Alle openbare klachten

Beste Ik stelde in ons wigo35 blokkeringen bij de kinderen in zodat ze niet meer dan 8gb elk konden gebruiken. Daarnaast had ik op 80 en 90% waarschuwingen voor de totale bundel ingesteld. Nu blijkt dit niet te werken waardoor heel de bundel op is. Kinderen hebben +- 27gb samen opgebruikt. Dit op +-1 week. Na tel contact bleek dat door de veranderingen in Telenet hun platform alle oude instellingen gewist te zijn. Nergens een melding van gebreken om dit opnieuw in te stellen. Vertraagd verder mobile data gebruiken kan niet meer. 1ste medewerker zei dat dit wel nog ging. Uiteindelijk gaf hij toe niet op de hoogte te zijn dat men Wigo zo aangepast heeft. Idem ook nergens een melding van gekregen. Contract is dus eenzijdig aangepast. Enkel One kan nog vertraagd verder surfen indien de bundel op is. Oplossing: 16 dagen wachten tot reset of upgraden naar one. Duurder abo dus. Een week is men nu aan het nakijken hoe het komt dat de instellingen niet werkte. Oplossing rond de data hebben ze niet buiten wachten of upgraden. Doordat hun systeem niet werkte zijn wij de dupe. Ik vroeg via klachtendienst een oplossing of compensatie. Daar konden ze “niet magisch data bij toveren” was het antwoord. Een voorstel tot compensatie ging men op mail zetten. Tot heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Mvg

Beste, ik kreeg een factuur van 922 euro. Ik schrok mij een bult. Zogezegd had ik met mij ipad mobiel internet buiten mijn bundel verbruikt. Ik gebruik mijn ipad nochtans enkel thuis en met wifi waardoor ik dit verbruik betwist heb. Toen vertelde men mij telefonisch dat ik deze factuur gecrediteerd zou worden, maar gezien die hoger is dan een bepaald bedrag, een andere dienst dit moest goedkeuren. In 2 weken tijd heb ik 3 mensen aan de lijn gehad omdat ik me zorgen maakte over de doorlooptijd en betalingstermijn. Iedereen garandeerde mij dat het in orde zou komen en ik me geen zorgen moest maken om de aanmaningskosten. Deze zouden gecrediteerd worden met de rest.Enkele dagen na mijn 1e aanmaning ontving ik een mail van telenet dat terugbetaling geweigerd werd en nu beweren ze dat ik alle kosten incl aanmaning moet betalen. Als reden geven ze dat ik het foute abonnemnet heb. Met een gsmkaart gingen ze mijn factuur wel crediteren, maar omdat het een kaartje voor ipad is met enkel mobiele data, kom ik niet in aanmerking voor deze commerciële tegemoetkoming (die ze mondeling meerdere keren beloofd hebbeb). Dit is gewoonweg diefstal.De eerste factuur betwist ik ten zeerste want ik heb onmogelijk verbruikt wat telenet beweert. 7 juli was zogezegd mijn bundel opgebruikt - ik moet hier normaal een melding van krijgen, wat nooit gebeurd is.8 juli heb ik volgens telenet 9 GB verbruikt. Dit in een tijdspanne van 00:01 tot 12u smiddags (want om 12u smiddags heb ik een melding gekregen dat ze mijn internet blokkeren uit veiligheidsredenen, gezien ik een uitzonderlijk hoog verbruik had)Om 9GB in 12u tijd te verbruiken (waarvan je al zeker 8u van de 12u aan het slapen bent) moet je al heel goed je best doen en is volgens mij zelfs onmogelijk?Meer nog... Ik moet normaal ook een melding krijgen vanaf 50 euro buiten budget, wat ook niet gebeurd is.Daarnaast zat er ook een limiet op mijn account zodat mijn 4g geblokkeerd zou worden vanaf een bepaald bedrag. Ook dit is niet in werking getreden. Meer nog, volgens de website is er geen limiet ingesteld, maar kan ik die ook niet instellen.Voor mij is het duidelijk dat telenet kampt met systeemproblemen. Ik heb dat verbruik niet gedaan en ook al had ik het gedaan, hun systeem heeft niet de nodige acties doorgevoerd om te vermijden dat het zo ernstig werd. Daarom heb ik mijn initiële factuur betwist, maar ik krijg geen gehoor bij Telenet en dit vind ik echt diefstal.

