Alle openbare klachten

Beste Telenet,Een 2 tal weken geleden heb ik met jullie klantendienst gebeld ivm onze dochter die nu oud genoeg is om ook een gsm te hebben en daarvoor dus een abonnement nodig heeft. Mijn man, ik en onze 2 oudste kinderen hebben een One for 4 abonnement bij jullie. Ik heb toen aan de medewerker gevraagd om onze dochter mee in ons abonnement te zetten zodat ze ook kan bellen. De medewerker zei toen aan de telefoon dat het dan een One for 5 gaat worden, dus net zoals wij onbeperkt internet/sms en bellen. Waarmee ik akkoord was. Dit ging een 18€ ongeveer per maand meer zijn. Prima voor ons. De Simkaart is een paar dagen later aangekomen bij ons. Nu deze zaterdag 16/3 een tweetal weken later krijgt mijn dochter een sms van Telenet waarin staat dat haar simkaart geblokkeerd is omdat ze een zeer hoog verbruikt heeft van 1000€ en Telenet dit verdacht vond en dus de kaart heeft geblokkeerd. Wij helemaal in shock want een verbruik van 1000€ is wel heel raar. Die zelfde dag naar Telenet gebeld. Alles uitgelegd aan de telefoon en de vrouw zegt oei dat is raar want u dochter haar simkaart staat buiten jullie abonnement. Ze heeft een abonnement waarin ze alle internetverbruik, sms’en en bellen moet betalen. Ik zeg de dame dat dit niet kan want ik duidelijk heb gevraagd voor ze mee in ons groepsabonnemet te zetten. Ze ging dit doorsturen naar de betrekkende dienst en ik moest in de loop van de week nog maar eens terug bellen. Ze zei me ook dat dit een fout van de collega was en dit rechtgezet ging worden. Vandaag dinsdag 19/3 bel ik terug naar Telenet en krijg een medewerker aan de lijn die mij zegt dat ik eerst 500€ moet storten naar Telenet voor ze het gaan onderzoeken. Geen 500€ is geen onderzoek naar waar de fout is!!! Ik zeg tegen de man wat voor een schande dit is. Een collega maakt een fout, wat menselijk is maar ik zou eerst 500€ moeten betalen voor ze nog maar iets gaan onderzoeken. Ik zeg hem dat ik dit absoluut niet ga doen. Dat dit alles behalve klantvriendelijk is. Wij zijn al 100ste jaren klant bij Telenet en ik betaal steeds stipt zonder probleem mijn rekeningen. Telenet neemt alle telefoongesprekken op dus mijn gesprek met de medewerker een 2weken weken geleden zouden ze gemakkelijk kunnen opzoeken en zien dat dit hun fout is!Ik betaal niets en eis onmiddellijk een rechtzetting!Ik wil het abonnement dat ik gevraagd heb betalen, de 18€ maar geen euro meer dan dat. Ik zou ook willen dat mijn dochter haar gsm-abonnement terug kan gebruiken en de simkaart ontvlokt word.Mvg Muys Steffi

Beste, Omwille van onvoldoende signaalsterkte stapten we op 28 februari over van proximus naar telenet. Sedertdien kunnen we niet meer telefoneren en hebben we geen internet op onze gsm-toestellen wat mobiel betalen onmogelijk maakt. Dit zorgt voor heel wat ongemakken. Klanten kunnen ons bellen, maar wanneer we op dat moment hun oproep niet kunnen beantwoorden, kunnen we hen niet opnieuw contacteren. Dit zorgt voor ongenoegen. Sedert 28 februari nemen we bijna dagelijks contact op met telenet. Ze sturen ons van het kastje naar de muur. Niemand krijgt het probleem opgelost. Hopelijk kunnen jullie ons helpen. Alvast bedankt!Marleen Moons,Namens Mafra BVBAmarleentje.moons@proximus.be(Ik ben ingelogd via franky.vanhooff@outlook.be, zaakvoerder)

Enkele weken geleden heeft telenet gebeld om te laten weten dat er bij de buren problemen zijn door een kapotte kabel in de grond.ze stelde voor deze op en door de gevel te plaatsen omdat dit minder werk is voor hun. Ik heb dit geweigerd en gezegd dat ze de kabel gewoon in de grond moeten herstellen zoals hij nu al lag.nu vandaag 15/03 komen ze langs en leggen ze alsnog (zonder toestemming) de kabel op mijn gevel! met als uitleg het kan niet anders en wij moeten nu ineens een gat boren zodat ze die zo naar binnen kunnen steken?

