Alle openbare klachten

Verloop van aansluiting:27/11/2023: Ik heb een afspraak gemaakt voor het aansluiten van een router en digibox op bestaande Telenet verbinding.04/12/2023: De Telenet-installator komt langs voor het internet en TV hier te installeren. Hij stelt vast dat de kabel in huis aanwezig is maar deze geen verbinding geeft. Hij gaat naar buiten en merkt op dat de 'vroegere' kabel-verbinding die van de gevel naar de hoofdkabel op de weg gaat er niet meer is. Hier zou voor een extern bedrijf moeten langskomen om een nieuwe overkabeling te maken van de weg. Hij zegt voor de zekerheid dat dit tot zes weken kan duren maar normaal wel sneller gebeurd is. Hij zegt dat de Telenet-klantendienst mij hiervoor zal contacteren om een afspraak in te plannen.12/12/2023: Ik heb niets meer gehoord van de Telenet-klantendienst dus ik besluit maar zelf even te bellen. Ik krijg te horen dat zij mij geen datum kunnen geven aangezien dat het een extern bedrijf is die deze overkabeling van de weg zal doen. 13/12/2023: Eerste aanrekening gekregen van Telenet voor niet geleverde diensten. Ik moet zelf bellen om dit kwijt te schelden.12/01/2024: Nog een aanrekening gekregen voor diensten die nog altijd niet in orde zijn. Nog eens moeten bellen om dit kwijt te schelden.23/01/2024: Ik heb ondertussen nooit meer iets gehoord van Telenet en de maximum zes weken dat initieel waren beloofd waarin het probleem zou opgelost zijn zijn gekomen en gegaan. Ik besluit de vorige eigenaar van dit pand nog eens te contacteren om er achter te komen bij welke provider hij zat. Hij zei me dat hij Telenet had en dat alles van die kabel onzin was aangezien ze nog niet zo lang geleden fiber zijn komen trekken en daarvoor al zijn bessenstruiken hadden uitgetrokken. Hij heeft hier nooit problemen gehad met het internet. Dus ik besluit om terug te bellen naar Telenet voor dit nieuws te melden. De mederwerker zegt dat het wel kan dat een installator die fiber heeft gemist en stuurt ons iemand om het te komen bezien. Ondertussen probeert hij me Netflix te verkopen terwijl ik nog eens niets van internet heb.24/01/2024: De technieker komt langs en zegt dat het onzin is dat hier fiber al ligt en dat er een overkabeling moet komen. Hij zegt dat het niet normaal is dat wij al zo lang hebben gewacht en dat hij ons vooraan op de lijst gaat zetten. Ook zegt hij dat de klantendienst gewoon normaal in staat is om te zien wanneer de afspraak zal zijn. Hij zegt me dat ik even moet wachten en dat de klantendienst me binnen vijf werkdagen zal contacteren voor een afspraak in te plannen. 01/02/2024: Klacht ingediend bij technical support van Telenet09/02/2024: Telefoon gekregen omtrent de klacht bij Telenet. Ik heb weer heel de situatie moeten uitleggen aan de persoon aan de andere kant van de lijn. Deze ging voor mij iemand zoeken die mij hier beter bij kon helpen. Hij vroeg aan de lijn te blijven. 17 minuten ben ik in de wacht. Hierna wordt langs de kant van Telenet de telefoonverbinding gewoon verbroken. Niets meer verder van deze persoon gehoord.13/02/2024: Nieuwe telenet aanrekening komt binnen.02/03/2024: Aanmaning betaling ontvangen. Ik beslis naar Telenet te bellen voor dit aan te geven en ook ineens alle abonementen/aanvragen op te zeggen aangezien we zijn overgestapt naar de concurentie. Zij zag in haar systeem ook dat er nog altijd een overkabeling van de weg openstond maar dat er nog geen afspraak was gemaakt.Twee minuten later krijg ik nog een rekening voorgeschoteld van 249,00 euro voor een decoder. Ik bel terug naar Telenet voor dit recht te zetten aangezien ik nooit Telenet-diensten heb gehad en bijgevolg geen docoder heb ontvangen. De persoon van de klantendienst annuleert alle kosten. Zij verteld me dat het kan dat ik nog emails ga ontvangen met extra aanrekeningen maar dat ik deze dus mag negeren aangezien mijn dossier volledig gesloten is.

