Alle openbare klachten

Beste,Ik ben vorige maand op vakantie geweest. Op 11 julli kwamen we in Spanje aan, waar we de overstap naar Melilla - wat ook deel uitmaakt van Spanje trouwens - maakten met de ferry. We hebben de simkaart verwijderd bij opstap van de ferry. De ferryrit duurde wel 6 uur. Eenmaal in Melilla aangekomen, hebben we zeker nog 2 uur moeten wachten voordat we bij de grens van Marokko kwamen. In totaal hebben we dus 8 uur moeten reizen voordat we zelfs maar Marokko binnenreden. We hebben ferry tickets en al om dit te bewijzen.En nu krijg ik een factuur binnen waarbij roamingkosten zijn aangerekend, voor het feit dat we zogezegd gebruik hebben gemaakt van het mobiel netwerk buiten Europa op de bovenstaande vermelde tijdstippen, van voor dat we zelfs maar vertrokken waren met de ferry!Hoe is dit zelfs mogelijk, als we onze simkaart verwijderd hadden in Spanje? Natuurlijk kunnen er fouten gemaakt worden, maar ik hoop echt dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.

Beste,Ik wijzigde op 23/07 mijn WIGO-abonnement in een ONE, omdat dit de enige manier was waarop ik ervoor kon zorgen dat we extra data (4G) konden verkrijgen. De vroegere opties waren jammer genoeg verdwenen (extra data aankopen of een WIGO met meer data) en ONE zal 15% duurder zijn. Dit op zich al vind ik een verdoken prijsstijging, maar is niet mijn eigenlijke probleem.Een uur later hadden we op 4 van de 5 simkaarten binnen ons abonnement geen 4G meer. We konden ook niet meer bellen, enkel nog gebeld worden.Ik meldde dit probleem op 24/07 (S-16278057) en had nogmaals contact met de klantendienst op 25/07 en 26/07.Op 26/07 vertrokken wij op reis en in het buitenland hadden we op 4 van de 5 simkaarten geen service. Geen telefoon, geen data, niets. We beholpen ons gedurende de ganse reis met de ene smartphone die wel werkte.Bij terugkomst in België kunnen we nog steeds niet bellen met 4 van de 5 simkaarten, 4G is wel beschikbaar op 3 toestellen.De klantendienst vertelt mij dat het probleem bij de dienst Billing zit en dat er zogezegd een onbetaalde factuur al deze zaken blokkeert. Die medewerker kan ook zien dat ik al 15 jaar lang al mijn facturen onmiddellijk betaal via domiciliëring en dat er dus geen onbetaalde factuur bestaat. Voor de dienst Billing zou het 5 minuten werk moeten zijn om deze factuur te verwijderen, maar blijkbaar is 11 werkdagen onvoldoende tijd om mijn probleem op te lossen.Rechtstreeks contact opnemen met de dienst billing is zelfs voor de klantendienst onmogelijk.Dat er problemen zijn met de nieuwe software bij Telenet is algemeen bekend en ik wil als trouwe klant ook begrip tonen voor de situatie, maar dat dit probleem zo lang aansleept is toch echt belachelijk. Dat men mij bovendien niet kan zeggen hoe lang dit nog kan duren vind ik bijzonder vervelend en geeft mij eigenlijk slechts één mogelijke optie en dat is om van provider te wijzigen.

Beste ,Sedert vorige week kan ik geen digitale T.V. meer kijken ,ondanks het feit dat ik geabonneerd ben en mijn aanrekening(en) ook heb betaald Dinsdagavond enkel nog VRT1 en Canvas te bekijken .Woensdag Telenet gecontacteerd .Donderdag een technieker langs geweest en deze kon het probleem niet oplossen .Opnieuw Telenet gecontacteerd .Het probleem ligt blijkbaar bij hen en niet bij mij.Tot op heden nog geen T.V. en opnieuw opnieuw contact opgenomen met Telenet .Deze sturen op vrijdag opnieuw een technieker langs om een oplossing te zoeken ( dus opnieuw minstens 3 dagen geen T.V. ) .Volgens de medewerk(st)er zou ik een voorlopige compensatie krijgen van 22 euro , maar ondertussen is het euvel dus nog steeds niet opgelost .Wat kan ik eventueel nog meer doen en/of wat mag ik verwachten van Telenet ?Met vriendelijke groeten .

Last month i asked for a service at Telenet but gave up the same day after i realised they could not activate it the same day. Then i returned all teh stuff to their shop and was told that i had nothing to do else. Now they send me an invoice of 185€. Thats ridiculous.

