Alle openbare klachten

Sinds eind maart 2023 werkte een decoder van Telenet niet meer. We zijn naar de winkel gegaan (Autosoft Lommel) voor een nieuwe decoder, maar kregen te horen dat dit voortaan door een technieker bij ons thuis vervangen moest worden door het 'nieuwe systeem' terwijl we vroeger altijd de kapotte decoder konden omwisselen. Een technieker komt eind maart langs en vervangt de decoder maar vertelt dat het enkele dagen kan duren voor deze geactiveerd wordt. Twee weken later nog niet geactiveerd dus gebeld naar de klantendienst van telenet (12 april). Het serienummer zou niet gewijzigd zijn waardoor de nieuwe decoder niet activeerde. Het zou binnen een week worden opgelost. Uiteindelijk heb ik vier keer de klantendienst gecontacteerd waarvan de laatste keer 19 juli was, dus bijna 4 maanden later en het probleem is nog steeds niet opgelost. De derde keer dat ik belde (28 juni) kreeg ik een compensatie van 12 euro, wat belachelijk is voor zo een lange periode terwijl we al meer dan 14 jaar klant zijn. De laatste keer dat ik belde vertelde de persoon dat er een technieker ging langskomen de volgende dag tussen 13u00 en 18u00. Ik ben de hele dag thuisgebleven en heb niemand gezien. Bovendien zei deze persoon ook dat we gecontacteerd gingen worden door een andere dienst voor verdere compensatie, maar ook hier hebben we niks van te horen gekregen. Jammer dat er zo wordt omgegaan met trouwe klanten die altijd op tijd betalen terwijl de prijzen enkel omhooggaan en de dienstverlening naar beneden.

Beste, ik bestelde een pakket bij Telenet Internet + 2x mobiele telefonie. Al een maand probeer ik tevergeefs de SIM kaarten te activeren. De klantendienst telefonisch bereiken is een regelrechte ramp: je krijgt een muziektoon en vraagt na een tijd om teruggebeld te worden. Ik word effectief teruggebeld maar niemand is aan de lijn te horen. Ik heb dit telkens opnieuw voor. Ik ben 1 keer binnengeraakt en dan moesten ze mij doorverbinden omdat ik op het nieuwe systeem zat, met als gevolg opnieuw ellenlange wachttijd. Ongelooflijk! Ik kreeg ook al een factuur die ik niet kan betalen, de SIM moet ik al betalen sinds 6/07 en ik kan op vandaag nog steeds niet bellen met Telenet diensten. Bedankt om dit op te lossen.

Beste, Al enkele maanden worden betalingen gedaan door Telenet aan een derde zonder een contract of een toestemming van ons. Deze hebben wij STOP gezet maar ....Deze probleem is meerdere keren aangekaart ook hier geen resultaat , want de factuur van juni bij Telenet is er weer 92€ aan de derde rekening (Comizzo 9336/9337) gegaan. Ik heb vandaag telefonisch contact opgenomen met Telenet om het probleem aan te pakken maar helaas kunnen ze mij niet helpen. Ze kunnen deze twee rekeningen niet blokkeren. Ons wordt aangeraden om een andere GSM nummer te nemen!