Beste,Wij hebben begin december onze toekomstige verhuis doorgegeven aan Telenet. Hiervoor diende een nieuwe aansluiting gemaakt te worden. We belden meermaals met de klantendienst en kregen steeds tegenstrijdige antwoorden. In december legden wij onze coax-kabel klaar. Telenet gaf meermaals aan dat de technieker binnen de week zou langskomen en ons zou contacteren, maar dit gebeurde helaas nooit. We kregen uiteindelijk toch een afspraak voor de buiten- en binnenaansluiting, na urenlang aan de telefoon te hangen met de klantendienst. Deze stonden gepland op 14 en 15 februari. Toen ik op 14 februari opnieuw keek naar mijn account, zag ik dat onze beide afspraken waren geannuleerd. Wij werden hiervan niet op de hoogte gebracht.Die dag belde ik met Telenet en kreeg ik Agnes aan de lijn, de enige persoon van de klantendienst die ons degelijk heeft geholpen. Zij zorgde ervoor dat diezelfde dag nog een technieker kon langskomen en bleef de situatie (tot op heden) opvolgen. Op de afspraak van 14/2 zijn de techniekers echter vertrokken nadat mijn buurman hen enkele vragen stelden of ze wel degelijk mochten boren op die plek. Nadien maakten we een nieuwe afspraak en op 21/2 kwamen er opnieuw techniekers langs. Deze brachten de coaxkabel tot de electriciteitspaal en gaven aan dat we de binnenaansluiting in orde mochten brengen. De dag nadien, 22/2 , kwam iemand langs voor de binnenaansluiting en zagen we dat de coaxkabel aan de paal hing te bengelen en dus nooit was aangesloten. Er was geen Telenet-kastje op de paal en er kon dus geen aansluiting zijn. Er moest nog een aansluiting aangemaakt worden op de paal maar dit kon weken duren. Wanneer ik belde naar Telenet, bleek de afspraak hiervoor op 2 mei 2024 gepland te staan. Op 28/2 kwam opnieuw een technieker langs (omwille van een oude afspraak die eigenlijk al vervroegd was, maar dit was niet doorgegeven in de communicatie van Telenet). Deze technieker liet weten dat er helemaal geen Telenet kan komen op de paal waar de kabel nu ligt, omdat hun aansluitingsnet hier stopt. Er moet dus opnieuw een andere manier gevonden worden om onze kabel te verbinden. Op een paal die aan de andere kant van ons huis staat, is wel Telenetaansluiting maar hier wensten ze de kabel nu niet heen te brengen.Wij hebben urenlang met de klantendienst aan de lijn gehangen sinds december, maar helaas zonder resultaat tot nu toe. Inmiddels betalen wij nog steeds internet en televisie bij Telenet terwijl wij geen mogelijkheid hebben om dit te gebruiken aangezien we inmiddels verhuisd zijn en dus geen aansluiting hebben. Er werd ons de optie gegeven om Tadaam te gebruiken, dit zou achteraf verrekend worden met de facturen maar ook dit werkt helaas niet omdat de 4g-verbinding onvoldoende is in ons huis. Wij zijn inmiddels dus verhuisd en hebben nog steeds geen vooruitzicht op internet en televisie. De gevraagde terugbetaling is de gevraagde maandelijkse terugbetaling: dit is het bedrag dat we momenteel betalen voor Tadaam (€50) die niet werkt + ons Telenet-abonnement (€92,32).

Het bereik van de WiFi in onze woning is plots drastisch verslechterd. Telenet lost dit probleem niet op en zegt dat alles in orde is, ondanks meermaals telefonisch contact.

Beste ik bestelde een gsm op 13/2 via de winkel in Ninove om daar op te halen.bestelnummer 0111802815. Op 17/2 krijg ik melding dat de gsm geleverd is. Wanneer ik mij aanmeld in de winkel om de gsm op te halen weet men daar van niks. Ik ben er ondertussen al 4 maal geweest en gsm is daar blijkbaar spoorloos. Ik heb al 2 maal contact opgenomen met Telenet op 015666666 . Wij zijn nu 3 weken verder en heb nog steeds geen gsm. Hopend op een oplossingGuy De Spiegeleer

Beste, dd. 16/01/2024 heb ik een klacht neergelegd wegens het niet functioneren van mijn webmail. Ik heb meer dan een week problemen ondervonden dewelke pas werden behandeld na klacht via Testaankoop. In deze klacht had ik ook een schadevergoeding gevraagd, maar heb tot op heden niets mogen bekomen. Graag had ik een schadevergoeding bekomen voor niet geleverde diensten waarvoor ik wel betaal. Ik heb ondertussen al wel een volgend factuur mogen bekomen, maar geen compensatie. Graag een terugmelding en schadevergoeding. Met vriendelijke groeten. Werner Tijsmans

