Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie 664353909. Op 20 juni 2024 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik heb mijn diensten - TV, Internet + GSM - geactiveerd bij de nieuwe provider, en uw diensten werden afgesloten (ik kon niet eens meer op de Telenet App 8) Ik stel echter vast dat u mij diensten heeft gefactureerd vanaf 21 juni 2024 tot 17 juli 2024 . U heeft zelfs de aanrekening doorbelast tot aan 17 augustus 2024! U stuurt op 18 juli 2024 een factuur met daarop aan 'correcties' € 100,76 - met als einddatum 22 juni 2024 (maar ook 23 juni 2024, en 9 juli 2024 - echt duidelijk is dit niet) Dat u als einddatum 23 juni neemt, is niet geheel correct, maar kan ik accepteren. Maar dat u mij belast u voor € 83,86 over de periode van 18 juli 2024 tot aan 17 augustus 2024, is volstrekt belachelijk. Hoe u daar bij komt? Volgens de rekenkunst die u toepast krijg ik € 16,90 terug. Dit bedrag heb ik teruggekregen. Maar waarom is die € 83,86 niet eveneens aan mij terugbetaald? De apparatuur (modem + TV-box) zijn allemaal teruggestuurd op 2 juli 2024, en volgens Post NL bij u afgeleverd op 5 juli 2024. Aangezien ik al eerder heb geprotesteerd tegen deze gang van zaken, zonder reactie (een telefoontje, vorige week vrijdag, die na 4x overgaan het al laat afweten, geen bericht nalaat in de Voicemail, zelfs geen melding dat er ‘iemand’ heeft gebeld, telt voor mij niet als reactie) wil ik u verzoeken onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Ordelman Ruud

Geachte mevrouw/heer, Klantennummer: 919448650 Bestelnummer: 0131811075 Klantennummer: 919448650 Bestelnummer: 0131824662 Ik ben de eigenaar van de [mobiele telefoon, vaste lijn, internet ...] lijn. Op [07 05 2024] heb ik de dienst [kabelaansluiting/verhuizing] met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen [24 juni 2024]. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet kunnen gebruikt worden op ons nieuwe adres. Deze vertraging heeft geleid tot [noch internet noch televisie op mijn nieuw adres Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de [5] dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens de schadevergoeding . compensatie die me telefonisch werd aangeboden , overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste, Via test-aankoop en mijn Easy Switch heb ik mijn telenetdiensten (internet + vast + 2 gsm's) volledig laten overnemen door EDPNET. Ref. Testaankoop : BETLC58882423 Via Astel : 194467 doorgegeven aan edpnet op 11/6/24. Op 24/6 is de activatie geweest van internet door proximus technieker. Op 25/6 is de eerste gsm geactiveerd. Op 27/6 is de 2de gsm geactiveerd. Op 27/6 is de vaste lijn geporteerd naar edpnet. Op 27/6 heeft Telenet de ontvangst van Easy Switch gegevens aan EDPNET bevestigd. Cfr. EDPNET: Telenet moet je contract ten laatste op het eind van de volgende werkdag stopzetten en mag er vanaf dan GEEN kosten meer voor aanrekenen. Op 27/6 krijgen we bericht van edpnet: wij bevestigen dat Telenet ons gemeld heeft dat de stopzetting succesvol uitgevoerd is. Mijn modem werd ook op 4/7/2024 ontvangen door Telenet. Zoals elke maand krijg ik toch nog op 27/6/2024 een voorschotrekening van Telenet (klantnummer 731343523) van € 75,80 voor de maand juli (periode 27/6-27/7/24). Ik betwist dadelijk die factuur en vraag een nieuwe slotafrekening aan Telenet. Zij weigeren en eisen: betalen en wij zullen daarna het teveel terugbetalen bij je volgende afrekening, anders extra kosten! Wij kunnen in dit computerproces niet tussenkomen! Vandaag krijgen we een herinnering met extra € 10 kosten! Hoe onvriendelijk kan Telenet zijn! Wij hebben herhaaldelijk via WhatsApp gechat met het verzoek om een nieuwe afrekening te ontvangen. Telkens hetzelfde rigide klantonvriendelijk antwoord: eerst betalen en daarna krijg je het teveel terug bij je afrekening van 27/7. Nu nog kosten erbovenop!!! Ik zou ergernis-kosten moeten aanrekenen voor deze stalking door een computer! Bij edpnet hebben we ondertussen een totaal andere ervaring !

