Alle openbare klachten

Tijdens werken door de firma Fibreklaar valt mijn internetverbinding uit. De algemene modem van Telenet heeft geen ontvangst meer. Na contact met de kraanbestuurder neem ik contact met telenet om te komen tonen waar hun kabel loopt. Ze komen de volgende dag kijken en dan kijken ze bij een huis verder in de straat en daar is alles ok. Niemand laat iets weten. Als ik later die dag bel is er blijkbaar geen storing meer aangemaakt. Dat gaan ze direct doen en binnen de 48u is het opgelost. Als die voorbij zijn hoor ik dat het 7 dagen gaat duren. Na 7 dagen is men mij uit het oog verloren. Er zal binnen 24u iemand komen en het direct oplossen. 9 dagen na het eerste telefoontje komt de eerste technieker langs. Oei, maar dat is onder de stoep, dat mag ik niet doen, morgen komt een andere ploeg die dat wel mag doen. Vandaag is opnieuw een ploeg geweest en die hebben 1 uiteinde van de kabel gevonden maar het andere niet. Volgens hen ontbreekt een stuk kabel. Daarvoor moeten meer graafwerkzaamheden gebeuren op mijn eigendom. Maar voor het bouwverlof lukt dat niet meer dus hebben ze een kabel dwars door mijn huis gelegd in afwachting van een definitieve oplossing. Conclusie: 1.De kraanbestuurder zei dat hij niets gezien had maar als er een stuk kabel weg is moet iemand dat eruit gehaald hebben. De kraanbestuurder en zijn assistent waren de enige die daar waren op dat moment.2.Had telenet direct een technieker voor 10min naar daar gestuurd was de hele zaak direct uitgeklaard en moesten er geen graafwerken meer gebeuren. Dit heb ik duidelijk uitgelegd aan de telefoon.3.Als telenet een klacht afsluit lijkt het mij toch een goed idee om eerst even met de klant te bellen. Zo voorkom je fouten als het adres niet klopt.4.Nu ze een nieuwe kabel moeten steken om mijn eigendom komt er een ander probleem bij, wie gaat dat betalen?5. en natuurlijk, wanneer gaat alles netjes opgelost zijn?

Beste,op 12/6 deed ik aanvraag naar 1 jaar vooruit betalen bij Telenet. (korting 5%)Ik kreeg hier direct een bevestiging van via e-mail met bestelnummer 0068382388.Deze ging ingaan op 4/7/23, enkele dagen later kreeg ik een aanrekening voor 1 maand, ik nam contact op via facebook op 7/7 met Yince, hij ging dit navragen... Zonder antwoord..Maandag of dinsdag telefonisch contact opgenomen met jullie dienst. Men ging dit bekijken en inorde plaatsen...op 11/7 heb ik opnieuw een mail gekregen met aanpassing van de telenet-diensten en een samenvatting hiervan (contract)...Tevergeefs blijft er staan aanrekening van 73€ ipv de aanrekening van een heel jaar..Graag zo snel mogelijk een correct oplossing, aangezien ik geen extra kosten wil krijgen door dit voorval.

Ik zit nu al maanden met slecht netwerk. Ik bleef positief want ik dacht dit geraakt wel opgelost. Geduld hebben dacht ik bij mijzelf. Maar nu zijn we reeds maanden verder en nog steeds heb ik vaak traag of geen mobiel internet en met mijn Thuis netwerk is dit reeds hetzelfde. Ik bleef geduldig omdat ik al jaren bij Telenet zit en speciaal bij hen zit omdat het netwerk en kwaliteit steeds goed waren. Nu ga ik volgende week op vakantie en als het na de vakantie niet beter is dan verlaat ik Telenet. Want ik blijf dit niet trekken. Ik heb op mijn werk geen wifi en dan steeds vloeken om een simpele site te openen is heel frusterend. Ook had ik in november online een sport pakket opgezegd. Dit wilde ik enkele maanden doen. En ook dit is nooit gelukt. En heb deze steeds blijven betalen. Mvg Marvin Lopes

