Alle openbare klachten

Beste twee maanden geleden ben ik in de winkel van telenet geweest in Heusden. Dit omdat wij gaan verhuizen en we graag gebruik willen maken in ons nieuwe huis van telenet. Door de hevige storm is de Coax kabel van de mast afgebroken. Dit wou ik toch even verduidelijken in de winkel zelf. De winkelbedienden verifieerde me dat dit inderdaad de Coax kabel is en dat infrax dit moet oplossen. De bediende had me verzekerd dat er een technieker mee gestuurd ging worden als de modem ging geïnstalleerd worden. Toen de installateur aankwam was er geen technieker bij. Hij was ook niet op de hoogte van de ontbrekende Coax kabel. Hier is dan intern een document voor aangemaakt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. De volgende afspraak werd ingeboekt op 5 augustus ( installatie van de coax kabel ) en 6 augustus ( installatie van de modem ). Toen ik vrijdag 2 augustus belde naar de klantendienst voor te informeren wat ik nog in orde moest brengen voor de installatie van de kabel, was de afspraak met infrax plots verdwenen. Hier is intern een onderzoek naar gebeurd. infrax werd opnieuw ingeplant voor 12 Augustus en de installatie zou twee dagen erna volgen. Infrax komt aan en weet mij te vertellen dat ze geen bovengrondse kabels meer repareren. Ik heb meermaals contact gehad met de klantendienst die mij altijd verifieerde dat dit geen probleem moet zijn. Ik heb 50 EUR betaald voor een kabel die ik niet meer kan gebruiken omdat die nu te kort is. De afspraak is wéér verzet. Ik heb bijkomend ook een gleuf nog moeten graven van 20 meter lang. Geen probleem moest ik dit op voorhand weten. De installatie is nu in orde maar heeft nog twee weken geduurd. Wij hebben in totaal net geen twee maanden zonder aansluiting gezeten. Dit is een heel vervelend proces geweest dat veel geduld nodig heeft gehad. Wij wonen nu momenteel al twee weken in een huis zonder aansluitingen. Wij waren hier speciaal voor naar de winkel geweest, waar we bijna 45 minuten hebben moeten wachten, zodat dit zeker in goede banen geleid zou worden. Dan ook nog eens vier maal contact moeten opnemen met de klanten dienst van telenet, wat op sommige momenten heel druk was. Ik werk zelf in de horeca en heb niet veel tijd. De modem wordt geïnstalleerd op 14 augustus, een dag dat ik aan het werken ben, dus ik moet tussen mijn uren snel naar huis voor dat in orde te brengen, allemaal niet zo van vanzelfsprekend. Dit omdat er sneller geen plaats was, maar ik ben hier wel al een maand geleden voor langs geweest. U begrijpt dat dit mijn vertrouwen in telenet best geschaad heeft. Kort overzicht: - Meerdere afspraken geannuleerd of verdwenen.- Extra kosten door twee maal een kabel aan te schaffen. ( 50 EUR )- Op een paar dagen snel een gleuf moeten graven tijdens mijn werk week, wat niet evident is.- Verlof genomen om telenet te ontvangen voor de installatie, omdat de afspraak anders nog een week langer zou duren.- Bijna twee maanden zonder aansluiting gezeten en extra kosten moeten maken via mijn mobiel netwerk omdat ik mijn gsm gebruik voor mijn werk. ( 40 EUR ) Groet Tycho Verachten

Beste op 27/08/2019 had ik een afspraak met Telenet ,een technicus zou langs komen tussen 12u30 en 18u hiervoor heb ik een dag verlof moeten nemen , om 17u45 heb ik nog niemand gezien van Telenet ik belde naar de diensten waar ze mij antwoorden maakt u geen zorgen ze komen VANDAAG nog langs maar zal na 18u zijn (drukte) oké geen probleem ,om 19u45 nog niemand van Telenet gezien of gehoord belde terug naar Telenet met de zelfde vraag komen ze nog !!!!! tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord MIJNHEER uw afspraak is wel voor 28/08/2019 u moet weten dat Telenet 2 sms'en stuurde met degelijk voor 27/08/2018 ( bewijs screenshot) met een heel discussie aan de telefoon , ik vroeg om een verantwoordelijke aan de lijn de krijgen dit was niet mogelijk ….met andere woorden ik heb twee dagen verlof moeten nemen voor één afspraak vandaag 28/08/2019 zijn ze langs geweest rond 16u30Telenet vraagt ook een schadevergoeding dat je niet thuis ben voor je afspraak ,bij deze wil ik een schadevergoeding of een tegemoetkoming van haar diensten vragen Met vriendelijke groeten sienaert marc