BesteMijn zus en ik zijn al jaren (samen) klant bij Telenet. Echter hebben wij sinds 4 maanden aanhoudende extra kosten op onze facturen die inbegrepen zijn in ons abonnement voor de vaste telefonie.• In april een extra bedrag van €36.76• In mei een extra bedrag van €33.01• In juni een nog hoger bedrag van €51.47• In juli een extra bedrag van zo maar even €142.49De eerste 2 maanden werden na telefonisch contact de facturen zonder al te veel problemen steeds gecrediteerd.Echter sinds juni, alhoewel deze ook werd gecrediteerd, beginnen wij ons serieuze vragen te stellen.Zogezegd wouden jullie dit niet (direct) crediteren en stelden jullie voor om dit toch te betalen, omdat het probleem anders niet opgelost zou geraken.Ik had afgesproken met de operator om jullie een week de tijd te gunnen om het intern op te lossen, omdat wij niet van plan zijn om zaken te betalen die wij niet horen te betalen, en wij zouden hier op 3 juli voor terugbellen indien wij in tussentijd niets te horen hadden gekregen.Sinds mei zou dit, volgens jullie operatoren, ook naar een andere interne dienst worden doorgegeven om op te lossen en mochten we ons zowel voor de factuur van mei als voor die van juni aan een telefoontje verwachten van deze dienst. Echter kregen wij hier nooit gehoor van. Ik heb gevraagd of ik deze dienst zelf kon bereiken, maar blijkbaar kan/mag dit niet.Op 3 juli belde mijn zus zoals afgesproken terug om de stand van zaken te vragen. Alhoewel de creditnota toch weer werd opgemaakt, kreeg zij echter het antwoord van jullie operator dat er niet creditnota's kunnen blijven aangemaakt worden. Mijn zus stemde in dat dit inderdaad niet kan blijven gebeuren, maar dat het probleem ligt bij jullie facturatie-software (of waar dan ook) en dat wij geen bank zijn die dit geld gaan voorschieten voor een probleem dat zich bij Telenet voordoet.Wij stellen ons serieus de vraag of dit expres is en of er een achterliggende reden is waarom Telenet dit probleem zolang laat aanslepen.Is het de bedoeling van Telenet om klanten die actief gebruik maken van hun 'optie FreePhone 24 Belgium' te stimuleren om hun vaste telefonie abonnement op te zeggen?Er is ook geen logische verklaring waarom bepaalde gesprekken wel worden verrekend: noch het tijdsstip, noch de dag, noch dal- of piekuren, noch de telefoonnummers blijken de aanleiding voor de extra kosten. En waarom blijft dit bedrag ook elke maand stijgen.Dit heeft ook een negatieve inpakt op de geloofwaardigheid van het bedrijf.Wij hopen een constructief antwoord te krijgen van Telenet en een oplossing voor dit aanhoudend probleem.Met vriendelijke groetChristelJoëlle

Beste, ik bestelde via de telenet webshop een gsm. Een motorola.Ik heb die besteld begin Juni, de 7e als ik me niet vergis.We zijn nu ondertussen 2 maand later en ik heb mijn gsm nog altijd niet ontvangen. Ik heb de support al meerdere malen gecontacteerd en ze zeggen steeds hetzelfde, we kunnen daar niets aan doen dat is via een externe dienst, maar je kan zelf geen contact opnemen met die externe dienst.Mijn geld konden ze natuurlijk wel direct ontvange, dat was geen probleem.

Geachte, Ik wil een klacht indienen tegen Telenet. Heb opzeg gedaan in mei 2023 via website van Telenet. De modem is terug gestuurd naar Telenet , heb bewijs van bpost Er is geen verbruik meer geweest. Bedrog wand ik heb geen tv bij Telenet en word daarvoor toch aangerekend. Heb al veel mails gestuurd. Van alles heb ik een print screen gemaakt met datum en uur op ,als bewijs. Als ze dan bellen laten ze deze een keer rinkelen en dan legen ze op? Telenet blijft dit maar rekken en het bedrag word maar groter en groter ,dat moet stoppen.

Beste,PROBLEEM: Wegens een technisch probleem bij Telenet ontvingen we voor de maanden april, mei en juni dit jaar geen facturen. Het Technisch Probleem blijkt opgelost aangezien we gisteren de facturen voor april, mei, juni en juli ontvingen en we worden gevraagd een bedrag van €7.094,78 over te maken tegen 08/08/2023. Ik was drie maand in het Caraïbisch gebied op excursie. Ik heb geregeld het mobiel verbruik van het gsm nr eindigend op 2172 trachten na te kijken via Mijn Telenet, maar dit lukte niet. Dit zal allicht aan het Technische Probleem gelegen hebben. Er wordt vermeld dat er mobiel internet in de niet EU-zone Barbados is gebruikt en ik ben daar nooit geweest. Ik was in Martinique en Guadeloupe welke beide tot de EU behoren. Er is ook mobiel internet voor Caribbean Netherlands (Bonaire) gerekend als niet-EU terwijl Bonaire een gemeente van Nederland is => EU zone.Dit zijn allen aanrekeningen die in de honderden euro's oplopen en indien ik toegang had tot het systeem had ik tijdig aan de bel kunnen trekken. Het is helemaal uit de pan geschoten in Colombia waar ik van 02/06/2023 tot 14/06/2023 niet wetend 381,76MB via Telenet heb verbruikt. Hiervoor wordt mij €5.535,6299 aangerekend. Als trouwe Telenet klant reken ik er op, dat Telenet deze extreme aanrekening corrigeert. Zeker met het gegeven dat er totaal geen aanrekeningen beschikbaar waren in de betreffende periode die me hadden kunnen alarmeren. Ik was in het gedacht dat Telenet me trouwens tijdig zou verwittigen bij buitensporig hoog verbruik. Of kon dit niet wegens het Technisch Probleem?OPLOSSING: Ik stel voor dat ik de facturen van maart en april volledig betaal en dat het mobiel internet dat me voor niet EU gebieden van de maanden mei en juni wordt kwijt gescholden.TER INFO:Ik was voor mijn verhuis naar de Kouterstaat in Waasmunster klant bij Telenet onder de naam A.H. - Burmtiendestraat in Tielrode + Maretak in Waasmunster. Ik ben vele jaren trouwe klant bij Telenet en heb altijd correct betaald en heb royaal gebruik gemaakt van jullie diensten. Ik reken er op dat dit correct wordt afgehandeld zodat ik me niet genoodzaakt zie naar een andere provider over te stappen.Dank voor de medewerking.Met vriendelijke groeten,Annick HelderweirtSocial Media Manager

