Alle openbare klachten

Beste, op 29/11 omstreeks 13u30 werd een melding gedaan om te melden dat de gemeente een kabel van Proximus beschadigd hebben. Hierdoor zitten enkele huizen zonder internet. Er werd zowel door de gemeente als door ons zelf melding gedaan om het zo snel mogelijk te komen oplossen. 4 verschillende mensen gesproken, met 4 verschillende verhalen! We zijn verplicht om van thuis uit te werken en hebben internet nodig voor meetings, mails,... bovendien hebben we 2 kinderen en zitten we dan nog eens zonder tv. In deze tijden waar gevraagd wordt om zoveel mogelijk thuis te werken wegens covid. De schade is nog steeds niet hersteld. De gemeente heeft laten weten dat het dringend was. Proximus liet aan de gemeente weten dat ten laatste 30/11 het probleem opgelost zou zijn. Tegen mij wordt verteld uiterlijk 1/12. Deze morgen belde ik terug met een medewerker van Proximus en die zegt 3/12 om 16u! Dit kan toch niet? De gemeente heeft een kabel beschadigd en verschillende de mensen in de straat zitten een hele week zonder internet. Wie gaat deze kosten betalen? Wij kunnen zo niet werken, kinderen worden ook gestraft. Kunnen zelf hun huiswerk online niet maken. Volgens Proximus is er geen andere mogelijkheid dan te wachten. Ik ga hier niet mee akkoord en wens dat dit VANDAAG opgelost is, bovendien eis ik een schadevergoeding wegens het niet toelaten om onze job te kunnen uitvoeren. (Zowel mijn echtgenote als ik zelf) elke medewerker van Proximus geeft steeds de schuld op iemand ander en dat het druk is en... we zijn einde 2021, een wereld van digitalisering en nu laten ze ons een hele week zonder internet! Onaanvaardbaar is dit, en niemand wil of kan helpen. Vreemd verhaal toch? Ik heb naar de concurrentie gebeld en daar vertellen ze mij dat elk probleem, ook gebroken kabels binnen de 24u hersteld worden. Ik hoop echt dat het probleem va daag opgelost wordt want het is niet de eerste keer dat Proximus op laat aanslepen. Vorig jaar hebben ze ons ook 1 week laten wachten toen onze modem defect was.Graag reactie aub.Alvast bedank Mvg

