Alle openbare klachten

Beste,De klantendienst Telenet werd verschillende malen door mijn dochter gecontacteerd via telefoon en via X-chat met de vraag mijn dossier in orde te brengen en de onterecht aangerekende herinneringskosten te annuleren.Betalingsbewijzen periode januari 2023 tot en met februari 2024 werden 28/03 via de contactpagina van de website van Telenet opgestuurd. Sinds februari 2024 worden er maandelijks onterecht herinneringskosten aangerekend.Facturen worden via gewone post opgestuurd. Ik heb geen internet en wens dit ook niet te hebben.Het duurt tussen 7 en 10 dagen om de factuur te ontvangen, wegens lange en geen dagelijkse bedeling van Bpost. Hiervoor kan de klant niet beboet worden.Reken nog tot 5 werkdagen om de betaling te ontvangen en te verwerken.Het is dus onmogelijk de betaling op tijd te ontvangen bij een vervaldatum van 14 dagen.Ik wens zelf te kunnen bepalen wanneer ik mijn facturen betaal en wil geen domiciliëring.Wegens bovengenoemde “beperkingen” betaal ik de factuur de dag van ontvangst of de dag erna. Voorbeeld: Factuur februari 2024• Factuurdatum: 22/02/2024• Vervaldatum: 08/03/2024• Ontvangen: 29/02/2024• Betaald: 29/02/2024• Datum herinneringsbrief: 13/03/2024• Ontvangen: 21/03/2024Betaling had ten laatste op 08/03/2024 door de boekhouding moeten afgepunt worden.Contacten met de klantendienst• Eind maart: tv-aansluiting wordt afgesloten• 28/3: telefonisch contact + opsturen overzicht betalingsbewijzen via contactformulier• 02/04: telefonisch contact met de klantendienst – overzicht is nog niet verwerkt• 03/04: telefonisch contact met de klantendienst – er wordt bevestigd dat de aansluiting tegen ’s avonds in orde zal zijn en de herinneringskosten opgeschort worden en dus niet betaald moeten worden (medewerker weigert dit via mail te bevestigen).’s Avonds is de aansluiting nog niet in orde. Mijn dochter belt opnieuw de klantendienst.Er wordt bevestigd dat alles in orde zal zijn tegen de ochtend.• 04/04: aansluiting is niet in orde – mijn dochter belt naar de klantendienstDe medewerkster zegt dat de herinneringskosten wel betaald moeten worden en wil niet afstappen van de haar opgelegde procedures om een oplossing te vinden.Via X-chat bevestigt een medewerker dat de klachtendienst mijn dochter zal bellen.Tijdspanne onbekend.• 12/04: Via X-chat laat mijn dochter weten dat de klachtendienst haar nog niet heeft gecontacteerd. Ze krijgt een standaard-antwoord terug ivm papieren facturatie, procedure betaling enz. Bij elke uitleg/specificatie/vraag die mijn dochter stuurt, krijgt ze een standaard antwoord. Het gesprek eindigt met de melding dat er nogmaals aan de klachtendienst zal gevraagd worden om contact op te nemen, wat normaal binnen de 5 dagen gebeurt.• 18/04: Mijn dochter laat opnieuw via X-chat weten dat ze nog steeds niemand van de klachtendienst heeft gehoord. Ze krijgt als antwoord dat de collega’s haar inderdaad nog moeten contacteren.• 21/05: tv-aansluiting werd opnieuw afgesloten• 23/05: Mijn dochter contacteert de klantendienst via X-chat...geen reactie

