Alle openbare klachten

DE 4 GEBODEN VAN Telenet AAN HOOGBEJAARDE KLANTEN die in een WOONZORGCENTRUM verblijven, wiens ECHTGENOOT pas is OVERLEDEN : 𝗗𝗘 𝟰 𝗚𝗘𝗕𝗢𝗗𝗘𝗡 𝗩𝗔𝗡 𝗧𝗲𝗹𝗲𝗻𝗲𝘁 𝗔𝗔𝗡 𝗛𝗢𝗢𝗚𝗕𝗘𝗝𝗔𝗔𝗥𝗗𝗘 𝗞𝗟𝗔𝗡𝗧𝗘𝗡 𝗱𝗶𝗲 𝗶𝗻 𝗲𝗲𝗻 𝗪𝗢𝗢𝗡𝗭𝗢𝗥𝗚𝗖𝗘𝗡𝗧𝗥𝗨𝗠 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗹𝗶𝗷𝘃𝗲𝗻,en 𝘄𝗶𝗲𝗻𝘀 𝗘𝗖𝗛𝗧𝗚𝗘𝗡𝗢𝗢𝗧 𝗽𝗮𝘀 𝗶𝘀 𝗢𝗩𝗘𝗥𝗟𝗘𝗗𝗘𝗡 1. U ZAL ONS NIET STOREN , OOK NIET ALS U HOOGBEJAARD BENT EN IN EEN WOONZORGCENTRUM VERBLIJFT en UW ECHTGENOOT PAS IS OVERLEDEN; 2. U DOET DUS ALLES ZELF, ONLINE , dus DIGITAAL ,en anders verwachten wij van u dat u dat aan uw kinderen vraagt; 3.ALS DAT NIET LUKT BEGEEFT U ZICH NAAR DE DICHTSTBIJZIJNDE TELENETWINKEL (7,7 km VERDER ) 4.ALS HET NOG NIET LUKT DAN VRAAGT U UW KINDEREN ZICH NAAR DE DICHTSBIJZIJNDE TELENET WINKEL TE BEGEVEN , DAAR EEN FORMULIER TE HALEN , NAAR HET WOONZORGCENTRUM HET ZELF INVULLEN EN DAAR LATEN ONDERTEKENEN, en het DAARNA TERUG TE BRENGEN NAAR DE TELENETWINKEL Dus stuurde ik zojuist onderstaande mail naar TELENET: Beste, Voor een simpele aanpassing van de facturatiegegevens nadat mijn vader overleed ging mijn HOOGBEJAARDE mama in het woonzorgcentrum waar ze verbleef naar een andere afdeling, een andere KAMER. Telenet kwam langs om de aansluiting te ‘verhuizen’ naar die kamer. Ik probeerde deze middag, alles moet tegenwoordig DIGITAAL , dat online te doen. Helaas pindakaas, nadat ik ALLES had opgezocht en ingevuld , kreeg ik een FOUTBOODSCHAP , iets in de trant van ‘ U heeft niet de nodige machtiging’. Nochtans had ik het goede klantnummer opgezocht en ingevuld, het goede referentienummer gevonden en overgeschreven … Frustrerend. Nadien probeerde ik het via Whatsapp… Daar probeerde ik een MENS uit te leggen wat er moest gebeuren : GEEN ‘overname’ ( mijn mama heeft meer dan 65 jaar 1 gezin uitgemaakt met mijn papa) maar een KLEINE , ADMINISTRATIEVE formaliteit… Kreeg ik een CHATBOT aan de ‘lijn’ … En nee: die kon niet antwoorden… Even wachten, en nadien de uitleg HERovergedaan aan een MENS Waarop ik te horen kreeg dat het heel JAMMER was , maar dat dat nu eenmaal de procedure was. De mens stuurde mij door naar een ANDER ONLINE formulier… Ik kreeg ook METEEN te horen dat … als dat OOK niet zou lukken … we naar een TELENET WINKEL zouden moeten gaan… (!!) Toen ik haar erop wees dat het hier ging om een HOOGBEJAARDE dame gaat , die verblijft in een WOONZORGCENTRUM , werd me verteld dat ik wel naar de TELENETWINKEL kon gaan ,daar een formulier vragen, het dan in te vullen , mijn moeder te laten ondertekenen, en dan NOGMAALS naar de TELENETWINKEL te gaan (!) Tweemaal verplaatsing dus … Kortom de dienstverlening van TELENET is een lachertje.. mocht het niet om te huilen zijn. En dat voor iets dat ZO SIMPEL zou moeten zijn, zeker in zulke gevallen … LEVE DE DIGITALE REVOLUTIE , alles MOET online … maar als dat niet lukt … MOET de klant op audiëntie naar de dichtstbijzijnde winkel die … 7,7 km VERDEROP ligt. Dienstverlening Telenet? NIHIL . Het mensen ongelooflijk moeilijk maken : dat WEL. PS bij de laatste poging , via een ‘onvername na overlijden’ , lukte het ingeven van de gegevens en die doorsturen WEL. Dat lukte echter maar nadat ik BOVENOP mijn mailadres, OOK een telefoonnummer moest ingeven. Ik deed dat en gaf mijn vaste nummer op. OOK DAT lukte niet : het MOBIEL nummer was VERPLICHT , want anders kon ik het document ook niet doorsturen. U kan dus ook rekenen op een klacht bij de GBA Gegevensbeschermingsautoriteit, mijn mailadres had volstaan om mij te contacteren. Ik verbied u dus ook mijn GSM nummer te verwerken. Waar ik ook op sta: dat ik inzake wat u NOG ALLEMAAL meent nodig te hebben om het kamernummer aan te passen : dat u dat via deze MAIL doet, en dat u me NIET opbelt. In 95 % van de gevallen ben ik namelijk