Alle openbare klachten

Geachte, Dit bericht is in naam van mezelf en van mijn echtgenote. Wij stellen vast dat de bovengenoemde facturen alweer gestegen zijn met 8.33%, voor abonnementen die belachelijk weinig bieden. Dat terwijl de huidige inflatie 3.16% bedraagt. Wij dringen dan ook aan op een commerciële tegemoetkoming. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 9 januari 2025 heb ik van u de factuur 7527723926 ontvangen voor een bedrag van 128,49 € . Dat moet echter een vergissing zijn: de factuur vermeldt een laattijdige annulatie en 2 GSM abonnementsformules die wij niet hebben aangevraagd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de factuur niet, namelijk 128,49€ , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025, cadeautje via proximus for you 'gekregen'. Tot je bevestigd, dan herlaad de pagina telkens. Ik stel echter vast dat na contact nog steeds niet veranderd is. Want wie zegt er dat ik het cadeau nog kan kiezen optijd? Is trouwens niet de 1ste keer dat dit gebeurt. Vaak kan ik de gratis data niet kiezen want deze zou niet mogelijk zijn. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10/01/2025 het probleem verholpen is of extra compensatie voor het maanden niet krijgen van de cadeaus. Met vriendelijke groeten,

Op 27 december had ik een afspraak gepland voor een internet installatie op mijn nieuwe adres, tussen 12:30 en 17:00 uur. Voor deze afspraak heb ik speciaal een dag verlof genomen. De technieker is niet komen opdagen, zonder enige communicatie over een annulering of vertraging. Na meermaals contact met de klantendienst werd mij verteld dat we op de dagplanning stonden en dat de technieker eventueel nog tot 20:00 uur zou kunnen komen. Dit is echter ook niet gebeurd, wat voor mij een ernstige overlast heeft veroorzaakt, aangezien ik momenteel nog niet op dit adres woon en veel langer daar ben gebleven. Ik vind het zeer teleurstellend dat er geen communicatie was over de status van de afspraak. Nu een paar dagen later na een nieuwe episode met de klantendienst , blijkt dat ik een onvolledig adres heb ingegeven bij mijn aanvraag op 2 december (3 weken op voorhand), maar dit is incorrect want alles klopt enkel het busnummer kon door de website van proximus niet gevonden worden dus heb ik BU gebruikt, verwachtende dat dit in de nabije toekomst of tijdens installatie gecorrigeerd zou worden. (zie screenshot) Ik zit momenteel dus zonder internet (anderhalve week), onmogelijk om vanuit thuis te werken en er is een nieuwe afspraak ingepland die dus ook niet zou zijn doorgegaan indien ik niks van actie had ondernomen. Internal alignment is ver zoek want bij elk contact werd me iets anders verteld. Dit is niet de service die ik van Proximus verwacht. Ik verwacht een compensatie voor de verloren tijd, moeite en frustraties.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € [bedrag]aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 613252238. Op herhaalde keren met telefoongesprekken heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum DIRECT. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 1 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. We krijgen een nieuwe aanrekening van een factuur en nu krijgen we een korting van 20 eur op een factuur van 80 eur waarbij mij gemeld is dat we geen producten hebben en we moeten nog steeds betalen. Ik betaal al een jaar meer dan 100 euro voor een telefoonlijn. Er kan niks aan gedaan worden en dit zou de prijs zijn. Nu werken de telefoonlijn al maanden niet meer. Er zijn producten op mijn account en nu moet ik nog steeds 80 eur betalen aan deze firma? Dit kan toch niet? Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 kocht ik een IPhone 15 in de Proximus winkel in Kortrijk.Daar werd beloofd dat ik 97 euro zou krijgen voor het toestel dat ik ingeleverd had. Na een week kreeg ik van jullie de melding dat het toestel maar 20 euro waarde had, omdat google geblokeerd was met een wachtwoord. Dat google moest ontgrendeld zijn,had de verkoper nooit meegedeeld. Via een site werd gevraagd of ik akkoord was met 20 euro of terugname. Ik wilde terugname van het toestel, maar het lukte niet om juist aan te vinken.Hierbij wil ik mijn oud toestel terug. Dossiernummer 7614 TR op naam van Dominique Coulon Met vriendelijke groet, dominique Coulon

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 613252238. Op september heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum direct. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 1 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,