Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een iPhone11, maar kreeg een hoesje voor een iPhone13 geleverd.Een trackandtrace code heb ik nooit gekregen en ik kwam pas te weten dat mijn pakketje (het verkeerde) bij het ophaalpunt van PostNL lag, nadat ik de klantendienst had gebeld.Bij het openen van het pakket vastgesteld dat er een iphone hoesje in de doos zat ipv een iphone 11 toestel.Dit is reeds gemeld aan de klantendienst, maar sindsdien word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Telenet stuurt het dossier door naar PostNL voor onderzoek, maar het probleem ligt duidelijk bij Telenet zelf. Een ongeopende doos met een label met correcte naam en adres. De fout gebeurde dus in het magazijn van Telenet.Vandaag opnieuw gebeld en ik zou het onderzoek moeten afwachten. Indien het toestel gevonden wordt, wordt het toch nog opgestuurd. Indien het niet wordt teruggevonden, volgt een terugbetaling. Hoe lang dit gaat duren kon de persoon van de klantendienst niet zeggen. Je wordt gewoon onvriendelijk afgewimpeld en wanneer je vraagt om een verantwoordelijke te spreken dan kan het niet volgens de procedure!Hier ga ik niet mee akkoord. Het gaat hier over de spaarcenten van een jongen van 11 jaar.Ik wil dus zo snel mogelijk de iphone. Neem desnoods een andere. Een kind van 11 jaar heeft geen boodschap aan een verkeerde levering en wil enkel hetgeen waarvoor hij betaald heeft.

Beste,Hierbij een overzicht van alle correspondentie over deze klacht.Het is correct dat ik elke maand een factuur krijg waarop deze aanrekening vermeld is. Ik heb echter geen zicht op wat al dan niet in de abonnementen inbegrepen zijn. Ik ben dus van oordeel dat mijn verantwoordelijkheid in deze dus nihil is, en vraag dat jullie, na gedetailleerde narekening, het betreffend bedrag terugbetalen, dat bij benadering 756 euro bedraagt.MVG,=============================Telenet teruggave.5 januari Telenet Kortrijk - Mr H.Sinds 2015 wordt mij ten onrechte de huur van een digicorder aangerekend, die echter INBEGREPEN is in mijn Wigo abonnement. Abonnement Betaalde huurprijs FactuurdatumWhoppa 8,35 1/2015Whoppa 8,85 4/2016Whoppa 9 3/2017WIGO overstap 9 2/2018WIGO 9GB 9,2 2/2019WIGO 9GB 9,37 1/2020WIGO 9GB 9,45 1/2021Op 84 maanden met gemiddeld 9 euro, geeft 756 euro==================================================Telenet [comm107651182@communication.telenet.be] 7 januari 2022 aan mij Klantennummer: 527355553Accountnummer: 72032954 Bevestiging correctieBeste klant,Graag bevestigen we je hierbij dat je recht hebt op een correctie van 57,21 euro. Bekijk hoe we voor jou de correctie verrekenen.Heb je de aanrekening waarop deze correctie van toepassing is al betaald?• Het bedrag dat je te veel betaalde, verrekenen we op je volgende aanrekening.• Is deze correctie groter dan het saldo van de aanrekening? Dan storten we het tegoed terug. Je leest op je aanrekening hoe we dit doen.Heb je de aanrekening nog niet betaald?• Je hoeft zelf alleen het verschil te betalen tussen het openstaande saldo en de correctie. Zo betaal je zeker niets te veel.• Is de correctie gelijk aan het openstaande saldo? Dan moet je niets doen.Heb je nog vragen? Dan kun je ons contacteren via het mailformulier.Vriendelijke groeten,Telenet KlantendienstDit is een automatische e-mail waarop je niet kunt antwoorden. Wil je ons graag een e-mail sturen? Gebruik daarvoor dan één van onze mailformulieren.