Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn klant bij telenet sinds 2020 en zijn verleden jaar in Oktober 2022 tijdelijk verhuisd naar een huurhuis tijdens de renovatie van ons huis. Onze diensten zijn mee verhuisd naar het huurhuis.Tijdens de renovatiewerken was het noodzakelijk om een nieuwe aansluiting van de coaxkabel te voorzien. Ik heb hiervoor op 28/3 de klantendienst gebeld met volgende vragen:-Naar waar moet ik een coaxkabel voorzien (op paal of paddenstoel, beiden aanwezig in de straat)?-Kan deze aansluiting ingeboekt worden, tegen wanneer moet ik de juiste coaxkabel naar het aansluitpunt (paal/paddestoel) voorzien?-De verhuis staat gepland voor 15 juli en voor deze datum moet deze aansluiting in orde zijn om onze diensten te verhuizen, kan de procedure tijdig opgestart en ingeboekt worden.Ik dien vandaag, 11 weken later een formele klacht in omdat ik na vele afspraken en uren aan de telefoon met de klanten- en klachtendienst ik van telenet het advies heb gekregen om een oplossing te bekomen via deze weg. De operatoren van de klanten en klachtendienst geven toe, dat ze zelf niet meer weten welke procedure te volgen om deze aansluiting correct in te boeken.Hieronder vindt u een overzicht over de amateuristische opvolging van deze standaardvraag: nieuwe aftakking en aansluiting te voorzien.Afspraken geschiedenis – enkele online klachten werden ook geformuleerd, maar nooit opgevolgd-28 Maart na gesprek met de klantendienst om de situatie uit te leggen, werd een repairtechnieker gestuurd naar het verkeerde adres in (waar we momenteel wonen en een werkende aansluiting hebben) – verkeerde technieker op verkeerd adres heeft mij opgebeld om uit te leggen dat hij niet de juiste persoon is die werd ingeboekt. Ik heb onnodig een hele voormiddag op de werf gewacht zonder oplossing.-31 Maart – opnieuw contact met klantendienst, die nu zegt dat dit via verhuisafspraak moet geregeld worden. Opeens via e-mail verwittiging gekregen dat diensten in ons huurhuis werden stopgezet wegens verhuis (hoewel we geen verhuis hebben aangevraagd gezien dit pas op 15/7 gepland is), technieker heeft laten weten dat op het nieuwe adres geen aansluiting was, omdat de verkeerde procedure was ingeboekt. De verhuisprocedure hebben we geannuleerd om onze diensten in huurhuis te behouden en dit opnieuw verkeerd werd ingeboekt om een nieuwe aansluiting te bekomen. -08 April nogmaals contact met klantendienst om duidelijkheid te krijgen waar de kabel moest voorzien worden, paal of paddenstoel. Klantendienst kijkt op google om een idee te hebben, maar heeft dan ook een onderaannemer ingepland en bevestigd dat ik daar nog informatie van ging krijgen hoe en wanneer kabel moest voorzien zijn. De klantendienst bevestigt dat op 1/6 de aansluiting binnen gedaan zal worden en dit correct is ingeboekt.-Via e-mail van onderaannemer vernomen dat tussen 25/5-1/6 de onderaannemer de juiste werken zal voorzien en instructies gekregen hoe ik zelf de coaxkabel kan ingraven en klaarleggen aan de voet van de paal voor ‘aansluiting op paal’-Op 31 Mei bevestiging gekregen van onderaannemer dat een aftakkabel gespannen is en klaar staat om aangesloten te worden (door andere technieker van ‘telenet’).-01 Juni telenet technieker ingeboekt om aansluiting te voorzien, maar niemand opgedaagd. Ik heb opnieuw de klantendienst gebeld, die niet kon helpen aangezien dit een andere dienst is die ook de klantendienst niet antwoord.-Nieuwe afspraak ingeboekt op 7/6 om de aansluiting te voorzien.-07 Juni heel de voormiddag op werf gewacht op technieker, maar niemand verschenen. Heb toen de klachtendienst gebeld die dit heeft nageken en bevestigt dat er 2 boekingen waren waaronder een verkeerd ingeboekte hersteltechnieker (die 2 uur later nog op werf is verschenen maar heeft bevestigd dat hij de verkeerde technieker was) en een boeking voor complexe aansluiting waarvoor de aannemer niet is komen opdagen.