Op 7 mei maak ik de keuze om over te stappen naar Mobile Vikings via Easy Switch. Mijn One-for-3 abonnement bij Telenet werd in april betaald tot en met 18 mei (aanrekening 243922826543).Op 15/5 komt Mobile Vikings internet aansluiten, op 18/5 activeren we onze nieuwe simkaarten en verwijderen we die van Telenet uit onze telefoons.Op 15/5 krijg ik van Mobile Vikings de bevestiging dat Telenet de Easy Switch volledig heeft goedgekeurd. Vanaf dan kan ik ook online op Mijn Telenet niets meer checken en krijg ik allerlei verwarrende berichtgeving van Telenet waarvan ik de correctheid niet meer kon nakijken in Mijn Telenet:- 15 mei: 'je verbruikte bovenop je abonnement'- 15 mei: 'stuur je toestel op tijd terug'- 15 mei: 'samenvatting van je Telenet overeenkomst'- 15 mei: 'aanpassing van je Telenet-diensten'(op 17 mei verstuur ik alle toestellen terug naar Telenet- 18 mei: 'opzeg van je Telenet-diensten' met een link naar Mijn Telenet waar ik dus helemaal niets meer kan zien- 21 mei: 'stuur je Telenet-toestel zo snel mogelijk terug'- 21 mei: aanrekening via Doccle voor 265,82 euro, voornamelijk voor data-verbruik voor de periode 15/5 tot 18/5 (121+55+28 euro).Ik vul op 19/5 het online klachtenformulier in:Op mijn laatste aanrekening worden er voor mijn drie mobiele diensten 121, 55 en 28 euro aangerekend voor respectivelijk 1207, 548 en 279 MB terwijl in mijn One for 3 unlimited verbruik inbegrepen zit. Ook wordt er 3 X 5 euro aangerekend voor 'activering mobiele diensten', terwijl ik net al mijn diensten opgezegd heb. Ik ben op 15/5 overgestapt naar Mobile Vikings, waarop ik van u een nieuwe overeenkomst ontvangen heb, terwijl ik hier nooit om gevraagd heb. Bovendien liep de vorige aanrekening tot 18/5, ik heb mijn abonnement en dus mijn unlimited datagebruik tot 18/5 betaald. Gelieve mij een aangepaste factuur te sturen waarbij u enkel de correcties van 15/5 tot 18/5 behoudt en alle andere aangerekende kosten, op de decoder na (die onderweg is naar u), verwijdert.Ik krijg op 22/5 volgend antwoord met ee no-reply bericht:Beste mevrouw De rijcker,Wij hebben uw bericht goed ontvangen.We vinden het zeer jammer dat u koos voor een nieuwe provider, echter is daar iets foutgelopen waardoor uw mobiele abonnementen nog niet overgenomen werdern door hen en u dus nog onverwacht kosten hebt opgelopen bij ons.Deze kosten zijn effectief gemaakt en dus ook terecht aangerekend.Onze excuses voor het ongemak.Ik dien op 22/5 opnieuw een klachtenformulier in waarin ik bovenstaande informatie herhaal en waaraan ik een pdf van mijn originele klacht en hun antwoord toevoeg.

Beste,ik heb een openstaande schuld bij Telenet van 1100€en nog wat. Ik heb een 3 maanden geleden een 2de account aangevraagd op een ander adres dan dat van mezelf. Nu waren er problemen met de aansluiting op dit nieuw adres. Zo is het begonnen mrt heel de miserie. 2x hebben ze de technieker verkeerd gestuurd de 3de kwam hij op het juiste adres. Ik had ondertussen al verschillende telefoontjes gedaan met telenetmedewerkers. Met gevolg dat mijn aansluiting 1maand heeft geduurd en de ITer er zelfs niet meer aan uit kon. Ik had ineens verschillende pakketten en mijn dossier was 1 grote soep geworden. Dit werd zelfs bevestigd door een medewerker van Telenet. Ondertussen heb ik zeker 7x een afbetalingsplan aangevraagd en passen ze het aan in de my Telenet app. Ik bel met hun om het maandelijks af te betalen bedrag te vragen en beweren ze dat ik alweer geenafbetalingsplan heb zo tot 3x toe o dertussen hennen ze mijn diensten ook al geactiveerd en weer geblokkeerd 2x. Nu zit ik dus weer zonder 4g en gsm en tv... ik zit met mijnhanden in mijn haren ondertussen kan nie telefoneren of mijn kids kunnen niet op internet enzovoort. Ik heb geen flauw idee hoe dit op te lossen. Mvg Monique vandegaer

