Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon, met 1.6363527. Sinds 22/10/2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name GSM-nummers 0495/53.80.91. en 0498/43.67.47. Ik heb het probleem al gemeld op Om de 2 dagen sinds 22/10/2024 via telefoon, e-mail en online-formulier zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van €500 te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Thijs Vanderbeke

Geachte mevrouw/heer, Al heel lang was ik klant bij Telenet, zowel voor internet, TV als mobiele diensten (4 gsm-nummers) ik werd gecontacteerd door de sales van Orange, en heb me laten overtuigen met vele beloftes om over te schakelen naar Orange, helaas is dit met heel veel strubbelingen gepaard gegaan, één van gsm-nummers raakte niet geactiveerd, daarvoor is heel vaak gebeld en gecommuniceerd geweest, na een maan van vele telefoontjes is het tot eindelijk gelukt, maar tijdens die maand van overschakeling, was het huidige abonnement van Telenet voor dit nummer niet meer actief en werd er automatisch overgeschakeld naar een duur tarief, waar wijzelf niet van op de hoogte waren, na 2 maanden worden we nu geconfronteerd met een hoge factuur van Telenet, ondanks ons beloofd was door Orange deze te volledig te compenseren, komt Orange zijn beloftes helemaal niet na, het verhaal van Orange, dat Telenet de overgang van dit betreffend gsm-nummer zou geblokkeerd hebben of bemoeilijkt hebben, kan kloppen, maar hebben wij als klant geen boodschap aan, om zakelijke redenen was het belangrijk dat dit gsm-nummer actief bleef gedurende de overstap, die normaal 24h duurt in plaats van een volle maand. Graag een oplossing.

Na het opzeggen van mijn abonnement bij Orange,(gsm,internet,tv ) op 12/9/24 heb ik alles netjes opgestuurd via Bpost zoals de procedure dit voorschreef. Ik heb het zelfs aangetekend laten opsturen om zeker te zijn dat ik achteraf geen factuur ging krijgen hiervan.. (20/9/24)Het betrof 2 decoders,2 afstandsbedieningen en 3 WiFi versterkers. Ik word sindsdien van het kastje naar de muur gestuurd en kreeg eerst meerdere herinneringen om alles binnen te sturen (terwijl ik hier een bewijs van Bpost van had dat het afgeleverd werd.) en daarna een factuur zoals in bijlage waarin stond dat ik het teveel betaalde geld ging teruggestort krijgen. Sindsdien heb ik al verschillende telefoontjes gedaan en kreeg ik beloftes dat dit in orde ging komen .Maar nu na 3maand ben ik het beu en zie ik het niet zitten om nogmaals te bellen en weer tegen een muur te lopen van valse beloftes. Ik was daar meer dan 10j vaste klant en voor een schamele 89€ zetten ze mij buitenspel en weet ik niet meer wat ik nog kan doen! Daarom roep ik bij deze jullie hulp in. Mvg Joeri vermeiren, echtgenoot van de cooman Dominique die klant is bij jullie.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/11/24 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 10 euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op april en 14 augustus belde ik orange hierover reeds aan. Toen hebben ze mijn schuld kwijt gescheld wat ook op de mail staat die ik ontvangen had daarom is deze vordering van deze firma is ongegrond zie bijlage Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Beste, Wij hebben grote problemen met de administratie van Orange. Wij hadden tot 22/8/24 een "Love pack" contract bij Orange voor mobiel+internet+TV. Na het bekijken van vergelijkingssites, ook die van TestAankoop, besloten wij om over te stappen naar Base, voor een gelijkaardig pack dat voordeliger was. De technieker van Base kwam op 22/8/24 en plaatste de nodige apparatuur en verving de SIM kaart. Er werd ook getelefoneerd naar Orange om het contract stop te zetten vanaf 23/8/24, want "Easyswitch" werkte niet. Op 23/8/24 werd de decoder van Orange terug gestuurd via de post. In september ontvingen wij een factuur (17/9) voor € 61,81 voor mobiel tot 23/8 (=juist) en voor internet en TV tot 7/9/24 (=niet juist). Die factuur werd automatisch betaald via domiciliëring. Daarop hebben wij Orange gecontacteerd, met uitleg over de switch op 23/8. Geen antwoord ontvangen. Opnieuw getelefoneerd naar Orange op 30/9. Zij antwoorden dat de factuur zou teruggestort worden, en dat er een bevestiging per mail en per sms zou volgen. Niets ontvangen. Ondertussen weer een nieuwe factuur ontvangen van 68 euro voor de periode 8/9 tot 7/10. Weer getelefoneerd naar Orange op 17/10 en op het webformulier voor stopzetting gedrukt, dat zij mij stuurden. De vroegste datum dat daarop kon worden ingevuld was 18/10. Zij antwoorden mij dat dat zou worden aangepast, en het ons laten weten. Niets ontvangen. Opnieuw gebeld op 18/10. Zij zegden dat ze een creditnota voor de laatste 2 facturen zouden laten maken, want er komt nog een factuur. Niets gehoord of gezien. Opnieuw getelefoneerd op 23/10. Opnieuw beloofden ze om creditnota's te maken en te bevestigen, want de vorige zouden niet zijn goedgekeurd. En nu wachten we maar weer af ... Ondertussen hebben wij dus al uren aan de telefoon gehangen ... Wij snappen niet dat de Orange administratie zo moeilijk werkt. Orange kan toch ook nazien dat wij sinds 23 augustus niets meer verbruikt hebben ! Het contract stond op naam van mijn echtgenote Mol Christiane - klantnummer 1.6326946 - gsm : 0485982364

