Alle openbare klachten

Beste ik ben vorig jaar op 1/4/2023 verhuisd en over gestapt van telenet naar orange. Op 14/04/2023 is alles van telenet terug naar de winkel gebracht modem en recorder waar ik bewijs van heb er is toen gezegd dat alles was stop gezet. Er bleven steeds aanrekeningen komen er is telefonisch en per mail communicatie geweest met telenet waar ze telkens correcties uitvoerde en alles gingen stop zetten. Nu heb ik nog eens een aanrekening thuis gekregen van telenet van 1161 .80 euro. Na telefonisch gesprek blijkt dat telenet nooit is stop gezet en ik dit zelf had moeten doen waar geen van beide partijen mij van op de hoogte heeft gebracht. Ik stel me nu de vraag hoe ik van telenet hun diensten gebruik heb kunnen maken 9 maanden lang zonder modem en recorder! Natuurlijk wordt nu alle schuld naar mij geschoven en wordt er verwacht dat ik dit bedrag ga betalen bij telenet. Er zijn zoveel fouten gebeurd door telenet met mijn verhuis waardoor ik ben over gestapt naar orange .ik ben een alleenstaande mama en vorig jaar september kreeg ik de diagnose borstkanker. Ik wil helemaal geen medelijden maar ik denk dat het leven nu toch al duur genoeg is de dag van vandaag. Dat er zulke misverstanden mensen in problemen brengen !

Beste, ik bestelde op 19december 2023 een iphone 15 pro bij telenet die op woensdag 20dec zou geleverd worden. Dit is meermaals verlegd door vertragingen. Iedere dag t.e.m zaterdag werd de levering gewijzigd met een nieuwe leveringsdatum. Vanaf de zaterdag werd er geen nieuwe leveringsdatum en/of info meer doorgegeven. Ondertussen heb ik meermaals een telenet winkel bezocht en deze meermaals gebeld. Er werd een onderzoek gestart want de bestelling zou volgens post nl verdwenen zijn in het sorteercentrum. Tot op heden 17/01/2024 is er geen besluit en is het naar zeggen nog steeds in behandeling. Ik had ook al mijn geld terug gevraagd bij telenet want het gaat om een stevig bedrag van 1100euro die ik heb betaald zonder hiervoor iets gekregen te hebben. Telenet ging dit bekijken maar het blijft een spijtige zaak want het was tenslotte een kerstcadeau dat dus ook helemaal in het water viel.Ik heb voorlopig een goedkopere gsm gekocht voor mijn vrouw om de tijd te overbruggen. Ik heb meermaals voorgesteld om zelf naar een telenet depot te gaan om een iphone op te halen maar dit kon helaas niet. Ze vinden het aan de telefoon een jammere zaak maar daar ben ik niets mee. 1maand later begin ik radeloos te worden en stuur ik jullie dit verslag. Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen en de terugstorting van mijn annulatie blijft ook al een maand op zich wachten.

ik ben door telenet gecontacteerd geweest voor overstap naar telenet, offerte ontvangen met als promotie : 15euro korting/maand + feestpromo tv aan 99euro.. dus ben ik klant geworden maar...korting is ok tv nooit kunnen bestellen. nooit een link ontvangen zoals ze beloofd hadden. 12x gebeld om probleem aan te kaarten + e-mails geen oplossing gevonden of oorzaak. nu is de promo voorbij en vinden ze wel de oorzaak maar kunnen dit niet meer waarmaken omdat de promoperiode voorbij is. is in mijn ogen valse informatie om klanten te lokken en niet waarmaken wat er beloofd wordt. ik heb zwart op wit (mail)beschreven dat ik van de 2 promo's zal genieten ( offerte )en het enige wat ze zeggen is: sorry maar we kunnen er niets aan doen...valse promoties en zoeken zelfs niet naar een oplossing.ondertussen sinds 14/12/2023 dat ik Telenet business daarmee confronteert (12maal gebeld en paar mails) zonder enige vooruitgang in dossier. + mijn login is nog steeds niet actief door technische problemen