==================================================7 januari 18:21 - mailformulier.Ik kreeg van jullie een e-mail Bevestiging correctie voor een tegoed van 57,21 euro ivm ten onrechte aangerekende huurprijs digicorder.Ik betaalde vanaf januari 2015 tot nu deze huurprijs met een bedrag tussen 8,35 en 9,45 euro. Rekenend met een gemiddelde van 9 euro per maand aan 84 maanden heb ik echter 756 euro ten onrechte betaald. De Telenet man in Kortrijk (Hanut) rekende een gelijkaardig bedrag uit.PS: Jullie mail zegt Bekijk hoe we voor jou de correctie verrekenen., maar ik zie daar niks van.Ik kijk uit naar jullie opklaring.==================================================Telenet [A_Mail_Template_40622885@communication.telenet.be] maandag 10 januari 2022 aan mij Klantennummer: 527355553Beste meneer ,Wij hebben uw bericht goed ontvangen!We hebben dit laten onderzoeken door het bevoegde team. Zij hebben dit rechtgezet en hebben de laatste 6 maanden gecrediteerd. Er wordt vanuit gegaan dat de klant deels verantwoordelijk is. Elke maand krijgt u uw factuur en alles staat hier duidelijk op vermeld.Wanneer er iets niet klopt kan u ons altijd contacteren om dit na te gaan en zetten wij dit onmiddelijk recht.Het bedrag zal bij de eerstvolgende factuur in mindering gebracht worden.Onze excuses voor het ongemak!Met vriendelijke groetenSamantaTelenet customer relations==================================================

Beste,in oktober ben ik begonnen aan mijn verhuis bij telenet, dit verliep al niet vlekkeloos. Bij het aanvragen van je verhuis moet je een nieuw adres ingeven, ook een adres waar je de modem kan ontvangen. Ik had zogezegd het fout adres opgegeven en niet het nieuwe adres. Hierdoor was de modem geleverd bij het oude adres en kon ik er onmogelijk achter. Ik vroeg of er dan een mogelijkheid was om deze ergens op te halen in de buurt maar ook dit was een probleem. Ik moest bellen van Telenet naar PostNl om dit probleem, dat zij gecreëerd hadden, op te lossen. PostNL kon me niet helpen. Op eigen houtje ben ik dan een telenet center binnengestapt, hier hebben ze mij goed geholpen. De installatie ging normaal gezien plug-and-play zijn maar ook dit ging niet. Er waren problemen en er moest een installateur langskomen, deze is langsgekomen en loste het probleem op. Hierna moest het gsm nummer van mijn vriend overgenomen worden. In totaal heeft dit ongeveer een 6 weken geduurd. Ergens na 2 weken heb ik nog eens gebeld om te vragen wat het probleem was. We moesten toen allerlei documenten doorsturen, online documenten indienen en informatie doorgeven. Na een week belde ik terug om te vragen of ze dit hadden ontvangen en aan de slag waren gegaan met de documenten. Telenet liet me toen weten dat ze deze documenten helemaal niet ontvangen hadden en dit ook niet aan ons was om dit te doen. Op deze momenten hebben we de provider van mijn vriend gecontacteerd en eigen handig alles overgezet. Na een zes-tal weken was het gsm nummer eindelijk overgezet. Nu zijn we een twee-/drie-tal weken verder en zijn we ondertussen nog eens moeten verhuizen. Tot vandaag was er geen probleem met met Telenet. Nu staat we vandaag op en hebben we weer problemen met het mobiel internet. Een ander telefoontje naar Telenet. Mijn probleem is opgelost maar hij heeft nu een week geen internet doordat er ergens een foutje is gelopen met de verhuis. Blijkbaar stond mijn vriend zijn nummer niet op het juiste adres en is dit dus niet meegekomen met de verhuis. Volgens mij is dit een administratieve fout van telenet en niet iets waar wij iets aan kunnen doen. Mijn vriend zit hele dagen buiten (door zijn werk) en kan dus nu weer een week geen gebruik maken van zijn gsm. Ik heb helemaal in het begin een compensatie gekregen van 5 euro korting/maand voor het geduld dat ik toen heb laten zien, dit was midden november. We zijn nu begin/midden januari en zitten weeral in de problemen door Telenet.