Beste,Begin Juni zijn mijn vriendin en ik gaan samenwonen, hierdoor moesten we ook een nieuwe internet-televisieprovider aanspreken. We kozen voor Telenet omdat de promotie 'nestverlaters' (€45/m voor 12m) ons aansprak. De online bestelling werd gedaan en de installatie was achter de rug toen we een maand later een rekening kregen van €80. Na dit na te vragen bij een verkooppunt vertelden ze ons daar dat we niet het product 'nestverlaters' hebben aangeduid en dat dit nadien ook niet meer mogelijk was te veranderen(!?) Na heel wat onderhandelen werd ons een aanbod gedaan om €60 te betalen voor de komende 6 maand. Niet goed weten wat doen hebben we hier uiteindelijk mee ingestemd. Enkele weken later vertellen we onze situatie aan een kennis die bij telenet werkt en die wist ons te zeggen dat wij bij de bestelling wel degelijk het juiste product hebben aangekruist, maar dat ze de promotie eerder wat verdoken willen houden. Hierdoor voelen we ons opgelicht en willen we graag dat dit verder kan worden bekeken. Mvg Thomas

Op woensdag 7/08/2019 bestelde mijn vrouw een GSM bij Telenet, zijnde een Samsung Galaxy S10e (€599.00). De volgende ochtend realiseerden we ons dat het eigenlijk een betere versie moest zijn, namelijk de Samsung Galaxy S1O (€ 649.00).Zodra de lijnen van Telenet opengingen heeft mijn vrouw gebeld met de vraag om dit aan te passen. Maar ondanks het feit dat de bestelling wegens het late uur woensdag nog niet geregistreerd was bij Telenet was een wijziging niet mogelijk.De enige optie was om het verkeerde toestel te laten leveren en onmiddellijk terug te sturen en tegelijkertijd het ander toestel reeds te bestellen. Ondanks dat het hier telkens toch om enkele honderden euro’s gaat deden we dit dan maar.Op 9/08/2019 werd ons dan een retourlabel toegestuurd waarmee we op 10/08/2019 het verkeerde toestel terugstuurden. We kregen hier geen ontvangstbewijs van maar we gingen een mail ontvangen van POSTNL met een track & trace nummer om ons pakket te volgen.Aangezien dit uitbleef hebben we via hun site het retournummer ingegeven waarbij we vaststelden dat het toestel wel degelijk door hen werd opgehaald en gesorteerd. Op vrijdag 16/08/2019 hadden we nog steeds geen verdere info gekregen en bleef ook de status op de site van POSTNL ongewijzigd wat ons toch wel verontrustte. Een telefoontje naar de klantendienst van Telenet dan maar waar we na enig wachten te horen kregen dat het pakje nog steeds niet was toegekomen en dat ze een onderzoek gingen instellen bij de transporteur.Diezelfde dag hebben we dan toch ook even POSTNL gecontacteerd waar we na opnieuw even wachten te horen kregen dat we Telenet moesten informeren en dat enkel zij een onderzoek konden instellen. Op mijn spontane reactie: “U bent ons pakket dus kwijt?” kwam zonder aarzelen het antwoord: “Ja”.Nu begrijp ik dat dergelijke zaken kunnen voorvallen maar intussen moeten wij wel netjes wachten op ons geld. Wij hebben alle procedures gevolgd zoals die ons werden meegedeeld maar uiteindelijk zijn wij wel de pineut.Geen uitleg, geen rechten, enkel de zekerheid dat we dus nu moeten wachten tot wiet ik veel wie – weet ik veel wat heeft uitgezocht. Om dan wellicht nadien nog even te moeten wachten tot iemand met enig mandaat de opdracht geeft ons geld terug te storten.