Beste op 04/08/2023 ben ik bij telenet overgegaan van Wigo naar One3.Tijdens de installatie zou er bij telenet iets fout gelopen zijn.Sinds die dag kunnen wij binnen mijn gezin met onze smartphones niet meer bellen en hebben wij geen mobiel internet meer.We zijn nu 01/09/2023 en het probleem is nog steeds niet opgelost.Ik heb meerdere keren contact gehad bij de klantendienst maar niemand kan mij een duidelijk antwoord geven.Ik heb ook een klacht ingediend via de ombudsman van telecommunicatie.Mijn probleem zou nu op de dienst mediation van telenet liggen maar het word niet opgelost.

Beste,Ik bestelde op 29/06 een Samsung S23 via de Telenet promotie.Via Samsung heb je recht op €200 cashback en een gratis tablet ter waarde van €150 indien je het IMEI nummer registreerd voor 31/08 en de aankoop voor 30/06 is.Bij de bestelling is er een levertermijn gegeven van 4 tot 6 weken, ruim voldoende om alles te registeren.Tussen 1/08 en 31/08 heb ik talloze keren contact gehad via whatsapp, contactcentrum en telenet center.Eerst was er een levering op 10/08 beloofd via telefoon.Daarna waren er 0 updates , enkel er is een vertraging op levering.Ook de mogelijkheid om de aankoop te annuleren is niet mogelijk , er is enkel voorgesteld om deze te weigeren bij levering, indien hij ooit komt. Indien hij nooit geleverd wordt ben ik dus mijn geld kwijt ?Ook was er 0 communicatie via email of telefoon van Telenet over mogelijkse levering of vertraging , ik moet telkens zelf vragen wat de status is.Na 18 jaar Telenet klant voel ik me machteloos in deze situatie en voel ik me dus verplicht om dit te melden.

Ik gaf mijn verhuis ruim op voorhand door wetende dat het enige tijd kon duren. 3 weken later zou de technieker langs komen tussen 12:30 en 18u, er kwam niemand opdagen dus belde ik om iets voor 18u naar telenet waar men mij verzekerde dat er gewoon vertraging was en dat ze nog zouden komen. Om 19:30 bel ik opnieuw terug en krijg ik te horen dat onze afspraak geannuleerd is (zonder dat we hier een bericht van kregen) , ze vertellen ons dat de kabel buiten niet aangesloten is, en dat fluvius de afspraak om dit te doen al 2x geannuleerd/verschoven heeft. Ze gingen fluvius opnieuw contacteren voor een nieuwe afspraak, maar omdat ik er op dit punt geen vertrouwen meer in had , bel ik zelf naar Fluvius. Daar verteld men mij dat ze al een paar maanden geen aansluitingen meer doen voor telenet in sommige gebieden en dat telenet dit zelf dient te doen. Dus nog maar eens terugbellen naar telenet, daar valt men haast uit de lucht en verteld men mij dat ze de betrokken dienst gaan contacteren om te kijken wie de kabel zal aansluiten, En dat ze een antwoord verwachten binnen de 7dagen. Ondertussen zitten we dus al 3weken zonder tv en internet en lijkt telenet niet bepaald gehaast om ons te helpen, we krijgen het advies om voorlopig maar een tadaam box te bestellen. Ik ben enorm benieuwd hoe mijn volgende factuur er uit gaat zien, want geen diensten is ook niet betalen natuurlijk! Jaren lang een super tevreden klant geweest , maar deze ervaring doet dit allemaal te niet!