Geachte,Op 8 juni 2021 bestel ik bij jullie online een 5de ''gratis'' simkaart.Ik heb op dat moment het one up abonnement met 4 simkaarten .De 5 de simkaart moest dienen voor de ipad van mijn dochter, dus alleen voor datagebruik.Aangezien er op jullie website staat dat je bij het one up abonnement zo een kaart gratis kan bestellen doe ik dit.Deze kaart komt dus terecht in de ipad van mijn dochter, dewelke zij op dat moment weinig gebruikt (ze gebruikt hoofdzakelijk haar smartphone).Wat jullie mij echter ''vergeten'' te melden is dat het hier gaat om een gewone simkaart ''prijs volgens verbruik''.Ik krijg hierover maandenlang op geen enkele van mijn aanrekeningen een eventueel bedrag of afrekening nee, deze nummer komt op geen enkele van mijn aanrekeningen.Tot nu, op mijn afrekening van januari 2022, waarop voor de eerste keer deze nummer verschijnt ''mobiele diensten 0468/413254 aangerekend verbruik 12162,334 mb!''Hiervoor rekenen jullie een bedrag aan van zomaar even 1405,38 euro!!Ik heb hierop dus contact met jullie gezocht via whatsapp om het hele verhaal uit te leggen en krijg als antwoord ''deze simkaart is geen gewone datasimkaart maar een kaart prijs volgens gebruik, dus heel jammer meneer Nys maar u zal dat bedrag toch moeten betalen, fijne feestdagen nog verder!!''Ondertussen sluiten jullie ook niet alleen de mobiele dienst af van de betreffende kaart, maar ook de mobiele diensten van mijn 4 andere simkaarten dewelke in mijn one up abonnement zitten en waarvan het verbruik onbeperkt is , dus daar was in principe geen enkele redenen voor, maar ondertsusen betaal ik wel voor een dienst die op dat moment niet word geleverd. Uiteraard worden de diensten terug gedeblokkeerd ALS het openstaande bedrag word betaald!Er word mij ook gemeld dat het verbruik van zulke simkaarten enkel word weergegeven in de telenet app.Ik heb dit dan direct nagekeken en inderdaad daar staat deze nummer wel, en dit met een huidig verbruik van 0.07 GB veronderstel ik. Ik vraag daarom aan jullie een overzicht van het verbruik over de ganse voorbije periode( zoals trouwens op jullie aanrekeningen al mijn verbruik binnen het abonnement in detail beschreven staat), maar nee meneer van zulke simkaart gaat dit niet omwille van privacywetgeving??Blijkbaar is er wel een sms gestuurd geweest op 18 december 2021 naar het betreffende nummer, met de melding dat het verbruik aan 50 euro zat, deze sms zou dus op mijn dochter haar ipad moeten terechtgekomen zijn, waarvan ik dus helemaal niets heb gezien.En vanaf dan tot dus de rekening van januari, ongeveer 2 weken was er ineens een verbruik twv 1200 euro, terwijl er van alle maanden voordien nauwelijks verbruik was? maar nogmaals, dit kan ik dus niet controlleren want daar is geen overzicht van beschikbaar?! toch wel een beetje raar allemaal. Ik zal hier echter niet zeggen dat ik aan dit verhaal helemaal geen schuld heb, nee ik had dit beter moeten in het oog houden en zoals steeds met zulke bedrijven de ''kleine lettertjes'' lezen.Langs de andere kant ben ik wel reeds jarenlang klant, en wel met steeds de duurste abonnementen, voorheen WIGO 35 en nu one up, met maandelijkse aanrekeningen van 180 euro!Dus waar het op neerkomt is het feit dat ik vind dat dit exuberant hoge bedrag( dat ik trouwens reeds betaald heb)mij onterecht werd aangerekend.1)omdat ik niet wist dat het om een kaart prijs volgens verbruik ging.2) Er nooit enige informatie hierover op mijn maandelijkse aanrekening getoond werd, en ik dus deze week ineens voor een voldongen feit stond.3) Omdat jullie mij geen gedetailleerd overzicht van het verbruik van de afgelopen maanden kunnen geven en het verbruik pas in de laatste 2 weken exponentieel zou gestegen zijn.Indien ik via mijn maandelijkse aanrekening ook maar iets over deze kaart had vermeld gezien of als ik wist wat voor kaart het was en hoe duur had ik al veel eerder iets kunnen ondernemen, waarom zou ik dit laten gebeuren als ik een abonnement heb met onbeperkte mobielen diensten?Ik besef maar al te goed dat deze brief niet veel zoden aan de dijk zal brengen maar dit moest ik toch kwijt, temeer ik reeds jarenlang een zeg maar ''goede klant'' ben geweest.In de hoop dat jullie mij hierin tegemoet willen komen wacht ik nog even af, alvorens ik mij genoodzaakt zie om van provider te veranderen.Mvg,Steve N.

