Alle openbare klachten

Beste,Op 21/01/2020 heeft mijn buurman werken laten uitvoeren door de Watermaatschappij. Bij het uitvoeren van deze graafwerken aan de overkant van de straat, door een onderaannemer van de Watermaatschappij, werd mijn internet kabel afgetrokken.De onderaannemer zou dit dezelfde dag nog gemeld hebben aan Telenet.De volgende dag stond er rond 8 uur een technieker van Telenet aan mijn deur om de schade te herstellen.Toen ik hem vertelde dat ik klant ben bij Orange voor internet en tv, was zijn antwoord dat dit door Orange moest hersteld worden.Dit terwijl Telenet de kabelmaatschappij is en Orange geen bevoegdheid heeft om zulke ondergrondse herstellingen in de openbare weg uit te voeren.Na vele uren telefoneren met Telenet hebben ze mij verplicht om eerst opnieuw klant te worden bij hun voor dat ze mijn kabel zouden herstellen. Ik was vroeger namelijk klant bij Telenet maar ben vorig jaar overgestapt naar Orange.Uiteindelijk ben ik een viertal weken geleden terug klant geworden bij Telenet, onder druk en tegen mijn zin!Ondertussen zijn er dus al 4 techniekers van Telenet langs geweest, maar is er na 7 weken nog altijd niks gebeurd.Ze kunnen mij ook geen voorlopige oplossing bieden om op 4G te kunnen werken.Ik heb namelijk een bouwbedrijf met verschillende computers, mijn echtgenote en drie grote kinderen die constant wifi nodig hebben.Gelukkig kon ik bij Orange terecht voor een tijdelijke oplossing voor het wifi probleem namelijk de Flybox.Via de Flybox hebben we wifi in huis, maar dat is een peperdure oplossing. Het werkt met een abonnement van 20€ per maand voor 150GB. Die 150GB is echter na een week al opgebruikt en moeten we extra herlaadkaarten aanschaffen van 10€ voor 10GB. Deze situatie is niet meer uit te houden en wordt een financiële ramp voor ons gezin.Gisteren had ik nog maar eens gebeld naar Telenet voor een stand van zaken, maar ze kunnen mij geen datum geven wanneer de herstelling zal plaatsvinden.Ik heb mijn brandverzekering aangesproken maar die komt niet tussenbeide, terwijl wij willen vergoed worden voor alle kosten die voortvloeien door toedoen van derden.We weten niet meer wat te doen, aan de telefoon sta je machteloos.Indien jullie ons kunnen helpen zouden we dat ten zeerste appreciëren .Alvast bedankt.

Goeiedag, Nogmaals wens ik mijn klacht uit te drukken over een herinneringskost van 10 euro. Het gaat over de rekening van januari. Deze is betaald, maar door een vergetelheid een aantal dagen te laat. Er staat op uw website meermaals vermeld dat er een mail of sms verstuurd wordt om te herinneren. Maar ik heb nooit een mail of sms ontvangen. Toch wordt er ineens 10 euro aangerekend. Na meermaals contact gezocht te hebben, ben ik wel gebeld, maar steeds tijdens de werkuren, waar ik geen kans heb om mijn oproepen te beantwoorden. Ik had nochtans gevraagd buiten de kantooruren gecontacteerd te worden. Ik heb dan vandaag zelf contact genomen, op een 0800 nummer. Hier werd ik erg onvriendelijk behandeld. Ik heb een contract getekend, ik had de kleine lettertjes maar moeten lezen. Ik zei dat dot door een vergetelheid kwam, maar ook dit kon niet dienen. Ze vroeg of ik naar de winkel ging om appelsienen te kopen, ik dan ook pas een week later zou betalen? Ik heb dan het gesprek kort afgerond, omdat er niet geluisterd werd. In mijn ogen wil Telenet alle klanten opdringen een domiciliëring te nemen. Hier hebben zij controle, en niet de klant. Ik heb tot op heden geweigerd de 10 euro te betalen. Graag wil ik dat deze 10 euro van mijn factuur verdwijnen.Graag een snel antwoord...

Ik vind 750 gb in tijden van netflix en 4k streaming belachelijk weinig. Ik zit ziek thuis en ben plots een groot verbruiker door netflix te bekijken, terwijl deze nu zelfs als app in de digicorder zit. Zorg dan tenminste dat netflix data niet meegerekend wordt in data verbruik.Het ergste is dat ik 15 euro extra betaal voor 1 gbit internet, dus maw 3,x sneller dan het 300 mbit pakket dan zou de minimum smallband snelheid ook hoger mogen liggen. Je kan niet meer betalen dan een ander abonnement en toch op dezelfde zielige minimum snelheid gesmeten worden als het allergoedkoopste abonnement. De smallband snelheid hoort ook in verhouding te zijn als je extra betaaldt voor sneller internet. dus in dit geval 30mbit ipv 3

