Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben vorige maand (ongeveer midden oktober) gratis onze modem veranderd, aangezien dit ons werd aangeraden. Hiervoor gingen we naar de winkel, de gegevens van onze oude modem werden overgezet en alles leek in orde. Nu krijg ik de aanrekening van november 2023 en zie ik plots dat wij drie maand gratis Streamz en één maand gratis play sports abonnement hebben/hadden. Wij waren hier niet van op de hoogte en hebben hier geen gebruik van gemaakt. Vanaf 4/11 tot 16/11 worden deze bovengenoemde diensten ons extra aangerekend. Wij hebben dit nooit gevraagd en zullen dit bijgevolg ook niet betalen. We voelen ons bedrogen aangezien dit reeds de tweede keer in enkele jaren is dat dit voorval zich voordoet. Op geen moment hebben wij wijzigingen aangevraagd aan ons abonnement, maar toch wordt deze zonder enige inzeg van onze zijde doorgevoerd. Zelfs in de winkel, waar we persoonlijk naartoe gingen, hebben we geen verwittigingen gekregen, zelfs niet van een eenmalige geste van een tijdelijke gratis dienst.Wij willen bijgevolg een onmiddelijke opzeg van Streamz en play sports en een terugbetaling/ opschorting van de kosten die hieraan verbonden waren.

Beste,eind augustus besloten we al onze diensten (gsm, internet en tv) stop te zetten bij Telenet. Hiervoor nam ik contact op met telenet en op 6/9/23 krijg ik per mail de bevestiging dat de opzegging van alle abonnementen in orde was gebracht. Zoals aangegeven in de mail breng ik 2 dagen later alle toestellen ( decoders, boosters,..) terug binnen bij het telenet winkelpunt. Tot mijn verbazing krijg ik eind september 'laatste' factuur waarop er een extra restwaarde van 100eur wordt aangerekend voor de niet ingeleverde toestellen. Ik nam hiervoor terug contact op met Telenet en ze gingen deze 100 eur rechtzetten, ik had alles mooi en op tijd ingeleverd, hiervan heb ik ook bevestiging per mail. Ik verwachtte dus eind oktober een creditnota van 100 eur. Tot mijn nog grotere verbazing, krijg ik nu eind oktober, een factuur van telenet waar idd 100 euro is gecrediteerd maar waar mijn zogezegde opgezegde diensten aangerekend worden van 28/10 tot 27/11??? Dus in plaats van 100 eur terug te krijgen van telenet, rekenen ze mij nu 198eur (mijn abonnementen, die al begin september opgezegd waren) - 100 eur (terugbetaling restwaarde) = 98 eur te betalen aan telenet??? Ik nam nu terug contact op met Telenet business klantentendienst (ik ben eenmanszaak) en kreeg maar een hele vage uitleg met dat er idd iets moet misgelopen zijn en dat de 'achterliggende diensten' dit gingen bekijken. Toen ik vroeg om mij de communicatie van het probleem tussen de diensten op mail te plaatsen en mij door te sturen , kreeg ik hierop het antwoord dat ze dit niet mogen doen. Ik heb hier echter geen vertrouwen in daarom dat ik langs deze weg wil aandringen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Want zoals de zaken nu staan zou ik ipv 100 eur terug te krijgen nu 100+98 eur moeten betalen aan hen voor diensten die ik 2 maanden geleden al heb opgezegd + restwaarde van toestellen die ik correct heb binnengebracht. De 98 eur van de laatste factuur zal op 9/11 gedomicilieerd worden en van mijn rekening gaan. Ik probeer deze natuurlijk stop te zetten.

nog steeds is mijn combo pakket er niet uit moet ik blijven belle voor een correctie van 21,99 , dit is al 7 maand bezig mijn korting van 50% op gans de factuur is ook bijna afgelopen , moet ik maar voor bellen voor nog 6 maand 50% korting te krijgen en nog zijn ze allemaal onvriendelijk ! mijn minimodum ook 1 september bij jullie in retour terug geleverd bij jullie en nogsteeds heb ik geen nieuwe ontvangen ! het is mij echt beu maar echt beu ! IK BETAAL GEEN ENKELE REKENING NOG VAN JULLIE TIS MIJ ZO BEU ! is al van begin MEI 2023 dat dit aan de hand is 7 maanden doe toch normaal ! dan zijn ze nog frank bij aan den telefoon bij telenet !