Geachte,Wij zijn net verhuisd naar een nieuwbouw-woning. In November hebben wij Telenet hiervan al op de hoogte al gebracht. Ze zeiden leg een kabel zodat wij die connectie kunnen maken. Ok. Dit hebben we gedaan op 13 december. In de week die er op volgde is er iemand komen kijken maar die heeft die kabel blijkbaar niet gezien en heeft ook niet aangebeld. Normaal gingen ze van Telenet komen op 21 december om ons aan te sluiten. De avond ervoor ziet mijn vriendin in de app van telenet dat die afspraak zonder ons maar te contacteren zomaar is verplaatst naar 27 januari!!!!! Dus ze zetten ons maar dan een maand zonder internet en TV. Dit is onaanvaardbaar te meer omdat de kabel er wel effectief ligt. De onderaannemer heeft dat zomaar beslist! Wij hebben naar de klantendienst verschillende keren gebeld. Uiteindelijk heeft er iemand ons TADAAM aangeraden (zo kunnen we via een toestel 4G omzetten naar WI-FI). Maar terug meer dan 40 euro aan kosten extra. Wat doe je dan? met 2 kids onder de 3 jaar in huis. En vanaf 4 januari verplicht thuiswerk via het internet? Nu moeten wij extra wachten tot 27 januari tot als er iemand eens wil langskomen maar moeten we ook ons abbonnement die op ons oud-adres staat nog altijd betalen ook al wonen wij daar niet meer. Ondertussen ook al via sociale media geklaagd over hen. Maar de klantendienst kan niets doen want het is de planningsdienst die ons een nieuwe afspraak moet geven. Blijkbaar zijn er daar vanuit de klantendienst al zeker 2 mails naar de planningsdienst vertrokken om ons probleem aan te kaarten.

16/12/2021Geachte heer, MevrouwNa een telefonische afspraak op vraag van Telenet Business kwam op maandag 29/11/21 een verkoper langs om over de mogelijke nieuwe diensten te praten welke mijn firma konden helpen inzake telecom of internet. De verkoper stelde zich niet voor, voor wie hij werkte maar deze persoon huurde vorig jaar een standplaats tijdens een event welke ik organiseerde. Ik wist echter niet voor wie hij werkte, ik nam aan voor Telenet. Tijdens het gesprek stelde hij de verschillende nieuwe zaken voor van Telenet waardoor ik er echt van overtuigd was dat hij voor Telenet werkte. Ik verkoos om over te gaan van mijn huidige provider Proximus met 4 gsm nrs naar het Telenet pakket KLIK. De overgang zou binnen de 48h 100% afgerond zijn. Op woensdag 01/12/21 werd ik opgebeld door Telenet Business om een afspraak te maken met een Telenet verkoper betreft de nieuwe diensten ik vermelde dat er reeds iemand was langs geweest. Er werd echter geen afspraak gevonden en de Telenet diensten vertelden me dat dit waarschijnlijk een BASE verkoper was. En dat zij alles zouden regelen betreft dit misverstand. Ik had echter de gegevens van de persoon welke mijn firma maandag was langsgekomen. Na te zoeken kwam ik bij Vildan Maksuti van de firma Tel&Co Adviesbureau gevestigd in Zaventem. De Telenet verantwoordelijke melde dat ik de sim kaarten moest weggooien en er nieuwe zouden worden opgestuurd en ze mij zouden terug contacteren donderdag 09/12/21 daar ik op zakenreis was in de tussenperiode. Ik werd opgebeld maandag 06/12/21 in het buitenland waar ik vroeg om de 9de terug te bellen. Niemand belde mij terug. Ik kreeg op dinsdag 14/12/21 een sms van Telenet dat de nr’s vandaag overgeschakeld zullen worden. Ik belde 5 x met de Telenet diensten, 2x schakelde de telefoon automatisch door geen idee wat af en werd ik niet terug gebeld. De Telenet diensten zijn ondermaats en totaal niet professioneel. 1 Van die Telenet werkkrachten gaf 25€ compensatie om toch voor Klik te kiezen waarvoor ik bedankte. Niemand weet van iets, dossiers worden niet opgevolgd nog wordt er iets genoteerd ter opvolging. Steeds worden dezelfde gegevens gevraagd, steeds moest ik hetzelfde verhaal herhalen. Uren ben ik reeds kwijt aan wachttijd en gesprekken met de Telenet diensten. Indien ik zonder gsm verbinding val kost dit mijn zaak klanten. In een poging tot hulp bel ik naar Proximus waar ze me ook niet kunnen helpen daar de bestaande SIM kaarten zijn afgeschakeld en kunnen deze onmogelijk hergeactiveerd worden. Terug naar Telenet bellen eindelijk iemand aan de lijn die actie onderneemt en me verteld wat ik nu kan doen en welke opties ik heb daar ik de nieuwe Telenet SIM kaarten pas te vroegste vrijdag 17/12/21 zal krijgen. Woensdag 15/12/2021 naar de Proximus winkel en 3 nieuwe SIM kaarten in de gsm’s. En terug emailen naar het persoonlijk contact met Telenet. Ook belt dezelfde dag de firma Tel&Co om te vragen wanneer ze de nieuwe modem mogen komen instaleren. Nogmaals het verhaal waarom dit niet kan doorgaan. Mijn gsm werkt na 1h terug, de andere s’avonds maar op 16/12/2021 werkt de 3de gsm nog steeds niet. Ik kreeg via dit laatste telenet werkkracht een compensatie op mijn volgende factuur van €108,90. Ik durf te zeggen dat dit te weinig is. Ik ben naar schatting 9h kwijt aan deze wat een formaliteit zou moeten zijn. Ik zat meer dan een dag zonder gsm verbinding. De stress en rompslomp het lijkt een grap maar dan een zeer flauwe.