De afgelopen weken en maanden heb ik geprobeerd het probleem met een verkeerde aanrekening van Telenet op te lossen. In september vorig jaar hebben wij onze diensten verhuisd, maar daarbij is één van onze diensten (een Streamz abonnement) niet mee overgezet - een vergissing langs jullie kant. Door de wijziging in ons pakket, viel een korting weg en betaalden wij plots veel meer.We hebben het probleem opgemerkt in december en een eerste keer aangebracht in januari. Na zes maanden proberen heb ik eindelijk iemand bij Telenet kunnen bereiken die de situatie wou bekijken. We kregen een voorstel tot een oplossing, maar daar waren enkele serieuze problemen mee: - Volgens de oplossing worden we enkel vergoed voor wat we teveel hebben betaald ( in totaal €103,95), maar niet voor de dienst waar we geen toegang tot gehad hebben. Dat betekent dus dat wij in de praktijk negen maanden Streamz betaald hebben (in totaal €107,55), terwijl wij in die periode - door een fout van jullie - geen toegang hadden tot Streamz. - De korting waar we nog elf maanden recht op hebben wordt niet meer geactiveerd, maar wordt samen met het te veel betaalde bedrag uitgesmeerd over 24 maanden. Niet alleen krijgen wij dus niet alles terug wat we te veel betaald hebben, de terugbetaling wordt ook gekoppeld aan een twee jaar lopend abonnement en onze huidige overeenkomst (het abonnement met de korting) wordt zonder onze toestemming aangepast. Ik heb twee keer gezegd dat wij het niet eens zijn met dit voorstel, maar ik heb twee keer te horen gekregen dat de beslissing gemaakt is en niet meer gewijzigd wordt.Wij hebben heel veel geduld gehad. Wij hebben dit probleem op 2 januari de eerste keer aangebracht en hebben zes maanden moeten zoeken naar reactie van Telenet. In heel die periode hebben wij onze aanrekening altijd betaald omdat we erop vertrouwden dat alles wat we te veel betaalden zou worden terugbetaald (iets wat Telenet ons verteld heeft). Telenet heeft ons vertrouwen misbruikt en ons aan het lijntje gehouden. Ons geduld is op, wij verlaten Telenet. In juni hebben wij onze laatste afrekening betaald, voor een periode tot en met 27 juli. Van wat we te veel hebben betaald hebben we nog niets terug gezien, dat zou pas vanaf de aanrekening van juli zijn. Die moeten jullie dus niet opsturen. Het te veel betaalde bedrag (in totaal €211,5) kunnen jullie terugstorten op ons rekeningnummer. Wij hebben geen interesse in oplossingen die vereisen dat wij klant blijven van Telenet.

Beste,Telenet kwam nieuwe digiboxen plaatsen, ik kreeg nadien slecht beeld waar een streep door kwam met verschuiving van beeld. Ook heb ik slecht ontvangst met onze GSM's, verschillende plaatsen waar we maar 1 streepje signaalsterkte hebben.Ik belde voor deze problemen bij Telenet, voor de TV vragen ze om zelf na te gaan wat er aan de hand was, of de kabel wel goed was, als ik dit uitlegde dat voordien ik geen problemen had, wilde ze op mijn kosten een technieker laten sturen.Als ik vroeg over het probleem met gsm-signaalsterkte, krijg ik als antwoord we zijn onze masten aan het verbeteren. De reactie van de telefoniste was simpel weg: niet tevreden, mag u gerust veranderen van provider.Ik vind dit niet kunnen, dit is ook geen service!Ik eis geen schadevergoeding, maar een betere service en oplossingen van Telenet. Al meer dan 20 jaar klant, TV en 4 tal gsm abbonemeneten, ik wil service waarvoor ik betaal.

Beste, op 15 maart 2023 heb ik in de namiddag gebeld omdat ik in mijn tweede verblijf in De Panne, een probleem had met Telenet. Er zou een technieker enkele dagen later langskomen. Op 16 maart 2023 heb ik teruggebeld om te zeggen dat mijn probleem opgelost was. Daarna heb ik HEEL VEEL e-mails gekregen om te zeggen dat ik mijn decoder moest binnenbrengen. Op dinsdag 21 maart heb nogmaals gebeld om te zeggen dat er aan mijn decoder niets mis was, dat alles geregeld was en dat er geen problemen meer waren.Tot mijn grote verbazing moet ik op mijn factuur van de maand mei een bedrag van 50,00€ betalen voor mijn decoder.Ik vind dit absoluut NIET kunnen :- elke keer dat ik jullie telefonisch contacteerde, stond ik 30 à 40 minuten in de wachttijd- wat bieden jullie om deze wachttijden te compenseren of is dit jullie normale manier van werken?- waarom wordt er mij 50,00€ aangerekend voor een decoder waar uiteindelijk niks mee gebeurd is buiten het telefonisch contact.Ik ga hier niet mee akkoord en wens dat jullie mij deze 50,00€ terugstorten om mijn komende factuur voor juni.Alvast bedankt voor jullie begrip.Dit heb ik aangetekend verstuurd naar Telenet op 26 mei 2023.Ik heb tot op heden GEEN antwoord gekregen op mijn aangetekend schrijven.Ik betaal met domiciliëring, en stelde vast dat mijn maandelijks bedrag in juli, factuur juni weer werd afgetrokken van mijn rekening. En er is nergens SPRAKE van die 50,00€!Graag wou ik 50,00€ recupereren!Met vriendelijke groeten. Ph.