BesteDinsdag, 16 november belde ik naar Proximus met de vraag of het mogelijk zou zijn om als bestaande klant toch ook een cadeau te krijgen als ik zou deelnemen aan de reclame om een Flex-abonnement te nemen. De telefonist zei na enige tijd dat dit niet mogelijk was: ik voldeed niet aan de voorwaarde nl.: ik was geen nieuwe klant!! Na mijn opmerking dat ik reeds meer dan 40 jaar bij Proximus ben aangesloten zei hij me om mijn contract op te zeggen (hij gaf me daarvoor een link) en zou me ’s anderendaags in de voormiddag opbellen om mij opnieuw klant te maken, mij een Flex-abonnement te geven en op die manier aan alle voorwaarden te voldoen om ook de smart tv als cadeau te krijgen.Woensdag (17 november) werd echter niet gebeld. Ik belde zelf na de middag en werd tot tweemaal toe afgebroken. Bij het derde telefoontje hoorde ik dat de telefonist van gisteren fraude zou gepleegd hebben door zijn actie (zie hierboven) en werd ik in één adem ook medeplichtige aan deze fraude. Een dossier werd geopend!! Het enige wat men mij kon voorstellen was een weder in dienst-stelling, maar deze kon wel 24 tot 48 uren duren!Heel bevreemdend: geen internet, geen vaste lijn, geen mobiele lijn, geen tv., dit van woensdagochtend. Woensdagavond kon ik op mijn pc opnieuw internet gebruiken, donderdagvoormiddag rond 10 uur werd ik opgebeld door mijn voicemail (?) om die opnieuw te installeren. Na installatie kon ik opnieuw mijn vaste lijn gebruiken. Nog geen tv en/of mobiel netwerk. Ik kreeg ook geen hulp of informatie over hoe de weder indiensttreding zou gebeuren: alleen dat het wel 48 uur kon duren (had lichtjes de indruk dat men die 48 uur zou waar maken).Donderdagavond rond 19 uur, na wat opzoekingswerk over ‘hoe mijn mobiel netwerk te installeren’, kon ik plotseling opnieuw mijn gsm gebruiken (36 uur nadien). Ik belde toen Proximus omdat mijn tv een code vroeg die ik niet kon vinden. Tot dan toe geen Proximus netwerk op tv. De Proximus medewerker kon mij niet helpen maar we spraken af om mijn modem te vervangen, wellicht was daar iets mis mee. Deze Proximus medewerker kende mijn hele situatie vanaf woensdag en we konden er samen even luchtig over doen. Ik zou een nieuwe modem kunnen afhalen vanaf vrijdagvoormiddag in een afhaalpunt. Vrijdagnamiddag en avond en ook zaterdag werd niets binnengebracht in het afhaalpunt. Vrijdagavond rond 19 uur ineens tv: eerst melde Pickx dat er geen proximus netwerk aanwezig was en moest ik blijven “proberen”. Toen dit niet lukte drukte ik op “doorgaan” en daar was ineens de aansluiting met de tv.Tot woensdag 24 november is Proximus níét geïnteresseerd in mij: of ik internet heb, vaste lijn, gsm, tv.Op woensdagnamiddag stuurt Proximus mij: Weder indienststelling: ‘Je oplossing wordt aan onze kant automatisch geactiveerd op woensdag 17 november’.Wel hebben ze mij een ‘contract’ gestuurd. Toegevoegd: de activering van het Flex product, mobile Flex, Family life, e-press. Dit heb ik helemaal niet gevraagd. Maar het Flex product is goedkoper: niet waar wat voordelig was voor mij, wordt gecatalogiseerd als: opgezegd. Opgezegd: Mobilus S, boodschappendienst en Promo pack (affinity voordeel pack: 20% korting)Vragen of opmerkingen: via /myproximusapp of /vlottestart.Ik heb bij Proximus contacten verschillende keren laten horen dat ik met deze gang van zaken niet kon akkoord gaan. Tot op heden heb ik niets gehoord van enige tegemoetkoming of schriftelijke excuses. Ik ben wel bijna 48 uur geen klant van Proximus geweest (zelfs door hun toedoen). Ik ben opnieuw klant en krijg het Flex abonnement, er bovenop worden vroegere voordelen weggeveegd.Tot op heden geen uitleg waarom ik geen nieuwe modem werd toegestuurd!Dit moet duidelijk opgelost raken. 1 Van woensdagochtend tot vrijdagavond had ik geen internet, tv, gsm of vaste lijn: ik was dus geen klant meer bij Proximus.2 Op vrijdagavond word ik weer volledig volwaardig klant bij Proximus met een Flex abonnement.Deze twee bovenstaande elementen zijn nu net de voorwaarden om een bijkomend cadeau temogen ontvangen van Proximus en ik kies voor de smart tv.Na een telefoontje van een medewerker van Proximus, krijg ik de melding dat er een oplossing zal gezocht worden. Dezelfde avond (vrijdag) of zaterdagvoormiddag zal ze mij daarover bellen en ze geeft mij ook haar telefoonnummer. Tot woensdagmiddag (24/11) hoor ik niets van haar, zelfs als ik haar opbel (tienmaal) neem ze niet op.Als ikzelf naar de technische dienst bel, zegt men me dat ik een “case” ben en kan men mij niet helpen.Op donderdag (25/11) word ik door een medewerker van Proximus gebeld. Haar antwoord:Ze mag geen cadeau geven, werkt daar maar onlangs, en kan enkel 20% korting geven(Promo pack affinity voordeel pack: 20% korting). Dit laatste had ik reeds en heeft men mij afgenomen (zie hoger).Ik ga dus niet akkoord en zeg dat ik een klacht zal neerleggen bij Testaankoop.

Beste, Vorige week veranderde ik mijn Familus abonnement naar een Flex abonnement, de persoon die ik aan de telefoon had zei me dat ik 2 nieuwe tv boxen nodig had aangezien ik zelf nog 2 oude boxen heb. Vandaag werd er 1 box geleverd en nam ik contact op met de klantendienst ivm de 2e box. Deze zou ik zogezegd niet nodig hebben, maar zelf merk ik dat dit wel nodig is. De nieuwe box kan veel meer dan mijn oude decoder. Een andere persoon van de klantendienst zei me dan dat ik 1 box wel kon omwisselen maar dat ik dan een eenmalige kost van 49 euro moet betalen. Dit vind ik echter niet logisch aangezien het een gehuurde box is en we daar maandelijks voor betalen. Ook zijn we al jaren klant bij proximus met tv, internet en 4 gsm abonnementen, heel erg dat je dan altijd zelf moet luisteren voor nieuwere en goedkopere acties en dat je dan nog eens voor omruilen van producten moet betalen.

