Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17/03/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht 3O136 van Rabat naar Brussel. Toen ik op de luchthaven Brussel (Zaventem)aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name wiel ontbrak en beschadigingaan koffer. Ik heb het incident niet gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Brussel, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Daar er geen enkele balie open was,ik heb meerdere dan 40 minuten gezocht naar iemand die verantwoordelijk is voor bagage, zowel aan de baseband,aankomsthal en vertrekhal.Het was rond 21:00. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 150€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR voltooid op de luchthaven

Geachte mevrouw/heer, Op 02/08/2024 ben ik op de luchthaven van Charleroi (België) aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. 3O832 naar Oujda Marokko met uw maatschappij met als vertrektijd 19u55. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. De vlucht zou uiteindelijk vertrekken om 22u30. Eenmaal aan boord werden we terug verzocht uit te stappen om te horen te krijgen dat de vlucht die dag niet meer zou vertrekken. We werden onderbracht in hotelkamers rond 3u30 's nachts. De volgende ochtend werden we opgehaald om 9u aan het hotel. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas op 03/08/2024 om 14u30 en kwam het ongeveer 17 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1800 €. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket

Geachte mevrouw/heer, Op 17/07/2024 ben ik op de luchthaven Tangier aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. 3O113 naar Brussels met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 13H15 en kwam het ongeveer 15u55 uur aan op bestemming wat 4 uur later is dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Beste,Ik zet hieronder een uiteenzetting die ik ook bij air arabia heb gedaan mbt mijn probleem. Het is wel in het Engels.Dear,On my flight from Oujda to Brussels 14/02/2024 (flight 3O851) my luggage was heavily damaged (see pictures in attachment). After retrieving my luggage I immediately went to the Lost and found booth where I was informed that it did not deal with air arabia's customer claims of damaged luggage and that I should contact air arabia online about my issue. The worker told me these were recent Air Arabia's instructions. I was informed by the worker present at the lost and found booth that I should take pictures of my damaged luggage while still at the airport to serve as proof that my luggage was damaged during the flight. I took pictures of my damaged luggage right in front of the lost and found booth. Now Air Arabia claims I have no right to file a claim as the worker at the lost and found booth should have made a report but he told me it was not possible?Please see correspondence below with air arabia. I would like to receive a compensation for my heavily damaged (and now useless) luggage. Please clarify how to proceed.Best regards,Air arabia claimt dus mij niet verder te kunnen helpen terwijl de bagageafhandeling mij vertelde dat Air arabia hen heeft geïnstrueerd om geen klachten via het loket meer op te nemen en dat alles via de website moet verlopen. Hij adviseerde me wel om foto’s van de beschadigde bagage te fotograferen terwijl ik nog op de luchthaven stond. Dit heb ik gedaan en heb zelfs foto’s genomen voor de lost and found booth (waar passagiers van Emirates, Air arabia etc. naar worden verwezen indien er problemen zijn) en deze zijn doorgestuurd naar air arabia. Air arabia weigert nu de beschadiging te compenseren omdat zij beweren dat er een verslag op de luchthaven opgemaakt moest worden. Ik wil een compensatie van mijn beschadigde koffer.

Onderwerp: Klacht over Vertraging en Gebrek aan Communicatie bij Vlucht op 22/02/2024Geachte Air Arabia Klantenservice,Ik schrijf deze brief om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over mijn recente vlucht met Air Arabia op donderdag 22 februari 2024. Ik heb geboekt met het vluchtnummer [Vluchtnummer] die oorspronkelijk gepland stond om 19 uur te vertrekken. Echter, tot mijn spijt, werd mijn ervaring getekend door aanzienlijke vertragingen en een gebrek aan communicatie, wat resulteerde in een uiterst onaangename situatie, vooral voor mijn autistische dochter.De belangrijkste punten van mijn klacht zijn als volgt:Vertraging: Mijn vlucht vertrok uiteindelijk pas rond 24 uur in de nacht, met een vertraging van ongeveer 5 uur. Deze aanzienlijke vertraging veroorzaakte onnodige stress en ongemak, en dit is onacceptabel.Gebrek aan Communicatie: Tijdens de vertraging was er een schrijnend gebrek aan communicatie vanuit het personeel van Air Arabia. Passagiers, waaronder ikzelf, werden niet adequaat geïnformeerd over de oorzaken van de vertraging, de verwachte vertrektijd, of enige compenserende maatregelen.Impact op mijn Autistische Dochter: Mijn dochter, die autistisch is, heeft de vertraging als zeer belastend ervaren. Het gebrek aan duidelijke communicatie en de onvoorspelbaarheid van de situatie hebben haar angst en ongemak bezorgd.Ontbreken van Voorzieningen: Tijdens de vertraging was er geen eten of drinken beschikbaar voor de passagiers. Dit gebrek aan basisvoorzieningen heeft de al moeilijke situatie verergerd.Ik begrijp dat onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot vertragingen, maar het gebrek aan communicatie en voorzieningen is onaanvaardbaar en heeft de situatie onnodig bemoeilijkt.Ik verzoek Air Arabia om deze klacht serieus te nemen, een grondig onderzoek uit te voeren naar de omstandigheden rondom mijn vlucht, en passende maatregelen te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.Ik kijk uit naar een spoedig antwoord en een bevredigende oplossing voor deze kwestie.Mvg,Chiba Mohamed