-07 Juni klachtendienst gebeld en deze hebben e-mail gestuurd naar de juiste afdeling met de belofte om direct door deze dienst teruggebeld te worden. Compensatie van 18 EUR ontvangen via e-mail, maar nog steeds geen informatie over nieuwe afspraak. Tot mijn verbazing achteraf gehoord dat klacht niet als klacht werd ingelogd maar als credit, hoewel ik nog steeds niet geholpen was en wel degelijk een klacht wou indienen.-09 Juni en 12 Juni opnieuw contact met klachtendienst die probeert binnen te geraken in de correcte dienst om afspraak te maken, maar na vele pogingen deze dienst te bereiken, wordt mij de raad gegeven om op papier een formele klacht in te dienen, aangezien ze zelf niet meer weten welke procedure moet gevolgd worden om deze nieuwe aansluiting in te boeken. Ik heb ook expliciet gevraagd om dit keer het gesprek als klacht in te loggen. Aangezien we 15 Juli verhuizen naar het nieuwe adres, zullen dan de diensten die momenteel in het huurhuis voorzien worden, moeten overgezet worden. Doordat telenet deze nieuwe aansluiting na 11 weken nog steeds niet correct heeft kunnen inboeken, zullen wij onze diensten moeten opzeggen.Hopend op een snelle oplossing

BesteOp 6/4 heb ik een kabelaansluiting + All Internet aangevraagd voor mijn nieuwbouw bij Telenet.Tot op heden is dit nog niet in orde. Al 2x heb ik een afspraak gehad 1/6 en 9/6 en 2x is er niemand komen opdagen.Ik heb al meerdere uren aan de lijn (en in wacht) gehangen terwijl de klantendienst uitzoekt waar dit mis loopt, maar niemand lijkt dit te weten.Ik begrijp niet waarom dit niet in orde komt. Er zijn toch geen bijzonderheden aangevraagd?De kabel die wij moesten trekken ligt klaar tot aan het witte bakje. Deze moet nog aangesloten worden aan het bakje en we hebben een modem nodig voor de wifi.Ik weet niet meer welke stappen ik nu nog moet ondernemen om onze aansluiting in orde te krijgen.met vriendelijke groetenMaïté Pittoors

Geachte heer/mevrouw,Op 24 april 2023 heb ik een formele bestelling geplaatst bij uw bedrijf voor een toestel, namelijk de iPhone 14 Pro Max - 256 GB. Na het succesvol afronden van de bestelling ontving ik een bevestigingsmail van Telenet. Echter, het viel mij op dat er geen trackinginformatie beschikbaar was voor mijn bestelling, wat mij gezien de waarde van het toestel enigszins verontrustte.Tot mijn grote verbazing ontving ik op 26 april 2023 om 11:46 uur een e-mail van Telenet waarin werd vermeld dat het toestel reeds was geleverd, nog steeds zonder enige trackinginformatie. De volgende dag nam ik contact op met Telenet om te informeren naar wat er precies was misgegaan. Na gesprekken met twee medewerkers werd mij geadviseerd een rapport in te dienen, wat ik op 28 april heb gedaan. Sindsdien heb ik echter geen verdere reactie vernomen. Op dezelfde dag heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik geconfronteerd werd met een wachttijd van meer dan 40 minuten. Uiteindelijk heeft een medewerker mij verzekerd dat ik de volgende week een update zou ontvangen en dat er een passende oplossing geboden zou worden. Deze medewerker bevestigde tevens dat het klopte dat ik geen trackinginformatie had ontvangen, wat ook terug te vinden was in het systeem. Zij deelde mee dat het pakketje was geleverd en dat er een handtekening kon worden teruggevonden in de bijlage. Naar aanleiding hiervan heb ik zelf contact opgenomen met PostNL. De persoon aan de telefoon gaf aan dat zij vermoedde dat het pakketje was ondertekend door de betreffende postbode, maar dat zij hierin geen verdere actie konden