Beste,ik nam bij mijn Samsung Galaxy Z fold 2 (toestel twv 1499 euro) een smartphone omnium dat zou beschermen tegen diefstal, valschade, schade, ... . Ik betaal hier maandelijks 12euro voor. Als het toestel binnen gedaan wordt zou het maximaal 4 werkdagen duren vooraleer ik mijn herstelde toestel terug heb of een nieuw toestel van dezelfde waarde heb, met zelfde functies. De claim is gemaakt en ingediend bij hun op 16/09/2021 en het toestel is ontvangen op 20/09/2021. In theorie zou ik dus op 24/09 mijn toestel gerepareerd of een nieuw toestel moeten hebben. We zijn intussen 5/11/2021 en ik moet constant er naar bellen om druk te zetten maar ze blijven me echt aan het lijntje houden. In het contract staat letterlijk dat ze indien er geen stok is van zulk toestel, ze verplicht zijn mij een bon te geven die de waarde van het toestel volledig betaald en ik een andere toestel in een Proximus-shop er mee mag gaan kopen. Tot op heden elke week leugens, leugens en nog is leugens vertellen..

Op 20 augustus heb ik naar aanleiding van het overlijden van mijn partner (klantnr. van JC) een aanvraag ingediend tot overname ingediend op naam van mezelf EN verzoek tot stopzetting van het GSM nummer van mijn partner. Een tijd nadien hebben we bevestiging gekregen dat de overzetting in orde was naar een nieuw klantennummer, helaas nog zonder stopzetting van het GSM nummer van mijn partner. Blijkbaar was ook niet alles in orde, aangezien de brief duidelijk vermeldde dat jullie ons zouden contacteren. Een maand later zonder bericht van jullie heb ik dan nog maar eens telefonisch contact opgenomen, na tussenin ook al een escalatie te laten aanmaken. Wederom zou alles in orde komen. Ondertussen blijven de facturen komen met het rekeningnummer van mijn partner (15 euro per maand) hoewel we al lang gevraagd hadden dit op te zeggen. Na dit laatste telefoongesprek ging men mij laten weten dat alles in orde gebracht zou worden - want het duurt nu toch wel lang.Week nadien hebben jullie mij gecontacteerd met de boodschap dat alles in orde was. Als ik vraag of het GSM-nummer van mijn partner is opgezegd, oeps nog niet. De dame in kwestie ging dit meteen in orde brengen. Begin oktober nogmaals gebeld omdat we ondertussen een brief gekregen hebben met daarin de gegevens om aan te loggen in MyProximus. Helaas dat lukt niet, want het klantennummer van mij blijkt niet te bestaan. Na een zeer onvriendelijk gesprek - de service van Proximus is ondermaats! - zijn er van alle aanpassingen gebeurd en 24 uur later zou MyProximus moeten werken. Helaas aangezien ik deze klacht stuur, nog steeds niet in orde. Positief, de dame in kwestie heeft eindelijk het nummer van mijn partner kunnen stopzetten - begin oktober.Facturen komen niet toe, details van de producten kan ik niet zien... laat staan aanpassingen doen.Graag volgende actie aub:- in orde brengen van MyProximus, zodat we alle producten en facturen kunnen zien- facturen zullen we betalen als alles werkt- graag terugbetaling van de kosten van het GSM nummer voor de maanden waarin jullie er niet in slagen om dit stop te zetten hoewel wel degelijk gevraagd door onsGraag ook schriftelijk bevestiging aubBovenstaande mail is gestuurd naar de klachtendienst van Proximus op datum van 9 oktober en ze hebben bevestiging van ontvangst gekregen met dossier nummer 49376262. Op vrijdag 29 oktober krijgen we een mail dat alles in orde zou zijn. Helaas ons optimisme was van korte duur. We kunnen aanloggen in MyProximus, maar we zien enkel het GSM-nummer en iets aanpassen lukt niet. De producten zoals tv en internet zien we niet verschijnen. Een factuur willen we heel graag betalen net zoals een domiciliëring instellen, echter als we naar het onderdeel facturen gaan zien, dan krijgen we een error. Maw, zolang jullie er niet in slagen ons in staat te stellen te betalen kunnen we ook niet betalen. Ik zie trouwens ook geen reactie op mijn vraag om het teveel betaalde bedrag - sinds de aanvraag tot stopzetting van het GSM nummer van JC - terug te storten?Gaan jullie er nog in slagen dit in orde te brengen of is het makkelijker dat we overstappen naar een andere provider? Dat lukt in principe op 2 dagen.Graag ook compensatie voor alle ongemak en slechte service van Proximus.

