Alle openbare klachten

Beste, Vorig jaar (september) zag ik op de website van testaankoop dat er een promotie was bij scarlet (internet voor 29 euro). Ik heb me aangemeld en alles werkte goed. 24 januari heb ik, door omstandigheden, ook tv aangevraagd en deze zou me 42 euro kosten. Sinds februari krijg ik van scarlet een rekening van 42 euro en eenrekening van proximus van 30 euro. Omdat ik al van vorig jaar niet meer klant ben van proximus, snap ik ook niet waarom ze me maandelijks een rekening sturen van extra 30 euro. Ik heb in februari, maart, april, mei en vandaag. maandelijks naar scarlet moeten bellen, omdat mijn diensten worden afgesloten. Ik heb hen meerdermaals uitgelegd dat ik lid ben van scarlet en niet van proximus. ik heb geen openstaandefactuur bij scarlet. maar ik moet dan ook boete betalen van 10 euro extra, omdat ze mijn diensten stop zetten. Ik snap niet goed waarom ik sinds februari dit probleem heb. Ik krijg dit probleem maar niet opgelost. maar ik betaal wel 42 euro + 30 euro + 10 euro. Ik ben moe van naar scarlet te bellen. kunnen jullie dit probleem oplossen. en ik zoek ook naar een andere provider. want ik zit weer zonder internet, maar heb wel mijn rekeningen betaald. Mvg, Catia

Betreft : brief van 23 juni aangekomen op 30 juni 2025 - einde dazn zenders. Ik heb met een collega van proximus vandaag 30 juni gebeld om de optie Pickx Sports stop te zetten,daar de Belgische voetbal competitie niet meer beschikbaar is. Uw medewerker zou mij een bevestiging via mail sturen. Die heb ik niet ontvangen. Gelieve mij te bevestigen dat deze optie werd stopgezet. Met vriendelijke groeten

Beste, Sinds maandag 9 juni heb ik nog steeds problemen met mijn webmail van Proximus. Ik heb slechts heel sporadisch eens toegang om dan terug het probleem te krijgen dat ik niet langer mijn emails kan raadplegen. Hieronder vindt u de email die ik via hun site heb verstuurd. Voor een bedrijf als Proximus is dit een echte schande en na vele keren telefonisch kontakt te hebben gehad, krijg ik telkens de belofte dat het binnen de 15 à 30 minuten opgelost zal worden. Dit is dus telkens een grove, valse belofte. Bij deze de tekst die ik aan hen verstuurd heb. -------------------------------------------------- "Ronduit schandalig dat een bedrijf zoals Proximus na bijna twee weken nog geen oplossing heeft met mijn email. Geraak sindsdien niet op mijn mail. Veel beloftes als ik bel maar geen oplossing. Ik neem kontakt op met Testaankoop en overweeg na > 30jaar klant te zijn bij Proximus en Belgacom ervoor van leverancier te veranderen. Ik mag dan ook op een forse tegemoetkoming rekenen. U hebt geen idee hoeveel business ik al heb verloren door dit 'niet te begrijpen' schande."

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast het mail programma niet kan worden geopend en gelezen. Dit is al reeds 14dagn Dit heeft geleid tot het niet consulteren van de mails Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13 juni dat het programma perfect werkt en een mogelijk gebruiksderving Met vriendelijke groeten, Bauwens Georges Bijlage:

Mijn klantnummer bij Proximus: 603.093.379 Ik ben al meer dan 25jaar klant bij Proximus (voorheen Belgacom) en dit voor TV, Internet en Telefonie. Sinds vorige week vrijdag ondervind ik immens veel problemen met mijn email account en telkens als ik bel, beloven ze me dat het probleem opgelost zal worden binnen het halfuur. Maandag beloofden ze me zelfs terug te bellen binnen de 15minuten. Tot op heden nog niemand gehoord en het probleem blijft maar aanslepen. Dit is mijns inziens voor zo'n bedrijf onwaardig. Hebt u hierover nog klachten gehoord? Alvast bedankt voor de reactie en eventuele acties. Raf De Brabander

Beste Mijn internetdiensten zijn door proximus geblokkeerd vanwege een factuur die slechts 6 dagen over tijd is. Dit is onevenredig en lijkt in strijd met consumentenrechten. Met vriendelijke groeten