Bij een vertraging van meer dan 3 uur en geen antwoord gehad van de maatschappij op mijn vraag voor terugbegaling

Beste, Via Air Arabia boekten we een vlucht van Fez (Maroc) naar Brussel. We boekten een flex ticket (waarvoor we extra betaalden) en waarmee we tot 8 uur voor vertrek van de vlucht de details konden wijzigen. 2 dagen voor de vlucht probeerden we extra bagage toe te voegen. Op de website kregen we steeds een foutmelding, en kregen we het advies telefonisch contact op te nemen. Ook dit werkte niet. We geraakten niet verder in het keuzemenu voor gewenste taal. Daarop stuurden we meerdere emails. Ook daar werden we niet geholpen, enkel doorverwezen naar het callcenter, dat niet werkte. Online stond beschreven dat de eerste 20 extra kilo bagage 50 euro zou kosten. Bij de check-in werden we verplicht 280 euro bij te betalen. Via de reguliere weg zou een extra valies slechts 35 euro kosten, op de luchthaven zou dit 50 euro zijn (+ handling kosten). Maar wij betaalden 280 euro. Onze schade bedraagt dus 245 euro. Een kost die vermeden had kunnen worden indien hun website correct zou werken. Of indien hun call center zou werken. Wij wensen deze schade vergoed te zien en beschouwen dit gedrag als chantage en diefstal. We hadden geen andere keuze dan te betalen. Margot

Beste, ik heb een reis geboekt met mij gezin naar Tanger in Marokko.gezien dat nu Tanger in lockdown is lijkt mij niet verstandig om daar op reis te gaan dus ben ik enige tijd bezig met bellen naar AirArabia om mijn ticket te annulering .als je helpdesk belt komt je bijna nooit aan de buurt.(090088010) tot heden is me een keer gelukt maar die weigeren te annulering.https://www.hln.be/nieuws/buitenland/marokkaanse-metropool-tanger-opnieuw-in-lockdown~a4be87b0/?referer=https%3A%2F%2Fwww.google.be%2F

Beste, In januari besloten we voor een korte reis te reizen met Air Arabia (Zaventem-Tanger en terug) , zowel bij de heen- als terugreis hadden we dezelfde valiezen bij. In Brussel bleek er geen enkel probleem te zijn met de grootte en onze kilo's en mochten we probleemloos reizen. Toen we wilden terugkeren vanuit Tanger hadden onze valiesjes (handbagage) opeens niet de juiste grootte en moesten we bijbetalen om toch op het vliegtuig te mogen. We werden praktisch gegijzeld, bij de vraag dat - indien we toch zo fout waren met onze bagage waarom we dan wel met Air Arabia naar Tanger mochten komen vanuit Brussel - kregen wij het arrogant antwoord dat dat hun probleem niet was... Het gevolg is dat we bovenop ons ticket nog 50EUR hebben moeten betalen, hetzelfde overkwam de passagiers die achter ons stonden aan te schuiven...Ook daar was het dreigement dat als ze verder bleven discussieren ze beter huiswaarts konden keren omdat ze de vlucht dan zouden missen. Later op de vlucht merkten we op dat de passagiers voor ons dit probleem niet hadden aangezien ze overduidelijk te veel mee hadden als handbagage waardoor het vliegtuigpersoneel veel te streng gingen optreden tegenover de laatste passagiers. Ik heb kort daarop een uitgebreide klachtenmail gestuurd en meermaals geinformeerd naar de stand van zaken (telefonisch en per mail) maar ik kreeg geen reactie en telefonisch nemen ze niet op.

Beste Ik was gisteren vertrokken vanuit Brussel met Air Arabia richting Nador vlucht 3O116 mijn bagage was niet meegekomen. Ik zou graag een update krijgen van waar mijn baggage is en wanneer ik deze terug zou kunnen ophalen. Het baggage nr is 30 225987Dossier nr van aangifte in nador is NDR 3O12927Ik ziet zonder mijn verblijf zonder mijn blangerijk kleren en dingen voor mijn vakantie :(Wat moet ik nu doen ? Dank u bij voorbaat