BesteIk wil het abonnement van mijn overleden moeder stopzetten. Maar jullie website is allesbehalve klant- en gebruiksvriendelijk.Het gaat over het nummer 0475/767284 klantnummer 613159867, het staat op de naam van D'Haese Agnes, ze is overleden op 11 oktober 2021. Blijkbaar moest er nog een factuur betaald worden, ze deed haar betalingen via domiciliëring, maar door haar overlijden zijn de rekeningen geblokkeerd. Ik heb de factuur nu afgedrukt en zal die ter betaling aan de bank overmaken.Ik wil ook mijn ongenoegen uiten, jullie website biedt een dienst aan om de voicemail van de overledene via mail te ontvangen. Je moet een procedure volgen en optie 4 drukken die bestaat niet eens. Dan bel je naar jullie diensten en verwijzen ze ons naar de proximuswinkel, Daar horen ze het in Keulen donderen, weer worden we naar de klantendienst verwezen, we bellen vanuit Proximus Ninove naar de klantendienst en worden zo maar vijf keer doorverbonden om weer bij de eerste uit te komen. Niemand van die vijf personeelsleden konden ons helpen en ook niet degene in de winkel in Ninove. Voor zo'n groot bedrijf als Proximus kan dit toch wel tellen, wat moet ik hieruit besluiten, slecht opgeleide personeelsleden, niet voldoende competenties....Ik vraag me af wat oudere klanten moeten beginnen om hun probleem opgelost te krijgen. Een website die je van de ene kant naar de andere kant stuurt en personeelsleden die je niet kunnen helpen. In mijn geval je moet eens proberen om een abonnement van een overleden naaste op te zeggen, dit is een echte uitdaging.Met vriendelijke groetKaty De Vulder

Beste, ik kreeg van een uitnodiging van Proximus om over te stappen naar Fiber. De applicatie vermelde mij dat ik mij diende te begeven naar een Proximus boetiek. Hetgeen ik op vrijdag 22.10, heb gedaan en ik heb mij aangemeld in de boetiek gelegen in de Vanderkindere straat te Ukkel. Daar vermelden ze mij dat zij niet kunnen ingaan op mijn verzoek aangezien ik een slechte betaler ben en op de zwarte lijst sta ! En dit met andere klanten rondom mij ! Ik betaal al mijn facturen ruimschoots op tijd, meestal 14 dagen op voorhand. Ik heb geen achterstand van betaling, en dit blijkt ook uit de applicatie MyProximus waar ik geen facturen open heb staan. Blijkbaar zou ik een bedrag dienen te betalen van 69 euros daterende van april 2017 ! In de Proximus Boetiek heb ik de interne dienst aan de lijn gehad van Proximus en zij melden mij dat ze geen factuur kunnen sturen om dit bedrag te staven. Ik heb sinds 2017 geen enkele herinnering tot betaling gekregen noch een aanmaning tot betalen en zeker geen ingebrekestelling. Ik heb hen gevraagd om mij dan ook van deze lijst te schrappen en mij hiervan een bewijs te sturen binnen de 7 dagen. Ik vraag eveneens een bevestiging van de ontvangst van deze mail en bewijs van schrapping van de zwarte lijst binnen de 7 dagen.Ik heb eveneens een officiele klacht via internet verzonden.Wat dien ik verder te doen ?Stephan De Smedt

