Alle openbare klachten

Ik ben verhuisd op 14 Juli en heb een technieker op bezoek gehad op 15 juli. Hij kon mijn WiFi niet aansluiten omdat er bijkomende werken gedaan moesten worden die hij niet mocht doen. De klantendienst zou contact met me opnemen voor een nieuwe afspraak. Sindsdien is er niets meer gebeurd. Ik heb diverse keren met de klantendienst gebeld, uiteindelijk zouden de bijkomende werken rond 18 augustus gedaan worden, maar er is niets gebeurd.Ik heb nooit een reden gehoord waarom het zolang duurt. Alleen uitspraken als ‘ u moet geduld hebben, u bent niet de enige, etc.Ik werk thuis normaal maar kan dat nu niet meer doen. Nu moet ik gebruik maken van de WiFi voorzieningen van derden en kan daardoor mijn werk niet meer goed doen.Het is nu 30 augustus en ik zie nog geen enkele beweging bij Proximus! Dit moet afgelopen zijn!

De aannemer die in opdracht van Proximus kabels legt in onze straat sprak mij aan en stelde voor om in onze kolom een gaatje te boren van 12mm om dan het kabeltje op het scheidingsmuurtje te bevestigen tot aan onze gevel.Ik ging daarmee akkoord omdat ons pad van het voetpad tot de voordeur (waarvan de tegels niet meer verkrijgbaar zijn) niet moest opengebroken worden.Na de werken zag ik echter dat er een zeer dikke kabel uit de grond komt en niet een kabeltje van 12mm, dus helemaal niet volgens de afspraak van de aannemer !Blijkbaar is Proximus van plan om op ons eigendom, zonder onze toelating, een soort schakelkast te zetten.Verder is door hun graafwerken ook een deel van de beplanting afgestorven.Ik stel mij ook de vraag waarom dat die kabel bij vijf huizen op de gevel moet komen als het in de rest van de straat overal ondergronds gelegd werd ! Ik vroeg uitleg via e-mail en werd doorverwezen naar een ander e-mail adres.Na 7-weken kreeg ik nog geen enkele reactie

Vorige vrijdag kreeg ik via Bpost mijn nieuwe TV box, met veel moeite kreeg ik ze na drie uur (gedeeltelijk) geïnstalleerd. Afstandsbediening werkte niet,+ een aantal andere functies ook nietIk probeerde dan maar te chatten, maar denk dat ik een of andere robot aan de andere kant had waardoor er geen antwoord op mijn vragen kwam. De chat werd tot driemaal toe afgebroken.De volgende dag dan maar naar de proximus winkel samen met de oude TV box, die ik volgens jullie mail ook daar kon inleveren. Dat was buiten de dame die mij 'hielp' gerekend. 'Ik mag dit niet aanvaarden ' waarop ik zei dat ik een mail gekregen had enz enzovoort (gezien de ervaringen van de vorige dag was ik al redelijk gestresseerd), Wanneer ik zegde dat ik de oude box zou laten staan werd er prompt gereageerd dat ik dan een factuur van 150 € zou krijgen! enfin uiteindelijk liet ik haar de mail van proximus zien ( ze moest wel naar boven scrollen om te kijken of hij wel degelijk van haar firma kwam) en mocht ik de box achterlaten. De rest van ons contact verliep vreedzaam. Ik kreeg ook een nieuwe afstandsbediening. Mij lijkt het dat dit op een veel klantvriendelijkere en oplosgerichtere wijze aangepakt had kunnen worden.Thuis gekomen bleek er nog minder te werken dan de vorige dag.Dan maar opnieuw aan het chatten geslagen. Gelukkig had ik een zekere Meriam aan de andere kant die mij beloofde een technieker te sturen.Deze komt dinsdag tussen 8 en 17 uur met jullie verontschuldigingen voor het ongemak, ondertussen zit ik vier dagen zonder TV en dinsdag een ganse dag aan huis gekluisterd waardoor ik een aantal activiteiten moet afzeggen.Rechtstreeks bij jullie klacht indienen kan enkel via chat (robot?) of telefonisch (onze wachttijd bedraagt minstens 10 minuten...)