Beste, In mei 2023 ben ik klant geworden bij jullie. Ik heb een All-Internet abonnement met Giga Speedboost. De modem die er voorheen stond was op naam van mijn ex-partner. Jullie werknemers zijn toen de vorige modem CH7465LG-TN komen ophalen omdat haar abonnement gestopt was en ik heb toen een nieuwe modem CH6643E gekregen. Tijdens de installatie zijn er enkele zaken gebeurd die niet correct zijn. Ten eerste is er toen een diefstal gepleegd, dit is uiteindelijk door jullie vergoed geweest met een korting. Ten tweede bleek dat jullie de wifi booster pod (die gevraagd is geweest) niet geleverd hebben. De wifi booster van mijn ex-partner heb ik ook nog in mijn bezit. Na jullie hierover gecontacteerd te hebben vroeg een werknemer of ik zelf naar een Telenet winkel wou rijden om zelf de booster in te ruilen...beeld je het maar eens in. Ik ben naar Mechelen en Vilvoorde gereden om dit uit te leggen en tweemaal is dit geweigerd.... De Giga Speedboost werkt ook niet naar behoren. Ik had voorheen met de vorige modem 250 à 300mb/s internet verbinding en nu 50 à 100mb/s.. (wifi) Ik heb dit meermaals telefonisch getest met collega's van jullie. Soms heb ik een piek maar dit is zelden. Aangesloten op kabel werkt het wel. Dan heb ik zelfs meer dan 1gb/s. Ik ben echt niet tevreden. Ik vraag via deze weg om mijn installatie te voltooien. Dit wil zeggen, een modem met wifi verbinding die WERKT en de beloofde wifi booster pod. De modem staat beneden maar mijn bureau staat boven dus ik heb de wifi pod echt nodig zodat ik een LAN-kabel kan gebruiken. Zonder heb ik amper tot geen verbinding. Wij betalen hier 75 euro per maand voor en momenteel hebben we al een half jaar niet de service waarvoor we betalen.Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Mike De Bleser

Beste, ik bestelde iPhone. Ik krijg mail dat hij geleverd is, maar er is NIKS geleverd. Graag geld terug !

Beste, Ik bestelde op 26/9 een nieuwe iPhone die ik op 6/10 nog steeds niet ontvangen had na herhaaldelijk vragen hoe lang het zou duren voor ik deze zou ontvangen. Het antwoord op die vraag kon telkens niet gegeven worden. Waardoor ik de bestelling op 6/10 heb geannuleerd. (Ik heb de iPhone dan ergens anders besteld en zij hebben hem de volgende dag al geleverd)Op 7/10 hebben ze de bestelling geannuleerd en gezegd dat ze gingen terugbetalen. Nu 4/11 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb hiervoor ook al meerdere malen contact met Telenet opgenomen en steeds zeggen ze dat het dossier in behandeling is en dat ik geduld moet hebben. Het gaat hier toch over veel geld en ik zou dan ook graag zo snel mogelijk mijn geld terug krijgen.

Sinds 15 oktober 2023 kan ik geen e-mails meer ontvangen en verzenden, zelfs inloggen via de web mail van Telenet en via MS-outlook 2021.Ze hebben de procedure om in te loggen veranderd maar bij mij werkt die aanpassing niet.Ik heb al een aantal maal gebeld met de help diens van Telenet, telkenmaal krijg ik te horen dat ze er mee bezig zijn. Nu 3 weken later heb ik nog niets vernomen van Telenet.

