Alle openbare klachten

Beste,Op 15 juli 2023 bestel ik de streamingdiensten Netflix en Streamz in een pakket bij Telenet.Tot op heden kan ik Netflix nog steeds niet activeren en kan ik niemand bereiken om dit op te lossen. Telkens krijg ik maar het antwoord dat het dossier is ingediend en dat ik moet afwachten. Het probleem zou 10dagen duren om op te lossen was me aan de telefoon verteld, ondertussen zijn we anderhalve maand verder en nog steeds geen streamingdiensten kunnen gebruiken en nog steeds hetzelfde antwoord: dossier is aangemaakt en nog eens gemeld, maar we kunnen niet meer doen dan afwachten....Ik denk dat ik nu al meer dan die 10 dagen heb afgewacht tot ze in beweging komen. Hiervoor mijn klacht.Kan ik hiervoor ergens terecht vooraleer ik mijn diensten bij hun afsluit, we betalen tenslotte veel geld voor hun diensten, maar ze werken niet of je kan niemand meer bereiken op het telefoonnummer.Mvg

Beste, Ik zie in de Telenet app staan, mét bevestiging van de klantenservice Telenet via whatsapp, altijd gratis bellen naar alle Belgische nummers onbeperkt met de vaste lijn. Echter staan die belminuten toch aangerekend op de maandfactuur.

BesteWij zijn al jaren klant bij Telenet, oorspronkelijk hadden wij het abonnement Wigo bij Telenet. Blijkbaar bestaat dit abonnement niet meer sinds 2021. Dus wij betalen al 2 jaren, 20 euro per maand teveel. In dit abonnement zit internet + tv + vaste telefoon. Maar wij hebben nooit een vaste lijn gehad bij Telenet, waardoor we ook voor deze dienst teveel betaalden. Telenet heeft nooit contact opgenomen om het abonnement te veranderen, wij hebben meerdermalen laten weten dat we geen vaste telefoon nodig hadden.

In mei ll. heb ik mij ingeschreven voor de combo Netflix/Streamz via Telenet omdat ik had begrepen dat dit een paar euro per maand goedkoper zou zijn. Toen ik mijn eerste aanrekening kreeg bleek echter dat ik meer betaalde omdat ik zelf gebruik maakte van het basis-pakket bij Netflix en het bij Telenet over een Standaard-pakket ging. Ik heb binnen de 14 dagen na het inschrijven op de combo en direct nadat ik de eerste aanrekening had ontvangen, gemeld dat ik dit onmiddellijk terug wenste stop te zetten. (Aanvraag gedaan op 18-05, stopzetting gevraagd op 28-05, onmiddellijk na ontvangst van mijn aanrekening).Het starten van het abonnement was bijna instant in orde. Maar het uitschrijven is blijkbaar erg moeilijk... Ik heb zojuist mijn vierde aanrekening gekregen (we zijn dus al vier maanden later!!!) waarop de combo nog steeds vermeld staat. Ik moet Telenet elke keer contacteren om het bedrag van de factuur te halen. En iedere keer zegt de medewerker we hebben een dossier opgestart voor onze collega's van de back-office. Maar blijkbaar gebeurt er niets in die back-office want steeds opnieuw wordt de combo aangerekend...

Beste, ik heb al maandenlang problemen bij jullie voor het betalen van mijn aanrekeningen. Ik betaal niet via domiciliëring en de laatste maanden ontvang ik mijn aanrekeningen niet meer via mail. Telkens moet ik op zoek gaan naar mijn aanrekening via jullie app en dan ontbreekt dan ook nog soms de gestructureerde mededeling. iedere maand moet ik jullie opbellen om juist te betalen. Iedere maand betaal ik wel iets teveel en krijg ik terug en daardoor is de aanrekening een warboel. 'k Heb jullie al enkele keren gevraagd om dit op te lossen maar jullie doen dit niet. Beloven wel. Een medewerker van jullie zei zelfs dat jullie een dossier gingen aanleggen. Daar is nog niets van gekomen. Een medewerker stelde me zelfs een abonnement voor (one) om dit eventueel op te lossen (telefonisch). Ik ging niet akkoord maar jullie hebben mijn abonnement toch veranderd. Ik heb nu dus een totaal pakket en nog staat mijn laatste factuur vol met ettelijke aanrekeningen. En het bedrag dat ik zogezegd moet betalen op het pdf-bestand klopt niet met het bedrag dat op jullie app staat. Blijkbaar heb ik ook daardoor nu ook 2 abonnementen voor internet? De laatste persoon die ik aan de lijn had bij telenet vertelde me dat ik veel geduld had en dat ie in mijn plaats al lang veranderd was van provider.