ONBEREIKBAAR omdat ik ook klant ben bij TELENET En dat komt er dus op neer dat ik OOK BUITEN IN DE TUIN géén ontvangst heb… Dat ik niet eens HOOR als iemand mij probeert te bereiken. Dat ik VANDAAG pas, 24 juni 16u28 , een SMS binnen krijg dat mijn zus mij GISTEREN om 13u23 probeerde te bellen… Dus : opdat ik een BEWIJS zou hebben van wat u nog allemaal nodig heeft/vraagt En opdat u mij KAN bereiken, ook DAAROM dring ik erop aan om NIET opgebeld te worden , Want allicht ontvang ik nadien ook een mail waarop Telenet mij meldt dat IK niet te bereiken ben, en met het verzoek … mij naar de TELENET-WINKEL te begeven ? PS: ik heb van TELENET geen ‘innige deelneming’ nodig. Een KLEIN BEETJE medewerking volstaat.

Mijn dochter A is nog even bij Telenet gebleven na afsluiten van ons contract One voor vijf (overstap naar Hey) omdat haar identiteitskaart gestolen was. We konden daarom niet direct overstappen naar Hey. Tot onze grote verbazing is 798 megabite mobiele data gefactureerd aan bijna 80 euro omdat het verbruik buiten het abonnement was. We vinden dit bedrag totaal buitensporig. Ongeveer 20 jaar lang waren we trouwe klanten en we hebben heel lang dure packs betaald. We vragen dan ook om deze factuur te herbekijken. Ons rekeningnummer is trouwens veranderd, het nieuwe is BE85 9794 3706 2706 Met vriendelijke groet, TR

Beste, op 8 juni 2024 bestelde ik op de Telenet site een smartphone Samsung S24 met ordernr: 0137565265 voor een bedrag van 659 euro. Volgens hun website wordt er geleverd binnen de 2 a 4 werkdagen. Tot op vandaag kan niemand bij Telenet mij zeggen wanneer de telefoon effectief wordt geleverd. Ook op mijn vraag de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten wordt negatief gereageerd. Ik wens dus mijn bestelling te annuleren en eis onmiddelijk dat mijn geld wordt teruggstort. MVG

Korte beschrijving van uw probleem de technieker die de nieuwe modem kwam installeren had verkeerde adres ingevoerd nu weigert telenet dat te corrigeren en weigert ook iets te doen en slecht internet maar verwacht wel iedere maand betaald te worden wat ik ook doe 😏 woon in blankenberge en die technieker heeft ingevuld haacht wat alles compliceerd is nu al een jaar maar telenet weigert medewerking

Vergissingen bij Telenet die mij als klant onrechtmatig veel geld kosten Eerst een overzicht van de gebeurtenissen en daarna de aanrekeningen. Firmin Hugaert Beekstraat 72 9968 Bassevelde Tel. 09 373 88 30 GSM 0468 12 61 85 Klantennummer Telenet 248265739 1e Mail van Telenet : 18 april 2024 om 14:12 : Nog een oude decoder in huis? Da’s te zot voor woorden. Want bij Telenet willen we alleen het allerbeste voor jou. Maar dat kunnen we je met je oude decoder niet blijven garanderen. Daarom raden we aan om nu gratis je nieuwe TV-box in huis te halen. Daarmee blijft tv-kijken net zo goed als je gewend bent. Misschien zelfs nog een tikkeltje beter. Ruil nu gratis om. Reactie door mij op deze mail : Ik heb via de link van de vorige mail een nieuwe recorder proberen aan te vragen. Dit lukte echter herhaaldelijk niet en ik belde daarna de hulplijn 015 66 66 66. Na heel wat pogingen en lang wachten kreeg ik contact. De hulplijn erkende dat er regelmatig problemen waren en beloofden een oplossing. Deze mensen waren zeer behulpzaam en vriendelijk. Telenet neemt terug contact op via telefoon en bied aan een technieker langs te sturen om de decoder gratis om te wisselen. 2e Mail van Telenet : 25 april 2024 om 11:27 : Bevestiging afspraak met technieker Je Telenet-afspraak van vandaag, donderdag 25/04 Hallo Firmin, Onze technicus is bij de vorige klant vertrokken en naar jou onderweg. Hij zal rond 09:29 bij jou zijn. We rekenen erop dat je thuis bent. Tot zo! Telenet-klantendienst Opmerking : Bekijk hierbij het uur van de mail en het uur van de afspraak. De technieker komt langs, vervangt de recorder door de TV-Box, geeft wat uitleg, neemt de oude recorder mee en vertrekt. Duurtijd van het hele gebeuren 10 minuten. 