Beste,Wij hebben enkele weken al een aanvraag gedaan voor kabelaansluiting in ons nieuwe huis.Maar iemand heeft er ingestoken dat het om een complexe kabelaanlsluiting gaat. Wat niet zo is! En daardoor kunnen we nu geen afspraak krijgen voor eenvoudige kabelaansluiting. Wij verhuizen morgen en hebben dus geen internet voor ons 2 schoolgaande kinderen!!

Beste,Ik heb op 2 /11/23 2 nieuwe digiboxen ontvangen. Ik heb 2 TV's . Tot mijn grote verbazing hoorde ik dat Telenet mij reeds enkele jaren de huur van 3 digiboxen aanrekende.Gezien de oude kleine digibox steeds storing gaf, heb ik die even vervangen door de grote digibox van mijn dochter ( die ze niet meer gebruikte), uiteindelijk bleven er in totaal maar 2 boxen in gebruik, omdat de storing niet verholpen was, heb ik terug de kleine box aangeschakeld. Niettegenstaande heeft Telenet mij blijkbaar reeds enkele jaren de huur van 3 boxen aangerekend. gezien ik noch schriftelijk, noch via mijn mailadres een factuur mag ontvangen, kon ik deze wijziging niet vaststellen.Graag had ik een rechttrekking en compensatie ontvangen.Ik hoop dat ik na installatie van de 2 nieuwe boxen geen huur van 5 apparaten moet betalen.Mag ik ook vragen de facturen op te sturen naar peterkeil54@gmail.com.HoogachtensPeter KeilRijtenhof 262400 Mol0497638265

Beste, op 28/08 hebben wij een aanvraag gedaan voor een aansluiting in onze nieuwwoning via Sylvie van Delanghe in Lokeren. Delanghe was duidelijk geïnformeerd dat het over een nieuwbouw ging daar de aanvraag met een 'nieuwbouwpromo' van 6 maanden gratis internet en TV was. Ondanks het feit dat ik vermeld heb bij mijn aanvraag dat de kabel nog niet klaar lag werd dit niet zo doorgegeven naar Telenet. De technieker kwam langs op 15/09 en vertrok weer zonder iets te doen, er moesten graafwerken gebeuren en dit was niet zo aangevraagd door Delanghe. De kabel moet nog van de rooilijn tot in onze voortuin gegraven worden en aangezien dit om openbaar terrein gaat mag enkel Telenet of Proximus de graafwerken uitvoeren. De kabel van Proximus ligt niet in onze straat, veel andere opties hebben we dus niet. Volgens de klantendienst van Orange mogen ook zij dit niet uitvoeren omdat ze via de kabel van Telenet werken. De technieker ging ons dezelfde dag nog terug bellen, die hebben we dus nooit meer gehoord.Toen we contact zochten met Pieter-Jan van Delanghe en hen confronteerde met hun fout kregen we botweg het antwoord dat zij dit niet konden weten en dat 'een kabelaansluiting wel wat langer duurt dan 2 weken'. Ondertussen proberen wij al meer dan 2 maanden (!!!) een aansluiting te krijgen. Telenet liet ons weten dat er eerst iemand moet langskomen 'om de situatie in te schatten'. Dit zou maximum 14 dagen duren, dit werd ons al tot 4x toe beloofd maar nog steeds kwam er niemand langs. Toen ik het zo beu was en alles wou annuleren belde Malika van Telenet mij op, zij zou alles persoonlijk opvolgen en de werkvoorbereider zou zeker binnen de 14 dagen langs komen. Onze zaak was ondertussen geëscaleerd. Niet dus .. weer 3 weken verder en weer niemand gehoord of gezien. Wij zijn radeloos. Ondertussen hebben wij een aansluiting bij Tadaam maar daar zijn onze kinderen niet mee geholpen daar de computers enkel met een kabelaansluiting werken. Zowel Telenet als Delanghe laat ons gewoon aan ons lot over, er gebeurd gewoonweg niets. Wij hopen dat er eindelijk eens een einde mag komen aan deze miserie, de mensen 2 maanden zonder diensten zetten is gewoon schandalig!