ondernemen en dat ik mij tot Telenet diende te wenden. Bovendien is het algemeen bekend dat PostNL samenwerkt met onderaannemers, wat vragen oproept over de integriteit van het bedrijf.Ik had vertrouwen in het proces, echter gedurende de hele weken die volgenden, niets meer vernomen. Hierdoor heb ik meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, waarbij ik telkens geconfronteerd werd met een wachttijd van meer dan 30 minuten. Telkens ontving ik dezelfde uitleg en werden er valse beloftes gedaan. Op 9 mei heb ik een laatste poging ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice, maar na een half uur aan de lijn te hebben gewacht, viel de verbinding weg op het moment dat de medewerker mijn dossier aan het inzien was. Vervolgens heb ik opnieuw geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice en werd mij meegedeeld dat er geen veranderingen waren opgetreden in de situatie en dat ik geduldig moest afwachten tot deze opgelost zou worden. Tevens werd mij compensatie beloofd voor de ontstane situatie en werd ik verzekerd dat ik spoedig mijn geld zou terugontvangen.Begin juni heb ik weer contact proberen zoeken met de klantendienst dit na het invullen van jullie online klachtenformulier, weer zonder succes en uiteindelijk heeft de vrouw achter de telefoon opgehangen. Tot op heden heb ik echter geen verdere informatie ontvangen van uw bedrijf met betrekking tot de situatie. Hierdoor voel ik mij genoodzaakt een officiële klacht in te dienen. Bovendien heb ik op Test-Aankoop meerdere klachten gezien van mensen die zich in dezelfde situatie bevinden. Het zou niet moeilijk moeten zijn om deze toestellen met de benodigde zorg en nauwkeurigheid te leveren, gezien de aanzienlijke kosten die ermee gepaard gaan.Ik had niet gehoopt dat het zover zou komen, maar nu zijn we bijna twee maanden verder en heb ik zowel geen toestel als geen restitutie ontvangen. Mijn vertrouwen en geduld raken op, waardoor ik mij genoodzaakt voel verdere juridische stappen te ondernemen. Ik benadruk dat ik alle beschikbare middelen zal aanwenden om deze kwestie op te lossen. Hoewel ik zelf aanvankelijk sceptisch was over de online aankoop van het toestel, hebben medewerkers van drie Telenet-winkels mij verzekerd dat dit de beste oplossing was gezien de beperkte beschikbaarheid van de toestellen.Ik zie graag uw spoedige en adequate reactie tegemoet om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Beste, ik bestelde en betaalde 1/5/2023 een iPhone via Telenet. De levering zou gebeuren door PostNL. Deze werd echter niet geleverd, en sinds 6/5/2023 is er ook niets meer te traceren van mijn pakket. Ik heb meermaals contact opgenomen met Telenet (telenetshop-telefoon-whatsapp), maar ik wacht nog steeds op de terugbetaling van de €899 die ik reeds betaalde. Ondertussen moest ik ook een andere iPhone kopen, omdat de andere niet meer werkte. Ik krijg al een maand te horen dat mijn dossier nog te verwerken is. De dienst die zich ermee bezighoudt is niet bereikbaar (voor consumenten). Ik heb al meermaals dezelfde gegevens moeten doorgeven voor het aanvullen van mijn dossier. Ik werd in deze maand nog nooit gecontacteerd door Telenet zelf, om mij op de hoogte te houden van de stand van zaken. Normaal betaal ik zo'n bedrag online met mijn MasterCard, maar dit lukte liet (ook hiervoor nam ik contact op met Telenet). Ik betaalde deze dan met mijn maestro.

Geachte,Op 6 mei heb ik een eenvoudige vraag gestuurd naar klantendienst. Ik kreeg een mail terug waarin stond dat ik snel een reactie zou krijgen. Nu - meer dan een maand later - nog geen antwoord.Op 22 mei stuur ik mail naar CEO Porter en verantwoordelijke klantendienst mevr. Paulissen. Geen van de twee doet de moeite om te antwoorden.