3e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 13:29 : Onnodige herinnering terugsturen recorder. Hallo Firmin, Vergat je misschien je toestel van Telenet terug te sturen? Kan de beste overkomen! Je regelt het best zo snel mogelijk. Anders betaal je de restwaarde op je volgende aanrekening. Gegevens van je toestel Toestel Serienummer Restwaarde 981167562647 € 50,00 Terugsturen in 1-2-3 1. Stop je toestel en eventuele accessoires (zoals stroomkabel of afstandsbediening) in een stevige doos. 2. Print je retourlabel af en kleef het op de doos. Je vindt je label via telenet.be/verzendlabel. 3. Zoek een retourpunt in je buurt op telenet.be/retourpunt en geef je pakketje daar af. De retour is gratis! Stuur je niet op tijd terug? Dan rekenen we op je eerstvolgende aanrekening een restwaarde aan voor je toestel. Die vergoeding bedraagt €50,00. Breng je je toestellen binnen na je eerstvolgende aanrekening? Dan krijg je het aangerekende bedrag terug na de verwerking van je retour, op je volgende aanrekening of als terugstorting. Maar je zal de restwaarde wel eerst moeten betalen om een herinneringskost te vermijden. Heb je je toestellen al teruggebracht? Dan mag je deze mail uiteraard negeren. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst Ik neem geïrriteerd onmiddellijk contact op met telenet en meld dat de technieker de decoder heeft meegenomen. 4e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 17:36 : Bevestiging van het contact Beste Firmin, Bedankt voor je bericht. Hier vind je een overzicht van je aanvraag: Firmin Hugaert klantnr 248265739 firmin.hugaert@telenet.be GSM 0468126185 Het toestel met serienummer 981167562647 is meegenomen door uw technieker welke de TV-Box heeft geplaatst. Ik vraag me af of uw administratie traag is in het verwerken van gegevens. Omdat het niet volgens afspraak is zal ik dan ook geen enkele vergoeding betalen gezien het toestel reeds in uw bezit is. Hopelijk stuur je niet naar elke klant misplaatste mails zoals in dit geval. Groeten Firmin Hugaert Momenteel loopt de wachttijd bij onze klantendienst op. Sorry daarvoor! We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst 5e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 17:36 : Bevestiging van het contact Hallo Firmin, Beste mevrouw / mijnheer, U nam contact op met?ons?via een van onze webformulieren. We probeerden u te bellen over uw vraag, maar konden u helaas niet bereiken. Wilt u ons nog graag spreken over uw vraag? We luisteren graag persoonlijk naar u, zodat we u goed kunnen helpen. Mogen we u daarom vragen om ons telefonisch te contacteren? We zijn bereikbaar op het rechtstreekse nummer?+3215 666 666 Dan zoeken we samen met u naar de beste oplossing voor uw vraag. We hopen alvast snel meer van u te vernemen. ?Vriendelijke groeten, ?Telenet - klantendienst Gelieve niet rechtstreeks te antwoorden op deze e-mail. Wilt u ons contacteren? Doe het dan zeker telefonisch. Vriendelijke groeten, Telenet Deze mail is niet correct, op de feestdag 1 mei waren we de ganse dag thuis er is niet gebeld, we hebben zelfs oproepdoorschakeling van de huistelefoon naar GSM welke we altijd gebruiken, we zijn altijd bereikbaar. Er is geen contact opgenomen op geen enkele manier. Ik heb daarna contact proberen opnemen met Telenet maar kon ze zelfs op geen enkele manier bereiken, niet telefonisch (bellen, wachten en ineens signaal weg) en een webformulier vond ik ook niet meer terug wat zeer eigenaardig was. Hierbij op de eerste afrekening : Periode 22/05 tot 21/06 Afspraak met verplaatsing en 15 min. werk 85,00 € Gratis omruiling naar nieuwe Telenet TV-box -50,00 € Kost voor commerciële ruil 50,00 € De afspraak was tengevolge het falen van het omwisselsysteem gratis de recorder om te wisselen, de 85 euro zijn dus te veel verrekend. Hierbij de tweede afrekening : Periode 22/06 tot 21/07 Eenmalige kosten : Vergoeding decoder aan restwaarde 50,00 € totaal 171,64 € Daar de recorder is meegenomen door de technieker (een technieker uit Zelzate) is er 50 euro te veel verrekend. Een bijkomende kost is TV Iconic, niet gekend, niet gevraagd en dus niet gewenst indien niet noodzakelijk. Maandelijks extra abonnement Telenet TV Iconic 22,95 € Opmerking : Telenet kan ik met moeite nog bereiken, ze willen dat er WhatsApp of Facebook gebruikt wordt. Ik wens gewoon gezien mijn leeftijd (77 jaar) via E-mail of Telefoon contact te hebben. Blijkbaar is dit niet meer mogelijk of wordt het zo moeilijk mogelijk gemaakt. Verder wens ik de teveel betaalde bedragen terug te krijgen, maar blijkbaar blijven ze doof voor hun vergissingen. Is het mogelijk op één of andere manier telenet attent te maken van deze gebeurtenissen, ik wil op deze manier klacht indienen. Beste groeten Firmin Hugaert

Beste, Ik ben al jaren klant bij Telenet. Recent ben ik van bank verandert en van eenmanszaak naar een CommV en ook een verhuizing. Sindsdien kan ik niet op My Telenet. Hiervoor heb ik al meerdere meldingen gedaan maar ze krijgen dat nog steeds niet in orde. Nu zeggen ze dat ik een factuur moet betalen van 92,54 euro alhoewel dat ik basis internet heb. Ik vraag naar een factuur.... helaas! Beste, ik wil de factuur betalen van telenet basis, als ik niet aan mijn facturen geraak …..hoe kan ik ze betalen? Hiervoor heb ik al eerdere meldingen gedaan….helaas! Hallo Iris 🖐️, ik ben jouw Telenet assistent chatbot. Ik probeer je zo veel mogelijk te helpen en anders ga ik voor je op zoek naar de juiste collega. 📝 Factuur 💳 Openstaand saldo Momenteel zijn mijn collega's er niet, maar niet getreurd ze zijn er elke werkdag tussen 8u en 18u. Wil je ondertussen je klantennummer en btw-nummer of ondernemingsnummer al doorgeven? Als je nog geen korte beschrijving van je vraag of probleem hebt doorgegeven, mag je dat ook nog even doen. Zo kan mijn collega meteen aan de slag. Ondernemingsnummer1005587518; Je gaat me geen herinneringskosten aanrekenen!! Ik heb al meermaals gebeld met Telenet hier over ….nog steeds niet in orde!! Goedemorgen mevrouw, heer, Waar halen jullie nu due 92,… euro nu vandaan?Ik heb deze week een medewerker aan de telefoon gekregen en ze sprak een ander bedrag uit.Kunt u dat verklaren? Ik wil wel een gedetailleerde factuur zien. En liefst vandaag nog; dat spelletje blijft duren. Hey Iris, Die herinneringskost gaat aangerekend worden als de factuur van 20/05 onbetaald blijft, hiervoor hebben wij nog geen betaling ontvangen. De €92,54 is de factuur van 20/05 min de creditnota van 14/06. (€274,04 - €181.50 = €92,54) Gianni Beste Gianni, tot op heden kan ik geen factuur zien op my Telenet; wil u dit zo snel mogelijk oplossen! Ik heb een login aangemaakt, hiervoor zul je nog een mail krijgen op iris.raes1@telenet.be om de login te vervolledigen. Gianni