Beste,Een aantal weken geleden begon ik problemen te ondervinden bij het gebruik maken van de terugkijk tv, namelijk blokjes en grote storing op het tv scherm. Ik heb dan telefonisch contact met jullie opgenomen om het probleem op te lossen. Enkele dagen later kwam de technieker langs maar kon het probleem niet direct oplossen. Er zou een week later een andere technieker langskomen om het probleem op te lossen. Het probleem is op dit moment opgelost. Ik zou graag voor de termijn dat ik niet gebruik heb kunnen maken van de terugkijk tv een compensatie willen vragen alsook omdat ik daar een apart abonnement voor heb. Graag zou ik ook willen vragen een compensatie te willen geven voor de grote storing op 7/12/21 omdat ik de hele dag geen mails/bestellingen voor onze broodjeszaak heb kunnen ontvangen via mail. Hopend op een positief antwoordMvg Yannick

Beste, op 4 november 2021 heb ik een APPLE IPHONE 13 256GB BLUE IMEI's: 354228676955361TN-2116099 € 929,00 besteld in de telenet winkel Kortrijksesteenweg 9000 GentBestelling van iPhone door telenet is geplaatst bij Warehouse partner Telenet Bleyveldstraat 5 3320 HoegaardenFactuur is opgesteld , betaling via Visa (bedrag in mindering november 2021)Levering zou aan huis gebeuren door Post Nl mits handtekening.Er is nog steeds geen levering, dus ook geen handtekening voor ontvangst gegeven. Geen melding gekregen van bezorging.Het probleem 2 maal gemeld in winkel Telenet. Eerste antwoord: het kan 14 dagen duren. Na tweede melding in winkel vraagt Telenet hun klachtendienst telefonisch te contacteren voor advies. Het antwoord: klacht indienen bij Post NL.Dit lijkt me niet normaal omdat Post NL een onderaannemer is van Telenet waarmee ikzelf geen uitstaans heb.Klacht ingediend via chat: geen antwoord.Post NL heeft tot 9/11/21 via track en trace info gegeven dat pakket later was, daarna geen info meer. Kan u mij advies geven?Met vriendelijke groeten

Beste, in september 2020 heeft mijn ex het huis verlaten en heb ik de telenet account volledig overgenomen. Hiervoor heb ik alle telenet papieren in orde gebracht voor overname en heb ik ook telefonisch een medewerker aan de lijn gehad om alles te regelen. In november 2020 heb ik dan ook een mail gehad van telenet dat alles in orde is.In de namiddag had ik een technieker aan de lijn die zogezegd aan de deur stond om telenet diensten te installeren. Aangezien ik dacht dat er een storing of dergelijke was ben ik van mijn werk naar huis gereden om open te doen. Bleek dat er geen technieker aan de deur stond, een half uurtje later heeft deze technieker mij teruggebeld (telkens met een anoniem nummer). Toen ik de technieker zijn naam vroeg weigerde hij deze te geven (op dat moment dacht ik dat het een poging tot fraude/inbraak was van derden aangezien er niemand aan de deur stond). De technieker heeft zeer onbeleefd gereageerd toen ik zijn naam (ik heb deze ook niet gekregen) vroeg en dan heb ik de connectie verbroken.Daarna heb ik contact opgenomen met telenet, deze hebben mij verzekerd dat er geen technieker naar mijn adres was gestuurd. Toen was ik helemaal overtuigd dat dit een poging tot fraude of inbraak was en heb ik mijn gsm provider gecontacteerd (orange) met de vraag of ze het onbekend nummer konden traceren. Dit was niet mogelijk, wel was er mij aangeraden om mijn bank applicaties via card stop te blokkeren omdat er mogelijk een virus op mijn gsm kon worden overgebracht via dat telefonische contact. Ik heb dan met de bank contact opgenomen om alles te blokkeren. Deze hebben mij aangeraden om naar de politie te stappen en klacht in te dienen, vervolgens ben ik naar de politie gegaan. Daar was het heel druk en zeiden ze mij dat er toch niks van zal komen als ik