Alle openbare klachten

Beste,Om 4u39 vanmorgen, kreeg ik een sms'je (voor de zoveelste keer!!) van Telenet waardoor mijn nachtrust voor de zoveelste keer verstoord werd. Dit sms'je meldde mij (voor de tweede keer) dat mijn mobiele diensten geblokkeerd werden omwille van een openstaand saldo.Nadat ik op 15 april om 4u10 eenzelfde sms'je kreeg, heb ik als klant onmiddellijk gereageerd en via telefoon (0800.68.000) gevraagd waar Telenet dit bedrag haalde want tussen 1 januari 2024 en vandaag, 26 april 2024, is er van mijn rekening al 616,48 euro (alstublieft!) naar Telenet gevloeid in terugkerende maandelijkse bedragen? De collega van de telefonische klantendienst ging mij op 15 april 2024 terugbellen, maar helaas...Daarop heb ik onmiddellijk gereageerd door via Whatsapp dezelfde vraag te stellen. Op 8 april 2024 had ik al eens de vraag gesteld waarom er een openstaand saldo van 162,12 euro zichtbaar was in 'mijn Telenet' want dat er volgens mij iets niet klopte: nooit beantwoord...Op 16 april 2024, stel ik de vraag waarom de collega mij daags voordien niet heeft teruggebeld en waar in godsnaam een vermeende achterstal van 162,14 euro vandaan komt: nooit beantwoord... Het is te zeggen er wordt naast de kwestie geantwoord om 16:39 (op een bericht van 12:08 dat toch over belangrijke zaken gaat: een vermeende openstaande vordering van Telenet) waarop ik om 17:17 opnieuw de vraag stel vanwaar haalt Telenet een achterstallig bedrag van 164,12 euro?. Op 17 april 2024 om 10:39 krijg ik antwoord: het gaat over een openstaand saldo van 164,12 euro waarvan 162,12 euro voor een factuur van 21/02/2024 en 2 euro voor een factuur van 21/03/2024. Kleine kanttekening: de factuur van 21/03/2024 heeft als vervaldatum 20/04/2024 en daarop is al een openstaand saldo genoteerd nog voor de vervaldatum is bereikt? Deze whatsapp communicatie nam plaats op 17 april 2024 om 10:39u!Maar goed, op mijn rekeningafschrift zie ik maandelijks - rond de 20e - systematisch een bedrag van 154,12 euro van mijn rekening gaan met telkens als OGM de OGM die op mijn Telenet facturen staat nog steeds geen antwoord op de vraag vanwaar haalt Telenet het openstaand saldo dan?.Ik stuur via Whatsapp een screenshot van mijn betalingen (op vraag van de Telenet medewerker) waarop duidelijk te zien is dat er in december 2023 twee keer 154,12 euro van mijn rekening gaat, hetzelfde bedrag in januari 2024, februari 2024 en maart 2024. Hierop wordt eindelijk geantwoord: Alles lijkt me correct hoor. (peaceteken) In februari had je een factuur van 156,12 euro. Steve.Om zeker te zijn dat alles dan in orde is, herhaal ik de vraag waar Telenet een achterstal van 164,12 euro haalt raad eens? NIET BEANTWOORD.Op 19 april 2024 om 09:32u, stuurt Telenet mij dan de vraag om nóg eens een overzicht van mijn betalingen te sturen, maar op een ander platform en stelt Sofie dat er een betaling voor een factuur in bijlage niet is binnengekomen. De OGM op die factuur eindigt op 41027 en datzelfde OGM nummer staat in de betaling die op 20 maart 2024 van mijn rekening is gegaan! Eén administratieve rommel met vandaag dus de tweede keer een eenzijdige verstoring van het mobiele netwerk waardoor mijn zoon - student - eveneens is afgesloten van de buitenwereld op een vrijdagochtend om 4u39 en dat waarschijnlijk voor een heel weekend zal zijn. SCHANDALIG en vooral zonder enige rechtsgrond!Vandaag is er een vermeend openstaand saldo van 174,12 euro en zegt 'mijn telenet' dat er een actief afbetalingsplan op mijn naam loopt. Ik heb nooit om een afbetalingsplan gevraagd? Tevens stelt 'mijn telenet' dat er een aanrekening per post is vertrokken en dat is - toevallig op het moment waarop BPost staakt en de postbedeling zwaar verstoord is... Volgens mij gaat het zelfs niet om een aanrekening, maar om een aanmaning met 10 euro extra kosten, zoals Telenet ze altijd verstuurd, zonder voorafgaand een kosteloze herinnering te sturen met opnieuw 15 dagen betaaltermijn(Europese wetgeving).Dat verklaart dan waarom ze ineens van 164,12 euro naar 174,12 euro gaan, maar de factuur van 21/02/2024 waarvan beweerd wordt dat ze niet werd betaald, is wel degelijk betaal op 20/03/2024!Wat de achterstal van 2 euro betreft: Telenet weet heel goed waarom ik deze niet heb voldaan. Telenet rekent mij een sms van derden aan (betalende dienst) dus ik - de klant - vroeg aan Telenet - de leverancier - wanneer er uitgaand verkeer van mij naar die betaaldienst is geweest. Telenet verwijst naar mijn verbruiksfactuur, maar daar staat enkel inkomend verkeer van het betaalnummer op vermeld, waar ik Telenet ook onmiddellijk op wijs. De volgende stelling van Telenet is wij mogen deze gegevens jammergenoeg niet met u delen??? De leverancier mag dus geen gegevens met de klant delen, maar ze staan gewoon op een bijlage aan een factuur! Alleen vind ik er nergens uitgaand verkeer van mij aan een betaaldienst op, hetgeen de aanrekening van extra kosten zou verantwoorden. Zonder mijn akkoord voor de kosten, is er geen grond om ze door te rekenen (MNO richtlijn). Maar goed: 614,48 euro afhandig gemaakt door Telenet op 4 maanden tijd en al twee keer afgesneden van het mobiel netwerk op grond van achterstallige facturen waarvan mijn rekeningafschrift het tegendeel bewijst? Ik ben de bank van Telenet alleszins niet: op jaarbasis kost dit contract mij 1848 euro (!) in maandelijkse bedragen die ook netjes op tijd allemààl werden betaald tot op vandaag. Ik heb geprobeerd de klantendienst te bellen (ja, 's nacht want Telenet stuurt ook sms'en 's nachts), maar daar krijg ik voortaan enkel een bandje waaruit heel duidelijk is dat ik op dat nummer niet zal geholpen worden. Geen klantendienst, geen antwoord op whatsapp en geen reactie op doorgestuurde betaalbewijzen op hun vraag...Bravo Telenet! Ik weet wat mij te doen staat want dit is oplichting, pesterij en diefstal van de bovenste plank om nog maar te zwijgen van het moedwillig (al meerder malen) verstoren van de nachtrust van derden.

