Alle openbare klachten

Beste, Ik kreeg driemaal een te hoge factuur: 185 euro in augustus, 192 euro in juni en 295 euro in mei, in plaats van 70 euro. Ik heb hiervoor verschillende keren telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waarbij mij verteld werd dat ze het probleem rechtgezet werd, maar daarna kreeg ik opnieuw foutieve facturen (die betaald werden via een domiciliëringsopdracht), en het verschuldigde bedrag is mij nog steeds niet teruggestort. Ik heb daarna contact opgenomen met de chatbox, waarbij mij wordt gezegd dat een dossier is geopend en dat ze met mij contact zullen opnemen wanneer het probleem is opgelost. Ik vind dat het veel te lang duurt voordat ik mijn geld teruggestort krijg, en ik wil geen te hoge aanrekeningen meer krijgen. Ik wil een heel concrete datum krijgen waarop Telenet mij het verschuldigde bedrag zal terugstorten en wanneer de aanrekening definitief is aangepast. Ik heb geen idee waarom ik ineens foutieve facturen krijg, ik ben al een aantal jaar klant bij Telenet en voordien waren de facturen altijd juist.

Geachte,op 06 juni 2023 heb ik via de telenet website een nieuwe gsm besteld. een samsungS23+ die toen. prijs 1199 € maar daar ging 200€ promotie af en je kreeg er nog een tablet bij. de prijs die ik dus moest betalen was 999€ welke ik via mijn masterkaart heb over gescheven. Na 1 week had ik nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb toen jullie diensten gecontacteerd en die zeiden dat de bestelling binnen gekomen was maar nog niet verwerkt. Nog 1 week later teruggebeld en kreeg toen de melding dat er technische problemen waren met het verwerken van de bestellingen.Nog 1 week later teruggebeld en toen kreeg ik de melding dat door de problemen de bestelling niet zal geleverd worden maar dat mijn 999€ teruggestort zouden worden. Na opnieuw 1 week weer gebeld en kreeg toen het advies om niet meer te bellen maar via de WhatsApp de communiceren. Ben dit dan ook beginnen doen en wekelijks kreeg ik dezelfde boodschap terug. Dit was dat mijn dossier jammer genoeg nog in verwerking is. Ondertussen zijn we 3 maand verder en van de betaling/bestelling tot nu heb ik zowel geen toestel ontvangen of mijn geld terug gekregen. Vindt het ook zeer jammer dat ik steeds moet contact opnemen en dat er van Telenet uit 0 communicatie komt.dit zijn enkele reacties van de whatsapp communicatieIk heb het even voor je nagekeken en ik zie dat jouw dossier jammer genoeg nog in verwerking is. Onze collega's zullen hierover zo snel mogelijk contact met jou opnemen. Onze excuses voor het ongemak. GabyIk kan me voorstellen dat dit geen fijne situatie is, Kris. Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling dat je zo lang op je toestel moet wachten. Ik heb navraag gedaan bij de afdeling die hier over gaat. Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Of het toestel wordt geleverd, of je gaat het bedrag teruggestort krijgen op je bankrekeningnummer. Onze excuses voor het ongemak. Mocht je verder nog andere vragen hebben, dan horen wij dit graag. SalouaDag SalouaBedankt voor je tussenkomst maar heb hier geen goed gevoel bij want krijg dit soort antwoorden al gedurende 3 maanden.Dat begrijp ik volkomen, Kris. Helaas kunnen we niet meer doen dan nog even afwachten. Dit wordt normaal gezien zo snel mogelijk opgepikt. Ik wil je dus vragen om nog even geduld te hebben. Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. SalouaDe personen die ik aan de telefoon of via de whatsApp heb gekregen waren altijd zeer vriendelijk maar ik wil dat dit probleem nu zeer snel wordt opgelost.MvgKris