Beste, ik bestelde op 2 mei een IPhone die ik ook direct betaalde.Er volgde geen bevestiging van de bestelling.Daardoor nam ik contact op met Telenet via whatsapp.Ze vonden mijn bestelling maar konden niet zeggen wat er misgelopen was maar geen paniek,PostNL zou mij wel contacteren voor de levering.Na ettelijke malen whatsappen en bellen met de klantendienst heb ik op vandaag 7/06/2023 nog steeds niets ontvangen.Ik heb reeds meerdere malen mijn geld teruggevraagd maar dat kan blijkbaar ook niet.Ze hebben mij uiteindelijk een korting van +/- 38 euro beloofd op mijn volgende aantekening.Een doekje tegen het bloeden.Ik bestel een nieuw toestel omdat het oude dringend moet vervangen worden.Meer dan een maand later heb ik nog niets.Schandalig en zeer onklantvriendelijk.

Beste,Op 10 mei 2023 bestelde ik een iPhone bij Telenet, maar ik heb deze nooit ontvangen. Op 11 mei zou deze normaal geleverd zijn geweest, maar zowel ik als mihn huisgenoten hebben dit niet ontvangen. Achteraf is gebleken dat de koerier dit zelf heeft getekend. Op 12 mei en 15 mei heb ik contact opgenomen met Telenet en op 15 mei hebben zij officieel een onderzoek ingesteld. Tot op heden heb ik geen status ontvangen van het onderzoek. Ikzelf heb al verschillende keren telefonisch contact gehad met Telenet en ook PostNL. PostNL heeft al 2 onderzoeken afgesloten en hun uitkomst doorgestuurd naar Telenet, maar niemand kan mij bij Telenet helpen. Telenet zelf kan mij niet doorverbinden met de correcte dienst (ze zeggen wel dat het onderzoek even in beslag kan nemen), maar ik krijg gewoon geen informatie en de informatie dat ik krijg is meestal tegenstrijdig (klantendienst Telenet zegt de ene week dat ik een mail zal krijgen en een terugbetaling, de andere week dat ze nog bezig zijn,…). Ik hoop dat ik via jullie een duidelijk antwoord krijg, want ik krijg dit niet. Ik heb het gevoel dat ze vanuit Telenet mij aan het lijntje houdt, maar ik wil dat dit opgelost wordt.

Factuurnummer 233905124841 dd 26.05.2023 ontvangen (pas) vandaag 06.06.2023, aanbieding bij bank via domiciliëring op 07.06.2023 (1 gebruiker = ikzelf)Ik had eerder via mijn Telenet verbruiksherinneringen ingesteld bij overschrijding abonnement King (5,10,15 ....) zie https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/mobiel-en-vast/mobiel-verbruik/hou-je-mobiel-verbruik-onder-controle?multisolution_attribute=eenBij een vierdaagse reis in/naar Duitsland (via Frankrijk) van 18.05 tot en met 21.05.23 gebruik ik mobiel internet (inbegrepen 7 GB in abonnement) ik zie dit verbruik regelmatig na in de Telenet App. Bij aankomst in België op 21.05 zie ik dit verbruik nogmaals na en ik zit nog onder de 7GB dus ik laat dit aanstaan.Ik heb GEEN ENKELE verbruiksherinnering ontvangen : 1.noch van 75 en 90 en 100% mobiel internet 2. noch van overschrijding 5,10,15... euro (zelf ingesteld) 3. noch van overschrijding 50€ totaal op mijn abonnement en dit tot op heden. Als ik nu dit nazie en foto ten bewijze wil bijvoegen vind ik dit niet meer terug in Mijn Telenet of de App ???Hoe komt dit?Toch had ik melding(en) moet(en) ontvangen, helaas.Op de factuur, pas vandaag 6.6.23 ontvangen, is echter een ruime overschrijding van bijna 130€ aangerekend (normaal 64,56 als abonnementen, nu totaal 192,23€ (waaronder 82,80€ mobiel internet, ongeveer 45 € roaming waarvan bijna alles op 21.05.2023 = datum terugkomst).In de app verscheen GEEN overschrijding datalimiet (regelmatig nagezien > 7 GB), nogmaals : ik heb GEEN enkele herinnering ontvangen van overschrijding.Bijgevolg wordt deze factuur betwist : had ik gezien in de App dat er overschrijding was had ik gestopt OF/EN had ik eer verbruikersherinnering ontvangen was ik gestopt met mobiel internet (of kon ev. zelf tariefplan wijzigen in mijn profiel, of gsm vriendin gebruiken).Ook de sms'sen (miniem bedrag) meen ik dat inbegrepen is in mijn abonnement (binnen de EU en daar is NL toch bij).Mijn normaal bedrag van de factuur behelst 64,56 € : ik stort dit heden met dezelfde gestructureerde mededeling.De domiciliëring wordt geschorst bij de bank voor deze factuur . Ik verkies deze handelwijze boven de volledige factuur, na afhouding/betaling, terug te vorderen bij de bank wegens betwisting.Gezien de slechte bereikbaarheid wegens de vele recente klachten bij Telenet maak ik deze klacht op deze manier over.Heeft dit iets te maken met de recente storingen, zo ja graag antwoord en een kredietnota .Graag een overzichtelijke oplossing voor mij.