Hallo, Op 13 februari bestelde ik online een Vistron DVB-C radio tuner VDR 210. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen. Dit zou binnen de 3 werkdagen worden geleverd. Het toestel is op stock. Zodra mijn bestelling wordt verwerkt zou men een link sturen om de bestelling te volgen. Deze mail heb ik nooit ontvangen. Op 18 februari heb ik een bericht via de website naar Telenet verstuurd met het probleem dat ik de tuner nog niet heb ontvangen. Men heeft mij op 19 februari gecontacteerd om dit uit te zoeken en zouden me op vrijdag terug contacteren (alles zou in behandeling zijn). Ik heb vrijdag zelf contact opgenomen met Telenet en ze zeiden weer dat alles in behandeling is.

Beste,Op 12/02/20 rond 15U30 heb ik jullie telefonisch gecontacteerd omdat ik mijn aanrekening van januari 2x betaald heb. Jullie gingen dat bedrag terugstorten of ging in mindering gebracht worden bij de aanrekening van februari. Na dit probleem opgelost te zijn werd er mij aan de telefoon gevraagd of ik interesse had in een gratis proefabonnement van Play Sports gedurende 1 maand. Ik heb hier op toe gezegd. 1 dag voor het verlopen van het proefabonnement gingen jullie mij terugbellen om dit te verlengen of stop te zetten. Er werd me meteen een mail van het gratis proefabonnement gestuurd. s'Avonds rond 22U15 wil ik kijken naar een zender van Play Sports maar dat lukt niet. Ik bel jullie terug en leg uit aan de telefoon dat ik gebruik kan maken van het gratis proefabonnement maar niet geactiveerd is. Jullie hebben dan het abonnement geactiveerd en er werd gezegd dat alles in orde gebracht zou worden. Om 22U30 krijg ik van jullie een mail met een aanrekening van hoe die er zal uitzien in februari. Daarop is te zien dat gratis promo veranderd is naar een korting promo van 5 euro. Op 13/02/20 bel ik jullie terug om te zeggen dat dit niet de afspraak was. Er werd mij gezegd dat het gratis abonnement dezelfde dag is opgezegd maar dat buiten mijn weten en ik heb daar ook geen mail van ontvangen. Het zou wel heel dom zijn om een gratis abonnement op te zeggen. Mevrouw zei dat ze het ging nakijken met haar diensthoofd en die ging mij dan op 14/2/20 terugbellen. Op 14/2/20 heb ik geen telefoon van jullie terug gekregen. Op 16/2/20 krijg ik van jullie een mail met de definitieve aanrekening voor februari. Het gratis abonnement is nergens te bespeuren enkel de promo korting van 5euro.Ik wens een nieuwe aanrekening voor februari met de gratis promo alsook de vereffening van het teveel betaalde bedrag van de maand januari.Mvg Yannick

Beste, op maandag 3/2/2020 stapte ik over naar Telenet WIGO, in de beschrijving staat duidelijk dat in het Telenet WIGO Abonnement de Telenet tv-box inbegrepen zit zie bijlage, ook maakt Telenet een onderscheid op hun website tussen de HD Digicorder en de Telenet TV-box. echter wanneer ik vraag hoe ik deze kan bekomen dien ik 50€ op te leggen voor dit toestel, enkele maanden geleden was dit nog 35€ ? Ik ben de graaicultuur van deze firma zo beu, verborgen regeltjes valse reclame. Ik als consument betaal 50% meer dan het gemiddelde in Europa bij Telenet, dan verwacht ik ook de recentste technologie en kwaliteit verbonden aan de vraagprijs die de provider aanrekent. Zonder me te moeten verdiepen in alle kleine lettertjes die ergens 30 pagina’s diep in hun website verwerkt zitten.