Goede avond,Gelieve hieronder het antwoord van Telenet te willen vinden. Ik grote lijnen komt het op neer. Geen bereik met uw GSM, pech, U mag altijd op een ander gaan. Ik wist niet dat een provider zo’n houding kon/kan aannemen. Zo kan ik natuurlijk ook mijn dekking als bedrijf percentueel naar boven brengen.Moet ik dit aanvaarden?Beste mijnheer De Laet, U nam contact met ons op in verband met het slechte mobiele bereik in uw woning. Het is mogelijk dat een gsm-toestel in bepaalde gebieden geen/minder bereik heeft. Dit kan zijn: vlak bij gebouwen, in garages of kelders, in stiltegebieden en natuurgebieden of andere plaatsen waar om diverse redenen geen toestemming wordt verleend voor het plaatsen van zendmasten. Tevens kan de kwaliteit en beschikbaarheid van een netwerk negatief beïnvloed worden door meerdere factoren waarop een telecombedrijf geen invloed heeft. Zo wordt de netwerkdekking beïnvloedt door o.a. type gebouw, structuur en de gebruikte bouwmaterialen. Bij een goede isolatie, zoals voorzien bij nieuwbouwhuizen/renovaties, kan het bereik afnemen en voor blinde vlekken zorgen in een woning. Om het bellen in huis te verbeteren, kan er geopteerd worden om te werken met bellen over wifi.Meer informatie hierover en hoe de klant dit kan instellen op haar toestel, is te vinden op: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/mobiel-en-vast/mobiel-instellen-en-gebruiken/mobiel-bellen-en-surfen-via-4gOpgelet: niet alle toestellen hebben al toegang tot deze nieuwe technologie.Wij willen erop wijzen dat het voorzien van de mobiele dienst een inspanningsverbintenis is en geen resultaatsverbintenis.Wij dienen dan ook te verwijzen naar onze algemene voorwaarden: ““5.1. Telenet verbindt zich ertoe haar vakkundigheid en zorg aan te wenden om de toegang tot, de veiligheid, de betrouwbaarheid en de goede werking van de diensten zo ongestoord mogelijk te laten verlopen en de hiertoe redelijkerwijs aangewezen middelen aan te wenden, conform de wettelijke, reglementaire en contractuele voorschriften. Telenet spant zich naar best vermogen in om eventuele onderbrekingen, storingen of herstellingen op korte termijn op te lossen. Alle verbintenissen van Telenet dienen beschouwd te worden als inspanningsverbintenissen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.” Indien het bellen over wifi niet mogelijk is op het toestel voor u kunnen wij helaas geen oplossing bieden. U kan ten alle tijden het contract bij Telenet kosteloos stopzetten. Gelet op bovenstaande informatie kennen wij hierin ook geen compensaties toe. Met vriendelijke groet, DavidTelenet Customer Relations Verstuurd vanaf mijn iPadMvg,Peter De Laet

Tijdstip nota: 12-9-2023 16:05Verhuis voorzien met internet/tv/vaste lijn/gsm aansluiting op 11-9-2023 in orde te brengen op nieuwe adres klant door technieker.Technieker komt langs op 11-9-2023 maar verlaat adres zonder dat internet/vaste lijn werken. Probleem zou vanop afstand worden opgelost binnen de komende paar uren.Probleem is niet opgelost binnen de komende paar uren en Telenet neemt geen contact daarover.Klant neemt dan maar zelf contact, geeft MAC nummers modem door op vraag, krijgt te horen dat het probleem, in tegenstelling tot de stellige belofte van de technieker, niet kan worden opgelost van op afstand en dat klant zelf modem dient te herstarten en zo nodig resetten. Telenet zal terug contacteren om resultaat te horen.Klant herstart modem zonder resultaat, klant reset modem zonder resultaat. Beide acties uitgevoerd door klant met strikte inachtneming van de manier waarop herstart en reset dienen te gebeuren volgens medewerker Telenet.Telenet houdt zich niet aan de afspraak om op afgesproken uur terug te contacteren. Klant belt zelf. Krijgt te horen dat technieker ter plaatse moet gaan. Datum 16-9-2023 wordt voorgesteld voor dit bezoek.Klant heeft internet en vaste lijn nodig voor werk.Klant zal, indien aansluiting slaagt op 16-9-2023, dus provisioneel, 6 dagen zonder internet/vaste lijn zijn geweest.Na aandringen stelt Telenet medewerker compensatie van EUR 17,00 voor.Klant en zijn aangehorigen leiden EUR 500 schade per dag gezien de onmogelijkheid om vanuit het nieuwe adres telewerk te kunnen verrichten wegens mankeren internet en vaste telefonie. Klant stelt zich tevreden met een schadevergoeding gelijk aan de geleden schade dus EUR 500 per dag zonder internet en vaste telefonie. Indien op 16-9-2023 internet en vaste telefonie kunnen worden in orde gebracht zoals Telenet op 12-9-2023 belooft, dus louter provisioneel, bedraagt de schade EUR 2.500. Dit bedrag wordt herzien bij vaststelling van het moment waarop internet en vaste telefonie in werking komen.

