Alle openbare klachten

Geachte,Enkele maanden (juli 2023) terug zijn wij verhuisd. Wij waren klant bij Telenet voordien. Wij wensten dit verder te zetten. Enige mogelijkheid in nieuwe huis was fiberaansluiting. Deze was nog niet aangesloten. Er waren echter problemen met de aansluiting. Dit heeft enkele weken aangesleept. Wij hebben bijgevolg beslist om over te stappen op Orange. De fiberkabel is trouwens nooit aangesloten geraakt. Wij blijven echter rekeningen van Telenet ontvangen. Heb al vele malen gebeld zonder soelaas. Per ongeluk nog een rekening betaald. Deze moeten zij dus ook nog terubetalen... Ik hoop dat jullie bij het bedrijf kunnen aandringen om dit op te lossen. Want het is wel vervelend.Mvg,Olivier Cuche.

Beste,Ik zag onlangs een promo van telenet voorbijkomen waardat je een tv toestel kan krijgen voor 99 euro als u ofwel een gsm abonnement toevoegd aan uw pack of een upgrade doet van One naar OneUp, ik heb de uprage naar OneUp uitgevoerd en zou dus recht hebben om een tv toestel te kunnen verkrijgen aan 99 euro. Na de bestelling zou er een mail moeten komen waar je het toestel zou kunnen bestellen. Die mail is nooit gekomen en de klantendienst kon mij zeggen dat ik geen recht heb omdat ik in een oud software systeem zou vallen bij jullie en iemand anders van de klantendienst vertelde me dat ik naar een winkel moest gaan om het daar op te lossen en dan vertelde een andere medewerker mij dat ik het toestel kon krijgen nadat ik het toestel voor de oorspronkelijke prijs aankocht en het verschil mij terug zou betaald worden. Aangezien ik geen vertrouwen meer heb in de beloftes dat gedaan worden was dit ook geen optie voor mij.Zouden jullie een oplossing kunnen vinden voor dit probleem. Online heb ik ook vastgesteld dat ik niet de enige ben met dit probleem.MvgYassin Rahioui

Beste Telenet.Als sinds enkele maanden hebben last van regelmatige last latency issues. Deze spikes gaan van 100 milliseconden tot pieken van 20000 milliseconden. Deze spikes zorgen ervoor dat het internet volledig onbruikbaar wordt. Onmogelijk om websites te consulteren, online vergaderingen worden onderbroken, geen streaming van films, series of muziek en het raadplegen van online lessen is ook niet meer mogelijk wat natuurlijk niet bevorderlijk is tijdens de blok. Sommige dagen zijn er geen problemen en andere zijn er meerdere spikes per dag, voor enkele minuten tot een uur of meer. De Telenet technieker is cangsgeweest en heeft bevestigd dat1) het probleem inderdaad niet binnenshuis is maar op de infrastructuur van Telenet2) dat meerdere klanten in de omgeving dezelfde problemen hebben en dat er ook meerdere klachten zijn3) dat er een fiche voor herstel open staat maar geen bevestiging van datum.Wat ik vandaag vastel, na meerdere contacten met de helpdesk en het leveren van bewijs ivm de latency spikes en na een interventie van een Telenet technieker, is dat jullie facturatie blijkbaar geen latency probleem heeft (de facturen blijven perfect op tijd binnenkomen) maar dat het oplossen van de onderbreking van de service die jullie leveren aan jullie klanten niet de hoogste prioriteit heeft.Wat ik ook nog even kwijt wil is dat, in de 15+ jaar (toch als ik mij niet vergis) en na de volledige vernieuwing van de jullie infrastructuur in mijn straat (nieuwe kabels + aansluiting), ik nog nooit zoveel problemen heb gehad als nu.

BesteIk ben in december omgegaan naar telenet OneUPOm te genieten van de feestpromo van een tv 55inch aan 99€En om de safespot guardAlles was zogezegd in orde,Toen waren er problemen om de gsm nr er bij te krijgen, wel moet ik 30€ meer betalen als ervoor per maand, daar maken ze geen problemen over.Ben daar tot vorige week donderdag mee bezig geweest, en heb dinsdag pas de nieuwe simkaart ontvangen, alles was nu weer in orde.Maar kan alleen gene tv bestellen,Aan 99€ zoals belooft is en waar ik recht op heb als je naar OneUP gaat,Ik kan wel een tv bestellen, maar eerste de volle prijs betalen, en dan word het maandelijks gecrediteerd,Dit is echt niet de bedoeling geweest dat ik ben omgegaan, dan had ik evenzeer in de winkel een tv kunnen kopen, en dan was het maandelijks 30€ minder geweest,Maar ruim 3weken hebben ze me van die telefoon naar die telefoon gestuurd, 4keer gingen ze me terug bellen om te bevestigen dat alles in orde was, niet 1keer hebben ze me erover gebeld.