Ik heb telenet abonnement opgezegd eind maart en ben overgestapt naar proximus. Vandaag krijg ik verschillende fakturen om te betalen van 1092.45€ + 1277.40€ en op jullie site van 975,95€. Mijn klantnr is 804062504. Gelieve creditnota te versturen. Dit kan toch niet om zo foutieve fakturen te maken.

Sinds 7 juli viel meerdere keren per dag het internet uit voor korte en langere periodes. Ik heb dit gemeld (support, whatsapp) op maandag 10 juli.Ze hebben een afspraak gemaakt voor een technieker voor 7 juli (voormiddag), waarvoor wij speciaal zijn thuisgebleven.Tot gisteravondlaat (zeker nog tot na middernacht) is het internet nog meerdere keren uitgevallen. Heel vervelend telewerken zo.Vandaag: er kwam geen technieker.Ik vraag het aan support. Hun antwoord : Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat de afspraak geannuleerd is omdat deze niet meer nodig zou zijn. Wens je een nieuwe afspraak? Kendra. Er heeft ons niemand verwittigd van een geannuleerde afspraak. En geen idee of het probleem effectief is opgelost (voorlopig is het nog niet terug weggevallen). MAAR: dit heeft 6 DAGEN GEDUURD. Het viel tientallen keren per dag helemaal weg. Heel vervelend telewerken zo. En het is niet eens een goedkoop abonnement (oneUP met 3 gsms erbij). Ik heb nu gevraagd dat ze me laten weten wat ze (of een technieker) hebben gedaan? Wanneer het is opgelost? Waar er een interventie is gebeurd En hoe ze het hebben opgelost (want in de hele buurt/stad waren er overal klachten de voorbije week). WIj hebben recht op die info.Verder kan het niet dat een afspraak zomaar geannuleerd wordt. En het kan ook niet dat er 6 dagen aan een stuk heel frequent storingen zijn zonder compensatie !!! Per dag met storingen een maand gratis abonnement geven is voor ons absoluut het minste wat ze kunnen doen + excuses aanbieden ! Verder is er geen klachtenformulier meer bij telenet. Er staat nu enkel dit onder 'klachtenformulier': Heb je een klacht? Via e-mail zijn we tijdelijk niet bereikbaar, maar bel ons gerust op 0800 66 365. ...Per telefoon is er dan helemaal geen spoor van een klacht natuurlijk... Er staat ook dat je een brief mag sturen (funny).Dan maar via hier.Ik kan gerust de whatsapplogs eens doorgeven. Het is schandalig !! Het duurt ook vaak een uur of enkele uren voor ze antwoorden, dan antwoord ik binnen de 5 minuten of binnen het kwartier, en hun reply laat dan weer uren op zich wachten. Dat ze eens hun boel op orde zetten hé !

Beste, 6 weken geleden ging ik een nieuwe tv-box afhalen bij de Telenet verdeler. Deze was klaar voor gebruik, vernam ik. Echter bij de installatie blijkt dat de activatie nog moet gebeuren door Telenet. Dit duurt nu al 6 weken en bij de helpdesk wordt enkel gezegd om geduld te hebben. De factuur werd wel al aangepast voor de kost van deze tv-box

Beste, wij zijn klant bij telenet. Wij zijn net terug overgeschakeld van orange naar telenet. De eerste 2 facturen hebben wij al niet ontvangen, waardoor deze uiteraard niet betaald werden. Hierdoor werd onze gsm afgesloten. Toen we dit doorhadden en de facturen (die trouwens ook niet zijn wat ze ons beloofd hebben) betaald hadden kan telenet onze telefoons niet terug openzetten. Ondertussen al 2 bezoekjes aan de winkel gebracht & 2x meer dan een uur aan de telefoon gehangen met de klantendienst die mij 4x in wacht zetten en uiteindelijk werd er OPGEHANGEN langs hun kant en niemand blijkt te weten of snappen hoe ze onze telefoon terug open krijgen. Ik ben momenteel hoogzwanger en kan elke moment bevallen, door deze fout bij telenet ben ik dus niet in de mogelijkheid nog maar IEMAND te contacteren indien mijn water breekt, wat mij uiteraard enorm bang maakt. Bij telenet zien ze het probleem niet en als ik de vraag stel maar wat moet ik nu doen als mijn water breekt en ik ben alleen thuis krijg ik het antwoord met een lach.. ja bevallen en naar het ziekenhuis gaan he. Ik voelde mij oprecht beledigd. En dit is zeker niet het eerste voorval wat wij hebben gehad met deze medewerker (Maxim Broos telenet winkel turnhout)