Geachte mevrouw/heer, Sinds oktober is er discussie over openstaande saldi. Begin 2024 heb ik enkele betalingen uitgevoerd (via My Telenet) om alles - wat op dat moment als open stond vermeld, dus ook nog niet vervallen facturen - af te sluiten. Ondertussen bleek dat de gestorte bedragen werden 'gelinkt' aan facturen die nog niet waren vervallen terwijl de vervallen facturen nog steeds open bleven staan. En sindsdien is het één grote miserie. De bewijzen van mijn betalingen heb ik meermaals naar Telenet gestuurd. Recent nog zijn via Whatsapp. Dat is op 11/06 gebeurd. Telenet bevestigde het ontvangst door te schrijven (via Whatsapp dat dan (pas) het onderzoek kon worden aangevat. Sindsdien heb ik geen nieuws meer. Ondanks mijn bijna dagelijks bericht via Whatapp op zoek naar (goed) nieuws... Geen nieuws is niet helemaal waar. Ik kreeg recent nog een herinnering v betaling voor een openstaande factuur van 21/05 (loopt af op 20/06). Zoals u reeds weet via ons veelvuldige uitwisseling via uw Whatsapp kanaal zal ik die factuur niet betalen, op 1 à 2 dagen uitgezonderd. Waarom? Telenet heeft sinds 23/05 de internetdiensten afgesloten. Maw, sinds 23/05 beschikt mijn firma noch mijn gezin over internet. Meermaals heb ik gevraagd om - tijdens het geschil, het onderzoek - de diensten weer te leveren. Helaas. Telenet doet alsof ze niets hoort of leest. Telkens weer kreeg ik van de persoon aan de lijn te horen/te lezen dat hij/zij daar niets aan kan doen. Meermaals vroeg ik naar een persoon die dat kan wel kan. Helaas zonder reactie. Elke dag vraag ik naar concreet nieuws. Het enige dat ik via Whatsapp van Gianni, Steve, Nele, Tessa, Sofie, Laura, Patsy, Silvia, Lindsay, te lezen krijg is: "Betaal die openstaande factuur (van 21/05)." Een factuur met een verkeerd bedrag trouwens, er werd nl 20€ te veel aangerekend. De methode Telenet: de klant moet het foute bedrag betalen en Telenet zal - in dit geval - de 20€ in mindering brengen op de volgende factuur. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik verwacht een kredietnota en een nieuwe factuur met het juiste bedrag. Nee, Telenet wilt ook hier niets van weten en houdt vol aan haar procedures. Zoals reeds gecommuniceerd, ik ben bereid om te betalen voor de geleverde diensten. Maw, twee dagen aangezien mijn abonnement telkens start op de 21ste vd maand en Telenet haar diensten op 23/05 heeft afgesloten. Ik verwacht een aangepaste factuur. Ik verwacht tevens een zeer snelle reactie ivm de andere openstaande facturen waarvoor ik mijn betalingsbewijzen reeds heb bezorgd. De enige juiste reactie is het opnieuw leveren van jullie internetdiensten. Telenet heeft mijn bedrijf en mijn gezin veel te lang gegijzeld gehouden. In afwachting van uw reactie, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten, Met vriendelijke groet, Frédéric Van Grembergen

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met klantnummer Sinds 19/04/2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst digitale tv na het installeren van twee nieuwe tv-boxen door een installateur van Telenet. Ik heb het probleem al gemeld op 19/4/2024 en als laatste op 19/06/2024 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van minstens 2 maanden abonnementskosten die overeenkomen met de tarieven van digitale tv te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste Sinds 27 november wacht ik al op een terugbetaling van telenet. Maandelijks heb ik hiervoor gebeld en telkens krijg ik de boodschap “ik zal dit manueel overschrijven voor u meneer” En momenteel heb ik nog steeds geen 1 euro terug gezien. Het gaat hier over €162,31, ondertussen moet ik natuurlijk wel mijn eigen facturen blijven betalen. Mijn geduld is op en ik vind dat na een half jaar het echt wel eens tijd is om effectief mijn geld terug te geven! Mvg, A.G.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 918049931. Op 17/06/24 werden mijn internet diensten onderbroken tot op heden/. Dit heeft geleid tot de werkloosheid van 4 bedienden in ons bedrijf tot op heden reeds 2 volledige dageb. Daarom verzoek ik u onverwijld en onmiddellijk de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 1500 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,