Alle openbare klachten

Betreft Hey Telecom van Orange.Ik heb een abonnement bij Hey Telecom, waar ik vorige maand verbruik buiten mijn bundel had omdat ik gebeld had naar buitenlandse nummers met mijn privé-abonnement in het kader van mijn werk (ik heb geen telefoon van het werk).Om kosten te kunnen recupereren van mijn werkgever, moet ik een overzicht van de kosten per gesprek hebben met bijhorende nummers. Daarvoor biedt Hey Telecom een gedetailleerde factuur aan, maar die van 27/09/2023 is niet gedetailleerd door een vermoedelijke fout in het systeem. Het is gewoon een kopie van een het factuuroverzicht, waar enkel het totaalbedrag op staat voor die maand.Gewoon aan de klantendienst vragen om een correct duplicaat te sturen en verder met mijn leven gaan? Dat heb ik al meermaals geprobeerd in de laatste 3 weken. Hey kan enkel gecontacteerd worden via een chatvenster op de website of sociale media, waardoor je telkens moet wachten op een reactie van iemand. Ik heb zo al uren in de chat gehangen en telkens wordt mij gegarandeerd dat het probleem opgelost zal worden. De eerste keer kon de medewerker ook effectief een stukje van het gedetailleerd overzicht plakken in het chatvenster, waardoor ik hoop had dat het snel opgelost zou zijn.Helaas, keer op keer gaat het toch weer ergens mis en zit ik zonder oplossing ondanks duidelijke herhaaldelijke beloftes dat het probleem opgelost gaat worden. Die eerste keer zou ik gewoon een correct duplicaat via mail toegestuurd krijgen, dat was natuurlijk hetzelfde niet-gedetailleerde factuuroverzicht. Dan weer moest ik mijn wachtwoord in de chat posten omdat ze mijn account moesten 'resetten' en dat konden ze enkel met mijn wachtwoord. Anders moesten ze de account 'volledig verwijderen'... Is dit de infrastructuur waarop hun systeem draait? Als ik niet tech-savvy genoeg was, zou ik denken dat dit een belachelijke poging tot phishing was. Ik zou ook door een technieker gecontacteerd worden omtrent het probleem, dat is natuurlijk niet gebeurd.Deze woensdag opnieuw een chat gestart waar ze mij doodleuk vertelden dat mijn dossier afgesloten was omdat mijn probleem opgelost was en ik daarvoor ook al gecontacteerd was. Allemaal nieuwe informatie voor mij, als ik gecontacteerd was zou ik dat toch weten?Maar uit goeie wil en met vernieuwde hoop opende ik opnieuw de 'gedetailleerde' factuur die natuurlijk nog steeds niet gedetailleerd was. De medewerker vertelde me vervolgens dat ik binnen de 24 uur sowieso gecontacteerd zou worden en het dan opgelost zou zijn. We zijn weer 48 uur later zonder enige oplossing of contact. Ik ga niet nog eens een uur wachten op reactie in een chatvenster waar geen oplossingen van komen. Daarom deze klacht.Hoe kan dit zo moeilijk zijn? Hey Telecom biedt voor goeie prijzen een deftige mobiele service aan, maar bij problemen sta je er duidelijk alleen voor, is het bewust moeilijk gemaakt om iemand te kunnen contacteren en kan blijkbaar zelfs niemand een simpele correcte factuur tot bij mij krijgen. Is dat het echt waard? Zeker gezien alle tijd die ik hier al heb ingestoken en verloren...Toch maar eens kijken om over te stappen naar UNDO, die een vergelijkbaar aanbod hebben én een telefoonnummer en e-mailadres hebben voor de klantendienst...

Beste, Ik heb een maand geleden ongeveer al mijn diensten bij jullie opgezegd, netjes al de toestellen terug gestuurd. Ik krijg een laatste factuur van jullie van ongeveer 292 euro. Waarvan 219 euro aan mobiele data ... maar ik had nog 8 gb openstaan. Geen waarschuwing noch in de app een bericht van verbruik buiten bundel. Ik neem 5 x contact op met jullie! Collega 1 neem het door en stuurt het naar de achterliggende dienst.. ik bel dagen later terug en kunnen me nog geen antwoord geven. . Collega 3 aan de lijn.. geeft fout toe dat het door een fout aan het systeem ligt en zegt dat er een creditnota zal opgemaakt worden.. waarop ik zeg dat dit niet de eerste keer is dat ik dit meemaak bij jullie.. vanaf Collega 3 door heeft dat ik geen diensten meer heb bij jullie probeert hij me een abonnement voor de gsm te verkopen maar ik ben net overgeschakeld dus ik bedank vriendelijk en die vindt het dan nodig om redelijk onbeschoft te worden... Collega 4 aan de lijn... ja mevrouw uw dossier is verkeerd aangemaakt en vandaar afgewezen.. maakt een nieuwe aan, uw ontvangt een sms ..ok.. wachten.. tot op heden geen sms!Collega 5 zegt me is weer afgekeurd ik zal het nodige doen. Is ondertussen WEER een week geleden!! Nog steeds geen creditnota...