Ik bestelde het one for 1 pakket, maar toen bleek dat ik geen kabel had van Telenet ben ik toch maar naar Scarlet gegaan. Ik had wel al betaald en ik krijg mijn geld maar niet terug. Dit is geleden van november. Ik heb al zeker 10 keer telefonisch contact gemaakt, maar elke keer maken ze mij wat blaasjes wijs. Bv. Er is iets fout gelopen bij mijn collega, op die datum zal u een creditatie in de bus krijgen (wat dus niet gebeurt), rond die datum zal het geld op je rekening staan, ...

Sedert meer dan één maand is de Telenet-mailbox van mijn echtgenote niet meer toegankelijk. Nadat ik Telenet er (zonder gevolg helaas) op had gewezen dat het betreffende mailadres op MyTelenet niet meer zichtbaar was is het enkele weken later letterlijk volledig verdwenen. Er komt sedertdien (21/03/2024) geen enkele inkomende mail binnen, de verzenders krijgen blijkbaar per kerende een mail dat hun bericht mijn mailadres “niet heeft bereikt (…) Serverfout: 550 5.1.1 (…) recipient address rejected: User unknown”.Zij kan zelf geen mail verzenden en heeft geen toegang meer tot haar oude in- en uitmails en mailboxmappen. Alle pogingen tot inloggen worden geweigerd, eveneens met de melding dat het mailadres onbekend is. Dit geldt ook voor de andere telenet-toepassingen (Telenet TV e.d.m.)Verschillende bezoeken aan het Telenet winkelpunt en telefonische contacten met de klantendienst hebben enkel diverse dossiernummers (S-23565348 / S-24542163 / S-24781577) opgeleverd, telkens met een mailbericht: “Je openstaande vraag kwam goed aan bij de juiste collega’s. We doen er alles aan om je verder te helpen en bezorgen je zo snel mogelijk een antwoord. Alvast bedankt voor je geduld!” Sedert de 1e mail (29/02/2024) heb ik nog geen enkele andere reactie, zeker geen antwoord ontvangen betreffende het gestelde probleem. Bij mondelinge contacten “zit het dossier bij de IT-afdeling” die echter niet contacteerbaar is (enkel interne éénrichtingsberichten?!).Ik heb wel uit de uitleg van medewerkers begrepen dat zelf bellen voor de stand van zaken er steeds voor zorgt dat (1) het reeds eerder toegekende dossiernummer wordt ‘opgeheven‘ of ‘geneutraliseerd’, dat (2) er een nieuw dossier met een nieuw nummer wordt geopend en dat (3) dit nieuwe dossier aan het einde van de wachtrij wordt geplaatst. Dus niet zomaar van het kastje naar de muur maar in feite een opgestoken wijsvinger naar de klant …Het probleem wordt ondertussen wel erg groot: mijn echtgenote heeft geen enkele kijk op gemiste mails met bv. facturen, afspraken (bevestiging en opvolging van o.m. ziekenhuizen, artsen) en ze kan niet in haar oude mails naar mogelijk gemiste contacten of mailadressen kan gaan zoeken.Ik dring aan op zo spoedig mogelijke volledige herstelling (dus het opnieuw kunnen gebruiken van het mailadres en toegang tot mailbox), met voorbehoud voor schadevergoeding (bv gevolgen van gemiste facturen).