BesteIk ben nu al een tijdje aan het communiceren (twitter) met de klantendienst van Telenet. Mijn klacht gaat over gebrekkig internet en het feit dat de mogelijkheden van digitale televisie (opnames bekijken, terugkijk tv,...) niet functioneren.Na veelvuldig inpluggen, resetten, etc nog steeds geen beterschap.Blijkbaar is nu de suggestie om een technieker ter plekke te sturen ? Mogelijk betalend terwijl ik nu reeds teveel betaal voor diensten waarover ik niet kan beschikken.

Beste,Eind juli maakten wij in de winkel van Maldegem een afspraak om onze verhuis te regelen. Op 24/08 zou er iemand langskomen om dit in orde te brengen. Ik nam verlof, want die persoon zou tussen 13 en 16 uur langskomen. Niemand kwam, zonder verwittigen. De dag erna kijk ik in 'mijn telenet' omdat ik wou bellen om te vragen wat er mis gelopen was en zag ik dat mijn afspraak verzet was naar die dag, zelfde uren: tussen 13u en 16u. Weer verlof genomen, weer niemand gezien. Als ik belde naar de helpdesk konden ze mijn afspraak niet terugvinden, maar gelukkig nam ik een screenshot. Ik kreeg een nieuwe afspraak op 28/08 tussen 13u en 16u, dus weer verlof moeten nemen. Alweer kwam niemand langs. Als ik toen belde naar de klantendienst was mijn afspraak versprongen naar 6/9 tussen 17 en 20 uur. Nu kwam er eindelijk iemand en bleek er iets mis te zijn met de bekabeling, wat in orde moest gemaakt worden door een elektriciën. Een nieuwe afspraak gemaakt met de medewerker op 11/09 tussen 13u en 16 uur, weer verlof genomen, maar weer niemand geweest. Terug naar telenet klantendienst gebeld. Eerstvolgende afspraak kan gegeven worden op 13/09 tussen 9 en 13 uur, maar aangezien ik geen verlof meer wil nemen komt er iemand (hopelijk!) op 14/09 tussen 17 en 20 uur.Ondertussen heb ik al meerdere malen verlof moeten nemen, zijn mijn kinderen naar de opvang geweest zonder reden, kan ik niet thuiswerken waardoor ik problemen krijg op mijn werk én betaal ik al meer dan 3 weken voor diensten die ik niet krijg. Verlof is ook grotendeels onbetaald geweest (ook tussendoor wanneer ik geen afspraken had) omdat ik meer dan de helft van de tijd verplicht ben om thuis te werken. Dit wil zeggen: geen inkomsten voor mij omdat Telenet zijn werk niet doet!De dienstverlening is allesbehalve! Elke keer dat ik een afspraak had belde ik de klantendienst om te bevestigen dat de afspraak in het systeem stond, en elke keer werd mij gezegd dat er zeker iemand zou langskomen.Als we langs gingen in de winkel in Maldegem waar we onze eerste afspraak vastgelegd hadden kregen we te horen dat zij daar niets aan kunnen doen, dat we maar moeten bellen naar de klantendienst. Ik wil dat hier gevolg aan gegeven wordt en dat alle schade die wij geleden hebben ruimschoots vergoed worden. Ik ben al meer dan 15 jaar klant bij Telenet, heb altijd mijn facturen tijdig betaald, nooit geklaagd, .... Maar hiermee kan ik niet leven.