Ik probeerde op 17 mei laatstleden mijn abonnement van proximus naar telenet te veranderen naar aanleiding van een met de post verstuurde promotie. Dame aan de telefoon was zeer stellig dat dit direct kon, ook na mijn opmerking dat ik wist dat dit niet makkelijk zou zijn, ik werk immers bij een overheidsdienst. Er waren 14(!) interventies nodig om dit -uiteindelijk op mijn eigen initiatief (ik ben zelf naar een telenet-winkel gestapt) met succes te kunnen volbrengen. We waren toen reeds juli! Bovendien was ik drie dagen onbereikbaar en kon ik zelf niemand bereiken nadat de vorige leverancier (op mij eigen vraag nota bene) mijn abonnement afgesloten had. Intussen betaalde ik ruim 2 maanden dubbele factuur en miste ik 2 maanden van de bewuste promotie. Er werd mij 'helemaal gratis' een 2e SIM-kaart aangeboden. Ik heb deze tot op vandaag nog steeds niet kunnen gebruiken! Ook niet na het verplichte aanmeld-nummertje dat ik voor de zoveelste keer probeerde. Van de -telefonisch- beloofde compensatie spreekt niemand meer! Intussen werden de tarieven bij telenet opnieuw verhoogd. Beloofde promotie herleid tot nul! Op mijn factuur bij Telenet wordt trouwens een totaal van 174,11 euro aangerekend, weliswaar met een correctie van -83 euro naar een eindsom van 91 euro. Bij mijn vraag wat dit is, kan niemand bij Telenet mij daarop antwoorden. Zal mijn factuur na de promotie ook 174 euro zijn? Tevreden klanten bij Telenet? Ik alleszins niet!!!

Zoals het overzicht van ons abonnement weergeeft verwachtten wij ook dat wij in EU onbeperkt mobiele data hebben. Tot onze verbazing blijkt dit plots beperkt tot 44GB. telenet oplossing zou zijn; 53,71 euro PER nummer om tijdelijk terug mobiele data te verkrijgen?!? Dit abonnement is aangegaan omdat we elk jaar 1 maand in Italië verblijven. Verkoper heeft ons hiervan verzekerd dat mobiele data onbeperkt was ook in EU. zie overzicht. Zo lijkt het ook.

Geachte mevrouw/heer, Op 02/05/24 heb ik samsung galaxy s24+ gekocht in jullie winkel (Kapelstraat 100 9100 Sint-Niklaas) en genieten van de promotie die u had gemaakt. Bij de aankoop van de telefoon zou ik een gratis samsung galaxy smartwatch 6 krijgen. In de winkel werdt mij verteld dat ik deze bij samsung moest aanvragen. Toen ik deze wou aanvragen bij samsung werdt mijn aanvraag geweigerd omdat de telefoon niet binnen de promotie periode was aangekocht. De Promotie eindigde op 01/05/24. In de winkel was mij expliciet beloofd dat ik bij de telefoon een galaxy smartwatch 6 zou krijgen. Dit is ook de reden waarom ik deze telefoon had gekocht. Deze promo stond toen ook nog op de dag van aankoop (02/05/24) op website van telenet . Nergens op de website staat vermeld dat de promotie van sansung komt en niet van telenet. Zoals u kunt begrijpen voel ik mij belogen en belazerd. Graag ontvang ik nog steeds de smartwatch of een gelijkaardige compensatie. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Beste, Ik wil graag de 560 euro terugkrijgen die ik betaald heb wegens overmatig gebruik mobiele data omdat ik werd misleid en gelogen door de medewerkers van Telenet. De zaak is behoorlijk ingewikkeld, maar ik heb het zo goed mogelijk uitgelegd in het bijgevoegde documenten. Met vriendelijke groeten Vladimir Doktorov

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de klant van Business account 1209100995. Sinds de activering van deze account heb ik recht op de gratis dienst "eigen domeinnaam + website". Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Ondanks verschillende berichten hierover van mijnentwege, geraakt dit niet opgelost. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 5 werkdagen de betrokken diensten te activeren. Met vriendelijke groet, AREA56 Chris Gentjens

Geachte mevrouw/heer, Op 11/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 246,08. Dat moet echter een vergissing zijn: de offerte die me op 14/06/2024 door Dhr. Nick Van Eyken werd bezorgd, vermeldt duidelijk een maandelijks bedrag van €177,14. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 177,14, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, AREA56 Chris Gentjens

Korte beschrijving van uw probleem ik heb al 2 jaar slecht internet heb dit probleem aangekaart bij telenet technieker gekomen belofte aan telefoon gratis was te betalen waarvan bewijzen diezelfde technieker vult verkeerd adres in niet blankenberge maar haacht dus krijg problemen met telenet wat ze weigeren om op te lossen dus contacteer ik jullie waarbij ik dan wordt gestraft 20 euro bijkomend bij mijn laatste factuur weer telenet gecontacteerd weer hetzelfde prijs opgeslagen 1 man de technieker antwoord later nogmaals gebeld was vrouw ze zij dat ik moest bijbetalen omdat ik verhuisd was BEN NIET VERHUIST WOON AL 4 JAAR HOOGSTRAAT DUS WEERAL FRAUDULENT EN ZO BEN IK AL 2 JAAR BEZIG MET TELENET EN ONDERTUSSEN WERKT INTERNET NOG NIET MOET WEL BETALEN