Alle openbare klachten

Op 16 mei stuurde ik u onderstaande bericht via WhatsApp:Op 8 mei ruilde ik mijn digicorder en mijn digibox in “Computer Checkpoint St-Denijs Westrem om tegen twee nieuwe TV-Boxen.De eerste TV Box met serienummer 226414307373 werkt naar behoren.Dit is niet het geval met de tweede TV Box met serienummer 226414361622: ik kan met dat toestel alleen VRT 1, Canvas, AVS en Ketnet LIVE bekijken. Voor alle andere zenders krijg ik alleen het volgde op het scherm te zien: Even geduld … 100:51 Deze zender is zo meteen beschikbaar. Verdwijnt deze melding niet vanzelf? Zap naar een andere zender. Na 15 minuten niet opgelost? Contacteer ons.Ik contacteerde jullie op 9 mei per telefoon en legde jullie na meer dan 30 minuten wachttijd het probleem uit. Daar kon men mij alleen vertellen dat zij het probleem niet konden oplossen en dat ze dat naar de backoffice moesten doorgeven.Op 10 mei om 17:29 ontving ik en SMS van nr 1901 met de volgende tekst: Telenet-update: we behandelen je vraag en antwoorden zo snel mogelijk. Je referentie is S-14106328.We zijn ondertussen een week verder en het probleem is nog steeds niet opgelost.Ik stelde intussen wel vast dat wel uitzendingen kan opnemen en afspelen, terugkijk TV kan gebruiken op de zenders die ik niet LIVE kan bekijken.Op “Mijn Telenet” kan ik enkel de info over de eerste TV Box bekijken.Hoe lang gaat het nog duren voordat dit “probleem” eindelijk opgelost wordt.Graag per kerende antwoord.Daarop ontving ik dezelfde dag het volgend antwoord:Momenteel loopt de wachttijd bij onze klantendienst wel op. Sorry daarvoor! We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Neem zeker ook een kijkje op telenet.be/snelgeholpen voor alle antwoorden op de meestgestelde vragen.Hey Guy, jammer dat dit nog steeds niet in orde is. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zie dat je dossier nog in verwerking is. Onze achterliggende dienst zal je 2de TV-Box zo snel mogelijk activeren en je op de hoogte houden via sms. Door de enorme drukte duurt dit helaas langer dan verwacht. Onze excuses voor de hinder. Hans

Mijn grootvader is op 1/6/2023 klant geworden bij telenet. Een mijn telenet account van zijn oude adres naar zijn nieuwe adres aanmaken was teveel gevraagd voor de mensen in de winkel, hij kon dit zelf online (deze man is nochtans 67 jaar en overduidelijk niet techsavy) uiteindelijk heeft hij mij hiervoor opgebeld en heb ik contant moeten opnemen met telenet. Een mijn telenet account aanmaken om dus ook tv te kunnen kijken op mobiele toestellen lukte ook mij niet, dit dossier is op 20/6/2023 geëscaleerd naar telenet en nog steeds niet in orde. Vandaag 27/06/2027 moeten we dan opmerken dat de vaste lijn in zijn pakket ook gewoon niet werkt/niet geactiveerd is… opnieuw bel ik hiervoor naar telenet, opnieuw moet er een ticket aangemaakt worden en kunnen we waar wachten. De dienstverlening bij telenet is schrijnend en nieuwe klanten worden niet verder geholpen en moeten weken wachten tot er iets opgelost is. Alsook werd hem de beloofde korting (10 euro per maand voor nieuwe klanten gedurende een jaar) niet toegekend. Dit is in het zak zetten van bejaarden, mijn verstand kan hier niet bij!!!!

Beste, op 27Mei deed ik via easy switch van proximus mobiel naar telenet mobiel + internet OneUp for 1. Ik ontving alle simkaartjes. Deed de nodige activatie online voor zover dat werkte op hun website die veel te veel moet refreshed worden momenteel. Ik ontving bevestiging activatie Gelieve te wachten tot wanneer uw sim niet meer werkt en dan vervangen met de nieuwe . Ik bleef maar wachten, ik ken hier niets van dus ging ervan uit vanwege het bleef werken dat ik nu op een ongelimmiteerd abbonnement zat. weet dat mijn telenet internet onmiddelijk werkte, dus meer redenen te denken dat alles ok is. NIET DUS. Ik heb zonet nog een proximus aanrekening ontvangen van 164euro terwijl ik reeds een maand voor telenet ook aan het betalen ben. mijn officiele omschakeling is op 22juni. Na eindelijk iemand van telenet aan de lijn te hebben delen ze mee. We kennen dit probleem. Ik moet simpel weg hier eens auto togglen naar manueel en terug en poef, op 1 uurtje werkte alles met de niewe sim. De Telenet persoon die alles voor mij regelde bevestigde nog ja, we weten dat easy switch niet werkt maar ze doen er niets aan. Ongelooflijk. Hoeveel mensen krijgen zo dubbele facturen? Mijn moeder zal er alvast ook 1 van zijn, vanwege ik haar gelijktijdig omschakelde. Voor haar ben ik nu reeds langsgeweest in een telenet centrum, 2 maal gebeld waar ik tot 1 uur telkens de zaken moet uitleggen en het komt niet goed. De mensen die ik nu aan de lijn krijg snappen presies zelf het probleem niet. Ik leg dan uit dat Telenet zelf mij heeft uitgelegd hoe intern alle problemen zijn met hun systeem, telkens probeerd men mij nu af te wimpelen dat ik zelf maar proximus moet bellen en annuleren. Dit is niet meer normaal. Ik probeerde nu in te loggen bij proximus voor details factuur maar het lukt niet. Kan het dat mijn account weg is bij hun? Ik probeer later opnieuw. ik ben te mailen of te bellen