Beste,ik heb mijn telenet uiteindelijk opgezegd, gezien er geen medewerking was van telenet. ik had reeds meerdere malen aangegeven dat mijn internet niet meer functioneerde naar behoren en dit werd ook bevestigd dr een medewerker aan de telefoon. Ze gingen een technieker sturen. De technieker plaatste toen hun nieuwe 360 ° pod en ik had terug geen intrernet, enkel op 1 meter er vandaag. Volgens technieker wa&s dit normaal...vanaf dat moment heb ik klachten ingediend en jullie ook. Nooit enig antwoord gekregen. telenet opgezegd en pod terug binnen gebracht, geen vergoeding ervoor gekregen!! ik heb hiervoor 85 euro in december betaald uiteindelijk daar ze het internet en telefoon hadden afgesloten omdat ik de 85 euro vd rekening had afgetrokken. Zie ook jullie dossier hier omtrent aub.

BesteIk probeer al weken om Telenet te pakken te krijgen om hun kabels die op mijn gevel hangen af te koppelen wegens gevelrenovatie.In maart werd er na herhaaldelijk proberen eindelijk een technieker ingepland, deze is nooit komen opdagen.Een nieuwe afspraak proberen maken blijkt onmogelijk te zijn. Ik word van dienst naar dienst doorverbonden en uiteindelijk wordt mijn oproep telkens onderbroken.Ook het dossiernummer dat ze hebben aangemaakt blijkt totaal nutteloos te zijn. Hier is niets van adres of info aan gekoppeld.

Sinds paar dagen wordt er veel te veel mobiel verbruik aangerekend terwijl mijn mobiel verbruik al maanden hetzelfde is en ik er op let toe te komen met mijn 13 GB per maand. Mijn instellingen allerhande zijn goed, bleek na een gesprek met Telenet.Tenslotte afgescheept met gebrainwashte bullshit!!!!!!Ik eis voor deze maand gratis extra 5 GB....

In maart had ik telefonisch contact met de klantendienst van Telenet omdat ik twijfelde over te stappen naar een duurder abonnement met meer internet. De persoon die ik toen aan de lijn had vertelde me dat er een promo liep en dat als ik op dat moment de overstap zou doen de prijs de eerste 12 maanden evenveel zou zijn als mijn huidig abonnement, namelijk rond de €63. Ik heb heel duidelijk gevraagd of ik die promo zeker zou ontvangen en de vrouwelijke collega heeft me dit verzekerd. Nu ontvang ik voor de eerste keer mijn factuur en zie ik dat ik geen €63 moet betalen, maar wel de volledige prijs (zonder de beloofde promo) van €79. Hierop nam ik opnieuw contact op met de klantendienst en de collega vertelde me toen dat ik als bestaande klant geen recht heb op de promo en verkeerd geïnformeerd ben geweest. Ik vind dit absoluut NIET door de beugel kunnen. Ik voel me enorm bedrogen! Wel zeker 10 keer heb ik gevraagd of de promo zeker van toepassing was en dus wel zeker 10 keer werd me beloofd van wel... Dit is écht niet ok!Telenet doet er vanalles aan om nieuwe klanten te lokken, maar bestaande klanten laten ze heel duidelijk in de steek!Ik wil graag dat hier een onderzoek en compensatie voor komt.

