, maar dan zouden ze een volledige analyse van het water doen, hardheid, ijzer, drinkbaar etc.Totaal wat ik moest betalen was 195 euros, ik vroeg om een ontvangsbewijs maar dan moest ik de btw betalen ttz 40 euros meer dus dat heb ik niet gedaan.Na bellen en mailen kreeg ik alleen een briefje van het labo met de hardheid van 22, verder niets, geen ijzerwaarde, niets.Na tweemaal te mailen en te bellen geen reactie meer.De Mrs in kwestie Mrs Demunck krijg ik niet te pakken en antwoord me gewoonweg niet op mijn mails.Dus samengevat ik heb 65 euros betaald voor een watertest die volgens mijn contract inclusief is.

Geachte,Gisteren kwam er een technieker van Aquaservice langs om het onderhoud van mijn waterontharder uit te voeren.Dit heeft me +/-183€ gekost, hetgeen me toch wel veel lijkt. Dit hield 100kg zout in, het onderhoud, en een product om het hars te reinigen. De technieker zei dat de reiniger 50€ kostte, dit bleek nadien zonder btw te zijn. Het zout lijkt me ook veel duurder dan bij andere leveranciers. Bij aquaservice betaal ik 121€ voor 100kilo zout, terwijl bij andere winkels ik slechts 10€ betaal voor 25kilo.Ik stelde Aquaservice de vraag of ik mijn garantie kon behouden als ik mijn zout en harsreiniger elders koop. Volgens hen zou ik mijn garantie hierdoor verliezen, alsook wanneer ik het onderhoud niet bij hen zou laten gebeuren. De technieker die gisteren langs kwam heeft niks maar dan ook niks aan het apparaat gedaan qua onderhoud. Hij heeft enkel op een knopje geduwd om te zien wanneer de volgende spoeling zal gebeuren. Daarnaast heeft hij het zout bijgevuld, en de helft van de harsreiniger bijgevoegd. Handelingen die ik ook kan uitvoeren.Nu is mijn vraag kan iets doen aan de té hoge factuur? En is het wettelijk dat ik de garantie zou verliezen indien ik het zout elders zou kopen en/of het onderhoud door iemand anders zou laten gebeuren?Alvast bedankt.Mvg,Ilse

Onder wat nu blijkt het valse voorwendsel dat bij een beslissing voor het installeren van een nieuw toestel - wat we hebben gedaan begin dit jaar - dat we extra 3 onderhoudsbonnen (dus voor 3 jaar) zouden krijgen en dat deze persoonlijk door dhr. Mahou bij ons aan huis zouden gebracht worden of indien niet mogelijk zouden worden opgestuurd, maar wat tot op heden na reeds meerdere malen contact te hebben opgenomen met deze onderhoudstechnieker nog steeds niet is gebeurd...

Ik heb vorig jaar 03/03/2016 een gratis offerte laten maken door Aqua Service en heb toen vermoedelijk een papier afgetekend. De verkoper had gezegd dat ik een jaar den tijd had om van de offerte te kunnen genieten. Een aantal weken erna kreeg ik al telefoon om een afspraak in te plannen. Ik heb toen gezegd dat ik nog niets beslist had. Een aantal maanden later hebben ze nog eens gebeld om terug een afspraak te maken waarbij ik dan duidelijk heb vermeld dat ik verlopig wegens andere kosten toch even de waterverzachter niet wil laten installeren. Ook dan heeft niemand iets gezegd dat ik eigenlijk een aannemingsovereenkomst getekend had. Zelf heb ik de papieren niet meer omdat ik toch niet direct van plan was om 1 te laten installeren. Nu krijg ik meer dan een jaar later deze mail binnen: Geachte Heer, Betreft : uw aannemingsovereenkomst n°48 van 03/03/2016 O/ref. : KL074476 Op 03/03/2016 hebt u een aannemingsovereenkomst ondertekend voor het bekomen van zacht water. De voorwaarden waren één jaar geldig en u zou ons zelf opbellen om een afspraak te maken voor de uitvoering van de werken. Aansluitend op ons laatste telefonisch onderhoud en na intern overleg, melden wij u hierbij dat wij u, op uw verzoek, nog een extra uitstel toestaan voor de uitvoering van de werken en dit tot ten laatste eind september 2017. Gelieve ons dit schriftelijk te bevestigen via post of mail (carine@aqua-service.be), en dit,binnen de 14 dagen. Indien u niet reageert wordt uw dossier zonder verdere verwittiging doorgestuurd naar onze juridische dienst met wie u dan verder kunt afspreken voor de datum van de uitvoering, na volledige betaling van de factuur en extra kosten. Dit alles is te betalen aan onze advocaat (Meester Patrick Duyck, Dehaernestraat 27 te 8900 Ieper (057/20.70.40)alvorens de uitvoering van de werken. Wij staan steeds ter uwe beschikking voor verdere inlichtingen. Met de meeste hoogachting,Carine De PratereIk heb hier toen voor gebeld, maar ons Carine die ge aan de lijn krijgt is nogal kort van stof en daar kom ik dus geen stap verder mee.Ik had uit schrik voor een advocaat dan mij toegezegd om te laten installeren ergens in september, maar heeft zogezegd mijn bevestigingsmail niet ontvangen. Ze heeft gevraag om de mail nog eens terug te sturen en heb duidelijk gevraagd om te bevestigen dat ze deze heeft aangekregen, maar tot op heden nog geen antwoord. Ik heb op het internet een over Aqua Service opgezocht en hebben zelfs in de klant (GVA) gestaan wegens oplichterij. Verlopig is er dus nog niets geinstalleerd en vermoed ik ook niet dat ze al een jaar de waterverzachter hebben opzij staan!!!