Ik heb op 21.06.2023 een mail-klacht bij Testaankoop ingediend tegen Telenet, wegens het niet toepassen van het sociaal tarief, ondanks de voorwaarden steeds werden vervuld.Klacht bij Testaankoop 2023/7160De Ombudsdienst voor Telecommunicatie werd door Telenet 'leugenachtig' geïnformeerd. Website : www.ombudsmantelecom.beAan de heer Jean DESMETRedingenhof 2 2 bus 01 013000 LeuvenBrussel, 05/06/2023Betreft: klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor telecommunicatieGeachte heer DESMET,Uw aanvraag tot bemiddeling, ontvangen op 05/06/2023, heeft mijn volledige aandacht weerhouden. Uw klacht is op volledigheid nagetrokken en ontvankelijk verklaard. Ik maakte uw dossier over ter onderzoek aan de betrokken operator(en). Ik wens te verduidelijken dat de Ombudsdienst volledig onafhankelijk is van Telenet Group. De Ombudsdienst heeft de operator(en) verzocht om binnen een termijn van 10 dagen een standpunt in te nemen. Ik zal vervolgens nagaan of dit standpunt aanvaardbaar is. Nadien zal u hierover door onze dienst worden ingelicht, waarbij u de kans zal worden geboden om te reageren op de voorgestelde oplossing. De inningsprocedure voor eventuele betwiste kosten wordt door de operator opgeschort. Dit betekent dat alle niet-betwiste kosten steeds tijdig moeten betaald worden.In bijlage vindt u een uittreksel van het procedurereglement. U kunt het volledige procedurereglement ontvangen op eenvoudig verzoek of raadplegen op www.ombudsmantelecom.be. Voor meer informatie kan u zich wenden tot Rebecca Vanhoolandt op telefoonnummer 02 209 15 15 of via het mailadres rebecca.vanhoolandt@ombudsmantelecom.be.Met de meeste hoogachting, Luc Tuerlinckx,OmbudsmanTelenet beweert ten onrechte - consulteerbaar bij Telenet eveneens bij het BIPT - dat er voorheen geen sociaal tarief werd aangevraagd en er momenteel ook geen sociaal tarief werd aangevraagd. Als ze de wettelijk bij te houden maandelijkse afrekeningen zouden controleren, zouden ze zelf kunnen vastsstellen dat ze foute informatie aan de Ombudsdienst hebben doorgegegeven.Als klant van Testaankoop wens ik uw tussenkomst in het dossier.Met dank!

Beste, telenet betaald Netflix niet waardoor Netflix wordt afgesloten. Streamz wordt geactiveerd doorgerekend zonder akkoord. Dan sluiten ze zogezegd streamz terug af. Blijkt na telefoon dat dit niet gebeurd is en inplaats van Netflix terug te activeren, activeren ze Disney +. En zo kan ik nog even doorgaan. Ik voel me niet gehoord en geholpen. En ze doen daar maar waar ze zelf zin in hebben en schuiven alles door naar een andere collega. Vandaag 26/06/23 weer 2u20 gebeld 4 personen aan de lijn gehad waaronder technische dienst maar kunnen nu direct niets doen. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen ben ten einde raad. Dit is al bijna 2 maand aan de gang sinds ik van digirecorder naar tv box ben gegaan

Beste , sinds 6/3 heb ik een verhuis aangevraagd voor mijn TV/internet naar mijn nieuwe woning. Deze ging op 31/3 doorgaan, bij aankomst van de technieker kon dit echter niet doorgaan omdat hij niet bevoegd was om een kabel in de grond te leggen. De kabel ligt voor mijn eigendom en moet ingegraven worden tot aan de paddestoel (+/-15m) op openbare grond tussen de straat en mijn eigendom. De technieker ter plaatse heeft een rapport gemaakt en aan de dienst doorgegeven (vermoed ik). Ik was in blijde verwachting van een vervolg. Omdat ik niets hoorde van Telenet heb ik ze zelf gecontacteerd op 17/4. Daar vonden ze niets terug van het rapport met als gevolg dat er niets is ondernomen om mij te helpen. Er zou een nieuwe aanvraag opgemaakt worden en er zou terug met mij contact opgenomen worden om een afspraak te maken. Tot 25/4 nog geen telefoontje , dus weeral een nieuw contact gemaakt met hetzelfde resultaat , geen . Vanaf dan heb ik elke week terug contact opgenomen met de helpdesk , met wisselend resultaat , maar zonder oplossing. Alle medewerkers waren vriendelijk en behulpzaam ,maar tot op vandaag is er nog steeds geen afspraak laat staan een aansluiting. Er moet ondertussen al een dik dossier bestaan van al mijn klachten. De facturen blijven wel elke maand komen. er zijn al enkele gecrediteerd , maar nog niet alles. Het wordt de hoogste tijd om deze zaak te behandelen en tot een goed einde te brengen door de werken uit te voeren en mij aan te sluiten. Hopelijk komt er reactie op mijn klacht , ik zit hier al 3 maand zonder tv/internet , ik ben reeds 20 jaar klant en had een betere service verwacht.Met vriendelijke groetenEen gefrustreerde klant.

