Alle openbare klachten

Al geruime tijd verloopt mijn betalingsverkeer met Telenet via domiciliëring. Onlangs berichtte u me over een betalingsachterstal. Ik stelde echter bij het bekijken van mijn aanrekening via Doccle vast dat aan de betaling mijn factuur van januari 2024 nog niet was voldaan. Uit het bijgevoegde document van mijn bankinstelling bleek nochthans op het eerste gezicht geen onregelmatigheden. De domiciliëring was immers uitgevoerd voor januari 2024. Echter, na controle van mijn bankrekening, stelde ik vast dat het bedrag zoals door u gesteld, niet geïncasseerd is. Opvallend is dat ik geen betalingsherinnering heb ontvangen, wat mijn aandacht trok. Na contact met uw dienst bleek dat er een probleem was met de domiciliëring. Dit zou volgens bijgevoegd document moeten zijn opgelost. Ik vind de gevraagde administratieve kosten dan ook niet redelijk. Vandaag heb ik de achterstallige facturen betaald, zoals ik altijd trouw doe (zie betalingsbewijzen).Op 15/02 ontving ik een telefonische oproep van een van uw medewerkers die nogal onbeschoft overkwam.Ik heb u onlangs al per e-mail geïnformeerd over een mogelijk probleem met de domiciliëring van de bank. Vandaag merk ik tot mijn verbazing dat u zonder verdere waarschuwing mijn Telenet hebt geblokkeerd.Ondanks de betaling van mijn facturen (onder voorbehoud van de administratieve kosten die ik schriftelijk betwiste), gaat u over tot het blokkeren van een trouwe klant. Als deze eenzijdige beëindiging van onze overeenkomst mij nu of in de nabije toekomst benadeelt, zie ik mij genoodzaakt mijn rechten te laten gelden, onder voorbehoud van alle recht. Ik hoop dat u dit probleem zo snel mogelijk oplost zonder onderbreking van mijn geleverde diensten.Zie bijgevoegde doc. bankinstelling Argenta.Met beleefde groetJohan Schandevyl

Beste Mijn vriend en ik zijn twee weken geleden gaan samenwonen. Mijn voormalige provider is Proximus en van mijn vriend Orange. Op 2 februari hadden ze ons gezegd dat binnen de 48 uur ons netwerk ging wegvallen. Op heden is dit nog altijd niet gebeurd en zijn we 5 telefoontjes verder met de klantendienst van Telenet!! Iedere keer moeten we onze simkaartnummer geven en dan zeggen ze binnen de 48 uur zal je netwerk wegvallen. Ondertussen krijgen wij een factuur van Telenet van 147 euro waarvan we onze diensten met onze Gsm nog altijd niet gebruikt hebben. Binnenkort krijgen wij van Proximus een factuur van de Gsm en dan nog eens van Orange. Dat zijn 3 facturen voor 2 GSMS!!

Beste,Ik wil overschakelen van business Wigo anar particulier One for 5.16/1: Ik heb zelf online proberen te veranderen, dit ging niet omdat ik dezelfde nummers wil behouden. Dan heb ik gebeld 6min + 12min voor de aanvraag en alles doorgegeven.18/1: Er is nog niets aangepast, ik ontvang dus een foutieve maandelijkse afrekening30/1: Geen update ontvangen, gebeld 3min en opnieuw alles doorgegeven, bevestigingen per mail ontvangen, hierin zat een fout dus opnieuw gebeld 6min voor aanpassing 6/2: Geen update ontvangen of aangepast, gebeld 16 min en opnieuw hele bestelling doorgegeven want vorige bestelling was in error gegaan, alle doorgegeven info was uit dossier 9/2: Geen update ontvangen of aangepast, opnieuw gebeld 11 minuten, alles zou maandag 12/02 of dinsdag 13/02 in orde zijn.Ik mankeer 3 simkaarten dus zit buiten de administratie die niet in orde geraakt ook in panne momenteel. Daarnaast heb ik op 18/1 teveel betaald en zal dit op 18/2 opnieuw gebeuren, als tegen dan de omschakeling niet gebeurd is.

