Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 918049931. Op 17/06/24 werden mijn internet diensten onderbroken tot op heden/. Dit heeft geleid tot de werkloosheid van 4 bedienden in ons bedrijf tot op heden reeds 2 volledige dageb. Daarom verzoek ik u onverwijld en onmiddellijk de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 1500 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Link op website werkt niet. Heidi

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [033092785telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met [KLANTnr 5198 7135 ]. Sinds weken zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name [ONTDEK HET PROBLEEM: kan geen gebruik maken van vaste telefoon ]. Ik heb het probleem al 3X gemeld via [telefoon/e-mail/online-formulier] er zijn 3 techniekers langs geweest 3 modems vervangen 2 maal grondige testen gebeurd telkens een verslag doorgestuurd en geen positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Per ongeluk heb ik mijn vorige klacht afgesloten, wat niet de bedoeling was. Testaankoop is momenteel bezig met een update van hun website, waardoor ik de vorige klacht niet kan heropenen. Daarom plaats ik hier de inhoud van mijn vorige klacht: " Gericht tot: Telenet Klachtnummer - 10333240 12/06/2024 Beste, Ik heb tot nu toe geen antwoord ontvangen op mijn klacht die ik op 20/2/2024 heb ingediend. Zou ik hier graag een reactie op kunnen krijgen? Ondertussen heb ik de factuur voor februari van Proximus ontvangen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, " Gericht tot: Telenet 20/02/2024 Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen bij Test Aankoop over een aantal problemen die ik heb ervaren sinds ik in december een abonnement heb afgesloten voor OneUp for 5 + TV bij Telenet. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwesties op te lossen, blijven ze voortduren en heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen van Telenet.Allereerst wil ik aankaarten dat de Easy Switch-procedure voor het opzeggen van mijn abonnement bij Proximus niet volledig is nageleefd door Telenet. Ondanks herhaalde verzoeken om de procedure correct uit te voeren, blijf ik facturen ontvangen van Proximus voor internet thuis, hoewel mijn mobiele abonnementen zijn stopgezet. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Telenet om dit te melden, maar het probleem blijft bestaan.Bovendien ervaar ik sinds de activering van het abonnement bij Telenet verschillende technische problemen. De downloadsnelheid op mobiele apparaten is aanzienlijk trager dan verwacht, met een limiet van 24 Mbps, terwijl ik naar verwachting ongeveer 450 Mbps in 4G en 1 Gbps in 5G zou moeten halen. Daarnaast zijn er intermitterende WiFi-onderbrekingen thuis sinds 4 januari, wat een aanzienlijke impact heeft op het gebruik van mijn diensten.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet om deze problemen op te lossen, maar tot op heden is er geen bevredigende oplossing gevonden. Ik verwacht dat Telenet deze kwesties serieus neemt en snel actie onderneemt om ze op te lossen.Daarnaast heb ik vandaag zelf contact opgenomen met Proximus om het abonnement voor internet thuis op te zeggen. Ik verzoek Telenet om de facturen die ik sinds 4 januari van Proximus heb ontvangen, te vergoeden, aangezien dit een direct gevolg is van het niet correct uitvoeren van de Easy Switch-procedure door Telenet.Als bijlage vindt u de factuur van Proximus voor de maand januari. Ik meld u dat de factuur voor de maand februari nog moet worden ontvangen, aangezien ik het abonnement halverwege februari heb opgezegd. Proximus zal deze factuur opnieuw moeten berekenen en mij deze later toesturen.Bedankt voor uw aandacht en medewerking. Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie.Met vriendelijke groet," 13/6/2024 Ik heb eindelijk een antwoord gekregen van Telenet na bijna 4 maanden! Zie antwoord: "Nous avons traité votre plainte via Testaankoop. Pour les factures que vous avez encore reçues de Proximus, nous avons fait une correction de 157,40 et 91,75 euros. Vous avez indiqué que votre connexion via Wi-Fi est très lente et est régulièrement interrompue. Nous avons pris rendez-vous avec notre technicienne pour vous le 18 juin 2024 entre 8h et 13h. En aucun cas, vous ne paierez pour cette intervention. Si ce rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez le modifier vous-même via My Telenet. Cordialement, Alexandra Telenet customer relations" Ik heb per mail naar info@comm.telenet.be geantwoord: "Beste Alexandra, Bedankt voor uw reactie. In de MyTelenet-app zie ik dat ik in plaats van 187 euro nu 64 euro moet betalen. Nadat ik de 64 euro heb betaald, verschijnt er echter een nieuw openstaand saldo van 123 euro. Uiteindelijk komt het erop neer dat ik toch weer 187 euro moet betalen... Kunt u dit alsjeblieft oplossen? Kunt u me ook uitleggen hoe het bedrag van de Proximus-factuur van mijn toekomstige Telenet-facturen zal worden afgetrokken? Alvast bedankt en ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet," en "Beste, Het correcte bedrag dat ik zojuist heb betaald, is 61,54 euro in plaats van 64 euro. Het bedrag dat ik nog moet betalen, is 123,08 euro. In de bijlage vindt u een schermafdruk waarop staat dat er 123,08 euro in mindering op mijn volgende Telenet-factuur zal komen. Ik weet nu niet precies wat ik moet doen. Moet ik die 123,08 euro toch betalen en krijg ik het later terug, of moet ik het niet betalen en het zo laten? Met vriendelijke groet," Ze hebben dus mijn originele te betalen bedrag van 187 euro gesplitst in twee verschillende bedragen en ze vragen mij (via de app) om die twee bedragen te betalen tegen 26 juni 2024. Ik begrijp helemaal niet hoe ze de Proximus-facturen in mindering brengen op mijn Telenet-facturen als ik het volledige bedrag toch moet betalen...

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie .47864951 Thans blijkt dat mijn diensten nog niet geactiveerd zijn conform de regels inzake Easy Switch. Deze hadden normaal geactiveerd moeten zijn geweest sinds 1 oktober 2023 Dit leidt tot schade Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 4 dagen de betrokken diensten activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 400 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb tot nu toe geen antwoord ontvangen op mijn klacht die ik op 20/2/2024 heb ingediend. Zou ik hier graag een reactie op kunnen krijgen? Ondertussen heb ik de factuur voor februari van Proximus ontvangen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, " Gericht tot: Telenet 20/02/2024 Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen bij Test Aankoop over een aantal problemen die ik heb ervaren sinds ik in december een abonnement heb afgesloten voor OneUp for 5 + TV bij Telenet. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwesties op te lossen, blijven ze voortduren en heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen van Telenet.Allereerst wil ik aankaarten dat de Easy Switch-procedure voor het opzeggen van mijn abonnement bij Proximus niet volledig is nageleefd door Telenet. Ondanks herhaalde verzoeken om de procedure correct uit te voeren, blijf ik facturen ontvangen van Proximus voor internet thuis, hoewel mijn mobiele abonnementen zijn stopgezet. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Telenet om dit te melden, maar het probleem blijft bestaan.Bovendien ervaar ik sinds de activering van het abonnement bij Telenet verschillende technische problemen. De downloadsnelheid op mobiele apparaten is aanzienlijk trager dan verwacht, met een limiet van 24 Mbps, terwijl ik naar verwachting ongeveer 450 Mbps in 4G en 1 Gbps in 5G zou moeten halen. Daarnaast zijn er intermitterende WiFi-onderbrekingen thuis sinds 4 januari, wat een aanzienlijke impact heeft op het gebruik van mijn diensten.