Alle openbare klachten

Probeer al weken contact op te nemen met klantendienst, en persoon die ons het contract aanbood wil ons niet meer te woord staan en stuurt ons door naar klantendienst.

Beste,Ik schrijf om een zeer ongelukkige situatie aan te kaarten met betrekking tot mijn diensten bij Orange. Op 13 maart 2023 heeft Scarlet naar verluidt mijn opzeg naar Orange verstuurd. Tot mijn grote verbazing en frustratie heeft Orange deze opzeg geweigerd, zonder enige duidelijke reden. Het is onbegrijpelijk dat niemand bij Orange in staat is geweest om te achterhalen waarom dit is gebeurd.Wat mij echter nog meer verontrust, is het feit dat Orange ervoor heeft gekozen om een deurwaarder in te schakelen zonder enige vorm van open communicatie over dit probleem met Scarlet. Het is buitengewoon onrechtvaardig dat ik nu verplicht ben om diensten te betalen die ik sinds maart niet eens gebruik. Ik kan niet akkoord gaan met dit onredelijke verzoek en de gevolgen ervan.Ik ben niet verantwoordelijk voor deze fout en ik vind het volkomen onaanvaardbaar dat ik de facturen sinds maart moet betalen, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten. Ik wil duidelijk maken dat ik deze facturen niet zal betalen en dat ik de deurwaarder ten zeerste contesteer.Ik roep Orange op om open te communiceren met Scarlet over dit probleem en een passende oplossing te vinden. Het is essentieel dat deze kwestie snel en rechtvaardig wordt afgehandeld, zodat ik niet langer onterecht financieel belast word.Ik verzoek je vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en de nodige maatregelen te treffen om dit onrecht recht te zetten. Ik zal deze kwestie ook officieel aankaarten bij de relevante instanties indien nodig.Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing. Bedankt voor je begrip en ondersteuning in deze zaak.Met vriendelijke groet,

Beste,Onze zoon van 16 is vorige maand € 90,00 euro buiten bundel gegaan. Dit terwijl wij zelf zijn limiet voor 2 dagen in Italië hadden opgetrokken naar de limiet van € 30,00.Provider: OrangeNa meerdere telefoons is dit euvel niet opgelost. Ik zal even schetsen hoe het allemaal verlopen is.- Italië: 14 juli: zoon merkt op dat hij bijna aan limiet zit. Wij trekken zijn limiet op tot 30 euro buiten bundel.- België: 16 juli: we merken op dat hij € 90,00 buiten abonnement is gegaan- 18 juli: ik contacteer een eerste keer Orange. Medewerker: 'Ik kan u nu niet helpen. U moet terugbellen op 28 juli, dan kunnen wij uw factuur in detail bekijken. We gaan het geld zeker niet van uw rekening halen. Het komt in orde!'- 28 juli: 2de contact Medewerker: ' Ik kan u spijtig genoeg niet helpen. Mijn collega was verkeerd. U moet terug bellen op 7/8. Maar het geld gaat zeker niet van uw rekening. U moet zeker wel op 7/8 bellen, dat we het die dag kunnen aanpassen'.- 7/8: 3de contact Medewerker: 'Ik kan u niet helpen, maar ga een dossiernummer aanmaken. Deze week belt er u nog iemand op van Orange om dit in orde te brengen. Ik ben hier niet voor bevoegd.- 18/8: 4 de contact, na niemand te hebben gehoord, neem ik maar zelf weer contact op Medewerker: 'Er bestaat voor u helemaal geen dossiernummer. Na enig zoeken vindt hij er toch eentje, maar die blijkt al afgesloten. ZIJN woorden: iemand heeft beslist dat hier niets aan gedaan kan worden of had geen zin dit verder uit te zoeken. Ik kan u niet helpen, u krijgt uw geld niet terug. U hebt de limieten aangepast. Ik begrijp uw frustratie, maar hier gaat niemand iets kunnen aan veranderen. Ik kan u wel een korting geven. Na deze 12 maand korting moet u dan wel terug een heractivering van € 45,00 betalen.' 18 jaar zijn wij reeds klant bij Orange. 2 jaar geleden hadden wij ook veel problemen met buiten bundel en werden deze na héél veel telefoontjes opgelost. Ondertussen was het ongeveer een jaar windstil.En nu dit ...Ja, wij hebben zijn limiet aangepast naar € 30,00 buiten abonnement. Maar dan ook in de veronderstelling dat dit max € 30,00 ging zijn. Waarom bestaan die mogelijkheden anders? Volgens de laatste medewerker ging het over Travel Data Control. Maar een limiet is een limiet vinden wij. Dit zijn achterpoortjes om het geld uit de mensen hun zakken te kloppen. De oplossing die hij zag: € 9,00 korting/maand voor 12 maanden zou het oplossen. Tot de aap uit de mouw kwam: na 12 maand zouden we heractiveringskosten moeten betalen: € 45,00!Dit terwijl één van hun vele slogans is: 'internetverbruik te blokkeren wanneer je bundel opgebruikt is. Je kunt op eigen verzoek een gebruikslimiet laten instellen.Helemaal gefrustreerd heb ik geen zin meer om bij Orange te blijven als dit hun manier van werken is ... Met dit probleem alleen heb ik 4 mensen aan de lijn gehad en alle 4 wisten ze iets anders te vertellen ...