Geachte Testaankoop,Reeds meer dan 20 jaar hebben wij problemen met de bereikbaarheid via GSM in onze woning. De laatste maanden echter is het probleem alleen maar groter geworden. Op geen enkele plaats in onze woning kunnen wij op een degelijke manier communiceren met een externe partij. Het merendeel van de tijd krijg ik op mijn GSM “geen service”. Als ik een bericht wil versturen dan lukt dit niet, als ik een gesprek wil voeren dan lukt dit niet. Mijn vrouw moet met haar GSM ergens in een hoekje van onze woning gaan staan op gehoord te worden of te bellen. Als je beroepsmatig voor een deel afhankelijk bent van je GSM, is dit geen werkbaar gegeven. Wij hebben een studerende zoon die vaak moet afgehaald worden aan het station en al meermaals komen de sms berichten die hij stuurt veel te laat of helemaal niet aan bij onze toestellen. Bellen lukt dan vaak ook niet. Dit is een onhoudbare situatie en ik had deze graag opgelost gezien. Wij hebben reeds verschillende keren contact gehad met Telenet, maar deze wijzen er ons steeds op dat er geen (slecht) mastbereik is op de locatie waar wij wonen. Dit is geen oplossing!!! Wat als er zich een serieus probleem voordoet (inbraak, noodgeval,…). Wij zijn klant bij Telenet met een totaal pakket, zijnde tv, gsm en vast toestel en betalen meer dan 160€ per maand voor een nul service. Nog nooit hebben wij hier iemand over de vloer gekregen van telenet om te kijken, te voelen, te controleren wat het probleem is. Nog nooit hebben wij een vergoeding gekregen voor deze tekortkomingen. Nog nooit hebben wij excuses gekregen voor deze problemen. Maar owee als je een dag te laat de rekening betaald, dan krijg je zeer vlug een aanmaning. Mijn excuses voor deze klaagzang, maar zo kan het niet verder.Ik hoop dat Testaankoop mij kan verder helpen?Mvg,P.D.

Beste, we zijn omgeschakeld van provider Proximus naar jullie ,van vrijdag 25/08 zitten wij al zonder gsm signaal op de 2 gsm's met nummers van ons restaurant .Het ging al van zaterdag 26/08 in orde zijn en het is nog steeds niet in orde.Wij hebben serieus omzetverlies geleden omdat wij niet bereikbaar waren, minimum 3000€ per dag.Nu zijn wij inmiddels van dinsdag 29/08 in Spanje,ik zeg heb een hartfalen gedaan en moet geopereerd worden na ons verlof,het is onaanvaardbaar dat wij al van verleden zaterdag wachten op activatie van onze simkaarten,Als er iets gebeurt kunnen wij niemand bereiken???