Beste,Ik bestelde in de webwinkel van Telenet een smartphone, nl. een Huawei P30 Lite-black. Ik betaalde meteen €249.Er stond te lezen dat de leveringstermijn 2 à 3 dagen bedraagt en dat je binnen de 48 uur zeker een verwerkingsorder ontvangt. Ik bestelde op 30 juli.Na 48 uur nergens een order te bespeuren dus bel ik naar de klantendienst. Daar beweren ze dat er wel een order verstuurd is, alsook een track en trace en dat mijn toestel onderweg is.Ik geef aan dat ik online op de site (na inloggen op mijn account) zie is dat de verwerking afgelopen is, maar als ik daar op de 'factuur' klik, kan ik die onmogelijk downloaden. Nochtans geldt de factuur blijkbaar als garantiebewijs. Telefonisch wordt gezegd dat ze alles nog eens opnieuw naar mijn mailadres zullen sturen. Ik ontvang echter alleen een bericht met daarin de uitgebreide uitleg dat ik nu minstens voor een jaar Telenetabonnee moet blijven en hoeveel het me zal kosten als ik sneller overstap naar een andere provider...Op zaterdag 3 augustus wordt in de namiddag door postNL mijn pakket geleverd, waarvoor ik niet hoef af te tekenen. De doos is niet beschadigd en netjes verzegeld.Ik pak alles uit, oplader, oortjes, uitlegboekje alles zit erin, behalve mijn smartphone.Ik bel onmiddellijk naar de klantendienst maar daar is het te druk en ik word gevraagd mijn gsm-nummer achter te laten zodat ze me snel kunnen terug bellen. Ik besluit het zekere voor het onzekere te nemen en fiets naar de Telenetwinkel in Roeselare. Ik wil immers maandag niet te horen krijgen: 'Maar mevrouw, dat is al van zaterdag. Waarom hebt u dit niet eerder laten weten?' Daar kunnen ze me niet rechtstreeks helpen maar ze bellen naar de klantendienst en daar wordt onmiddellijk een dossier opgestart.In de winkel beloven ze dat ik maandag of ten laatste dinsdag opgebeld zal worden en dat er eventueel woensdag met een spoedlevering een ander toestel zal bezorgd worden.Maandag in de late namiddag bel ik zelf terug naar de klantendienst. Ik krijg daar de melding dat er inderdaad een dossier is aangemaakt, maar dat ik vandaag (maandag) of dinsdag opgebeld zal worden door de desbetreffende dienst.Dinsdag bel ik 's namiddags zelf terug, want ik heb nog steeds niks gehoord en 8 dagen na mijn betaling heb ik niks anders dan een lege doos. Ondertussen moet ik me behelpen met een oude gsm en vertrek ik vrijdagnacht op verlof.Ook nu krijg ik weer hetzelfde verhaal en ik vraag of mijn aankoop geannuleerd kan worden. Na minutenlang te luisteren naar een muziekje komt het verdict: Ik kan mijn gsm niet annuleren maar ook niet retourneren, vermits er geen toestel is. In de Telenetwinkel kan ik ook geen toestel ophalen, tenzij ik er opnieuw eentje koop.Begrijpe wie het begrijpen kan! Verder moet ik me tevreden stellen met de melding 'dat er nu de hoogste prioriteit aan gegeven zal worden, maar dat er op zoek gegaan wordt naar de schuldige bij postNL of waar dan ook en dat zoiets lang kan duren...'En ik die dacht dat aankopen doen bij een geregistreerde, officiële webshop als die van Telenet geen risico inhield.Bovendien sta ik hier met mijn rug tegen de muur. Mijn geld is weg en het enige wat ik eraan over heb gehouden is voorlopig een lader, oortjes, een plastic zakje met lucht en een lege doos. Veel geld als je het mij vraagt...Mieke