Beste,Als lasthebber van een zorgvolmacht behartig ik de belangen van mijn cognitief zwakke en bejaarde broer (zie klantennummer)Een kopie van deze zorgvolmacht werd u bezorgd.In het belang van uw bedrijf heb ik een vlotte afhandeling van uw facturen voor ogen waarbij ik vraag voor een domiciliëring. Alle vereiste gegevens en handtekeningen kunnen uw worden bezorgd via digitale kanalen!Toch dringen uw diensten aan opdat ik me begeef richting een Telenet winkel voor een puur administratieve afhandeling. Als argument geeft u aan dat de gegevens die ik via whatsapp u heb bezorgd niet kloppen met (verouderde) klantgegevens in jullie ERP systeem. Frappant hierbij is dat huidig klantennummer + alle daaraan gekoppelde gegevens (naam klant + adres + rijksregisternummer) alsook facturatie door mij wordt verzorgd: maw, ik weet wel zeker dat alle gegevens juist zijn en jullie eerder werden bezorgd. Ik voel me niet verantwoordelijk voor het feit dat jullie deze gegevens niet correct bijhouden. Een bezoek aan een Telenet winkel kost mij veel tijd, tijd die ik niet heb.Ik begrijp ook niet dat eenzelfde domiciliëringsopdracht of andere belangrijke zaken (bijv bankzaken) ik wel perfect via e-kanalen met deze partners kan regelen. Telenet verschuilt zich achter eigen 'interne' regels. Ik vraag nogmaals voor een vlotte afhandeling van een simpele domiciliëring: alle gegevens kunnen u worden bezorgd via email, telefoon, whatsapp. Ik wil uitzonderlijk nog 1 postzegel besteden voor een klassieke brief met hierin uw ingevuld domiciliëringsformulier, doch vertik het om mij hiervoor te begeven richting een Telenet winkel.

al maanden (in aug 23 gewijzigd) probeer ik de juiste factuur te ontvangen en heb wel 20 keer gebeld naar telenet mailen helpt niet want ze antwoorden nooit door hun nieuwe systeem ben ik de permanente korting kwijt voor een telenetadres aan de kust herinneringen kunnen ze wel sturen en herinneringskosten maar de factuur correct aanpassen lukt niet

Beste, Al zeker sinds 2 jaar werd er mij om documenten (fiscale fiche en attest verhoogde tegemoetkoming v/h ziekenfonds) gevraagd.Dit voor het toekennen van het sociaal tarief voor mijn internetverbinding.Ik heb deze documenten steeds bezorgd en men heeft mij het sociaal tarief nooit toegekend tot op de dag van vandaag.Deze week heb ik een mail gekregen van Telenet waarin ze mij beverstigden dat ik het sociaal tarief kreeg.De factuur die ik zopas betaalde was aan het sociale tarief.Gedurende al die tijd dat ik er recht op had, en ze ervan op de hoogte waren, -aangezien ik de gevraagde documenten heb doorgestuurd-, werd mijn factuur niet aangepast.Hoe zal hetgeen ik al die tijd teveel betaalde, aangezien ik recht had op het sociaal tarief, die documenten heb ingediend en telenet hiervan op de hoogte was worden rechtgezet?Ik vraag dan ook een herziening van die facturen of een andere vorm van tegemoetkoming.Vriendelijke groeten,Christel Jacobs

Op woensdag 31 januari wordt mij telefonisch beloofd dat het bedrag van een creditnota (=85 euro) binnen 5 werkdagen op onze rekening zal staan.Dit bedrag was aangerekend door een fout van Telenet.Vandaag wordt helemaal iets anders gemeld door Telenet : wij moeten wachten op volgende afrekening om ons bedrag terug te krijgen.Besluit : Telenet vertelt onwaarheden aan klanten

Beste, ik heb op 14 december op aanraden van een telenet-mederwerker terug gebeld naar een jaar en half van steeds wederkerende facturatie problemen. ik kreeg terug een korting van een jaar die zou ingaan op 14/1/24 en dat voor twaalf maanden. korting word niet verekend en ook de beloftes van terug te bellen worden niet gedaan, ik blijf bij mijn standpunt en heb zelf al op alle mogelijke manieren contact terug gezocht via whatsapp en telefonisch alsook hen de bewijzen door te willen sturen, maar de ene kan geen mails ontvangen, de andere weet niet wie hij moet doorgeven en nog een andere stuurt je telkens met een voorstel van een andere korting te pas en te onpas alsof de klant, ik dus een kind is en je kan paaien. intern is er GEEN enkele communicatie en een ramp! als je dan weet dat ik in de zomer een rekening van 20 jaar geleden betaald heb die ikzelf niet gemaakt heb vind ik nu dat het eens stilaan tijd word dat men zen klanten behandeld zoals hoort!