Beste, ik ben zelfstandige en mijn vrouw werkt dikwijls van thuis uit. Een goede werking van het internet is dus cruciaal voor ons. Deze ochtend is de verbinding weeral uitgevallen terwijl mijn vrouw in een zeer belangrijke meeting zat met de directie van KBC. Het is onaanvaardbaar dat we zo'n hoge abo kosten moeten betalen en dat de service in alle opzichten te wensen overlaat (De support is traag/onbereikbaar). Daarbovenop heeft Telenet het lef om zijn prijzen geregeld te verhogen. Telenet misbruikt in alle opzichten zijn dominante positie op de telecommarkt en dat is schandalig. De directie van Telenet is zeer goed op de hoogte van de vele problemen (wij hebben een rechtstreeks contact op een hoog niveau). Ongeveer alles wordt ondertussen uitbesteedt en de kwaliteit gaat zienderogen achteruit. Het enige wat nog telt voor dit bedrijf is winst maken. De klanten zijn echter de dupe van dit winstbejag !

Geachte, op 21 februari biedt een Telenet-medewerker mij spontaan een goedkopere all-in-abonnement aan. Bij het overzetten loopt er iets ICT-gewijs fout. Ik zal opgebeld worden als alles geregeld is. Dat is intussen bijna drie maanden geleden. Nooit een telefoon gekregen, wel de oude, dure formule blijven betalen. Vijf dagen geleden blijkt plots dat ikzelf en mijn dochter, die mee in het abonnement zit opgenomen, niet meer kunnen bellen via onze gsm's. Meerdere bezoeken aan de Telenet-winkel en ettelijke whatsapps en telefoons met de zakenklantendienst verder nog altijd geen enkel uitzicht op verbetering. Wel kregen wij - tegen betaling - twee nieuwe sim-kaarten voor andere nummers. Die zijn niet bekend bij onze klanten - velen nemen bijgevolg de telefoon niet op. Zelfs het overzetten van onze mobiele nummers naar een andere provider kan niet, want onze telefoonnummers zijn op mysterieuze wijze uit het systeem van Telenet verdwenen. De business-klantendienst van Telenet geeft aan dat zij zelf geen enkel contact hebben met de ICT-afdeling. Te weinig personeel daar, krijg ik te horen. Geen enkele duidelijkheid wanneer deze ellende stop. Ik heb klacht neergelegd bij het BIPT en er loopt 'iets' bij de ombudsdienst van Telenet. Oplossing? Voor kleine zelfstandigen is zo'n kafka-situatie dodelijk.

Beste,op 26/04 werden mijn decoders van telenet vervangen en sedertdien heb ik geen digitale tv meer. Ik diende reeds 2x klacht in via website Telenet en belde reeds verschillende keren. al wat ik te horen krijg is dat er een onderliggend probleem is en dat ze mij zullen bellen

Beste meneer/mevrouwAl sinds december 2023 ben ik geen klant meer bij Telenet. Ik heb zowel mijn abonnement op het internet als mijn abonnement op digitale televisie stopgezet.Er werd mij gevraagd om alle toestellen die ik nog in mijn bezit zou hebben (decoder, router, wifi-versterkers, ...) op te sturen of binnen te brengen bij een Telenet-winkel. Dit heb ik allemaal binnen de gevraagde tijd gedaan.In januari, februari, maart, april én mei kreeg ik steeds een aanrekening van €2 voor de zogezegde huur van een 'Wifi-booster: Access Point', terwijl ik niets meer van Telenet in mijn bezit heb. Ik heb hier telkens een mail voor gestuurd, telkens met de vraag om ervoor te zorgen dat dit niet meer zou gebeuren. De aanrekening werd telkens ongedaan gemaakt, maar ik kreeg de volgende maand steeds weer een aanrekening en dat ben ik beu.Het spreekt vanzelf dat ik weiger te betalen voor diensten of producten die ik nooit heb gekregen. Ik begin me ook ernstig de vraag te stellen of ik de jaren dat ik wel klant bij Telenet was niet elke maand €2 te veel heb betaald voor een product dat ik niet eens in mijn bezit had, aangezien Telenet ervan uit gaat dat ik dit product nog steeds in mijn bezit heb...Door dit soort acties slaagt Telenet erin om klanten nog verder weg te duwen in plaats van ze opnieuw naar zich toe te trekken...Ik wil dus graag dat in de eerste plaats de aanrekening van mei ongedaan gemaakt wordt. Ten tweede wil ik ook graag géén aanrekeningen meer krijgen zodat ik niet elke keer tijd verlies met e-mail te verzenden en naar de bevoegde instanties te bellen...Alvast bedankt.Met vriendelijke groetJ.G.