Op 16.8.2022 kreeg ik een mail van Proximus om me te melden dat binnenkort mijn TVbox vervangen wordt.Mijn oude TV Box stopt met werken een maand nadat de nieuwe is geleverd.Enkel de opnames van de laatste 60 dagen worden overgezet naar die nieuwe TV Box. Opnames ouder dan 60 dagen kunnen niet worden opgeslagen.De klant wordt voor een voldongen feit gezet: zijn - soms waardevolle - opnames gaan omzeggens volledig verloren. De laatste zestig dagen zijn trouwens zomermaanden en dan is er weinig op TV dat de moeite van het opnemen waard is.Technisch kunnen ongetwijfeld alle opnames overgezet worden. Proximus maakt evenwel handig gebruik van de omschakeling om de nodige serverruimte aanzienlijk te verminderen. Een pure besparingsoperatie, allesbehalve klantvriendelijk!

BesteProximus factureerde € 22,20 ten voordele van een derde (onbekend) bedrijf onder SMS 9991.Proximus winkel te Halle blokkeerde verdere facturatie door diverse Barrings in te stellen, maar kon het betreffende bedrijf niet identificeren, dus waar ging mijn geld heen?Ik zou graag het bedrag van € 22,20 gerestitueerd zien.Mvg, Fred

Beste,Ik kocht op 23/04 in proximus center KORTRIJK een Iphone 12 Mini via een abonnement met bijhorende cover en Clear Coat screenprotector.Dit laatste kost 34,99 euro en er werd vermeld dat er voor 10 euro, een nieuwe kon geplaatst worden, mocht deze beschadigd zijn. Op 08/08 meld ik mij aan met mijn kassaticket om een nieuwe screenprotector te laten plaatsen omdat deze kapot was gegaan. Daar meld men mij dat zij de oude screenprotector nodig hebben om op te sturen vooraleer zij een nieuwe kunnen plaatsen voor 10 euro. ik had deze al weggesmeten.Dit werd bij de aankoop niet vermeld en staat ook niet vermeld op het kassaticket dat dient als garantie, alsook niet op de verpakking van de clear coat. Als ik vraag of dit ergens vermeld staat, kunnen ze mij enkel zeggen dat dit nergens vermeld staat en zij dit aan hun klanten vertellen bij aankoop. Dit is bij mij niet gebeurd en zij kunnen mij niet verder helpen. Ik heb dus 34,99 euro betaald voor een product waarvan de garantie-voorwaarden niet duidelijk zijn voor de consument.

Geachte,Graag had ik een klacht neergelegd omtrent het beheer van een schadegeval van een smartphone die omnium verzekerd is bij Proximus. Graag geef ik U een klein relaas van de feiten:Sinds een 3-tal jaar heb ik een smartphone waarop ik een ‘smartphone omnium verzekering’ heb bij proximus. Hiervoor betaal ik maandelijks €12. Vorige week 25 juli 2022, heb ik met mijn gsm op vakantie in Turkije net onder het wateroppervlak vissen gefilmd. Toen ik uit het water kwam werkte de gsm niet meer. Wanneer ik terug in België was heb ik mij tot een proximus winkel begeven, de situatie uitgelegd aan een medewerker en die bevestigde mij dat alle waterschade zeker gedekt was door de ‘smartphone omnium verzekering’ en dat ik naar een proximus nummer moest bellen. Zo gezegd, zo gedaan en na 1 werkdag kreeg ik het antwoord dat het schadegeval het gevolg is door nalatigheid van de gebruiker waardoor de schade niet kon vergoed worden. Hierop heb ik contact opgenomen met Samsung en die hebben mij bevestigd dat de smartphone waterbestendig is tot op een diepte van 1,5m en dit voor 30 minuten lang. Ik heb dan een klacht neergelegd omtrent het schadegeval bij Proximus met de vraag om het schadegeval te herbekijken daar de smartphone volgens de specificaties is gebruikt en dat de schade niet door nalatigheid was van mezelf. Vandaag 1/08/2022 krijg ik onderstaand antwoord: “Zoals bepaald in de Algemene voorwaarden art.1.11 van het Smartphone Omnium contract, is het verzekerde toestel gedekt op voorwaarde dat het een accidentele schade is en het een gevolg is van een plotselinge,externe en oonvoorzienbare gebeurtenis,die onafhankelijk is van het aangesloten toestel.Wij hebben vastgesteld dat niet aan deze voorwaarde is voldaan. Na overleg met onze verzekeringspartner moeten wij je helaas melden dat we geen gunstig gevolg kunnen geven aan je aanvraag.”Ik heb het gevoel dat men steeds een nieuwe reden zoekt om de schade niet te hoeven vergoeden en dat ik machteloos sta, dit terwijl ik al jarenlang iedere maand €12 betaal voor een omniumverzekering voor mijn gsm. Graag had ik geweten of hier nog iets kan aan verder worden gedaan.

