Alle openbare klachten

Beste, op 22/12 bestelde ik een pakket bij Amazon met 3 tablets en 3 tablethouders. Een bestelling van in totaal €390. Op 24/12 ontving ik een pakket van Amazon, geleverd via Bpost. De inhoud van het pakket was 2 tablets. Er ontbraken dus 1 tablet en 3 tablethouders. Op hetzelfde moment kreeg ik een bericht van Bpost dat alles geleverd werd. Dit bleek dus niet het geval dus ik nam direct contact op met de klantendienst van Amazon. Zij bevestigden mij 27/12 terug te contacteren. Op 27/12 krijg ik enkel een bericht van hen dat mijn account geblokkeerd werd en dat ze het recht hebben om mij de service te weigeren. Geen bericht over mijn missende items. Opnieuw neem ik contact op met Amazon via mail. Op dat moment volgen 11 berichten heen en weer gemail, waarin zij telkens hetzelfde zeggen "het pakket is geleverd en indien u niet akkoord bent kan u contact opnemen met de vervoerder". Ondertussen heb ik ook contact opgenomen met de vervoerder, Bpost, en zij zeggen dat er voor dit pakket nooit een dossier is aangemaakt door Amazon maar dat ik zelf geen dossier kan openen omdat dit de verantwoordelijkheid is van Amazon. Amazon blijft bij zijn standpunt en zegt dat alles geleverd is, terwijl dit niet het geval is! Het blokkeren van mijn account is ook zonder aanleiding gebeurd en zorgde ervoor dat ik zelf de klantendienst niet telefonisch kon bereiken. Testaankoop is werkelijk mijn laatste redmiddel, want zij blijven gewoon een zelfde standaard mail sturen zonder me verder te helpen. Ik voel me als consument echt machteloos in deze, en ik heb nog steeds mijn missende goederen niet ontvangen, terwijl ik deze wel betaald heb.

Geachte mevrouw/heer, Op 29 november heb ik een Samsung 990 PRO 2 tb bij u gekocht voor 146.90euro. Ik ontving het product op 1 december. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het product dat ik kocht ontvangt u als retour. Het door mij betaalde bedrag van 146,90 verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 21 november 2024 kocht ik een Sony WH1000XM4 Draadloze Bluetooth-hoofdtelefoon met ruisonderdrukking, 30 uur batterijduur, met microfoon voor telefoongesprekken, geoptimaliseerd voor Amazon Alexa en Google Assistant, zwart in uw online winkel en betaalde ik €189,00. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 22 november 2024 zou plaatsvinden. Mijn bestelling werd echter nooit geleverd op 22 november 2024 en heb ik tot op heden 12/12/2024 niet ontvangen. De niet levering heeft mij als schade berokkend dat ik de Black Friday sale gemist heb en dat ik mijn geld niet kan terugvorderen. Tevens ben ik verschillende uren van mijn kostbare tijd kwijt door foutieve informatie, de misleidende communicatie van jullie klantendienst en door het vereisen van ongegronde informatie om verder te kunnen gaan met de procedure. Tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen omtrent een oplossing hoewel ik, zoals door jullie gevraagd, een proces verbaal ben gaan laten opmaken door de lokale politie en jullie bewijs hiervan geleverd heb. De politie voorziet in een attest van klachtneerlegging met een duidelijk vermeld proces-verbaal nummer bovenaan de eerste bladzijde. Het eigenlijke proces verbaal mogen ze mij niet bezorgen/meegeven. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €385 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Alexander Jansens

