Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 05.01.2025 heb ik van u de factuur 253900281429 ontvangen voor een bedrag van € 120.40 en op 05.02.2025 de factuur 253901857795 voor een bedrag van 127,91 € Factuur 253900281429 januari Dat moet echter een vergissing zijn: er werden roaming kosten aangerekend die in ons contract inbegrepen zijn. Per telefoon op 07.02.2025 werd mij bevestigd dat deze gecrediteerd worden. De betaling van het niet betwiste gedeelte is uitgevoerd. Factuur 25390185795 februari Er worden 10 € herinneringskosten aangerekend welke onwettig zijn. Een eerste herinnering is altijd gratis. Deze factuur zal betaald worden op vervaldag voor het bedrag van 117,91 €. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik verwacht uw creditnota's voor beide facturen tegen de vervaldag van de februari factuur zijnde 20 februari en betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 117,91 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1109439823. Ik ben sinds afgelopen donderdag verhuisd. Ik heb deze verhuis op tijd bij jullie aangegeven. In eerste instantie hebben jullie het internet op mijn oude adres 1 week te vroeg afgesloten waardoor ik enkele dagen zonder internet zat en een nieuwe modem moest gaan halen. Inmiddels verblijf ik al een week op mijn nieuw adres. Ik heb de activatie van de modem op mijn nieuw adres onmiddellijk gedaan. Dit gaf niet het gewenste resultaat. Ik nam meteen contact op met de klantendienst en kreeg hier te horen dat er een billing probleem is. Er werd gezegd dat deze dienst niet te contacteren valt en dat er een order is aangemaakt. Het probleem zou binnen de 48 uur worden opgelost. Inmiddels zijn we een week verder en is er nog niets gebeurd. Er is ook geen zicht op een oplossing. Ik bel dagelijks met de klantendienst omdat ik mij als consument hier machteloos voel. Ik bereid alles maanden op voorhand voor omdat internet cruciaal is voor mijn doctoraat en het thuiswerk van mijn partner. Door fouten die jullie maken zit ik ondertussen al een week in een situatie dat ik mijn onderzoek en mijn partner haar job niet naar behoren kunnen doen en dit zonder enige uitleg buiten "het is een billing issue, u zult moeten wachten, wij kunnen niets doen." Ik hoop dat deze klacht jullie vindt en dat de service asap herstelt wordt en hier een gepaste vergoeding tegenover staat. Met vriendelijke groet,

Beste, op 7.12.2024 hebben we een apple watch besteld via telenet. Dit was bedoelt als kerstcadeautje, bij het uitpakken op Kerstavond bleek al snel dat het toestel totaal niet werkte. We zijn 26 december direct naar de winkel gegaan om deze te laten ruilen aangezien dit een fabricage fout is. Op een zeer norse manier werden we daar verteld dat deze zal opgestuurd worden voor herstelling. We begrijpen er niks van , het is een stuk toestel nieuw aangekocht en het moet gewoon geruild worden. Bij deze winkel geen begrip en men stuurt het op voor herstelling. We zijn nu begin Februari en steeds worden we van het kastje naar de muur gestuurd en niemand weet waar onze Apple watch blijft. We worden niet aanhoord en iedereen schuift het van zich af, maar het heeft ons wel 399 euro gekost en nu hebben we niks. Dit kan toch zomaar niet. het bestelnummer is 0172757951

Geachte mevrouw/heer, Factuur referentie 253901241725 Op 15/1 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 150,71 zie bijlage. Dat moet echter een vergissing zijn: Door verandering van ICT bij Telenet wordt mijn werkgeversbijdrage voor vaste diensten die ik sinds 15jaar reeds heb niet in rekening gebracht waardoor ik nu €63,26 te veel moet betalen. Ik heb daarvoor al meermaals telefonisch contact gehad maar zonder resultaat. Meer nog, ik werd doorverwezen naar de klachtendienst om dit recht te zetten. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 61,01 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. In afwachting van rechtzetting, August Verdeye 0479903624 gust.verdeye@telenet.be