Beste, wij bestelden via de website van telenet een gsm toestel. Tijdens de bestelling hebben wij het lever adres correct vermeld. Doch werd deze geleverd op een foutief adres. Deze bestelling moest worden afgetekend en dat werd ook gedaan, maar dan wel niet door ons. Op het adres van levering krijgen wij te horen dat zij niets hebben ontvangen. Telenet ging dit onderzoeken eenmaal is dit dossier door hun zomaar afgesloten zonder enige uitleg. Na terug contact op te nemen laten zij niets meer weten. Volgens hun zou er na onderzoek een terugbetaling worden gestort, tot hiertoe hebben wij nog niets ontvangen of gehoord van hun. Als wij zelf vragen hoe ver ze staan vangen wij bot, we hebben nog geen feedback van de achterliggende dienst de bestelling werd geplaatst eind Juni ondertussen zijn we bijna september. Het gaat ook niet over een klein bedrag dus wij wensen een dringende oplossing. Alsook er waren vele promoties op het ogenblik van de bestelling zijnde : een gratis samsungtablet en €200 cashback van samsung. Dit zullen wij alvast ook al verloren zijn.

Na mijn klacht over een te hoge factuur werd ik de zelfde dag nog gebeld door Telenet om te melden dat ze de factuur hebben herzien.Net daarna kreeg ik een mail met de volgende melding: Is deze email niet goed leesbaar? Hier wel. Opzeg van je Telenet-diensten Klantennummer: 1208692594 Bestelnummer: 0080362102 Beste Patrick, Je vroeg ons om een of meerdere Telenet-diensten stop te zetten. We vinden dat jammer, maar we zorgen ervoor dat het zo vlot mogelijk verloopt. Ga naar jouw persoonlijke pagina om je aangepaste diensten te bekijken. Stopzetting van je diensten We hebben volgende diensten op Albertstraat, 2 , 2860 stopgezet: • Telenet Freephone met nummer 015202314 Meer info? Bekijk je gedetailleerde bevestiging. Vriendelijke groeten,Telenet-klantendienst Je kan niet antwoorden op deze mail. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op. DIT HEB IK GODVERD.... NOOIT GEVRAAGD en heb ik nu geen vaste lijn meer !!!!!Een mens zou voor minder een zenuwinzinking krijgen van TELENETIK WIL MIJN VASTE LIJN TERUG

Beste,Mijn mailbox (Business-account) is niet meer bereikbaar via mijn e-mail aplicatie (thunderbird) als ook niet via webmail.Eveneens kan ik niet meer inloggen op Mijn telenet online account met mijn wachtwoord of met behulp van itsme.Van maandag ben ik al dagelijks meermaals aan het bellen met de vraag voor een oplossing.Maandag was het dat binnen de 48 uur back-office mij zou contacteren. Nadien was het dat het ontzettend druk was en dat het acht (8) dagen zou kunnen duren.Iedere dag heb ik al meermaals contact (015 33 22 66) gehad met de helpdesk, wat blijkbaar een buffer vormt tussen de klant en de back-office maar geen hulp kan bieden.Nog steeds kan ik mijn e-mails niet raadplegen. Waardoor de communicatie met mijn klanten en andere diensten in het honderd loopt.Met vriendelijke groeten,Een radeloze, teleurgestelde en gefrustreerd klant,Johan Beliën