Beste, In Augustus ging ik in op een promotie van Telenet om Disney+ 3 maanden te bekijken aan €1,99 ipv €10,99. In September werd mijn account geactiveerd, jammer genoeg werkte deze zowel op de tv als op de app via de digibox niet. 28 sept. nam ik telefonisch contact met Telenet en die gingen het oplossen, echter er kwam geen oplossing. 19 oktober nam ik nog eens telefonisch contact, helaas weer geen hulp. Ik kreeg wel een korting als compensatie. Ze zeiden me niet meer te bellen, dit had toch geen nut. Ik ging een sms krijgen als het opgelost was.Nu het nieuwe jaar in en de app werkt nog steeds niet. Ik kreeg natuurlijk wel de kosten gepresenteerd op mijn factuur, deze keer het volledige bedrag. Dit terwijl ik nog geen enkele keer gebruik kon maken van de app. Ik nam opnieuw telefonisch contact op 11 jan.. De juffrouw aan de lijn kon me opnieuw niet helpen, meer nog ze vond zelfs geen dossier terug. Wegens te lang geen respons hebben ze het onderzoek gewoon gestopt, zonder oplossing! Dit terwijl ze zelf zeiden geen contact te zoeken want ze gingen zelf contact opnemen!. Goed, ze starten een nieuw dossier en het bedrag wordt gecrediteerd op de volgende factuur. Een week later nog altijd geen nieuws , ik neem deze keer contact op via messenger, deze persoon wil me niet verder helpen omdat ik 4 cijfers van mijn ID niet wil doorsturen via sociale media, terwijl ik in het verleden wel geholpen werd en deze anders (telefonisch) ook niet gevraagd wordt. Het is me teveel ik wil nu een oplossing dat ik Disney+ kan kijken (aan de promotie, want dit is de hele reden waarom ik in de eerste plaats Disney+ wou testen) of ze mogen alles stopzetten van de dienst die ik aanvroeg. Daarboven op zou ik eigenlijk ook graags eens mijn diensten herbekeken zien. Ik betaal nu meer dan €95 voor enkel internet en tv. Je zou denken dat ik dan het snelste internet en onbeperkt heb, maar zonet gekeken en NEE HOOR... is dit nog normaal ? Alvast bedankt voor de hulp!

Ik heb mijn verhuis geregeld bij Telenet en ze waren mooi op tijd op de desbetreffende datum maar kwamen tot de conclusie dat de tap aan de kabel nog niet was gebeurd maar ze installeerden toch alles want er ging in de namiddag iemand komen om de kabel aan te sluiten en klaar is kees. Maar niemand kwam opdagen. ( terwijl ik eigenlijk bewijs heb dat er in augustus al aangesloten is door de eigenaar van het huis maar blijkbaar niet goed ). Nu wij beginnen te bellen hoe het zit een regelrechte ramp want iedere keer moet je terug je verhaal doen en verstaan er niets van terwijl het simpel is . De zoveelste maakte het helemaal compleet die besloot uit het niets dat we een kabel moesten leggen in totaal voor een rekening van 880,- eur ! En of je het met handen en voeten uitlegde dat ik geen kabel nodig had dat die er al lag hij besloot dat en hij was nog heel onbeschoft erbij! Daarna natuurlijk nog meer ellende om het geannuleerd te krijgen en verder iemand met verstand aan de lijn te krijgen die begreep dat we een technieker nodig hadden. We kregen 1 persoon die uiteindelijk een technieker stuurde en die was met de ladder maar kon er niet aan en moest er ene met een hoogtewerker komen en die ging ons contacteren. Tot op de dag van vandaag weet ik nog altijd niet of hij komt of niet of wanneer en Telenet kan mij daar niet op antwoorden omdat het externe firma’s zijn. Ondertussen staat alles actief maar niets komt binnen en niets werkt!

Beste, sinds dit weekend heb ik grote problemen met mijn webmail. Ik zie mijn mappen niet meer, nog de inbox of verzendbox of enig andere box, noch mijn persoonlijke mappen. Ik zie mijn mails wel in een overzicht maar ik kan geen mail openen en/of bewerken. Ik heb jullie gisteren telefonisch gecontacteerd, maar nog geen oplossing mogen ontvangen. Het zou een algemeen probleem zijn geweest sinds vorige vrijdag dat in het weekend opgelost zou zijn geweest. Echter niet bij mij

vanaf maandag 1 jan om 18h58 tot di 2 jan om 9h59 ontvang ik 35 junkmails (in een tijdspanne van nog geen dag)vanaf maandag 15 jan tot di 16 jan heb ik terug 44 junkmails ontvangen