Korte beschrijving van uw probleem Ik ben van provider veranderd en telenet heeft mij nog een aanrekening gestuurd na datum ik heb de diensten die geleverd zijn verrekend zoals de activatie 's al was het voor 3 toestellen nog niet voor 1 dag. En dat gedeelte v/d factuur betaald, niet waar ik om gevraagd heb. o.a opzeg streamz factuur waar ik niet om gevraagd heb is mij gratis aangeboden bij de installatie v/d TVBox. Als ook de vaste lijn die telenet na mijn overstap ongevraagd geactiveerd liet ondanks dat ik die al jaren niet meer gebruikte. En ik deze onmiddellijk opgezegd heb na het ontvangen v/d factuur. Ik heb duidelijk gemeld dat ik na 07/02 zou afrekenen wat eventueel nog betaald zou moeten worden. Maar nu beginnen ze met aanrekenings kosten te zwaaien omdat er nog een resterend een bedrag zou open staan maar ik wacht op een definitieve bedrag van hunnentwege zonder onnodige aanrekenings kosten.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor < < telefoon/internetlijn/televisieabonnement [door U gekend]. Sinds een paar weken zijn er er de ongewenste beeld storingen (door u gekend)terug ! waardoor ik niet meer kan genieten van mijn tv Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€?] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste Op 25/1 kocht ik online de samsung s25 in promotie aan. Promotie was 300€ klantenkorting + samsung smartwatch. Deze promotie liep tot 26/1. Ik betaalde via een mastercard. Bedrag werd van mijn rekening gehaald maar ik kreeg geen bevestiging van Telenet. Ik belde de telenet klantendienst op op 25/1 met de vraag hoe het kwam dat ik geen bevestiging per mail had ontvangen. Hierop zei men dat dit kwam omdat het weekend was en moest wachten tot maandag 27/1. Maandag 27/1 nog steeds geen bevestiging mogen ontvangen. Meerdere malen teruggebeld in week 5. Op woensdag 29/1 kreeg ik de vraag om een kleine week geduld te hebben. We zijn vandaag 3/2 en nog steeds heb ik geen oplossing gekregen. Via de telenet reclame op facebook zag ik dat er meerdere mensen op die dag een smartphone hadden besteld en die hetzelfde probleem als ik hadden. Dus is er een technische fout gebeurd bij Telenet. M.a.w. geld is van de rekening, ik heb geen smartphone en geen smartwatch. Vandaag 3/2 heb ik nogmaals met de klantendienst gebeld en een onvriendelijke dame wist me te vertellen dat ik gewoon maar geduld moet hebben voor 1 week, 2 weken, 1 maand of 3 maanden... Ze zetten mij dus met de rug tegen de muur. Ik vermoed dat de uiteindelijke oplossing zal zijn om mijn geld terug te storten, en zal ik uiteindelijk geen recht hebben op de promotie . Kan iemand me hierbij verder helpen aub? Mvg

Ondertussen meer als een week verder en nog niks van telenet gehoord.

Sinds enkele weken klant. Overstap verliep stroef, activatie kwam maar niet in orde. Nu in orde. Eerste factuur al gekregen, nog ruime week om te betalen. Toch kan ik geen sms/oproep doen, omdat ik “openstaande facturen” heb. Ik heb geen openstaande facturen, die over datum zijn. Zie bijlage. Nog nooit problemen gehad, sinds overstap non stop problemen. Ik hoop dat u begrijp dat ik uw factuur niet van plan ben om te betalen, zo lang mijn diensten niet werken. Ik kan bijna niemand sms’en, bijna niemand kan mij sms’en. Klantendienst was een super onsympathieke meneer, precies een vrouw, en ging met de tegenwoordige queer uitspraken tegen mij praten. Ik apprecieer dit niet. Als dit probleem niet binnen enkele werkdagen opgelost wordt, zeg ik alle diensten op en ga ik terug naar mijn vorige provider. Ik wil de diensten die mij contractueel beloofd waren, en deze belofte komt u niet na. Het is niet normaal dat mensen ons niet kunnen bereiken, omdat jullie een probleem hebben, niet wij. Ik kan mijn Mastercard niet activeren, vrienden niet sturen of bellen, … noem maar op. Maar ik betaal wel een flink prijs voor een fiber up abonnement met ALLES onbeperkt en zogezegd extra technische ondersteuning (binnen 6h) werd mij beloofd? En nu? “We weten niet wanneer dit in orde komt”. Wet een grap is mij dit.

Hallo, op 19/01/2925, wou ik eens “proeven” van het aanbod Play Sports en ik heb me toen geabonneerd op basis van de advertentie op zendernummer 207, waar een aanbieding stond van 1 maand gratis Play Sports. Ik voelde me al snel bekocht omdat het aanbod me geenszins kon bekoren. Dus heb ik dezelfde dag mijn abonnement stopgezet. Wat blijkt nu: in plaats van een maand gratis wordt me €0,7081 aangerekend voor die ene dag en (nog mooier) wordt ik opgezadeld met een opzegvergoeding van €21,2419. Gratis???? Telenet geeft misleidende acties en rekent vergoedingen aan voor een gratis aanbod. Is dit een gekende handelswijze van Telenet?