Wij verhuisden enkele weken terug naar een oude woning die volledig gerenoveerd werd. Al in november contacteerden we Telenet voor een internetaansluiting. Deze moest buitenshuis en ondergronds nog worden aangesloten. Wij communiceerden dit telkens zo naar hen, maar ofwel stuurden ze hun kat, ofwel een technieker die al een modem kwam plaatsen maar geen grondwerken mocht uitvoeren. Op zowel 15 december 2023, 31 januari 2024 alsook op 23 februari 2024 beloofden ze langs te komen. Wij namen telkens verlof, maar zonder resultaat. Wij zijn maandenlang van het kastje naar de muur gestuurd. Je krijgt bovendien telkens een andere medewerker aan de lijn, waardoor je honderd keer opnieuw je verhaal moet doen. Ze beloven ook vaak terug te bellen, maar je hoort nadien niets meer van hen. Na lang terugbellen en extra druk van onze kant, hebben wij sinds gisteren, 26 februari 2024, eindelijk internet. Daar wij al 3 weken lang verhuisd waren, en dus geen WiFi hadden, hebben wij via een hotspot van onze gsm moeten werken. Dit heeft een factuur opgeleverd van €300 bovenop de maandelijkse gsm-kosten. Bovendien bleef de domiciliëring voor hun diensten wel doorlopen, alhoewel we er niet konden van genieten. Wanneer je wederom Telenet belt om hier een vergoeding voor te vragen, wordt je weeral van het kastje naar de muur gestuurd. Alles staat nochtans in hun systeem opgenomen, de ontelbare keren dat we hebben gebeld, onze verzoeken, onze aanvraag tot terugbetaling, maar er wordt daar geen actie ondernomen. Ik werd aangespoord een klacht in te dienen via hun site. Deze is tot op heden onbeantwoord gebleven. Hoewel het een bedrijf is voor telecommunicatie, loopt hun communicatie volledig spaak.

Eind 2023 contacteren we Telenet om ons particulier contractmet diensten op 2 adressen om te zetten naar een Business contract. Op vrijdag 23 februari 2024 wordthiervoor een nieuwe modem geïnstalleerd in de straat X , maar wordt deze verkeerdelijkgeactiveerd op het andere adres, straat Y. Sindsdien hebben we geen wifiverbinding meer en kunnen we onze TV dienst ook niet gebruiken, net zoals de MyTelenet app. Bovendien blijft Telenet facturen sturen voor zowel onze particuliere, oude contracten en ons nieuw Business contract. We ontvangen op dinsdag 20/02 een mail met de melding dat we geen facturen dienen te betalen door aanhoudende problemen. Enkele dagen nadien ontvangen we opnieuw een herinnering van de factuur, met herinneringskosten extra aangerekend.We hangen al 5 dagen uren aan de lijn met de klantendienst die telkens met een andere uitleg komt en ons verzekert dat het een spoeddossier is.Ondertussen kunnen we onze patiënten (kinesitherapie en osteopathie praktijk op beide adressen) niet de zorg garanderen waar ze recht op hebben aangezien we hun dossiers niet kunnen raadplegen. De administratieve achterstand die we door deze storing oplopen is ook niet te overzien.Er worden geen oplossingen aangeboden, we krijgen enkel de boodschap dat we geduld moeten uitoefenen en we nadien zelf contact moeten opnemen voor een eventuele compensatie.

Beste,Op 22 December 2023 ben ik bij jullie een nieuw abonement aan gegaan met die winter promotie,dat was een hoger abonement, met een smart TV voor 99 euro extra. Ik heb al verschillende keren contact met jullie gehad,via what's app en telefoonisch en tot op heden nog altijd niets gehoord of ontvangen.Ik wil deze TV nog altijd ontvangen want ik ben met alles in orde. Alles is goed gebeurd tijdens het verloop van jullie actie. Ik wil dus een goede communicatie.

Beste, bij aangaan van nieuw abonnement bij telenet was de winterpromo voor 99 euro een TV toestel ik heb op 22 December mijn toestel besteld en betaald maar tot op heden nog niets gekregen. Ik wil natuurlijk die tv nog ontvangen. Ik vind dit echt niet normaal mijn broer had hem op 1 week. ik was wel met alles in orde en meermaals gebeld naar telenet en whats app berichten gestuurd maar nooit een antwoord gekregen graag antwoord met goed nieuws.Jens Bockstaele

BesteIk bestelde op 10/02/2024 Samsung Galaxy S24+ 5G 256GB Amber Yellow (betaald) en ontving deze nog steeds niet! Ik word ook niet op de hoogte gehouden van een exacte leveringsdatum. Al zo lang klant bij Telenet en zo een slechte behandeling!