Beste,Op 20 december zijn wij bij telenet wijnegem langsgeweest om ons klant te maken. Zij zouden kabel komen aansluiten. Op 24 januari hier nog niets over gehoord. Dan maar zelf contact opgenomen. Veel informatie moeten geven waar het distributiepunt zich bevindt. We hadden de aftakkabel klaargelegd. Door een technisch probleem konden ze niets verder doen. Dan toch maar ´na enkele dagen terug contact opgenomen. Ze gingen het bekijken. Dan kregen we ineens melding dat dossier geannuleerd was. Terug zelf contact opge´´nomen. Dan kregen we bericht dat ze vandaag kwamen aansluiten speciaal vakantie genomen. Komt er een technieker maar niet de juiste wa´´nt die kwam voor binnenaansluiting terwijl kabel buiten nog niet is aangesloten. Ik terug contact opgenomen met telenet. ´nu staat het ingepland voor 28 februari. Aannemer kan niet verder doen aan ons domotica systeem omdat je internet hiervoor moet hebben. We kunnen ´´niet verhuizen omdat er geen verbinding is e´n ik niet va´n thuis uit kan werken...

BESTEONZE TELEFOON VAN DE ZAAK WERD AFGESLOTEN,PRIVE SAUNA, DOOR ONBETAALDE FACTUREN,ZONDER MIJN WETENFACTUREN WERDEN EERSTDAAGS DIRECT BETAALD EN HADDEN MIJ BELOOFD DE LIJN DIRECT OPEN TE ZETTEN NADAT IK NAAR EEN PLAATSELIJKE VERDELER MOEST GAAN EN DAAR EEN MEDEWERKER VAN TELENET AAN DE TELEFOON GEHAD TE HEBBEN EN EEN PROMISED TO PAY EN DEZELFDE NOG NOG GING OPEN GEZET WORDENNA 22 DAGEN,NA 21 UUR GEBELD TE HEBBEN MET TELENET, MEER DAN 30 MEDEWERKERS AAN DE TELEFOON GEHAD TE HEBBEN EN 3 MAAL EEN TECHNIEKER LANG GEWEEST TE ZIJN WAARVAN WE MAAR 1 KEER EEN GEZIEN HEBBENNA TOE TE GEVEN DAT ER SERIEUSE EN GROVE FOUTEN GEBEURD ZIJNDE ONGELOOFELIJKSTE COWBOY VERHALEN EERSTDAT IK DIE VASTE NUMMER NOOIT GEHAD ZOU HEBBEN ALHOEWEL IK AL 17 JAAR FACTUREN BETAALWERKZAAMHEDEN AAN DE BAAN ZOU DE OORZAAK ZIJNOF ELECTRICITEIT DIE UITGEVALLEN ZOU ZIJN EINDELIJK NA 22 DAGEN TERUG TELEFOON EN DEZELFDE DAG TERUG GEDAAN EN TERUG 3 DAGEN ZONDERGINGEN ZE MIJ EEN COMPENSATIE VAN 90 EURO TOE KENNEN DIE IK ELKE MAAND IN MINDERING KON BRENGENDIT HEBBEN ZE EENMALIG GEDAAN EN TERUG HET VOLLEDIGE FACTUURBEDRAG ,HERRINERINGEN EN AANMANINGEN EN DAT DE ZAAK LOPENDE WAS EN HET ONDERZOCHT WERD,ONDERTUSSEN AL 2 MAANDEN VERDERMAIL TERUG GESTUURD GEKREGEN DAT HET MAAR EENMALIG WAS EN ZE NIET VERANTWOORDELIJK ZIJN VOOR FINANCIEELE GELEDEN VERLIEZEN TOTAAL ONGEVEER 25 DAGEN ZONDER TELEFOON GEZETEN EN MENSEN ONS NIET KONDEN BEREIKEN EN DIT JUIST VOOR DE FEESTDAGENGESCHATTE VERLIEZEN 10 A 15 TELEFOONS PER DAG VAN GEM 120 EURO PER RESERVATIE NOG MAAR GEZWEGEN OVER AL DE CADEAUBONS DIE WE MISLOPEN ZIJNSOWIESO TUSSEN DE 20 000 EN 25 000 EUROEN DAN EEN COMPENSATIE VAN 90 EURO EN DE ARROGANTIE TE DREIGEN OM DE LIJN TERUG AF TE SLUITENMVG