Na een gevecht van 2 maanden wil Telenet half januari eindelijk toegeven dat ik recht heb op bepaalde promotiekortingen. De onterecht betaalde bedragen krijg ik niet onmiddellijk uitbetaald, dat zou verrekend worden met de volgende factuur.Zowat een maand later zie ik in 'Mijn Telenet' dat ik een tegoed van 11,40 € heb. Ik zie geen geld binnen komen, en bel de hulplijn. Daar krijg ik te horen dat dit krediet bij de volgende afrekening zal verrekend worden. Half maart dus. En hiermee geeft Telenet zichzelf dus 2 maanden uitstel van betaling, nadat ze al maanden aan een stuk teveel aangerekend hadden. Je moet het maar doen, probeer dat als klant eens?Ik kan de afrekening van februari niet bekijken, om te controleren of alles wel goed verrekend is. Hoe kan je iemand een factuur of kredietnota sturen, die tegelijk niet kan bekeken worden? Opnieuw het antwoord van Telenet dat de details bij de volgende afrekening zichtbaar zullen zijn. Kan dit zomaar: iemand een afrekening presenteren, zonder de mogelijkheid om deze na te kijken?

Moeder is overleden op 7/2. Domicil¨iëring factuur is niet doorgegaan. Op het moment dat ik een herinnering zie in de mailbox van overleden moeder neem ik contact op met Telenet en leg ik de situatie uit en druk ik de wens uit om bepaalde diensten op te zeggen. Bij een volgende factuur wordt een herinneringskost aangerekend en wordt voor de nieuwe maand hetzelfde brdrag gefactureerd (zonder rekening te houden met opzegging bepaalde diensten).

Goedemorgen,ik bestelde een Iphone 15 bij Telenet.Deze stond eerst op bezorgmoment vrijdag 8/3/24 namiddag. Die dag bericht gehad dat het niet kon bezorgd worden en er een ander moment ging ingepland worden.Maandag 11/3/24 gebeld met POST NL en TELENET Ik werd van de ene naar de andere doorgestuurd. Ze weten niet waar het pakket is. Telenet gisterenmiddag gebeld en gingen onderzoek starten. Vandaag 12/3/24 POST NL gebeld en hadden geen weet van een onderzoek. Teruggebeld met TELENET vandaag 12/3/24 en gingen onderzoek opstarten (wederom die info). Ik heb gezegd teruggave geld maar geen verdere info hierover. Dit heeft me reeds verscheidene telefoons gekost, tijd, en heb nog steeds mijn iphone niet of teruggave geld. Kan dit proces versneld worden aub ? Zeer vervelende situatie omdat het toch een grote aankoop betreft en ik volgende week zonder gsm zit.Alvast bedankt voor uw tijd, hopelijk kan deze situatie opgelost worden. Met vriendelijke groeten, Caroline

Beste Op 5 februari bestelde ik een telenetaansluiting telefonisch voor een pas aangekochte woning in de Glabbeekstraat in Geetbets. Dat was geen probleem zei de vriendelijke dame aan de lijn. Daar ligt coaxkabel. Onmiddellijk ontving ik een bevestigingsmail met een klantnummer. Sinds 12 februari zijn we nieuwe eigenaar van de woning. In de week van de 12de februari is twee keer een interne aansluiter van telenet langsgekomen. Geen tap gevonden. Op het einde van de week heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met de technische dienst. Op google streetview stonden geen aansluitpunten. Er is dan een aanvraag voor een technisch advies van een buitendienst aangevraagd, die zouden binnen de 7 dagen een advies in de brievenbus ontvangen. 19 februari heb ik opnieuw contact opgenomen met telenet technische dienst. Deze contactpersoon vond geen aanvraag voor een buitendienst terug en heeft opnieuw een aanvraag ingediend. Daar is gezegd dat het veel langer kan duren vooraleer we een technisch advies zouden ontvangen voor een aansluiting. Vandaag 11 maart hebben we nog steeds geen advies ontvangen of richtlijn. We hebben nu een gleuf gegraven van ons intern aansluitpunt (keldergat) recht naar de perceelsgrens. Graag wensen we van hieruit aan te sluiten. Aan deze zijde van ons perceel hebben ze eind vorige week rioleringsbuizen gestoken. Alles ligt nog open aan deze zijde van de straat. Woensdag 13 maart komt onze elektricien langs. Kan u ons dringend een antwoord geven over onze aansluitmogelijkheden? Alvast bedankt.