Beste, Ik vroeg een 'mobile transfer' van mijn zakelijk account (1151009272) naar mijn particulier account (271610811). Alle gegevens werden netjes ingevuld in jullie 'overnamedocument' en verstuurd op jullie eigen website.Toen bleek dat er na 1 week nog niks gebeurd was bel ik met jullie business klantendienst. Daar krijg ik te horen dat de transfer tot 3 maand kan duren. Men geeft mij het advies over te stappen naar een andere provider die binnen de week de transfer kan regelen. Dergelijke toestanden heb ik nog nooit meegemaakt. Jullie eigen mensen moeten klanten wegjagen omdat ze de problemen niet meer de baas kunnen.

Beste,Per 1 mei hebben wij ons abbonement bij Telenet opgezegd wegens verhuis. Alles binnengebleven en daarvan ook een bewijs gekregen.Desondanks blijven we facturen krijgen.De klantendienst komt steeds met dezelfde uitleg. Het staat genoteerd in hun systeem dat het fout loopt, maar ze kunnen het niet verhelpen. Als we vragen om dit eens per mail te bevestigen, zodat we meer problemen ivm onbetaalde facturen in de toekomst kunnen vermijden, wordt dit geweigerd! Ook een verantwoordelijke doorverbinden blijkt onmogelijk.Hoe pakken we dit aan, en hoe vermijden we dat we binnen afzienbare tijd tegen een resem zogezegd onbetaalde facturen aankijken?MVGHugo en Mieke van den Kerkhof - van Riel

Beste, ik wijzigde bij Telenet mijn abonnement naar ONE for 2 met 1x unlimited simkaart + 1x 5GB simkaart. Op de factuur merk ik nu dat deze nieuwe situatie slechts 10 dagen correct wordt aangerekend van 09/07 tot 19/07. Echter van 20/07 tot 05/09 worden me 2 unlimited simkaarten aangerekend, iets wat ik niet gevraagd heb. Uitvoerige chats in WhatsApp met Telenet brengt geen beterschap: ik verzoek hen om een nieuwe correcte factuur te bezorgen, zij antwoorden dat dit onmogelijk is, dat de rechtzetting met de eerstvolgende factuur in september zal worden verrekend en dat ik de foutieve factuur nu best betaal. Hier ben ik niet mee akkoord, ik wens een correcte factuur voor augustus. Wanneer ik hen zeg dat ik de foutieve factuur niet ga betalen, dreigen ze met extra kosten. Ongehoord, zoiets.

Door de overschakeling naar een nieuw facturatieprogramma bij Telenet werd de factuur niet aangeboden aan mijn werkgever. Er blijft een openstaand saldo en ik word heel en weer geslingerd tussen Telenet en mijn werkgever.

Beste, Er werd verschillende maanden streamzz aangerekend maar dit hebben we nooit gevraagd.We willen graag dat deze van de factuur word gehaald en word terugbetaald.

Geachte, Een maand geleden werd een verhuis aan Telenet reeds doorgegeven. Na talloze telefoons aan het callcenter, fysieke bezoeken aan de winkels op verschillende locaties én een bezoek van een technieker, werd deze simpele verhuis nog altijd niet geregistreerd. Met als gevolg, meer dan een maand later, nog áltijd géén tv, internet en gsm-abonnementen. Nochtans tracht Telenet wel alle diensten op het oude adres - waar momenteel zelfs een andere huurder woont en er aldus geen diensten worden genoten - te factureren. Waar ze de problemen niet oplossen, willen ze enkel bijkomende kosten door te factureren door de services van Tadaam aan te smeren. Er werd door zowel mijn partner als mijzelf al enorm veel tijd in gestoken, veel geld - want ondertussen betalen wij onze oude abonnementen door aangezien er anders geen diensten gegarandeerd worden - etc. Kortom, de service van Telenet schiet op alle vlakken tekort, we worden van het kastje naar de muur gestuurd en zonder enig gevolg van dien. Er wordt evenmin enige compensatie aangeboden na al meer dan een maand te leven met deze ongemakken. Als ik dit op voorhand had geweten, had ik nooit een abonnement bij Telenet genomen en had ook nooit overgeschakeld van de gsmabonnementen naar Telenet. De handelswijze tart elke verbeelding en niemand zou tevreden zijn met een dergelijke behandeling en gebrek aan services. Met vriendelijke groeten,