Alle openbare klachten

Beste,Sinds 5/09 is het onmogelijk om een mail te ontvangen, te versturen of webmail te consulteren. Steeds ontvangt men error code 400. Graag had ik van alle diensten waarvoor ik betaal kunnen genieten. Is er een compensatie voorzien en waneer wordt dit eindelijk opgelost.

Beste, Sinds Maart heb ik, samen met mijn vriending, een abonnement One for One, bij Telenet. Dit omvat internet en 1 telefoonnummer. Hiervoor werd ons altijd 69.10 euro voor aangerekend. Rond midden Juni merkten wij op dat het telefoonnummer nooit werd overgezet naar het nieuwe abonnement. Dat telefoonnummer stond nog onder het abonnement van haar vader. Wij vulden de nodige papieren in om het nummer te laten overzetten. Door toedoen van Telenet werd echter het verkeerde telefoonnummer overgezet, het nummer van haar vader. Bovendien werd ons abonnement aangepast van One for One naar One for Two. Dit heeft twee gevolgen voor ons. Ten eerste heeft het verkeerde telefoonnummer een ander abonnement, dat bellen naar het buitenland omvat. Wij worden nu aangerekend voor de buitenlandse telefonie van een telefoonnummer dat ons niet toebehoort. Dit heeft ons de voorbije drie maanden al 96 euro gekost.Ten tweede is het One for Two abonnement een pak duurder: 95.39 in plaats van 69.10 euro. Dit heeft ons de voorbije drie (en een half) maanden al 92 euro gekost.Wij hebben al verschillende keren een poging ondernomen om het nummer terug te laten zetten. De telefonische klantendienst van Telenet heeft absoluut geen idee wat er aan de hand is. Je krijgt iedere keer opnieuw iemand anders aan die lijn die dan 'een case' opmaakt, maar niet mag zeggen welk casenummer dat dan zou zijn, en het dan overduidelijk niet doet. Op een bepaald moment heeft men ons proberen wijsmaken dat het simkaartnummer niet eens van Telenet is. In het service center heeft men ons wel proberen helpen, maar er wordt ons gezegd dat Telenet door technische problemen het nummer niet terug kan overzetten. Ze kunnen een nummer niet van het 'nieuwe' naar het 'oude' systeem verzetten. Dus zit er voor ons niets anders op dan te wachten tot het abonnement van de vader van mijn vriending ook naar het nieuwe systeem wordt overgebracht. Wanneer dit gebeurt kan men ons niet zeggen. Men kan ons ook niet zeggen of we dan al het geld dat we te veel betaald hebben zouden terug krijgen. Ik kan er enigszins begrip voor opbrengen dat er systeemissues zijn, maar dat er rechtzetting (of zelfs geen garanties over een rechtzetting) kunnen worden gegeven, vind ik niet aanvaardbaar.

Al een paar maanden heb ik problemen met internet. Na een eerdere klacht werden de aansluitingen en de modem vervangen. Dit heeft tot op heden geen verbetering gebracht. Het wifi signaal valt gemiddeld 30 keer per dag weg. Soms een fractie van een seconde, soms enkele minuten. Bij herverbinden geeft hij soms aan: fout in wachtwoord, en moet ik het wachtwoord opnieuw ingeven. Leuk als je met bankzaken of dergelijke bezig bent. Begin het grondig beu te worden en ondertussen mogen we ook nog eens meer betalen.

Beste,Dit is nu al verschillende keren dat ik een klachtenmail moet versturen voor volgend probleem. Dit is GENOEG!!!Sinds eind maart zijn al mijn diensten bij TELENET opgezegd en gestopt.Verschillende malen reeds facturen gekregen en steeds moeten vragen om die te crediteren wat ook gebeurd is. Nu krijg ik opnieuw een factuur van 73.24€. Gelieve ONMIDDELLIJK een creditnota + mail te versturen naar stephane.thelis@telenet.be of stephane.thelis@gmail.com. Dit ,is ONAANVAARDBAAR vanwege TELENET.

Beste,Bij de overschakeling van prive naar business heeft Telenet de prive producten niet afgesloten en is onterecht geld van de rekening blijven halen. Voor een totaal van 300Euro. Telenet zegt al maanden dat ze dit gaan terug betalen maar tot op heden niet gebeurd. Ik heb besloten om de facturen van de business ook niet te betalen tot ze mij dat andere bedrag terug storten, maar volgens Telenet zijn dat 2 aparte zaken en kan ik daarmee niets bereiken. Maw nu krijg ik aanmaningen voor mijn business facturen. Hoe ik als klant aanmaningen sturen naar Telenet om mijn 300 euro terug betaald te krijgen? Mvgveerle