Beste, n.a.v. een beschadigde cabine in de buurt nam ik in het voorjaar contact op met de telefonische hulpdienst Proximus. De dame legde heel vriendelijk uit wat er aan de hand was. Ze zag dat ik nog een oud type decoder had en stelde voor om die gratis te vervangen. Is gebeurd, maar met de nieuwe afstandsbediening kon ik niet aan-/uitzetten, noch het geluid regelen.Na een nieuw tel. contact werd een technieker gestuurd, die het probleem in 2' oploste. Hij zei expliciet dat een 'leek' dat moeilijk zou kunnen (codes) en dat ik altijd mocht bellen als er nog een probleem was.Heb ik 2 keer gedaan. Een eerste heer beweerde dat het probleem bij mijn TV ligt, hoewel alles voordien perfect functioneerde. Hij gaf me sites op het internet om problemen op te lossen. Hij zei dat hij niets meer kon doen en dat een nieuwe interventie van een technieker €85 zou kosten. Ik heb al die tips van op het internet uitgeprobeerd ('universeel maken' e.d.), zonder resultaat.Een tweede (minder vriendelijke) heer beweerde dat die hersteller het verkeerd voor had, dat het wel een heel dure decoder zou worden als er nog iemand zou moeten komen. Hij zou contact nemen met die hersteller en mij terugbellen. Eventueel zou ik dan weer een nieuwe decoder krijgen.Nooit meer iets gehoord.Ondertussen maanden met dit probleem, wat ik onaanvaardbaar vind. Telkens naar de TV stappen om op het toestel aan- en uit te zetten, om het geluid te dimmen als de telefoon gaat, enz., anno 2021... Dat is toch niet waar ik mijn abonnement voor betaal. Het gaat om zéér elementaire service.Door een nieuwe decoder te installeren ontstaat er een probleem dat er vroeger niet was en daar moet ik als klant niet voor opdraaien, laat staan betalen. Ik aanvaard ook niet dat men probeert om de oorzaak te zoeken bij mijn TV-toestel, dat altijd perfect heeft gefunctioneerd, ook na de interventie van de technieker.Ik vraag voor dit probleem dus een derde keer een correcte behandeling en service, iets waar ik als klant en consument toch recht op heb.

Beste, mijn tante is overleden op 03/07/21. Nadien kreeg ik een factuur van €15,23. Bedrag dat ik betaald heb op rek.nr BE85913410481906. Ik heb die nr gevonden in de uittreksels van de tante (ongehuwd e geen kinderen). Enkele weken later een brief van Proximus met €10 boete. Telefonisch gecontacteerd (enkele malen…) : men vindt de betaling niet terug en herkent het rek nr (van Proximus!) niet terug….Uiteindelijk bij het vierde contact iemand die zegt dat dit rek. nr weinig gebruikt wordt en dient voor domicilieringen. Vandaag weer een brief gekregen dat het rek. nr niet van hen is! Ongelooflijk!! Kunnen jullie mij helpen?

Beste, Ook ik werd slachtoffer van de Demon Games scam, waarbij door een online advertentie weg te klikken, men zich onwetend (en dus de facto onwetttig) registreert voor een wekelijks te betalen abonnement van in mijn geval maar liefst 4.99 euro. Dit werd mij pas bekend gemaakt door middel van mijn factuur bij Proximus, waarbij mij zo voor de maand augustus maar liefst 24.95 euro wordt aangerekend. Ik las me wat in en zette dit abonnement reeds stop via het 0800 nummer. Ook stuurde ik een klacht naar proximus (zie bijlage) en belde ik met een medewerker, die me uiteraard vertelde dat Proximus hier niets aan kon doen en onschuldig is in deze. Uiteraard is Proximus hier echter niet onschuldig in deze, want zijn zijn verantwoordelijk voor het operationeel functioneren van, de toepassing van de privacywetgeving op én de beveiliging van hun dienst M-pay, waarvan ik tot vandaag niet eens wist dat dit bestond. Ik heb hen of eender ander persoon nooit de toestemming verleend om zonder uitdrukkelijke bevestiging van mijnentwege betalingen aan te rekenen, laat staan te laten incasseren door derden. Proximus is heel goed op de hoogte van het feit dat dit een manier van oplichting is waarbij van hun diensten (die ik niet gevraagd heb) misbruik wordt gemaakt om mensen geld af te troggelen. Als ik een pop-up ad maak waarbij u zonder het te weten uw huis aan mij afstaat indien u de app wegklikt, dan gaat u dat ook niet doen, veronderstel ik. Het is zo glashelder een moreel verwerpelijk geval van fraude dat het belachelijk is dat hier zoveel inkt voor moet vloeien. Uiteraard zal ik ook nog Demon Games/PM Connect rechtstreeks aanschrijven en daarnaast heb ik ook al de ombudsman telecom aangeschreven. In afwachting betaal ik uiteraard geen cent voor een dienst waarvan ik de modaliteiten niet ken, geen gebruik van heb gemaakt en überhaupt nog nooit van gehoord heb. Daarom moet ik ook klacht indienen tegen Proximus in plaats van PM Connect, aangezien ik bij mijn weten geen consument ben en dus geen klantendossier heb.