BesteIk werd nieuwe klant met een eigen account vanaf 3 juli 2023 op basis van de webpromo 16 euro ipv 23 euro (Go Plus) per maand gedurende 6+6 maanden. Op die dag had ik nog telefonisch contact met een medewerker die het 16 euro tarief bevestigde. Het gaat om de promo van de website, waarop ik intekende en waarvan printscreens werden genomen, ook in de app. Zowel de nummeroverdracht en promotie als het telefoongesprek op 3 juli zijn bindend en daarvan zijn nota's in een dossiernummer genomen die de promo gedurende 12 maanden bevestigen.Het is dan ook niet de bedoeling en onjuist dat mijn factuur die ik op 20 juli ontving gebaseerd werd op 23 euro ipv 16 euro.Er werd een dossiernummer: 63340371 opgemaakt op 23.07, nadat ik jullie hieromtrent opbelde. Men zou mij de juiste factuur eerstdaags bezorgen.Echter bleef die uit, waardoor ik sinds dan de klantendienst al maar liefst vier maal opbelde met de vraag wanneer ik mijn juiste factuur zou ontvangen. Telkens zou dit snel opgelost worden en telkens bevestigde men mij het misverstand.De afsluiting van dit dossier en mijn protest kwam er tot nog toe niet en sleept dus al weken aan.Een correctie zou pro rata 5,34 + 16 euro betekenen, wat 21,34 euro maakt en dus geen 30,67 euro. Enkel het onbetwiste bedrag van 21.34 euro werd betaald volgens het tarief waarvoor ik het abonnement aanging.Graag wens ik de rechtzetting van deze factuur dan ook snel op mail bevestigd te zien.

beste, via de chatt van orange , omdat ik een vraag had, heb ik per ongeluk een optie geactiveerd ( onrechtstreeks daar naartoe geleid via de chatbot), een betalende optie, die ik niet nodig had, alle gratis opties die je kan hebben bij je abonnement kan je zelf desactiveren, behalve de betalende, zelfs voor factuurdatum, nu moet ik die ( niet gebruikte optie) betalen, zelfs na telefonisch contact, en na 40 dagen komt dat te vervallen blijkbaar, pure diefstal als je het mij vraagt

De factuur van Orange was deze maand zeer hoog (732,02 euro). Bij nader inzien bleek dit te wijten aan hoge Zwitserse tarieven aangerekend voor mobiel bellen en internet tijdens onze vakantie in Italië. Deze kosten zijn mijns inziens onterecht om volgende redenen: • Het is niet correct dat je in Italië Zwitserse tarieven (buiten EU) moet betalen.• Orange beschermt zijn klanten onvoldoende tegen zulke extreem hoge kosten: Geen communicatie hierover of alarmbel. We hebben dit zelf toevallig (!) vastgesteld toen we ons verbruik checkten via ‘My Orange’.De acties die ik reeds heb ondernomen:• Op 26 juli (tijdens ons verblijf in Italië) hebben we telefonisch contact opgenomen met Orange en een blokkering laten instellen. Indien we dit niet hadden gedaan, zou de schade hoger zijn geweest.• Op 11 augustus (na ontvangst factuur) heb ik telefonisch klacht neergelegd bij Orange. Orange zei dat het inderdaad mogelijk is dat je in grensgebieden Zwitserse tarieven hebt. Ze hebben daarom voorgesteld een deel van deze kosten te vergoeden (200 euro). Graag had ik van Orange vernomen:• Kunnen klanten die binnen de EU verblijven beter beschermd worden tegen torenhoge kosten? • Op welke vergoeding hebben klanten recht in dergelijke situaties? Een vergoeding van 200 euro dekt niet de geleden schade.Met vriendelijke groeten,Joris