Beste,ik heb vandaag melding gemaakt van slechtwerkende tot niet werkende GSM verbinding met de mast.Niet enkel ik heb hier melding van gemaakt.Zo zijn er nog buurtbewoners die al gemeld hebben dat ze amper tot geen WI-FI hebben.Staat de WI-FI uit, dan zou je moeten overschakelen op de mobiele data en zou je toch alles moeten kunnen op je gsm = mail, google, FB, rekening nakijken/betalen/...Dat kun ik dus niet.Zo ook mijn man niet en een hoop van onze buurtbewoners ook niet.De medewerker aan de lijn zei me dat ze mij ging ontkoppelen van de mast.Mijn gsm zou dan uitvallen en pas na 15 minuten mocht ik het toestel weer opstarten.We zijn nu een uur verder.Gsm is nog steeds in dienst en heb nog steeds amper tot geen WI-FI blokjes.WI-FI uit en ik kan niet op internet, mail, ....Er is ook geopperd dat het wel eens aan de mast kan liggen, maar dan krijgen velen te horen: neen, het ligt aan uw toestel.HEEL RAAR DAT ZO VEEL MENSEN HUN TOESTEL NIET WERKT DAN...Daar ik en anderen hier al melding van gemaakt hebben de voorbije dagen, maar we het gevoel hebben dat we afgewimpeld worden, benader ik u langs deze weg.We betalen voor een dienst die 100% moet werken en dat is nu niet zo.* Graag een snelle oplossing en een schadevergoeding naar de klanten toe in deze wijk, want we betalen voor iets dat niet optimaal werkt. Deze schadevergoeding loopt vanaf het begin van het probleem tot het opgelost is. Een bedrag van 7.5 euro per dag lijkt me wel redelijk. Ja, dan moeten jullie mij elke maand een bedrag terug storten, maar eerlijk is eerlijk. Nu verdienen jullie veel geld en wij betalen voor iets dat we niet hebben.* Het moet wel via deze weg, want ik ben afgewimpeld aan de telefoon en via mail zijn jullie niet bereikbaar...Jullie diensten laten al maanden te wensen over.- Niet bereikbaar via mail- Via what's App is het vaak meer dan 24u wachten op een reactie.- Bellen: vaak hang je meer dan 15 minuten in wacht en wordt de verbinding ook nog verbroken.Ik betaal 110 euro per maand voor niet goed werkende diensten en personeel dat amper tot niet bereikbaar is/bekwaam is.Dat begint ferm tegen te steken...Geen idee wat er mis is gelopen de voorbije jaren, maar VOOR de crisis hadden jullie wel een goede dienstverlening, bekwaam personeel, diensten die optimaal werkten.Los al die zaken nu eens op en zorg terug voor een deftige dienstverlening en optimale werking van jullie diensten.

Beste, ik ben 2 maanden overgeschakeld van Wigo 9GB naar One for 2. Normaal gezien betaal ik 124 euro per maand. Na de omschakeling sturen ze mij een aanrekening van 379 euro voor 2 maanden.