Beste,Oktober 2022 hebben wij in onze nieuwe woning Telenet geactiveerd. Op dat moment zat Telenet net in een overgansfase van het oude systeem naar het nieuwe systeem. Dit houdt in dat, bij de installatie van onze modem, er heel wat is foutgelopen. Zo kregen ze ons account niet geactiveerd en konden ze ons niet correct registreren in het nieuwe systeem (ze vonden geen info terug).Resultaat hiervan das dat we tot 3 maand zonder telenet/internet/tv hebben gezeten en tot 5 keer een technieker hebben langsgehad. De techniekers werden random gestuurd omdat in hun nieuw systeem niets terug was te vinden over vorige afspraken. Tor ergernis toe kregen ook deze nieuwe techniekers het issue niet opgelost. Vervolgens hebben wij 100 keer moeten bellen met de klantendienst, 100 keer opnieuw onze uitleg moeten doen (daar ze niks konden terug vinden/opslaan). Na dreigen om dan eindelijk naar de concurrent te gaan, heeft er iemand voorgesteld om ons een account aan te maken in het oude systeem van telenet. Wonder bij wonder ging ons internet, na de 6de technie´ker opeens wel.We werden verzekerd dat we ons niets moesten aantrekken van het overige dossier in het nieuwe systeem en dat hier nog wel wat mails van zouden volgen voor ze ons konden verwijderen.Zogezegd, zo gedaan. We zijn ondertussen een jaar en 3 maand verder en wij ontvangen nog elke maand een aanmaning + incasso herinnering over dit account met een betaling die oploopt tot 600 euro aan schuld.Na, opnieuw (ik lieg niet) meer dan 100 keer met de klantendienst aan de lijn te hangen om elke keer opnieuw de situatie uit te leggen (zoals je ondertussen weet, kunnen ze niks terug vinden, alleen op klantennummer) blijven ze garanderen dat we ons niks moeten aantrekken van de lopende facturen.Ondertussen krijgen we aanmaning van een incassobureau dat er een deurwaarder gaat langskomen. De maat is vol en ik ben hier absoluut niet over te spreken.Het account nummer +klantennummer kunnen jullie terugvinden in deze klacht.Ik dien jullie met SPOED aan te dringen om het nodige te doen, de deurwaarder af te blazen en eindelijk jullie systeem op punt te zetten. Het is schandalig dat dit al 15 maand aansleept en er uiteindelijk tot een deurwaarder zou worden overgegaan. Het is JULLIE fout. Ik ben ook echt geneigd om hiervoor een advocaat onder de arm te nemen tegen Telenet.PS: Ons werkend klantnummer is 1162527418. Hier betalen we uiteraard mooi maandelijks op.

BesteAls gebruiker van een Telenet modem van Sagemcom wens ik de Port forwarding regels te kunnen aanpassen doch het is niet mogelijk om deze instellingen op te slaan.Mvg

BesteOp 27.11.23 koos ik voor mijn WIGO abonnement te vervangen met een ONE omdat ik wou van de PROMO 15 euro korting per maand 1 jaar lang actie genieten. Dit stond duidelijk te zien op het scherm (anders was ik ook niet van formuile veranderd). Maar eens het proces afgerond was zag ik niet het staan in de bevestiging en nam onmiddellijk (dezelfde dag dus) contact met jullie via de chat op. Ik ging niet akkoord met de uitleg van de operator, die zei dat een fout was en hij opende een dossier. Ik werd niet teruggecontacteerd in verband met dit dossier. Ik stuurde dus op 29.12.2023 een klacht (Non-Technical Complaints) per mail via de website.Ondertussen zijn we drie maanden verder en kreeg tot nu toe geen tegemoetkoming of antwoord op mijn vragen (chat+Klacht).