Dag Steve,Naar mijn idee klopt dit nog steeds niet.Zoals je kan zien betaalde ik voordien 105,70 euro in de maand.In januari zijn jullie langgewenst voor het installeren van een wifi versterker die ik volgende de installateur GRATIS kreeg.Ik ben ineens ‘overgezet’ naar een ander abonnement, waarvan ik GEEN diensten gebruik. Mijn inziens, is het bedrag dat ik dan moet betalen, is het bedrag dat voordien werd aangerekend.In december, januari, februari betaal ik in totaal: 816,10 euro, wat eigenlijk: 317,10 euro moet zijn. Maart word ik gecrediteerd. Geen idee waarom ik in maart dan NOG eens moet betalen.Vanaf april betaal ik OPNIEUW te veel: 933,25 volgens de facturatie. NERGENS vind ik het bedrag terug van 321,84 dat ik VERPLICHT werd meteen te betalen voor heractivatie van mijn diensten. En nu moet ik nog eens 159, 65 euro betalen, plus 135,89 (vanwaar komt dat bedrag ineens?)Ik wil een duidelijk overzicht van de kosten per maand, de TE VEEL aangerekende betalingen en een compensatie voor de volledige maand dat ik GEEN digitale TV had, en niet thuis kon werken wegens geen deftige wifi.Mijn boekhouder geraakt hier NIET meer aan uit.De fout zit hier duidelijk niet bij mij. Ik zie al lang niet meer wat ik moet betalen? En ik betaal ook niet meer alvorens er een duidelijk overzicht is. Dat is het minste dat u me verschuldigd bent, niet? Ik stuur een kopie naar mijn advocaat, naar testaankoop, en de inspecteur op Radio 2.Bedankt voor de opvolging. Evi op antwoord van:Beste Evi, Ik heb u nog eens telfonisch proberen te bereiken, maar zonder succes. Zoals telefonisch beloofd, probeer ik u een duidelijk overzicht te geven ivm uw facturatie. Mijn berekeningen gaan over facturen van 28/12 tot en met 28/6 ( 7 facturen). Hiervoor had u steeds het bedrag van 135.89 euro incl btw moeten betalen ( = 951.23 euro incl btw). Uw betalingen vanaf 28/12: 3 betalingen in totaal: 749.46 euro. Met andere woorden nog 201.77 euro incl btw te weinig betaald. Wat wij voor u in die periode van 7 maanden hebben gedaan: 2 creditnota's voor een totaalbedrag van : 608.78 euro. Wat wij u (onterecht) aangerekend hebben voor een totaal van 7 maanden: 1749.29 euro. Met al die berekeningen is uw achterstallig saldo nu 159.65 euro ( onmiddelijk te betalen) met ref 131/2159/56014 ( in plaats van 201.77 euro). Alsook heeft u nu een correcte factuur van 135.89 euro te betalen voor 27/8.Indien u hier nog vragen over heeft, aarzel niet om mij te contacteren. Ik ben persoonlijk op de hoogte van uw dossier.

Beste,Mijn vriend en ik zijn veranderd van proximus naar telenet vanwege het sport abonnement.Dit is veel uitgebreider dan proximus dit omdat mijn vriend kijkt naar engels voetbal. Wij hebben momenteel een yugo abonnement genomen, dit is zonder digibox. We namen daarbovenop een sport abonnement voor het voetbal.Gisteren probeerden we dit te bekijken en het lukte ons niet. Ik heb een berichtje via facebook gestuurd naar telenet en blijkbaar werken eleven kanalen niet via het yugo pakket. Dit staat nergens vermeld op hun website, alsook werd dit nooit vermeld in de winkel na meermaals de vraag te herhalen dat dit zeker lukte. Ik betreur dit zeer erg. Het gaat maar om een bedrag van 20euro maar wij zijn hiervoor speciaal naar telenet veranderd. En wouden die 20euro in de maand met plezier betalen voor naar engels voetbal te kijken.Mvg