Geachte heer/mevrouw, Op 30 November 2024 heb ik via de zakelijke afdeling van Amazon.de drie bestellingen geplaatst: één iPhone 16 Pro, één iPhone 15 en een hoesje met bestelnummer 304-5546047-1902767. Hoewel ik de artikelen heb ontvangen, kwam de iPhone 15 beschadigd aan, met een kras op de onderste cameralens aan de zijkant. Ik heb direct contact opgenomen met Amazon om dit te melden en werd geïnformeerd dat ik het product kon retourneren na het uitvoeren van een fabrieksreset van het toestel. Na het voltooien van de reset heb ik Amazon opnieuw gebeld, waarbij ik werd gevraagd om mijn identiteitskaart te versturen voor beveiligingsdoeleinden ter voorkoming van fraude. Hoewel dit verzoek in strijd is met de Europese consumentenwetgeving (Artikel 94 van Richtlijn 2011/83/EU), heb ik toch gehoor gegeven aan het verzoek. De volgende dag ontving ik echter een e-mail van Amazon Business waarin stond dat mijn account tijdelijk was geblokkeerd. Bij navraag werd mij meegedeeld dat dit was om een recente grote bestelling te controleren en om fraude te voorkomen. Men verzekerde mij dat ik hierover verdere communicatie zou ontvangen. Drie dagen later ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat mijn account opnieuw was geactiveerd, maar dat mijn zakelijke account was omgezet naar een particulier account. Daarbij werd vermeld dat ik in de toekomst geen zakelijke account meer kon aanmaken, omdat mijn bedrijf en btw-nummer op een "blacklist" stonden. Dit heeft als gevolg dat ik de beschadigde iPhone 15 nu niet kan retourneren, aangezien ik geen toegang meer heb tot mijn zakelijke account, terwijl ik nog steeds recht heb op herroepingsrecht van 30 dagen. Gezien mijn status als eigenaar van een geregistreerde BV, heb ik recht op toegang tot een Amazon Business-account, en verzoek ik u vriendelijk om mijn zakelijke account te herstellen. Ik vertrouw erop dat u deze situatie zo spoedig mogelijk zult onderzoeken en oplossen, zodat ik mijn herroepingsrecht kan uitoefenen en verdere schade kan worden voorkomen. Ik zie uw antwoord graag binnen korte termijn tegemoet. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Mohamed El Amrani Zaakvoerder, BV. Hair-Style

Beste op 06/12 kocht ik een portwest vest en in de plaats daarvan ontving ik een fluohesje nochtans werd mij beloofd dat de jas is opgestuurd dus heb ik jullie gevraagd om juiste item op te sturen maar in de plaats daarvan geven jullie toe dat er veel problemen zijn met dit artikel enij gewoon een bon van 5€ willen geven en dit vind ik niet normaal ik vraag dus om de juiste jas op te sturen

Beste Amazon.de, Op 8 Nov 2024 heb ik in uw online winkel een EYMPEU Wall Shelf Set of 3 Floating Wooden Shelves gekocht, order nr 305-7078899-2173925 waarbij ik het bedrag van 22.87€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 12 Nov 2024 heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Na meerdere contact met klantendienst jullie geweigerd mijn terugbetaling voor geretourneerde artikel te storten. Daarboven jullie vroeg om mijn identiteitskaart naar jullie doormailen om mijn geld terug te krijgen wat is in strijd is met de rechten van kopers in online winkels en GDPR regels van EU consumenten. Tot op heden, na 28 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 22.87 €. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb momenteel drie items / pakketten pre paid online besteld bij amazon.be Ik ontving verschillende mails waarin ik de melding kreeg dat deze pakketjes zouden zijn bezorgd?! Bij de buurman, ik heb echter al onze buren en overburen tot wel drie huizen verder langs weerzijden persoonlijk aangesproken zonder enig resultaat?! Het is bijzonder frustrerend dat zo een gigant van een bedrijf geen deftig callcenter, chatbox whatever schijnt te hebben. Het 0800 nummer blijkt foutief / onbestaand te zijn???Onbegrijpelijk dat wanneer ik dan uiteindelijk terecht kwam op een chatbox en vriendelijk in het Engels werd verder geholpen, net op het moment dat ze mij zou doorverbinden met de juiste persoon om mijn klacht te onderzoeken en hopelijk voor oplossingen te kunnen zorgen, werd ik vriendelijk verzocht oim 1€ te storten dewelke volledig refundable was, U begrijpt dat ik hier niet ben op in gegaan en wederom gefrustreerd achter bleef! Ik betreur dit vooral omdat ik de eerste ben die respect heeft voor de hardwerkende werknemers van dit soort online pakjesdiensten, zeker nu met de drukte van de aankomende feestdagen. Hiermee heb ik echter nog steeds niet mijn kerst kado's waarvoor ik in blijde verwachting was. Hopelijk kan test aankoop uitvissen wat er te doen is om alsnog ofwel mijn bestelde items terug te vinden, of op z'n minst mijn geld terug te claimen vooral gezien dat ze beweren dat deze zouden zijn afgeleverd.