Beste,Op 13 december 2019 heb ik de diensten van Orange laten installeren en op zaterdag 14 december heb ik contact opgenomen met Telenet. via hun webformulier om mijn diensten op te zeggen. Op hun website staat dat ik binnen 2 werkdagen gecontacteerd wordt.Op 16 december hebben ze geprobeerd om mij te bellen, ik was echter op het werk waardoor ik niet kon opnemen. Meteen na mijn shift heb ik het oproepnummer teruggebeld (02 302 71 11) en kreeg ik meteen te horen dat ik niets hoefde te doen, dat ik opnieuw gecontacteerd ga worden.Op 8 januari, met de feestdagen had ik er niet meer aan gedacht, had ik nog steeds geen oproep gekregen van Telenet, ik heb opnieuw een webformulier ingevuld. Deze keer werd ik dezelfde dag nog opgebeld. De dame aan de lijn heeft alles meteen voor me stopgezet maar meldde me wel dat de stopzetting pas vanaf 8 januari ingaat.Ik heb meegedeeld dat ik hier niet mee akkoord was en daar kon zij niets aan doen. Zij kon zogezegd ook niet zien dat ik al een webformulier had gestuurd.Maandag 13 januari heb ik mijn decoder binnengebracht bij Telenet, filiaal Wijnegem Shopping, daar konden ze me WEL bevestigen dat er data is van mijn melding via het webformulier.Vandaag 29 januari, krijg ik een creditnota voor de periode 8 jan-22jan. Ik heb meteen naar de klantendienst gebeld en gemeld dat de periode verkeerd is.Daar kunnen ze me niet helpen en is er ook niemand die me kan helpen. Ik kreeg zelfs het verwijt waarom ik niet meteen gebeld heb om de diensten stop te zetten.Ik heb hen zelfs meerdere malen gevraagd om mijn verbruik na te kijken want sinds de 14e december is er NIKS meer verbruikt geweest, maar daar mochten ze niet zo bekijken.Ik voel me bedrogen omdat ik hun automatisch bericht geloofde dat ze mij gingen terugbellen en nu moet ik daar bijna 4 weken extra voor betalen.Gelieve deze te bekijken en de periode van 14 december 2019 tem 7 januari 2020 eveneens te crediteren.

Beste, ik bestelde bij jullie een iPhone 11 via jullie webshop, op 30/12. Levering zou zijn binnen twee werkdagen. 3 keer ontvingen we van PostNL mail dat bezorger onderweg was, maar steeds kwam er die dag niemand opdagen, en dan ineens krijgen we een mail met de melding dat de levering vertraagd is en dat de levertermijn niet gekend is. Als we onze track en trace opendoen, staat die boodschap er nog steeds. Na 4 maal bellen met PostNL en met jullie klachtendienst, eindelijk toegegeven door jullie klachtendienst dat telefoon niet meer te vinden is. Via de dienst ABO Home delivery een Ontvangersverklaring ingevuld op 8/01.Betreft: pakket met het track en trace nummer 3SDLAB318909 Zou melding krijgen 5 dagen later en terugbetaling in de twee weken daarop. Nu na 4 maal bellen naar klantendienst, en mails naar ABO Home delivery en zelfs bezoek aan het Telenet hoofdkantoor in Mechelen, waar ze me zelfs aan de deur hebben laten staan, geen enkele reactie meer. Dit begint naar bedrog te ruiken. Ik heb ook reeds een klacht gestart bij meldpunt.belgië.be. De behandeling van een klant van meer dan 15 jaar voor telefoon, TV en Wigo internet met 3 gsm nummers, is abominabel. Indien tegen het einde van januari geen reactie is gekomen, zal ik nog een aangetekend schrijven doen, maar ook onmiddellijk een klacht indienen bij de politie.

Beste,Gisteren wou ik een film op zetten voor mijn dochter en kwam tot Constatatie dat de porno film Love toegankelijk is voor iedereen zonder code naast de kinderfilms, kun u dit eens verder onderzoeken, alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,

Geachte,Op 20/12/2019 hebben we online een I-phone 11 besteld. Volgens de aanvankelijke Track & Trace van PostNL was dit pakket op 21/12/2019 onderweg naar ons. Die dag hebben wij niets ontvangen. We kregen daarna een nieuwe melding dat dit pakket op 23/12 tussen 10u en 16u zou geleverd worden. Bij nazicht op 23/12, stelden wij vast dat dit pakket zogezegd afgeleverd werd, hoewel we niets ontvangen hebben.Van PostNL hebben wij een schriftelijk antwoord ontvangen waarin zij bevestigen dat dit pakket niet geleverd werd bij ons en dat de bezorgeR die dag niet onderweg is geweest. Zij vermoeden een ‘foutieve scan’. Verder verwijzen zijn ons naar de verzender voor de verdere afhandeling.Wij hebben inmiddels al 3x met de customer service gebeld, een schriftelijke klacht gestuurd naar zowel Telenet als PostNL, en 1 telefoontje van Telenet ontvangen, waarin meegedeeld werd dat het lang kan duren vooraleer dit uitgeklaard is met PostNL.Dit is voor ons onaanvaardbaar! Wij hebben een ander kerstcadeau voor onze dochter gekocht om niet met lege handen te staan, maar haar huidige GSM is kapot en ze heeft absoluut een toestel nodig om bereikbaar te zijn. Volgens de Telenet website is de levertermijn 2-3 werkdagen voor de aanschaf van een GSM toestel, dus wij verwachten dat ze dit respecteren. Het is een probleem tussen Telenet en vervoerder, waar wij geen verantwoordelijkheid dragen of schuld aan hebben. Zij kunnen dit eenvoudig oplossen door ons onmiddellijk een toestel op te sturen en de verdere klachtenbehandeling met de transporteur op te nemen.Er werd een klachtendossier geopend met referentieC191223_4665281/GNO/3sdlab313749