Verkeerd toestel (waterverzachter)aangesmeerd, die niet voldoet aan onze woning.

Wij zijn op 27-01-2017 naar de bouwrennovatie te Hasselt geweest.Wij gingen ons informeren ivm een waterontkalker.Wij gingen eens horen bij Qua service systems over welk soort apparaat, de kostprijs, etc...Plots maakt Dhr. Bruno Duvillier een document op die op een zeer opdringerige manier onder onze neus werd geduwd en wij zo goed als verplicht waren deze te ondertekenen.Wij hebben 's avonds deze nog eens degelijk nagekeken en hebben opgemerkt dat dit een effectieve bestelbon was.Wij hebben Dhr Duvillier meteen een e-mail gestuurd om meteen te melden dat wij absoluut geen overeenkomst wilden hebben en deze ook ongedaan willen maken.Dhr Duvillier zijn reactie op onze e-mail is niet voor woorden vatbaar.Onvriendelijk, spottend, vrouwonvriendelijk, arrogant.Telt deze e-mail als annulatie of zijn wij genoodzaakt een aangetekend sturen te schrijven naar deze firma?

dit is mijn allereerste mail naar aqua service.Geachte,In 2013 hebben wij op batibouw besloten op een waterontkalker te nemen bij jullie voor wanneer onze bijbouw klaar was,toen al op batibouw hebben wij gemeld dat dat maar pas tegen 2015 zou zijn.2 maand geleden heb ik een brief gekregen van een deurwaarder dat jullie nog steeds niks van mij gehoord hebben.Direkt daarop heb ik naar jullie gebeld en afgesproken met jullie dat deze in augustus 2015 mag koen geplaatst worden en DAT jullie de deurwaarder gingen inlichten dat alles in orde was .Nu gisteren krijg ik weer een brief van de deurwaarder dat ik op 2 september word opgeroepen voor het vredegerecht omdat ik nooit iets heb laten weten op de vorige brief ,en dat ik nog steeds niet aqua service heb gecontacteerd.Volgens mijn mening hebben jullie dus nooit de deurwaarder gecontacteerd en nooit niet laten blijken aan het bureau dat er een afspraak is tussen ons en dat alles in orde is.Hoe willen jullie dit oplossen aangezien ik mijn afspraken nagekomen ben maar nu wel is naar het vredegerecht mag ,aangezien jullie bureau niks heeft gedaan met het telefonisch contact.Mvgdit antwoord kreeg ik terug van aqua service :Geachte,Ik heb een mail gestuurd naar onze raadsman om dit tegen te houden.Met vriendelijke groet, Bien à vous,Catherine KindtAqua Service SystemsDoenaertstraat 48510 MarkeOndertussen 2 weken geleden heb ik een brief gekregen van het vredegerecht met al een uitspraak en 400 euro gerechterlijke kosten dus aqua service heeft nooit zijn raadsman ingelicht.al verschillende keren getelefoneerd en ze gingen hun advocaat mij laten contacteren nooit iets terug gehoord.2 weken geleden ook de waterontkalker laten plaatsen waarbij zelf op de bestelbon stond plaatsing rond augustus 2015.Ondertussen heb ik hier al aan 400 euro gerechtskosten voor iets dat eigenlijk simpel kon opgelost worden kunnen jullie mij verder helpen ?