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet om deze problemen op te lossen, maar tot op heden is er geen bevredigende oplossing gevonden. Ik verwacht dat Telenet deze kwesties serieus neemt en snel actie onderneemt om ze op te lossen.Daarnaast heb ik vandaag zelf contact opgenomen met Proximus om het abonnement voor internet thuis op te zeggen. Ik verzoek Telenet om de facturen die ik sinds 4 januari van Proximus heb ontvangen, te vergoeden, aangezien dit een direct gevolg is van het niet correct uitvoeren van de Easy Switch-procedure door Telenet.Als bijlage vindt u de factuur van Proximus voor de maand januari. Ik meld u dat de factuur voor de maand februari nog moet worden ontvangen, aangezien ik het abonnement halverwege februari heb opgezegd. Proximus zal deze factuur opnieuw moeten berekenen en mij deze later toesturen.Bedankt voor uw aandacht en medewerking. Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie.Met vriendelijke groet,"

Geachte mevrouw/heer, Op 05/02/2024, Heb ik een Samsung S24+ bij jullie besteld en Betaald (969 euro). ik heb dit toestel nooit ontvangen, en heb al op een ander een Smartphone gekocht. Ik stel echter vast dat na een tiental gesprekken en via watsapp er telkens een dossier werd opgemaakt maar hier gebeurt blijkbaar verder niets mee, de belofte dat het betaalde bedrag binnen 10 dagen zou worden terug gestort word telkens herhaald 4maanden aan een stuk. Dit heeft geleid tot onnodige frustraties, en een verjaardag die in het water is gevallen van mijn echtgenote. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 26/06/2024 de som van 969euro terug te betalen Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Op 06/03/24 ben ik overgestapt van Telenet naar Ornage voor TV, GSM abonnement en internet. Wij hebben onze Easy Swith ID doorgegeven aan Orange zodat ze ons abonnement konden overnemen. Nu beweert Telenet de overgang nooit aangekregen te hebben en bleef ons contract doorlopen bij hun. Orange melde mij dat de overgang wel goed verlopen was. Uiteindelijk heb ik dan zelf het contract opgezegd bij Telenet terwijl dit normaal voor ons gedaan moest worden. Nu heb ik nog een openstaand bedrag van 161.81 euro bij Telenet staan voor de periode dat ik al klant was bij Orange. Ik heb met beide partijen al meerdere keren contact opgenomen bij wie de fout nu ligt maar heb tot op heden van niemand een duidelijk antwoord gekregen. Ik heb mijn contract bij Orange, waarin duidelijk staat dat alles is doorgegeven aan Telenet qua overname ook al doorgestuurd naar Telenet, maar zij aanvaarden dit niet. Ook al staat het zwart op wit.Conclusie: Telenet verwacht dat ik betaal twerwijl ik hen kan bewijzen dat ik al reeds lange tijd geen klant meer ben bij hun.

Beste, Ik heb gisteren mijn Telenet abonnement aangepast van Whoppa naar All Internet + TV Iconic. Op de site werd mij beloofd dat ik een jaar lang zou genieten van de yellow deals korting. Echter, toen ik de aanpassing had doorgevoerd, bleek dat de korting volgens Telenet niet van toepassing is, en enkel geldt voor nieuwe klanten.Ten eerste: waarom worden enkel nieuwe klanten beloond? Ik ben al 21 jaar klant bij Telenet, heeft dat ook geen waarde waarvoor een klant af en toe eens beloond mag worden?Het blijkt ook dat het whoppa abonnement verouderd was, in die zin dat we jarenlang meer hebben betaald voor een lagere internetsnelheid, vergeleken met de All internet + TV Iconic bundel. Het zou klantvriendelijker zijn als jullie dit proactief zouden laten weten aan de klant.Ten tweede: op de pagina die de bundels voor Internet+TV beschrijft, wordt in de Voorwaarden prijzen en promoties niet vermeld dat de korting enkel geldt voor nieuwe klanten. Er wordt wel verwezen naar aanbiedingen mbt de ONE abonnementen, die voor de bundel All internet + TV Iconic dus niet van toepassing zijn.Bijgevolg kan men ervan uitgaan dat de promotie wel geldig is voor de bundel All internet + TV Iconic, of niet soms?Conclusie: als trouwe klant zou ik het appreciëren als deze korting in mijn geval toch nog wordt doorgevoerd, en in de toekomst word ik graag op de hoogte gehouden als ik kan besparen voor dezelfde of geoptimaliseerde diensten.Met vriendelijke groeten,Jurgen Van Ranst