Beste, Vorige maand reisden we met de auto naar Italië en reden we door Zwitserland. Gewaarschuwd door familie, zetten we onze 4g uit. Echter uit noodzaak moesten we even onze gps aanzetten en een nieuwe route bepalen. Na nog geen 2 minuten kreeg ik de melding dat mijn limiet bereikt was (en kon ik geen verder gebruik maken van Google maps). Blijkbaar hadden mijn vriend en ik tezamen voor zo'n 70€ verbruikt (terwijl we amper iets hadden opgezocht). Mijn vriend zijn limiet van verbruik had hij ooit naar 10€ gezet, mijn limiet stond echter standaard op 60€, want ik heb deze nooit aangepast. Ik vind dit niet kunnen van Orange dat ze dit by design zo maken. Blijkbaar zijn we niet de enigen die die voorhebben ( iemand anders van ons reisgezelschap ook, 60€ kosten voor niets) en zeggen ze bij de klantendienst dat ze maar 30€ kunnen kwijtschelden omdat teveel mensen dit voorhebben. Wij zouden 40€ kunnen terugkrijgen. Toen ik dit te weinig vond, kon de medewerkster niets verder doen en zei ze nogal schamper dat ze wel een aanvraag kon noteren maar dat die sowieso afgekeurd zou worden en ik ook heel vaak zou moeten terugbellen en dat dat veel 'bel-last' zou veroorzaken. Ze raadde me ook aan het dan maar via social media te proberen omdat ze daar wel persoonlijker kunnen verder helpen, zij kon me enkel mails sturen met bepaalde templates en kon geen bijkomende info geven over ons verbruik. Kortom, ik ben zeer ontevreden van de manier waarop de klantendienst dit aanpakt en de standaard instelling van 60€ is ook ridicuul aangezien ons hele abonnement samen maar 72€ kost... Waarom niet standaard een 10€ of een bepaald percentage van je maandelijkse kosten...

Beste, Wij waren telenet klant en werden door een smart verkoper overtuigt voor naar orange te gaan. We gingen in huis zonder rare bakjes in stopcontacten en dergelijke perfect internet hebben overal. Alsook ging orange wat goedkoper zijn. Top wij veranderen. Komt de installateur. Er stonden 4 mesh kaders in huis, De man had onze camerabewaking niet meer aangesloten maar wel onze huistelefoon die we al 3 jaar niet meer gebruiken... Mijn man kwam thuis, die was natuurlijk niet tevreden. Vrijdag installatie, zaterdag de smart verkoper gebeld geen gehoor, toen Orange gebeld die man lachte ons uit.. De mesh opgestuurd en dergelijke. Ok er was lader te kort die intussen opgestuurd. Nu kreeg ik rekening 166 euro. 80 euro en nu vandaag een rekening voor 46 euro voor ons internet wat op 14juni effectief EINDELIJK afgesloten werd. Niet dus. Ik heb de 166 euro betaald maar de rest weiger ik te betalen. We hebben 3 dagen het internet van orange gebruikt en maximum een maand telefoon met 2... Dit is van de pot gerukt!

Beste, Al sinds een jaar krijgt ik op mijn factuur bij het abonnement van mijn Dochter: cm.com premium betaalnummers te zien: extra kost: 24 € per maand bovenop het abonnement. Ik heb al een keer aanvraag gedaan om deze stop te zetten, maar nog steeds wordt dit aangerekend op mijn Factuur. Dit is ondertussen al gestegen naar 32 € . Ik heb het hier met mijn dochter over gehad, maar zij heeft nooit iets aangevraagd via of voor deze diensten. Ik ben dus gaan zoeken op het internet en kwam een hele boel klachten tegen van mensen die hetzelfde probleem hadden via orange. Hoge facturen door deze premium betaalnummers, waar ze niks van af wisten. Wil je dit uitzoeken door naar de betreffende diensten te bellen, Dan wordt je van het kastje naar de muur gestuurd, ook door ORANGE! Ik wil dat deze premium nummers voor eens en voor altijd geblokkeerd worden!! En dit ook vergoed krijgen, voor zolang als dit al aangerekend wordt. Want wij hebben hier niet om gevraagd en ik heb al eens een stop aangevraagdvoor deze premium betaalnummers, die tot heden nog steeds actief zijn en op mij worden aangerekend!!! Ik ga met alles om naar een andere provider als dit nog op mijn volgende factuur verschijnt!!!!

BesteMijn GSM is gelost van 27 April 2023 in Orange Shop Bruxelles city 2 Shopping Center