Beste, enige tijd geleden heb ik het grote aantal spam-mails reeds aangeklaagd bij jullie dienst. Ik kreeg toen een telefonisch antwoord dat ik Safe on Web moet contacteren (mails doorsturen) en dat zij vervolgens de afzenders blokkeren. Echter, volgens safe on web lichten zij de leveranciers van de internetbrowsers in en deze laatste blokkeren vervolgens de afzenders. M.a.w. de verantwoordelijkheid ligt volledig bij Telenet en niet bij safe on web. U gelieve de afzenders van mails zoals: oekraïense schoonheden online, Hanna: hete meisjes, simailerweb info en andere te blokkeren. Ik overweeg zeer ernstig om van provider te veranderen. Werner Tijsmans

Beste,Op 30.01.24 hebben wij bij Telenet een aanvraag gedaan voor overname van Particulier (bestaande klant bij Telenet) naar Business (nieuw klant bij Telenet) van al onze diensten (2 gsm-nummers, internet, vaste telefonie en TV).Op 02.02.24 ontvingen we de bevestiging van Telenet met de samenvatting van onze Business overeenkomst. Sinds 02.02.24 ondervinden we volgende problemen- Wifi werkt slecht en nog maar op enkele plekken in huis, maar niet meer in het kantoorgedeelte.- Bij 1 gsm nr. is de data-simkaart gedeactiveerd waardoor enkel nog data mogelijk is per verbruik, wat de kosten torenhoog doet oplopen.Sinds eind april is de data op dat nummer zelfs geblokkeerd, waardoor we een extra abonnement hebben moeten afsluiten om alsnog data te hebben.NB: Het deblokkeren van de data is volgens Telenet onmogelijk omdat dat moet gebeuren door de “achterliggende dienst” (zie verder).De eerste dagen en weken hebben we meermaals urenlang telefonisch contact opgenomen met Telenet.Er werd ons toen telkens gemeld dat er een “error” was in het overname-systeem, maar dat de achterliggende dienst ermee bezig was.We zijn in maart en april wekelijks contact blijven opnemen met Telenet voor een stand van zaken, maar er beweegt en verandert niets.Wanneer we vragen naar hoelang dit nog kan duren, krijgen we het antwoord dat ze dat niet weten, want het ligt aan de achterliggende diensten (in het buitenland) waar de medewerkers van Telenet zelf geen contact mee hebben, maar dat het misschien nog wel weken of zelfs maanden kan duren. Aangezien we met onze diensten vastzitten in een error binnen het systeem van Telenet kunnen we niet overschakelen naar een andere operator en zitten we muurvast. We zijn afhankelijk van onbereikbare diensten van Telenet en moeten dus (nog lang?) afwachten. Maar intussen kunnen we niet degelijk werken, bellen of printen omdat we geen wifi hebben in ons kantoor en is het met 1 GSM vaak sukkelen om data te kunnen gebruiken en dus ook om degelijk te werken en functioneren.We vinden het onwaarschijnlijk dat ze bij Telenet het probleem niet kunnen oplossen.Welke mogelijkheden zijn er om Telenet te verplichten om binnen een aanvaardbare termijn dit aanslepend probleem (van bijna 4 maanden) op te lossen?Alvast dank voor uw hulp en advies!Met vriendelijke groeten,Charlotte