een klacht indien tegen een onbekend nummer dus ben ik maar huiswaarts gekeerd.In de avond heb ik via telenet een email gekregen dat mijn ex een inlog had aangemaakt op mijn telenet account. Zelf kon ik niet meer op mijn telenet account inloggen, de toegang was mij geweigerd. Ik heb de hele avond geprobeerd om de toegang terug te verkijgen vie wachtwoord herstel en dergelijke maar dit is niet gelukt.De dag erna (vandaag) heb ik 48 minuten met een telenet medewerker aan de lijn gehangen om ervoor te zorgen dat mijn ex niet meer op mijn telenet geraakt en ikzelf weer toegang heb tot mijn eigen telenet account. En blijkt dat mijn ex ondertussen een nieuwe telenet account heeft aangemaakt op mijn adres, dit kan/wilt telenet niet veranderen wegens privacy redenen. Dus nu moet ik op de goodwill rekenen van mijn ex om dat adres (mijn adres) te veranderen naar haar adres omdat telenet het niet kan/wil.Ik ben voor dit probleem, door telenet veroorzaakt want alles was een jaar geleden geregeld, van mijn werk naar huis moeten gaan. Een volledige namiddag zitten rondbellen met organe, mijn bank en zelf naar het politiekantoor geweest. Een hele avond verloren om te proberen mijn account te herstellen, de dag nadien bijna een uur aan de lijn gehangen met een telenet medewerker die het probleem niet volledig heeft kunnen oplossen.Zelf heb ik aan telenet een compensatie en verontschuldigingen gevraagd omdat ik zoveel tijd heb verloren door een probleem door hun veroorzaakt maar ik heb geen van beiden gekregen.Tevens heb ik zeer veel emotionele stress daar ik opnieuw mijn ex moest contacteren om dit probleem op te lossen.Ik dien via test aankoop een klacht in omdat ik voel dat mijn probleem niet serieus is genomen, ik hoop van telenet een tegemoetkoming te ontvangen voor alle tijd die ik hier heb ingestoken en de stress die ik had (dat mijn rekeningen waren leeggeplunderd, dat ik terug contact moest opnemen met mijn ex,...)Alvast bedankt voor uw hulp.Van Der Veken Pieter

Een van uw verkopers contacteerde ons met de mededeling dat wij gratis een extra dienst konden uitproberen. Geen probleem dus, tot er een mailtje kwam waarin stond dat die Streamz (die ik nooit gebruikt heb) na een tijdje toch betalend zou worden.Wij hebben op 4/10 schriftelijk geprotesteerd tegen deze bedrieglijke verkooppraktijken en gevraagd om die Streamz onmiddellijk te annuleren en we ontvingen volgende ontvangstbevestiging:We hebben je bericht goed ontvangen. We contacteren je binnen de 2 werkdagen om je te helpen.Goed om te weten: je bericht kreeg het nummer F_20211004_556585409. Dat nummer is handig voor de verdere opvolging van je dossier.Overzicht van de gegevens die je invulde:Ik ontvang mails betreffende een uitbreiding van mijn contract. Dit is pure oplichterij, er werd mijn echtgenoot enkel gemeld dat wij een maand een gratis dienst konden gebruiken. Er is ons nooit gemeld dat dit daarna betalend zou zijn. Ik verzoek u dus dringend om deze bijkomende service onmiddellijk terug te verwijderen.Op de eerstvolgende factuur van 12/10 werd dit toch aangerekend. Wij verwachtten nog een rechtzetting maar die gebeurde niet. De factuur bleef onbetaald en nu stellen wij vast dat al onze zenders op VRT na afgesloten werden. Gevolg : bijna alle series die wij opnemen missen nu een aflevering. Om niet nog meer te verliezen heb ik nu onmiddellijk betaald, maar ik eis de onmiddellijke stopzetting van die bijkomende Streamz, de terugbetaling van wat u daar al voor aangerekend hebt, de terugbetaling van de herinneringskosten en een maand gratis abonnement (GEEN STREAMZ!!!) ter compensatie van het verknoeien van de series die wij volgen. En probeer eens een cursus deontologie aan jullie verkopers te bezorgen.