Beste, ik heb een groot pakket bij Telenet waarbij ik 8MB incluis heb.De verbindingen bij Telenet zijn blijkbaar zo slecht, we hebben thuis 2 modems en toch zou ik een extra verbruik hebben voor de totale som van 138,917 euro. Mij maandelijkse factuur is 20 euro. dit voor 1389 MB!!!!er is niemand die mij te woord kan staan bij hen wegens technische storingen.De factuur moest worden betaald voor 22/7 dus hopelijk moet ik nog geen extra kost betalenDe wifi valt dagelijks meerdere malen uit, het kijken van een film is heel traag.

Bij de aangifte van mijn verhuis in het verkooppunt in Lier (op maandag 17 juli 2023) is het nodige fout gelopen. Ik kreeg een nieuwe modem en digibox mee, die ik zelf kon aansluiten door de 'self starter'. Echter, beiden werken niet. Ik heb meteen via WhatsApp contact opgenomen met Telenet. Communicatie verloopt traag en ze steken alles op hun ‘achterliggende dienst’, die dit ‘zo snel mogelijk’ zal oplossen. “Hey Timo, je dossier is helaas nog steeds in behandeling. De achterliggende dienst doet er alles voor om het zo snel mogelijk op te lossen! Door de drukte duren de wachttijden wat langer. Onze excuses hiervoor! Wanneer het in orde is, krijg je een bericht. Yaren”Volgens wat ik begrepen heb is mijn nieuwe modem niet gekoppeld aan mijn klantennummer (en krijgen ze dit maar niet in orde). In de winkel konden ze dit blijkbaar ook niet oplossen.Ondertussen heb ik al ruim een week geen vast internet en tv, en geen enkel zicht op wanneer dit in orde komt. Ik moet me behelpen met mobiele data van Proximus, maar die is ook niet oneindig.Ik verwacht mijn internet en tv in orde op mijn nieuwe adres + compensatie.

Beste,Wij hebben sinds maart geen facturen meer gekregen van Telenet. We dachten eerst dat het kwam doordat we waren overgeschakeld. Daar er ook problemen zich voordeden van het pakket dat we hadden genomen zijn we naar de winkel van Telenet gegaan en daar konden ze ons ook niet verder helpen. Men ging dit rechtzetten op hoofdkantoor zeiden ze.Nu krijgen we een mail dat door het overschakelen van hun IT diensten een fout is geslopen in hun systeem. De facturatie zou op jaarbasis staan en niet per maand. Dit is een systeem fout, maar ze gaan wel een factuur sturen van het bedrag dat nog openstaat. Deze moeten we eenmalig per overschrijving betalen. Hiervoor krijgen we een korting van 30€????Wij betalen 160€ per maand voor een volledig pakket met alles erop en eraan. Kan je dit al even berekenen van april naar augustus? 160 x 5 = 800€ dat wij ineens zomaar moeten ophoesten door een fout van Telenet???? en dan maar een magere 30€ korting krijgen????? Dit gaat ons petje te boven dat wij ineens 800€ moeten gaan betalen.... De correcte factuur hebben tot hiertoe nog steeds niet gekregen, dus deze is maar een berekening van ons uit...