Ik bestelde op dinsdag 26 november een msi nvidia geforce rtx 3060 op Amazon, die zou op maandag 2 december geleverd worden. Plots veranderde dit naar woensdag 4 december, het item is nog steeds niet eens verzonden. Ik krijg te horen dat het uit stock is, maar dit was pas zo nadat ik maandag vroeg waarom het niet verzonden was. Nu krijg ik te horen dan deze pas mogelijks op 11 december zal verstuurd worden. Ik kan annuleren maar ondertussen zijn alle andere opties duurder geworden en zou ik meer moeten betalen

Beste, We kochten een controler in pre-order. De verwachte leverdatum was oorspronkelijk 23 - 25 oktober 2024. Toen deze data voorbij waren, veranderde de verwachte leverdatum naar 14 november tot 18 december 2024. Ondertussen is 14 november ook al voorbij, en blijkt de controller nog steeds niet gedispatched te zijn. Als we de controller terug opzoeken in Amazon, staat er dat dit product out of stock is. We beginnen te vrezen dat het verjaardagscadeau voor onze zoon zelfs geen kerstcadeau zal kunnen worden. Graag een oplossing voor dit euvel. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Johnny De Geyter

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2024 heb ik een zakelijke bestelling geplaatst van een FOSSiBOT F2400 Elektrische generator op zonne-energie via jullie platform voor de prijs van 779€ (incl. BTW). Ik ontving het product op 22/11/2024. De verkoper via Amazon weigert om de BTW terug te storten en een factuur af te leveren. Echter is deze wettelijk verplicht om dit te doen, als er via verkoop op afstand een intracommunautaire levering plaatsvindt. Dit artikel werd geleverd vanuit Italië. Bij het afrekenen op Amazon wordt vermeld dat de prijs inclusief BTW is. (zie betaalscherm) Bij eerdere bestellingen via jullie platform, betaalde ik ook steeds eerst de BTW en kreeg die enkele dagen later terug op mijn rekening gestort en werd er automatisch een factuur afgeleverd. Hier staat echter dat de factuur moet aangevraagd worden bij de verkoper. Wat ik dan ook deed, waarna de verkoper dit weigert. Volgens jullie klantendienst kunnen jullie hier niets aan doen, als de verkoper dit weigert, maar ik acht Amazon zeker verantwoordelijk, aangezien jullie deze verkoper toelaten om zakelijk te verkopen en de wettelijke BTW-regelgeving te overtreden. Het enige wat jullie steeds kunnen voorstellen is, om het retour te sturen, maar echter heb ik dit apparaat reeds in gebruik genomen, en vrees ik voor de uiteindelijke terugbetaling. Ik wens het apparaat eigenlijk ook helemaal niet terug te sturen, ik wens dat ik een wettelijke BTW factuur ontvang, opdat dit reglementair in mijn boekhouding kan worden gebracht. Op 5 bestellingen gaat het 3 keer mis. Eerst koop ik zogezegd multi-packs van een artikel en ontvang steeds maar 1 artikel, zelfs al maanden geleden en dit artikel staat nog steeds op identieke wijze te koop. Jullie zorgen voor wantoestanden op jullie verkoopplatform, als jullie dit allemaal blijven toestaan, en hier geen grenzen aan stellen dan zullen jullie nog meer ontevreden klanten krijgen en waarschijnlijk ook klachten via officiële instanties. Ik verwacht dat jullie (Amazon) dit oplossen en zorgen dat de verkoper de BTW (135.20€) terugstort en daarbij eis ik om binnen de zeven dagen een correcte BTW factuur te ontvangen. Alsook verwacht ik dat Amazon dergelijke wantoestanden verwijdert van hun website en hiervoor tenminste hun verantwoordelijkheid neemt. Met vriendelijke groet,