Ik ben overgestapt naar digitaal TV kijken via de app. De applicatie is heel onstabiel tijdens het streamen, de verbinding valt regelmatig weg. Onlangs is er een nieuwe versie van de app uitgebracht wat stabieler zou moeten zijn maar deze is opnieuw van heel slechte kwaliteit. Het streamen wordt nog steeds onderbroken en de verbinding lijkt heel onstabiel waardoor het beeld wazig wordt. Zelfs het overschakelen naar de nieuwe app verliep extreem moeizaam.Ik heb ondertussen regelmatig contact opgenomen met Telenet klantendienst maar niemand kan mij verder helpen.

Beste, Hier weer eens, dit voor de zoveelste keer al!Ik wou héél graag genieten van de zomeractie!Ik ga speciaal naar de winkel op aanraden van jullie uit om te horen welke acties er lopen en voor wat meer informatie in te winnen.Persoon werkende in de winkel, ziet klanten liever gaan dan komen!Ze werken met 2 personen in de winkel waar ik ga.Persoon 2, sociaal en behulpzaam, persoon 2......Er komt meer werking van lucht dan de persoon zelf!Weken verder, ik moet mij naar de winkel begeven mede mijn afstandsbediening stuk was.Terwijl ik daar was, vroeg ik welke acties er liepen en of ik nog kon genieten van de zomer actie.Gewoon eens als klant horen wat er allemaal mogelijk was!Nog geen 3min en ik stond al terug buiten!Ik hoorde alleen, ja ja hoor, u kan alles online vinden.....Meneer had totaal géén zin om niks te doen!Had totaal géén gehoor naar mijn vraag!Ik walg van mensen waar je klant bent, u zo behandelen!!!!Hier was je en ben je totaal geen Koning! (klant is Koning)!!!Waarom is dit nodig? Waarom zo respectloos zijn tegen klanten?Waarom géén zin om klanten te helpen of te woord te staan?!In ieder geval ga ik mij eens informeren bij Ipsos of andere diensten of ze eens een mystery shopper kunnen langsturen.Ik ben het gewoon met dat gedoe van Telenet!Ik heb jaren een goede en vriendelijke band gehad met Telenet.Altijd vriendelijk, behulpzaam en uitstekend diensten/producten!Maar waar is dat in godsnaam gebleven? De laatste 1a2jaar is het zelf extreem bergafwaarts gegaan.....De laatste tijd hoor ik 101 verhalen, dat ik dit moet doen en dan weer dat moet doen en dit en dat en dit en dat.....Nu ben ik weer eens achter een nieuwe afstandsbediening moeten gaan, dit door dat de vorige plots stuk ging!Ik ga eens de rollen omdraaien binnenkort!Mijn geduld en respect tegenover jullie zat op 99% deze is gezakt naar 9%!Mvg

Beste, Op 11.07.2023 stapte mijn ouders, mensen op leeftijd, binnen het bedrijf Telenet over naar een ander abonnement. Sinds de start van het nieuwe abonnement One for one werkt de terugkijk-functie op hun tv niet meer. Na reeds 3x te hebben gebeld naar de klantendienst van Telenet krijgen we telkens weer het zelfde antwoord er doet zich een algemene storing voor Vandaag, 11.09.2023, hebben we het abonnement laten verhogen en stelde we weer de vraag wanneer het eindelijk zal worden opgelost maar wederom kregen we hetzelfde antwoord algemene storing ter compensatie kan men u 1 maand gratis Streamz aanbieden maar het probleem oplossen lukt niet. Mensen op leeftijd hebben niet meteen iets aan Streamz maar wensen gewoon dat HET probleem wordt opgelost. Jammer, zeer jammer dat een bedrijf als Telenet dit niet kan oplossen maar u gerust stelt met de melding U bent niet de enige met het probleem, veel mensen bellen ons maar ik kan u geen compensatie aanbieden buiten Steamz Hier moet toch iets aan kunnen worden gedaan, dit is alles behalve klantvriendelijkheid of zelfs niet professioneel. Hopend op een snelle oplossingVriendelijke groeten, Nancy Eylenbosch

zie reeds de voorgaande klachten