Beste,Ik regel alles voor mijn tante.In februari bel ze naar mij. Ze hed net haar factuur ontvangen, dat de volgende dag betaald moet worden. Ik regel dit via haar telenetaccount. Ze vraag aan mij op terug een domiciliëring te hebben.Ik bel met telenet op 21/2. De persoon aan de lijn ging dit regelen. We wachten tot de volgende factuur.Domiciliëring was bij de volgende factuur. Resultaat het was niet inorde. Mijn tante kreeg weer een gewone factuur, met weer 1dag te tijd om het te betalen. Dus ik belde terug naar telenet op 19/3, antwoord we gaan dit terug inordr brengen. Paar dagen later nog steeds niet inorde. Meermaals (21/3 & 28/3terug gebeld, steeds hetzelfde verhaal. Ik moest enkele dagen afwachten. Ik ging zo gezegd een telefoon of sms ontvangen met stand van zaken. Niet gebeurd.Op 2/4 nog steeds niet inorde, ze gingen het probleem melden bij de achterliggende dienst?? Ik krijg een dossiernummer.(s-24760752). Ik moest een weekje afwachten. Ze gingen met weeral eens opbellen. (Ik vraag met af in welk jaar??)Op 9/4 heb ik contact opgenomen met telenet via Whatsapp, het probleem is nog niet opgelost. Het word telkens terug aangevraagd? Nog een keer contact gehad via Whatsapp op 16/04. Antwoord gekregen op 17/4 in de late middag nadat ik contact met de klantendienst. Op 17/4, 2x gebeld waarvan er iemand aan de telefoon begrip had, deze dame heeft belooft om mij op vrijdag 19/4 terugZe heeft met gebeld op vrijdag 19/4. Het probleem is nog niet opgelos het. Ze ging het probleem doorsturen naar de achterliggende dienst. Dossiernummer: S-25296979Ik kijk geregeld op het account van mijn tante of het inorde is, maar hopeloos. Ik heb elke keer dat ik belde of via whatsapp alle gegevens + bankrekening gecontroleerd samen de medewerker. Hoeveel keer moet ik met Telenet contract opnemen vooraleer dit probleem opgelost geraakt? Is dit zo moeilijk?

Uiteindelijk na tussenkomst van 12 technische monteurs,2 coaches van Telenet is door mij een dropkabel besteld en aangelegd op mijn kosten op eigengrondgebied. Telenet dient de aansluiting te voltooien voor de laatste 8 meter naar het Telenetkastjes en de kabel voor internet aan te sluiten in de verdeler thuis en in het Telenetkastje. Ben hier nu al meer dan 14 weken mee bezig, uiteindelijk komt afgelopen vrijdag een monteur van Telenet maar deze was niet van de kabeldienst en is gewoon weer vertrokken. Telefonisch contact gezocht met Telenet en uiteindelijk Timmy aan de lijn gehad, deze zou direct een email verzenden naar de betreffende dienst en deze zouden mij dan contacteren. Resultaat afgelopen maandag vandaag een dame aan de lijn gehad die mij meedeelde dat zij een email zou versturen naar de desbetreffende dienst, voorlopig was de aansluiting ingepland in juni. Dit laatste is onmogelijk en ook bekend bij Telenet omdat wij vanaf 27 april voor 6 maanden naar het buitenland zijn en onmogelijk kunnen terugkomen. Het geheel onafgewerkt zo laten liggen is te gevaarlijk en zal aanleiding kunnen geven tot vernielingen of negatieve handelswijze van derden.Waarom Telenet niet 8 meter kabel kan ingraven en deze aansluiten maximaal 3 uur werk is voor mij onduidelijk. Heb nu ongeveer ruim 3maanden zeer slechte ontvangst van televisie, internet en vaste telefoon ,daarvoor betaal ik wel iedere maand alleen wordt de gevraagde maar vooral BELOOFDE installatie niet gerealiseerd. Gaarne uw snelle en adequate aandacht en helpen voor een oplossing bij Telenet komen wij niet verder

Beste, vorig jaar (juli 2023) stappen we op jullie aanraden over van Wigo naar One pakket. We zouden meer krijgen voor ons geld. Was dat maar waar. A sinds de overstap hebben we geen terugkijk TV meer behalve op ons sportpakket. Elke keer ik bel naar de technische dienst of langsga bij een erkend Telenet punt word er een ticket aangemaakt met de belofte dat dit binnen de week verholpen zou worden. Eerlijkheid gebiedt mij dat mij verteld werd in begin Augustus 2023 dat dit een bekend probleem was. Nu dat gekende probleem zou ondertussen wel al opgelost zijn behalve bij ons. We betalen daar wel voor elke maand voor een dienst waar we nooit gebruik van kunnen maken. N’aurait 8 maand verder had ik graag dat het probleem opgelost geraakt ik betaal elke maand een aanzienlijk bedrag voor jullie diensten dus wil ik deze wel allemaal kunnen gebruiken. En vraag ik zolang er geen oplossing is een vergoeding voor de geleden schade van het niet kunnen gebruiken van deze dienst.Mvg