Ik ontvang al 2 x veel te hoge facturen van Telenet.Mijn klantnummer bij Telenet is 1208692594.Ik was vroeger Buisnes klant omdat ik zelfstandige was, maar vanaf 1 juli 2023 ben ik daar mee gestopt en heb ik een particulier abonnement genomen, en toen liep alle fout. Nu zou ik een One 2 abonnement hebben omdat wij 2 GSM nummers hebben. Wat een bedrag zou moeten zijn van 117.54 €.Nu krijg ik een factuur van 231,88 en één van 639,4201 voor een totaal te betalen van 871,30 €Als ik niet betaal voor 30 augustus 2023 worden de diensten afgesloten.Als ik er gisteren mee heb gebeld bevestigen ze mij dat dat niet klopt en hebben ze er alles aan gedaan om het recht te zetten maar zelf bij hun eigen diensten lukt het niet.Ze gingen mij hierover terug bellen maar ik hoor niemand.Wat moet ik nu doen?Van 1 juli tot vandaag heb ik nog niet anders dan problemen met Telenet en is het nog steeds mijn bisness gegevens dat ik kan raadplegen en niet mijn particuliere gegevens.Ik krijg er bijna een zenuwinzinking van dat ik pillen moet nemen om er van te kalmeren.

Beste, Eind maart tekende ik in op de promotie van Telenet om zes maand gratis TV-Iconic uit te proberen, inclusief gratis installatie twv 85 euro. Mijn bestelling werd bevestigd en de aansluiting gebeurde met succes begin april. In juni zag ik echter dat mijn factuur gevoelig omhoog was gegaan. Ik ontdekte dat de TV-Iconic aanbieding voor de maanden april, mei en juni én de installatie gewoon volledig gefactureerd en door mij betaald waren. Ik heb dit meteen gemeld via de whatsapp helpdesk van Telent. De betrokken medewerker zei dat ze een dossier had aangemaakt bij de achterliggende dienst om na te gaan wat er fout was gelopen en dat er enkele correcties zouden uitgevoerd worden op mijn volgende factuur. Vervolgens heb ik enkele mails gekregen waarin correcties werden voorgesteld en die stonden effectief op mijn volgende factuur. Het was echter helemaal niet zo duidelijk wat er via die correcties werd verrekend en of die bedragen overeenstemmen met ik had betaald. Maar wat erger is: het TV-Iconinc abonnement werd opnieuw voor de volle pot aangerekend (de prijs was intussen zelfs gestegen). Er werd wel ergens een promotie geactiveerd (van 10 euro), maar niet voor het vooropgestelde bedrag en niet voor de TV aansluiting alleszins. Bovendien: de korting die ze hebben geactiveerd, wordt op de volgende factuur terug aangerekend. Ook op mijn factuur van augustus wordt nog steeds het tv-abonnement volledig aangerekend. Ik heb dit opnieuw aangekaart via de whatsapp dienst, maar krijg geen concrete antwoorden over wat er aan de hand is of hoe dit rechtgezet kan worden. Er wordt enkel verwezen naar een dossier dat behandeld wordt door de achterliggende dienst. Met deze dienst kan je geen rechtstreeks contact krijgen blijkbaar. Je krijgt enkel de boodschap dat het wachten is tot het dossier verwerkt is. Ik heb geen dossiernummer ontvangen, dus heb geen idee wanneer en/of daar werk van wordt gemaakt. Bij een normale klachtbehandeling krijg je tenminste een automatische mail met dossier of ticket nummer. Bij Telenet krijg je helemaal niks. Enkel een vage uitleg van een goedbedoelende medewerker.Wat het nog onmogelijker maakt is dat je via de helpdesk telkens door iemand anders wordt te woord gestaan en er dus geen consequente opvolging is van een klachtendossier. Ik heb het nu wel stilaan gehad. Dit is toch geen normale gang van zaken? Ik stel vast dat ik VIJF (!!!) maanden nadat ik ingetekend heb op een promotie om zes maand gratis tv te kijken, nog steeds de volle pot betaal en na twee pogingen om dit aan te kaarten geen oplossing krijg aangereikt van Telenet. De enige manier om dit recht te zetten is mijns inziens een rechtstreekse lijn met iemand die de facturatie en abonnementen beheert. Ik hoop dat het via deze weg wel lukt. Als ik minstens een bevestiging of nummer van mijn dossier krijg zou ik al content zijn. Ik hoop op een constructieve oplossing (en ook op een verklaring voor het debacle dat zich hier afspeelt).Vriendelijke groeten,Maarten Van Mieghem