Beste, Vandaag kreeg ik weeral een rekening van 30 euro om te betalen zonder enige uitleg waarvoor deze betaling is. Zijn sinds oktober bij telenet en de laatste keer dat ik naar jullie gebeld heb, hebben jullie gezegd dat alles ok was en dat er geen openstaande facturen meer waren? Dit is nu al 8 maanden aan de gang. Wordt het nu wel serieus beu. Blijft maar duren. En weet dan zelfs niet eens voor welke reden. Zouden jullie a.u.b. nu alles eens willen afsluiten. We hebben 1 provider. 2 providers hebben we niet nodig en bovendien zijn we geen klant meer bij jullie. Zie onderstaand bericht. Maria Van den Broeck Je betaling uit het oog verloren? Beste klant, Vergetelheid? Dat kan gebeuren. Het kost je nog niks. Vandaag heb je nog een onbetaald bedrag voor je telecomdiensten. Totaal open bedrag : € 30 Betaal dit zo snel mogelijk! Je hebt 4 dagen na deze gratis betalingsherinnering om te voorkomen dat je 10 EUR moet betalen voor de volgende herinnering. Geregeld in 1 minuut Gebruik je MyProximus nog niet? Registreer je snel hier. Natuurlijk kan je ook betalen via overschrijving. Rekeningnummer : BE82 2100 0008 8968 met als mededeling +++753/7522/99965+++ Heb je intussen al betaald? Dan kan je dit bericht negeren. Het kan tot 3 dagen duren vooraleer we de betaling ontvangen. Betaal nu, zodat je kan blijven

Geachte mevrouw/heer, in het jaar 2023 zijn er in onze straat (Roeselaarsestraat 366) werken uitgevoerd aan de bekabeling van de huizen door PROXIMIS maar door een onderaannemer. In het voorjaar van 2024 hadden wij al gemerkt dat onze voorgevel nattigheid vertoonde en ook groen uitsloeg maar werd daar geen notie of verdere gevolgen aan gegeven. In het najaar 2024 was het een heel natte periode door veel regen en toen merkten we dat de nattigheid aan de voorgevel verder uitgebreid was naar beneden toe en merkten we ook op dat in de voorplaats de gevolgen van deze waterinsijpeling ook reeds zichtbaar waren. Ik heb onze verzekering aangesproken maar het probleem was daar dat ik juist in de verandering was van een andere verzekeringsagent wegens dispuut met de huidige. Ook heb ik firma voor de voorgevel aangesproken als zowel de firma voor de woonkamer die allebei een bestek hebben gemaakt voor de herstelling van de schade. ik heb mijn nieuwe verzekeringsagent ingeschakeld maar ik zie weinig vooruitgang zodat ik voor dit mij toto u wend zodat TESTAANKOOP misschien iets zou kunnen bewerkstelligen Zoals te zien is op de bijgevoegde fotos werd er geboord juist in de hoek maar hebben ze in de afvoergoot geboord die volledig in de hoek ligt. Hierbij dus 4 fotos die de schade aantonen alsook de 2 offertes in verband met de kosten voor de herstelling. Hopende , Geachte, op een eventuele regeling in het verschiet, dank ik u bij voorbaat

Geachte mevrouw/heer, Op 15/08/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 211,55euro Dossier nummer CT2407307 referte 0878480 pin 2683. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 13/05/2025 schreef ik Proximus hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat klantnummer en adres niet van ons zijn. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Vandaag 25/04/2025 heb ik weeral een zoveelste herinnering met de melding dat het nu is de laatste kans om extra invorderingskosten te vermijden. Nl. 19,99 euro. Op 29/01/2025 heb ik het bovenstaande bedrag betaald. Rekeningnummer BE31 4354 1116 1155 Ref: 0049971241406 19,99 EURBANCONTACT AANKOOP - PROXIMUS - 1030 BRUSSEL BE - 29/01/25 14:45 - VIA INTERNET - KAART 5169 20XX XXXX 9272 - Van den Broeck Maria REF. : 0049971241406 VAL. 29-01. Zouden jullie dit a.u.b eens willen nakijken want ik word het heel beu om telkens weer dezelfde verwittiging te krijgen voor iets dat bijna 4 maanden geleden al betaald is. Heb geen goesting om 2 keer te betalen. Ik hoop dat ik eindelijk een positief antwoord krijg. Met beleefde groeten. Maria Van den Broeck