Beste, voortdurend opgebeld worden door callcenters om een adviseur van Proximus langs te sturen. Als je hen zegt dat je aan het werk bent regelen zo zomaar een afspraak. Als je hen wil terugbellen om te annuleren op het nummer 02/6811504 krijg je een wachtmuziek.

Paiements pour des services non-Proximus à concurrence de 4,99 euros/semaine à WinSports Belgium depuis la facture du 2 mars 2022 (facture n° 7202236518), puis toutes les factures suivantes, jusque et y compris celle du 2 juillet 2022 (n° 7204551762) . Service jamais demandé.Je demande :- le remboursement des 4,99 euros/semaine depuis la facture n°7202236518), soit 109,78 euros TVA incluse- la radiation à vie de ce service.Merci.Bien à vous,Jacques CeyssensArchitecte0478-45 31 89

Ik bestelde op maandag 4/07 een smartphone (galaxy a52s) online op het platform van proximus. Dit toestel wordt ook onmiddellijk betaald. Als adres koos ik er voor om het toestel te laten toekomen in een pick up point. Het pick up point was buiten mijn weten gesloten en na 2 keer aanbieden van het pakje door Bpost(op donderdag en vrijdag) wordt het pakket teruggestuurd naar proximus.Hierbij detail Bpost.Details van je pakjeMeer informatie over je pakje.Barcode van bpost xxxxxKlantreferentie xxxxxVerzendwijze Pick-up pointGewicht 580gAfmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cmRetouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIËOriginele bestemming K,xxxxx BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022Track & Trace activiteitBekijk de geschiedenis van je pakje in detail.Zending geleverddinsdag 12-07-2022 | 11:00De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzenderdinsdag 12-07-2022 | 06:04Zending onderweg naar de juiste regiomaandag 11-07-2022 | 06:55Afhaalpunt geslotenvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending wordt teruggestuurdvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending onderweg voor leveringvrijdag 08-07-2022 | 07:49Zending wordt voorbereid door de postbodevrijdag 08-07-2022 | 07:47Afhaalpunt geslotendonderdag 07-07-2022 | 08:18Zending onderweg voor leveringdonderdag 07-07-2022 | 08:05Zending wordt voorbereid door de postbodedonderdag 07-07-2022 | 08:03De zending werd gesorteerdwoensdag 06-07-2022 | 21:56Informatie over de zending ontvangen van de afzenderwoensdag 06-07-2022 | 19:26Ik neem een eerste keer contact op met proximus op maandag 11/7 om te vragen wat ik moet doen. Er wordt mij verteld dat ik moet wachten tot pakje effectief terug is op retouradres voor er meer actie kan genomen worden. Op dinsdag 12/7 neem ik opnieuw contact op met proximus en ik krijg te horen dat er een bon aangemaakt wordt en dat men mij vandaag (woensdag 13/7) zal contacteren. Groot is mijn verbazing wanneer ik vanmiddag de factuur van proximus in mijn brievenbus vindt. Bijkomend kan ik plots op mijn proximus account niets meer volgen over mijn bestelling. De informatie die beschikbaar is :ReferentieRxxxxxxDatum04/07/22StatusBezigWanneer ik op meer info klik krijg ik een leeg scherm.Ik neem nogmaals contact op met proximus. De chat kun je hieronder terugvinden :Hallo! Ik ben je virtuele assistent, klaar om je verder te helpen ?? Wat kan ik voor je doen?user : Mijn toestel is niet geleverd13:22bot : Proximus AssistantHeb je de status van je pakje al nagekeken op MyProximus? 