Beste,Op 15.12.2023 stelden wij dat er graafwerken bezig waren in onze voortuin (volledig op privaat-domein).Deze werken waren NIET-AANGEKONDIGD, waardoor wij voor voldongen feiten kwamen staan! Bovendien waren deze werken niet bestemd voor onze eigen Telenetaansluiting.De gevolgen zijn, dat de beplanting over een gedeelte van de voortuin verdwenen is.Wij voegen in bijlage een offerte voor de herstelling van de beplanting.

Beste, sinds juli 2023 (intussen dus meer dan een half jaar!!) vraag ik aan jullie om mijn abonnement aan te passen (van giga internet + telenet tv iconic naar all internet + telenet tv iconic).Ik heb eerst meerdere keren te horen gekregen (+ bevestiging op mail!) dat mijn abonnement aangepast was, maar bij facturatie bleek dit niet het geval. Dit hebben jullie wel rechtgezet.Toen het na enkele weken nog steeds niet in orde was, heb ik opnieuw contact opgenomen en zeiden jullie dat er een technisch probleem was. Enkele weken later nogmaals contact, het zou in orde moeten zijn, ondanks dat ik nog steeds op de facturen en in mijn app giga internet i.p.v. all internet zag staan.Tot vandaag heb ik wel niet voor giga internet moeten betalen, maar vandaag krijg ik een factuur waar jullie mij dit wél aanrekenen. Aangezien ik al meer dan een half jaar vraag om simpelweg mijn abonnement aan te passen, maar jullie dit om een of andere reden weigeren te doen en steeds beweren dat het wel aangepast is, vind ik het echt niet kunnen dat jullie nu zomaar opnieuw giga internet aanrekenen. Gelieve dit zo snel mogelijk recht te zetten en eindelijk eens gewoon zoals gevraagd mijn abonnement aan te passen.

Ik heb de schriftelijke bevestiging dat ik recht heb op 6 maanden gratis ONE, incl TV Iconic, en 50% korting voor het 2de verblijf.Een foutieve facturering voor de 2 eerste facturen werd gecrediteerd. De 2 volgende facturen zijn opnieuw fout.Bij contact krijg ik de boodschap: Dit wordt onderzocht. Eerst betalen, en dan zien we wel.Er is al op 18/9 geverifieerd, en vastgesteld dat ik recht heb op die kortingen, en dus is er toen gecrediteerd. Waarom weigert Telenet opnieuw om die promoties toe te passen? Ik heb in een in gebreke stelling mijn argumentatie toegestuurd via Whatsapp, hen gevraagd om bij desakkoord hun argumenten op tafel te leggen. Tegelijk heb ik het correcte bedrag betaald. Telenet dreigt nu met het afsluiten van mijn diensten!

Beste,Midden november 2023 bestelde mijn vrouw volgend toestel: Samsung Galaxy A54 5G 128GB voor de prijs van zo'n 379 euro. Echter via een andere actie kon ze het zelfde toestel verkrijgen voor 99 euro. Hierdoor lieten we de eerste bestelling onmiddellijk retourneren bij levering. Begin december (2 weken later ongeveer) kregen we bericht dat het toestel goed was ontvangen bij Telenet en vroegen ze ons rekeningnummer om de aankoopprijs terug te storten. Wat dus nog steeds niet gebeurd is...ondanks al mijn telefoontjes hierover met telkens de belofte dat dit binnen een week wel gestort zal zijn... Vandaag bel ik hiervoor opnieuw en de operator laat mij meer dan een kwartier onbeantwoord aan telefoon, ik heb uiteindelijk maar opgehaakt hij ging eens informeren...

Sinds april 2023 kreeg ik geen facturen meer. Ik belde en er werd gezegd dat er een probleem was. In juli nog steeds geen factuur ontvangen. Er werd gezegd dat ik enkel de laatste 3 maand zou moeten betalen. In augustus kreeg ik opeens een jaarfactuur die dan gedeeltelijk werd gecrediteerd. Als ik alles optelde was dit maximum 500€ voor de laatste 3 maand. Dit kwam nu echter neer op bijna 700€. Herhaaldelijk gebeld en gemaild. Er werd een kredietnota beloofd. Die kwam er maar niet. Ondertussen was het al september. Ze gingen dan vanaf 0 terug starten omdat alles zo bleef aanslepen, kortingen en bloemen ontvangen voor alle problemen die bleven aanslepen. Ik betaal sinds oktober alles terug correct en maandelijks maar de kredietnota ontving ik niet. Ik heb het gesprek opgenomen op 26/09/23 waarin dit nogmaals beloofd wordt. (Gesprek van 43minuten!) Op 09/01/24 word ik gebeld en zeggen ze mij: kredietnota volgt niet, u moet alles betalen. Ik heb in totaal sinds september al 9 keer gebeld, talloze mails en berichten gestuurd waarin steeds anders beloofd wordt. Ik ben niet akkoord en betaal niet!

Beste, uw diensten hebben mijn twee gsm-nummers omgewisseld waardoor er een zogezegd datameerverbruik was waarvoor u €630 hebt aangerekend. Reeds op 9 december om 15u10 hebt u beloofd het in orde te brengen. We zijn een maand later en uw achterliggende dienst, die uw vergissing moest rechtzetten, heeft dit nog steeds niet gedaan.