Op 3/01 heb ik bij Telenet een Apple iPhone 15 Pro 256GB Black Titanium besteld. Ik kreeg toen de melding van PostNL dat het toestel de dag erna al ging geleverd worden. Helaas niemand gezien en kreeg ik ook geen nieuwe info via de Track&Trace, buiten Bezorgtijd wordt berekend. Contact opgenomen met PostNL en ongeveer de 6de persoon gaf mij eindelijk iets meer informatie: pakket was uitgescand bij het sorteercentrum maar de levering is niet doorgegaan en het pakket is ook niet meer terug ingescand in het sorteercentrum. Dus het pakket is verdwenen. Bij PostNL zeggen ze dan dat ik contact moet opnemen met de afzender, Telenet dus, omdat enkel zij een onderzoek kunnen starten om te zien waar het pakket is. Dus via de social media kanalen heb ik mijn verhaal gedaan en kreeg ik telkens hetzelfde, doorgegeven naar de achterliggende dienst en klaar. Helaas is dit echt niet klantvriendelijk. Ik weet niet wat er is doorgegeven naar de achterliggende dienst, gaan ze een onderzoek aanvragen bij PostNL? Of gaan ze een nieuwe toestel alsnog opsturen? Of gaan ze mijn geld terugstorten? Wat doet die achterliggende dienst? Ik ben zelfstandig, ik ontwikkel websites/apps en dus is dit een toestel dat ik nodig heb voor mijn werk! Ik kan niet nog x aantal weken wachten tot er ergens bij PostNL iemand zegt, het zal wel weg zijn. Ik wil ofwel mijn geld terug of gewoon het bestelde product! Als business klant, en al jaren klant bij Telenet, verwacht ik toch gewoon het minimum aan dienstverlening en een reeds betaald product verwacht ik ook van dat ik dit dan ook effectief krijg! Dus ofwel krijg ik asap een nieuw toestel opgestuurd ofwel wil ik mijn geld terug en bestel ik het toestel wel bij een ander bedrijf.

Beste,Na meerdere berichten via messenger en telefonisch contact hadden we een afspraak voor het aansluiten van de coaxkabel bij de nieuwbouw op 15/01. Wetende dat we er toen al ruime tijd woonden maar vroeger kon. 3 werkdagen voor de interventie werd het ons nogmaals bevestigd via telefoon. Ik neem hiervoor verlof aangezien wij net als iedereen voltijds werken en hun planning zegt tussen 12u30 en 18u.De dag zelf op het moment dat ze dienen langs te komen laten ze plots weten dat ze toch niet komen. En geven ze mee dat ze langskomen op 26/01 en verwachten dat je zomaar nog eens verlof neemt. Wanneer je telefonisch contact met hen opneemt zeggen ze geen reden te hebben van de technieker in hun systeem en dat het eigenlijke maar pech voor jou is. Wanneer je dan vraagt voor een andere dag dat je wel van thuis uit kan werken is het antwoord nee dat gaat niet, die dag is al volzet. Daarnaast zijn er nieuwbouwen naast ons die ook elk een afspraak met Telenet heeft. Wanneer je dan vraagt om te combineren of ze na de werken bij de buren naar jou te sturen, gaat dit niet...Resultaat: verlof dag voor niets genomen, een maand abonnement kosten betalen zonder te kunnen gebruiken, nog eens verlof moeten nemen op een ander random dag (dat ze mogelijks ook niet komen opdagen),...

Beste,In mei 2023 trachtten we onze vaste telefoon te laten afzeggen. Via telefoon meldde Telenet ons dat dit niet kon aangezien we een 'Shake Digital TV & Telefonie' abonnement hebben. Ze gingen dit toen opvolgen doch zonder gevolg. Op 3 januari 2024 hebben we opnieuw geprobeerd. Opnieuw kregen we hetzelfde antwoord, nu via de chatbox dat door het bewuste abonnement het opzeggen van de vaste telefoon niet evident was en eigenlijk onmogelijk was. Ze stelden wel voor om digital TV te nemen voor 22,15€ en hiervoor werd een dossier opgemaakt met de 'achterliggende diensten' die ons zo snel mogelijk gingen contacteren (dit was ons vorig jaar in mei ook al beloofd...) We hebben via een extra mail gevraagd om ons voor 15 januari in te lichten. Niks dus. Daarom volgende vragen :1. Kan Telenet ons nu eindelijk een antwoord geven en dus de switch maken naar enkel digital TV?2. Kan Telenet gezien de vraag een eerste keer werd gesteld in mei 2023 zorgen voor terugbetaling (juni 2023 tot op heden) aangezien we de vaste telefoon niet meer gebruiken?3. Ter info, naar gelang de operator krijgen we een NL of een FR Telenet service... als we via Proximus bellen naar het 015 666666 nr krijgen we een NL antwoord, als we bellen via Orange of Mobile Vikings krijgen we een FR service op ditzelfde nummer... vreemd toch?bedankt voor jullie hopelijk snelle en adequate reactie.