Op maandag 30 september ontving ik plots een sms van Orange waarin werd aangegeven dat ik mijn nieuwe simkaart moest insteken. Dit was vreemd, aangezien ik hier zelf totaal niet om gevraagd had, en bovendien klant ben bij Proximus. Kort daarna werkte mijn gsm-nummer niet meer. Ik heb direct contact opgenomen met Orange, waar men zonder enige aarzeling beweerde dat ik zelf de aanvraag had ingediend. Dit is volledig onjuist. Bij nader onderzoek bleek dat een derde partij, zonder mijn toestemming, mijn gsm-nummer had overgenomen, inclusief het simkaartnummer. Dit duidt duidelijk op fraude. Tijdens mijn telefoongesprek met een medewerker van Orange heb ik de gegevens gekregen van de persoon die nu mijn nummer in bezit heeft, waaronder naam, adres en abonnementsnummer. Dit is het nummer dat ik hier ook als klantnummer heb ingevuld. deze persoon heeft dus nu mijn nummer. Orange adviseerde mij om met deze gegevens naar de politie te gaan en een klacht in te dienen. Op 4 oktober heb ik inderdaad aangifte gedaan bij de politie en hiervan een proces-verbaal ontvangen. Na de politieaangifte heb ik opnieuw contact opgenomen met Orange, zoals mij eerst was aangeraden. Ik gaf hen het proces-verbaal door, omdat ze dit naar eigen zeggen nodig hadden om mijn nummer, dat ik al 10 jaar gebruik, opnieuw vrij te maken voor mij. Helaas bleek uit dit gesprek dat men mij niet geloofde, en er werd volgehouden dat ik zelf toestemming zou hebben gegeven voor de overdracht. Pas na een half uur kon ik duidelijk maken dat het om fraude ging en dat ik om deze reden naar de politie was gestapt. Er werd toen aangegeven dat de zaak was doorgegeven aan de fraudedienst van Orange, die verdere actie zou ondernemen en contact met mij zou opnemen. Echter, op 7 oktober heb ik opnieuw gebeld en tot mijn verbazing bleek er geen fraudedossier te zijn geopend. Er zijn ook geen verdere acties ondernomen om mijn nummer vrij te geven. Dit terwijl de politie aangaf dat er een grote kans is dat de fout bij hun zelf gebeurd is. Het blijkt ook moeilijk te snappen zijn door orange, omdat ik geen klant ben bij hen. (enkel voor mijn werkgsm) Dit heeft mij in een zeer vervelende situatie gebracht, aangezien ik al dagenlang geen toegang meer heb tot mijn gsm-nummer. Dit nummer is van groot belang voor mijn persoonlijke en zakelijke communicatie. ondertussen krijg ik ook whatsappberichten van mensen die duidelijk niet aan mij gericht zijn. Ik wil dat Orange zo snel mogelijk de juiste stappen onderneemt om mijn nummer terug te geven en deze situatie correct af te handelen. Daarnaast vraag ik om een onderzoek naar deze frauduleuze handeling en de nalatigheid van Orange in de opvolging van mijn klacht.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 619252216. Thans blijkt dat mijn diensten nog niet geactiveerd zijn conform de regels inzake Easy Switch. Deze hadden normaal geactiveerd moeten zijn geweest sinds 27/9/24. Bij de Easy Switch van Orange naar Proximus bleek één van de 2 nummers in onze pack bij Orange niet overgezet te zijn, nl. het nummer 0479 75 23 39. Na 6 of 7 medewerkers aan de lijn te hebben bij Proximus om dit te melden, werd telkens vermeld dat dit zou in orde komen voor de installatie van modem bij ons thuis. Op vrijdag 27/9/24 is de installatie gebeurd. Diezelfde dag werd het netwerk van bovenstaand nummer afgesloten door Orange, terwijl er nog geen oplossing werd geboden door beide partijen. 4 dagen laten is er nog steeds geen netwerk op deze gsm, geen simkaart en kan geen enkele medewerker ons verder helpen. Terug gebeld naar Proximus. Deze liet ons weten dat we ZELF nu naar Orange moeten om dit nummer te heractiveren (!). Absurd ten top. De fout ligt bij jullie en moet opgelost worden, en snel. Wij hebben een kind, en kunnen nu zelfs niet bellen of sms'en bij problemen, want geen netwerk of 4G. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk zo snel mogelijk de betrokken diensten te activeren en dit nummer te integreren in de pack die we bij jullie hebben sinds een week. Ik verzoek tevens een schadevergoeding overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Xavier Holvoet