Op 2 mei service dienst van telenet gebeld omdat internet wegviel. Installatie : Zwarte modem + 3 pods.Op 6 mei eerste technieker langsgeweest die een nieuwe modem heeft geplaatst (Deze keer een witte want volgens telenet mag een business klant geen zwarte modem hebben) Na het installeren en het vertrekken van de technieker was er GEEN internet meer, printers werken niet, rolluiken gaan niet meer open enz....) Terug gebeld naar de klantendienst en 2x 1,5 uur rondgelopen om pods te versteken enz.... Te vergeefs -> Geen internet. Op 7 mei in de ochtend een nieuwe technieker over de vloer gehad.. Deze vertelde na meer dan een uur te hebben zoeken dat hij eigenlijk geen technieker is maar een installateur en het probleem niet kan oplossen.....(Verkeerde technieker dus) Technieker terug buiten en terug moeten bellen naar de technische helpdesk. Deze hebben op 7 mei in de namiddag technieker 3 langs gestuurd. Deze man heeft 3 uur zitten rondlopen met 3 PODS om internet te kunnen voorzien in het huis! Na 3 uur en een maximum avarage score van 8 te kunnen halen op 100 is deze afgedruipt en heeft hij zich geëxcuseerd dat hij het probleem niet vind. Die zelfde avond Terug moeten bellen naar de helpdesk. Hier kregen wij te horen dat ik de ochtend nadien (8 mei) terug moest bellen om 8:00h voor een nieuwe technieker. Toen ik om 08:00h belde heeft de medewerker een nieuwe technieker geregeld die ging langskomen dezelfde dag tussen 9 en 12..... Kwart voor 12 terug gebeld naar de helpdesk om aan te geven dat wij nog geen technieker gezien hadden. Hier kreeg ik door dat de eerste medewerker gelogen had en er zelf GEEN technieker stond ingepland!. Medewerker heeft direct de planning gebeld om een technieker dezelfde dag te laten komen maar in de namiddag. 4de technieker (van externe firma D-techs) is wel degelijk langsgekomen op dezelfde dag (7mei), Na welgeteld 17 minuten heeft de technieker meegedeeld het probleem niet te kunnen oplossen en hij zijn overste ging bellen om het SWAT team te laten komen. Het was toen 16:10 waarbij de vriendelijke kerel van zijn overste te horen kreeg Zeg jong, bel naar de calldienst want ik zit al niet meer achter me bureau hoor, zeg tegen die klant dat we zelf wel gaan terugbellen). Diezelfde avond TERUG gebeld naar de klantendienst waar ik te horen kreeg dat er iemand van het SWAT team vrijdag 10mei ging langskomen in de loop van de dag want de medewerker had zelf naar D-techs gebeld!!. Vrijdag om 08:00h TERUG contact opgenomen met de helpdesk of ze konden bevestigen dat er iemand van het SWAT team ging komen. De medewerker vertelde mij zeer vriendelijk dat alles rond dat SWAT team bullshit is en dat de vorige medewerker deze niet kon opgebeld hebben want helpdeskmedewerkers mogen niet extern bellen. Zij kunnen enkel de planning bellen. Er was dus GEEN swat team die ging langskomen. Medewerker vertelde mij dat er wel een 5de technieker zou langskomen in de loop van de dag. Dit kon tot 20h..... Om 20:25 terug contact opgenomen met de helpdesk dat ik nog steeds op de technieker aan het wachten was.... Hier kreeg ik te horen dater GEEN technieker was gepland en dat de medewerker van in de ochtend dus opnieuw had gelogen! Vandaag 11 mei terug contact opgenomen met de helpdesk met terug de volledige uitleg dat er maandag een SWAT technieker gaat langskomen en dat hij deze zelf heeft gebeld (OP EEN ZATERDAG?????) Leugens, bedrog en mensen aan het lijntje houden! Er kan een voetbalstation of ziekenhuis of pretpark voorzien worden van wifi tot op de millimeter maar in een huis/bedrijf lukt dit niet! Een echte schande.Even in het kort:-Meer dan 6 uur telefoongesprek naar klantendienst-4 techniekers over de vloer zonder enige oplossing-3x Belogen geweest-1 technieker gewoon niet afgekomen-Sinds 2 mei geen enkele printer, rolluik of dergelijke die werkt, 2bedrijven liggen zo goed als stil. Onmogelijk om klanten te laten komen door rolluiken die dicht blijven, Camera en veiligheid systeem werken niet enz......-Moeten bellen naar boekhouding telenet omdat er technieker kosten van 90 euro!! van de eerste technieker waren aangerekend terwijl het een gegrond en dringend probleem is. Ook zijn er 7 pods aangerekend terwijl er maar 3 zijn enz.....Als ik mijn bedrijf niet kan runnen omdat ik belogen en bedrogen wordt van alle kanten dan wens ik hierbij een schade vergoeding voor de dagen dat mijn bedrijven niet open kunnen zijn aan ons uurloon gedurende 8 uur per dag!