Beste, De eerste problemen begonnen eind april 2023. Geen internet meer, ik heb internet nodig voor mijn werk (leerkracht) en mijn vrouw voor haar werk (zij is consultant) voor videocalls. Uiteraard werkt de tv ook niet meer en al onze domotica in ons huis. Klantendienst na 1u wachten aan de lijn en ik moest een nieuwe modem gaan halen. Gedaan en aangesloten. Na een paar uur nog steeds niets. Terug 1u aan de telefoon. Zou 24u kunnen duren eer er verbinding is. 48u later terug een uur aan de telefoon. Ze zouden het oplossen door een technieker te sturen. Dat kon wel pas 3 weken later!! Proximus gebeld om te vragen hoe lang het duurt vooraleer zij ons zouden kunnen aansluiten? 10 dagen. Dus overgestapt. Mijn overstap ging niet vlot. Internet ging direct maar mijn mobiele nummers werden niet vrijgegeven door Telenet. Ondertussen heb ik zogezegd een nieuw contract voor mijn mobiele nummers. (Ik heb hier nooit iets van gezien en zeker geen akkoord gegeven) Ik betaal nu Telenet ongevraagd data per MB. Als je dit niet weet lopen de kosten heel snel op. Voor ik het besefte moest ik meer dan 50 EUR extra betalen. Weer uren aan de telefoon omdat mijn rekening niet klopt. Mijn teruggebrachte decoder is zogezegd niet teruggebracht maar was wel degelijk in een telenet center in Vilvoorde ingeleverd. Ik moet ook mijn abo verder betalen voor het moment dat mijn internet weg was en geen gebruik heb gemaakt van hun diensten. Ze hebben een kleine compensatie gedaan maar dat is een peulschil. Ondertussen blijven ze een rekening sturen die niet klopt. Weer uren aan de telefoon waar het van de ene dienst naar de andere gaat. Uiteindelijk zeggen ze dat ze het verder gaan onderzoeken en dat ze me op de hoogte houden. 26 juni krijg ik nog bericht dat het iets langer duurt dan verwacht. Diezelfde dag krijg ik een brief van de deurwaarder om mijn factuur met nog eens extra kosten moet betalen anders volgen er gerechtelijke stappen. Ik word er moedeloos van. Na 18 jaar klant te zijn had ik meer verwacht voor hun trouwe klant.

Sinds maandag 4/09 is het onmogelijk om een mail te verzenden, te ontvangen of om op webmail te gaan.

Beste,Bij aankoop van een nieuwe mobieltelefoon Samsung A54 in Wijnegem raadde Telenet me ten zeerste aan om mijn Wigo 9Gb abonnement te wijzigen in een One 2 abonnement.Na de overschakeling naar One met Telenet TV Iconic stellen we vast dat de ALC terugkijk functie niet toegankelijk is en dus niet werkt.Telenet heeft een technieker langs gestuurd die tot de conclusie kwam dat het hier een (gekend) Telenet software probleem betreft dat nog niet is opgelost.We hebben enkele dagen later de klantendienst van Telenet gebeld met de vraag wanneer dit probleem zou opgelost worden en daar werd me duidelijk gemaakt dat dit nog niet aan de orde is en er geen concrete vooruitzichten zijn.In de maandelijkse facturatie wordt wel € 22,15 aangerekend voorTelenet TV Iconic dat niet werkt.We vragen dringend een oplossing voor dit software probleem en indien dat niet kan, dan vragen we dat het onterecht aangerekende bedrag voor Iconic terugbetaald wordt en geschrapt wordt op de maandelijkse factuur totdat het probleem bij Telenet is opgelost.Met vriendelijke groeten

Beste,Wij zijn verhuisd en zijn al sinds 2 weken aan het bellen met Telenet. We hebben in totaal al ruim meer dan 3 uur aan de lijn gehangen en nog steeds geen oplossing. We worden steeds halve uren tot 3 kwartiers in wacht gezet en worden dan afgehaakt.Ze zeggen steeds dat ze niets kunnen beloven en dat ze moeten wachten. Na 2 weken/ bijna 3 zijn wij ons geduld kwijt.

Beste,Sinds begin augustus ondervinden wij technische problemen bij Telenet. Na het moeizaam oplossen van de internetproblemen ondervinden wij nu problemen met telefonie. Het automatisch doorschakelen, die vroeger steeds werkte, werkt niet meer. Hiervoor hebben wij reeds 3x telefonisch contact gehad én is een technieker langs geweest. Steeds krijgen wij de melding dat wij gecontacteerd gaan worden en de problemen opgelost worden. Niets is minder waar. Er komt geen oplossing en het ergste van al is de 0 communicatie. Wij moeten steeds zelf opnieuw contact op nemen met de klantendienst waar wij steeds het probleem opnieuw dienen uit te leggen en men precies van niets weet... Rekening houdende dat dit telefoonnummer voor ons bedrijf wordt gebruikt, is dit zeer teleurstellend. Het lijkt er op dat wij niets anders kunnen dan van provider te veranderen om onze problemen op te lossen.