Beste, Voor de match Westerlo-ClubBrugge abonneerde ik mij als Orange klant op de PlaySports Go formula. Groot was mijn verwondering dat ik via de app de match in kwestie niet kon bekijken... Deze stond zelfs in de applicatie niet vermeld ! Zelfs na mijn ongenoegen via Twitter bekend te maken vond de beheerder van de PlaySports twitter dit zelfs leuk - Anderzijds werd ik via de Telenet Twitter account enigszins wel geholpen verontschuldigd voor dit euvel maar was er geen financiele oplossing, lees klantvriendelijke oplossing mogelijk ? Ik heb dan ook een paar keer moeten tweeten voordat ook iemand begreep dat ik via de PlaySport go app keek en ik dus ook niet de mogelijkheid had om via de Yelo app te kijken... ik wens dan ook een terugbetaling van het reeds afgehouden abonnementsgeld van deze maand ! Ik kijk alvast uit naar een positieve en klantvriendelijk reactie hieromtrent ! Mvg Luc Waterlot

Beste,Vorig jaar heb ik al een klacht ingediend wegens traag internet, die toen eindelijk (blijkbaar maar voorlopig) werd opgelost.Blijkbaar was dit dus maar een voorlopige oplossing bij Telenet, want de laatste maanden is het internet weer enorm traag. ik krijg een gemiddelde tussen 60 Mpbs en 70 Mbps. Dit terwijl ik het volle tarief betaal voor onbeperkt internet aan 200 Mbps.Vorig jaar hebben ze mij gemeld dat ze ergens de straat en een plein moesten open breken om hun infrastructuur te verbeteren.Blijkbaar is dit 1 1/2 jaar later nog niet gebeurd.Telkens ik op twitter reclameer over het trage internet, krijg ik zo van die antwoorden van een copy & paste lijst, die totaal buiten de kwestie zijn.Ze weten bij Telenet goed genoeg dat het probleem zich buitenhuis bevindt. Ik heb al verschillende techniekers van Telenet over de vloer gehad, die telkens zonder fout hebben vastgesteld dat er met mijn installatie binnenshuis niets aan de hand is, en dat het probleem zich effectief buitenhuis bij Telenet bevindt.Op Twitter weten ze dat ook, maar daar dienen ze gewoon als buffer om de ontevreden klanten af te schepen en/of aan het lijntje te houden. Waarom stellen die altijd dezelfde domme vragen, terwijl ze perfect weten dat het probleem zich bij hen zelf bevindt.Als je dan, zoals vorig jaar reclameert, heb je gedurende een bepaalde tijd terug sneller internet. Maar dan zetten ze een deel van de gemeente op trager internet, zodat de klager sneller internet heeft. En na een tijd klaagt het andere deel van de gemeente over trager internet, en zetten ze dit deel terug op trager en het andere deel terug op sneller.Ze laten de klanten betalen voor 200 Mbps, maar ze weigeren om de contractuele vastgelegde snelheid aan te bieden.Ik kan begrijpen dat via wifi men de theoretische snelheid van 200 Mbps nooit zal verkrijgen, maar met wifi kan je maximaal een vermindering krijgen van 20% aan snelheid.60 Mbps is een vermindering van 70%.Maar mijn facturen worden niet verminderd met 70%, integendeel want op 4 augustus gaan de tarieven van Telenet alweer omhoog. Hun tarieven stijgen elk jaar, maar hun contractuele verplichtingen waarvoor we betalen, die weigeren ze uit te voeren.

Geachte ik diende op 26 juni 2019 een klacht in .Dit bevatte dat als ik telenettv wil kijken er een foutmelding komt van maximaal aantal toestellen is bereikt en moet meer dan 2 maand wachten ? En het ergste van al ik heb maar 1 toestel men laptop die ik gebruik alles haarfijn uitgelegd en zeggen dat het een fout is van hun en alles gingen oplossen 26 juni kreeg ik bericht dossier in behandeling 02 juli kreeg ik bericht geen geregistreerde toestellen meer probleem op gelost wat echter niet waar was terug 09 juli je dossier is in behandeling nu vandaag net gebeld voor de derde keer vol frustratie en nu opgelost zo in 5 min dus heb ik daar een maand gefrustreerd rondgelopen voor niks ???Graag wil ik nu eens compensatie dat zei eens gefrustreerd zijn Toch nog vriendelijke Groeten Kurt DHooge