Beste, ik heb op 7 april een nieuwe modem moeten gaan halen voor telenet. Mijn modem ondersteunde het nieuwe type telenet niet. Bij installatie had ik al problemen ervaren dat enkel internet protocol 6 werkte en niet langer 5. Vermits verschillende toestellen 6 niet ondersteunen, werkte het merendeel van mijn toestellen niet. Een technieker belde me op en heeft me daarbij 10 dagen na datum toch verder geholpen. ik heb in tussentijd met 4G van thuis gewerkt en geen compensatie ontvangen. Bij het aanschaffen van de nieuwe modem, heb ik ook POD's moeten aanschaffen. De powerline is achterhaald en moet vervangen worden. Die heb ik ook op 7 april, volgens instructies, geinstalleerd. Jammer genoeg werken deze niet, ik kan ook geen internet kabel meer uit de pod halen waardoor sommige toestellen ( beveiligings camera's bv ) al een hele tijd niet werken. Een dossier werd opgestart, ik heb 2maal gevraagd wat de status is en tot 1 maand geleden stond dit nog steeds open en ging men mij contacteren. We zijn nu 3-tal maanden verder en ik vroeg een status update, ticketje is gesloten echter zit ik nog steeds met toestellen die niet verbinden. ondertussen betaal ik ook voorde POD's die niet werken. Ik vind het niet kunnen dat ik al 3 maand 145 €p er maand betaal voor interent dat niet naar behoren werkt. Ik word niet gecontacteerd, moet altijd reminders sturen en als ik vraag om te escaleren en me te bellen, wil management mij niet contacteren. helaas is het niet mogelijk voor een manager om u te bellen. Ik ben al +7 jaar vaste klant met een groot pakket en vind dit niet meer normaal. Vandaar dat ik jullie wil inschakelen. ik wil gewoon verder geholpen worden, een telefoon, iemand dat luistert naar m'n probleem en met oplossingen komt. Niet 3 maanden zonder feedback en nu opnieuw een nieuw ticketje. Dit zal hoogstwaarschijnlijk zijn om hun interne KPI's te halen.

Beste, De vraag aan Telenet om mijn, bij hun aangekochte smartphone (na diefstal), te blokkeren lukt niet. Ik heb eerst de vraag telefonisch gesteld (lijn wordt onderbroken) dan via mail, vriendelijke dame meld me telefonisch enkele dagen later vanuit Mechelen, kunnen wat dat niet ga naar plaatselijk winkel (Genk) de medewerker daar, weet het niet goed, gaat aan manager vragen en komt terug met boodschap kunnen we hier niet...?? Ik wordt niet graag van het kastje naar de muur gestuurd ik sta nu dus nog nergens.Ik zou graag hebben dat Telenet me bevestigd dat het betrokken toestel geblokkeerd is.

Beste,wij zijn 2 maand geleden klant geworden. ondanks een iets of wat moeilijke start met een nieuwe aansluiting zijn wij zeer tevreden over het internet... maar sinds het begin is het onmogelijk om een nieuwe account aan te maken zodat ik mijn gegevens kan beheren en ... mijn facturen bekijken... wij hebben blindelings een eerste factuur betaald (facturen kunnen enkel via mijntelenet geraadpleegd worden) maar dit doen wij geen 2de keer... ik heb meermaals contact opgenomen om te vragen de achterliggende dienst een statusupdate te vragen en er ook iets aan te doen maar krijg steeds hetzelfde (vriendelijk) antwoord dat ze verwittigd zijn en hierop zullen terugkomen... Ik begrijp dat er problemen zijn met nieuwe systemen maar na 2 maanden geduld heb ik wel het recht om te klagen... graag asap een oplossing

Vervanging van een digicorder door een nieuwe. De installatie helemaal doorlopen tot aan de activatie. Daar verschijnt het bericht dat dat 90 minuten kan duren. Duurt nu al 5 dagen. Bij contact in de winkel blijkt dat de activatie nog in wacht staat, maar die moet door een andere dienst gebeuren. Heb ondertussen van mensen gehoord dat na 5 dagen non-activiteit de aanvragen geseponeerd worden.Kan dat ? en dat wil ook zeggen dat we ondertussen geen tv kunnnen kijken.