Telenet - Klacht Test-AankoopHey telenet, ik ben op 11 augustus overgeschakeld van wigo naar one, een duurder abonnement. Uit noodzaak want onze 4G pot van 35 GB was op en Telenet liet NIET toe om extra data bij te kopen. Met kinderen die op vakantie zijn in het buitenland en hun 4G nodig hebben om betalingen te doen hadden we geen keuze. Onze enige optie was over te schakelen naar het duurste abonnement... Niet echt fair en klantvriendelijk, maar dat zijn we ondertussen al gewoon geworden van Telenet. Groot was mijn verbazing dan ook dat bij de overschakeling voor TV kijken de functie om een programma op een later tijdstip te bekijken (terugkijk TV) is verdwenen... Ik krijg nu alleen maar mijn tv, dat ik kan aanvinken, maar dat is alles. Ik kan niets herbekijken. Probleem met de overschakeling dacht ik, maar toen het na een week nog niet terug werkte heb ik Telenet hiervoor gecontacteerd. Het blijkt een gekend probleem te zijn... Hun reactie: Onze collega's van de achterliggende dienst zijn op de hoogte en doen hun uiterste best om het zo snel mogelijk op te lossen. Ze houden je ook op de hoogte. Ik hoop alvast mee op een snelle oplossing!We zijn nu bijna drie weken verder en het werkt nog steeds niet, maar ze 'hopen alvast mee op een snelle oplossing. Hopen... klinkt niet goed voor een technologiebedrijf.Ondertussen betaal ik al de hele periode voor een functionaliteit die niet werkt, maar waar ze wel reclame voor maken... Zie: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/tv-en-entertainment/kijken-via-decoder-of-kaartje/wat-is-terugkijk-tv-en-hoe-werkt-het.html Bij mijn vraag welke compensatie hiervoor voorzien is krijg ik volgend antwoord: We kunnen je hier geen compensatie voor bieden, omdat dit ook voor ons een onvoorziene omstandigheid is. Het is ook niet zo dat je TV-abonnement hierdoor niet meer functioneert, wat de situatie uiteraard had veranderd. Kan je eens kijken of de terugkijk-functie wel nog werkt via de TV-app? Je kan als alternatief uiteraard opnemen wat je niet meteen kan bekijken, zodat je dit uitgesteld kan bekijken.Hier kan ik niet mee akkoord gaan. Ik heb geen zin om TV te kijken in de app op een klein scherm of om hiervoor een chromecast te kopen. Terugkijk TV is gewoon handig omdat ik niet steeds alles wil opnemen en naar programma's later op de dag wil kijken op een moment dat het me uitkomt. Los jullie probleem gewoon op. aub. Dit is het duurste abonnement dat jullie hebben, en ik betaal meer voor minder functionaliteit. Als ik de duurste mercedes koop en de zesde versnelling blijkt niet te werken dan aanvaard ik ook geen antwoord dat ik toch nog wel kan rijden en het schakelen dan maar moet beperken tot de vijf versnellingen. Fix it please!

Beste, Ik heb bij base een abonnement dat ik wil aanpassen van 29 naar 15€. Dit kan echter niet omdat ik na meerdere telefoontjes, beginnende in juni erachter ben gekomen dat het gaat om een incasso geval van 2009. Dit heb ik betaald, maar er blijkt nog ergens een achterstand in betaling te zijn waar ik tot juni 2023 niets van wist. Wat vreemd is aangezien ik wel een abonnement bij base kon aangaan ( base zit mee in de Telenet groep) Nu staan ze erop dat ik nog doen te betalen, maar ik vraag me af vanwaar dit bedrag komt en waarom ik er niets van wist... Ik ben dus ondertussen al 3 maand bijna 15€ te veel aan het betalen, omdat er een achterstand is bij Telenet. Hoe los ik dit het beste o

Beste, ik handel hier in hoedanigheid van mijn ouders (Smet F.J.) die naar een rusthuis verhuisd zijn en hun vaste telefoonlijn mee willen nemen. Geen probleem zeiden ze daar, Telenet moet langskomen om de aansluiting te doen en klaar. Ik heb reeds 7 maal gebeld en na 3 weken is dit nog steeds niet actief. Vorige week dinsdag en ook vandaag is er een technieker langsgeweest, die zei dat hij er te weinig kennis van had en is met de noorderzon vertrokken. Mijn geduld is op. Mijn ouders betalen voor een dienst die ze niet kunnen gebruiken momenteel. Ze kunnen niemand bellen en voor mensen van bijna 90 en 92 jaar is een telefoontje kunnen doen belangrijk. Een technieker die niet eens de moeite doet om een collega om hulp of assistentie te vragen, daar heb ik geen boodschap aan. Dit moet opgelost geraken maar de service bij Telenet trekt hier op geen bal! Graag jullie tussenkomst in deze aub, waarvoor dank bij voorbaat.Vriendelijke groeten,Fam Willems - Smet