13:22Ja, al nagekekenNee, hoe moet dat?user : Ja, al nagekeken13:22bot : Proximus AssistantGeef hier je barcode en postcode in. Je ziet nu de status van je zending. Klik op 'Track & Trace activiteit' voor meer informatie. 13:22Bpost websitebot : Wil je toch liever met een collega praten? Dan klick op de knop hieronder en ik verbind je door ?? 13:22Met collega chattenuser : Met collega chatten13:22bot : Proximus AssistantIk zoek de juiste collega voor je. De gemiddelde wachttijd is momenteel minder dan 5 minuten.13:22user : Details van je pakje Meer informatie over je pakje. Barcode van bpost 3xxxx7 Klantreferentie R4xxxx3 Verzendwijze Pick-up point Gewicht 580g Afmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cm Retouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIË Originele bestemming Kxxx coF, ELISABETHLAAN 1, 8820 TORHOUT, BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022 Track & Trace activiteit Bekijk de geschiedenis van je pakje in detail. Zending geleverd dinsdag 12-07-2022 | 11:00 De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzender dinsdag 12-07-2022 | 06:04 Zending onderweg naar de juiste regio maandag 11-07-2022 | 06:55 Afhaalpunt gesloten vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending wordt teruggestuurd vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending onderweg voor levering vrijdag 08-07-2022 | 07:49 Zending wordt voorbereid door de postbode vrijdag 08-07-2022 | 07:47 Afhaalpunt gesloten donderdag 07-07-2022 | 08:18 Zending onderweg voor levering donderdag 07-07-2022 | 08:05 Zending wordt voorbereid door de postbode donderdag 07-07-2022 | 08:03 De zending werd gesorteerd woensdag 06-07-2022 | 21:56 Informatie over de zending ontvangen van de afzender woensdag 06-07-2022 | 19:2613:22user : details van BPOST13:23user : Wanneer krijg ik mijn toestel ?13:24user : Toestel is betaald - factuur vandaag gekregen13:25user : Ik kan geen opvolging meer doen van waar toestel nu is op 'my proximus'13:25user : Heb je een idee wanneer er vervolg komt aan deze bestelling ?13:48user : Mag ik een copy nemen van deze chat om door te sturen naar derden 13:49agent : Proximus HelpdeskWelkom op de chat van Proximus, ik ben Paul. Ja dat mag u13:56agent : Er is hier een ticket voor opgesteld, u gaat nog gecontacteerd worden hierover. De referentienummer daarvan is IMxxxagent : heeft u verder nog vragen voor mij?13:56user : Wordt ik vandaag nog gecontacteerd ?13:56agent : Proximus Helpdeskof het vandaag is dat kan ik niet zien, onze communicatie naar deze dienst gebeurt via het ticketsysteem13:57user : Waarom kreeg ik geen bevestiging daarvan ? Ik krijg vandaag wel een factuur per post.13:58user : Als ik nu een toestel bestel en niet direct betaal, kan dit ook ?13:59agent : Proximus HelpdeskDan wordt de order meestal geannuleerd13:59user : Ik heb nu : een toestel gekocht en betaald en niet gekregen. Ik heb ook geen zekerheid of ik het nog zal krijgen en mocht het opgestuurd, wanneer dit hier kan zijn.14:00user : Waar kan ik de communicatie via ticketsysteem terugvinden ?14:03agent : Proximus HelpdeskDaarvoor nemen ze contact op met u14:05Nu heb ik nog geen zicht wanneer ik dit toestel zal krijgen. Ik heb ook geen enkel idee wat proximus op dit moment voor mij doet. Graag zou ik mijn toestel dat ik besteld en betaald heb zo snel mogelijk geleverd zien.