Beste,Vandaag 1(4/10/23) reeds 10 dagen zonder internet en zonder TV.Technieker ging vandaag langskomen tussen 08u en 12u.Niemand gezien. Na tf contact met orange, ... sorry er is iets misgelopen....Nieuwe afspraak op 23/10/23!!Dat is dus 20 dagen zonder internet en zonder TV.Vraag je onbeperkt internet via gsm, dan krijg je maar 10GB.Dat is ook 20 dagen geen gebruik kunnen maken van mijn abon. bij Netflix, Streamz, en Spotify.Gelieve dan ook zo spoedig mogelijk technieker te sturen, waarvoor dank.Mvg, Ann Werrebrouck

Reeds 20 jaar klant bij Orange. Sedert weken geen ontvangst van Orange nabij onze woning.Meermaals de klantendienst van Orange gecontacteerd om te melden dat ik geen bereik heb. Orange zou mij telkens terug contacteren binnen de 24uur dit is nooit gebeurd.Er werd een compensatie van 20% beloofd, die ik alsook nooit gezien heb en waar ik weinig mee ben gezien ik mijn GSM niet kan gebruiken.Ik sta er dan ook op dat Orange deze wekenlange ellende compenseert en de problemen met het signaal in de omgeving van Rotselaar oplost.

beste, ik ontving een 1maand geleden een betaling van 44 ,84 euro.. van een aangekocht toestel op data van 2021, herhaaldelijk gebeld met orange, geen oplossing aan geboden.ik heb na de laatste betaling getelefoneerd op 2021/ om te vragen of alles in orde was, moest niets meer aflossen. heb wel het resterendbedrag vlugger betaald, nog een klein bedrag. op06/2023 vrijdag een goed contact gehad met consulente, ze zei mij dat dit een herziening was!!mijn vraag is kan dit dan na zo een lange tijd?ze veranderen ook het abonnement, ik zie op deze factuur 16/08 een restwaarde van toestel met korting voor vroegtijdige stopzetting van contract, ik lees op hun site dat het contract blijft doorlopen, alleen een ander abonnement is dit dan. ze gingen mij zelf op bellen , maar heb de indruk dat ze de moeite niet doen om je terug te bellen.nu graag uw advies aub, per mail. aub

Beste,Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met ORANGE klantendienst voor het opzeggen van mijn GSM abonnement maar steeds word mijn contract niet opgezegd.Reden van opzegging is dat ik na mijn nummer wijzing bij ORANGE onmiddellijk geen netwerk, geen verbinding en geen mobiel internet had gedurende 5-6 dagen wat deze echter niet mogelijk is vanwege mijn werk om nog verder aangesloten te blijven bij ORANGE.Gedurende deze 5-6 dagen dat ik geen netwerk, verbinding en mobiel internet bij ORANGE heb dagelijks 3 a 4 keer per dag de klantendienst van ORANGE gebeld om tot een oplossing te komen, maar steeds wist men niet wat de oorzaak was en dat het 10 dagen zou duren vooraleer wat de oorzaak zou kunnen zijn.Er werden verschillende dossiernummers opgemaakt en moest deze iedere keer dat ik contact op nam met de klantendienst van ORANGE deze doorgeven, tevergeefs.Er werd mij verschillende keren meegegeven dat ik gecompenseerd zou zijn voor de dagen dat ik geen gebruik kon maken van mijn GSM abonnement, dit werd ook niet gebeurd.Integendeel, bij de laatste contact met de klantendienst van ORANGE heeft een zeer onbeleefde telefoon operator die de Nederlands taal totaal niet beschikt mij proberen overhalen dat ik de openstaande facturen eerst moest betalen waarvan dat ik sinds 19/07/2023 opzegging heb door gegeven en deze per mail gevalideerd heb.Het is ondertussen 03/10/2023 en sinds 19/07/2023 probeer ik mijn contract op te zeggen en steeds worden er smoesjes en verschillende verhalen voor gelooft door de klantendienst van ORANGE die zeer matig het Nederlandse taal beschikken en dan nog mij beschuldigen van dat ik hun procedure van het opzeggen van contracten naar gelang zijn mening het niet begrijp hoe deze in zijn werking is.Ik hoop via deze weg een oplossing kan vinden voor mijn probleem om bij deze commerciële geldkloppers weg te geraken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,

Beste, ik ben donderdag verhuisd. 28september 2023 is een technieker gekomen van orange voor mijn verhuis. Hij heeft een nieuw box geinstalleerd en sindsdien heb ik geen internet. We zijn nu ondertussen 3oktober. Het is heel frustrerend met 3 kinderen. We hebben zelfs geen tv die we kunnen kijken en mensen met kinderen begrijpen dat wel. Elke keer als ik bel word er iets anders gezegd elke keer nog een beetje geduld mevrouw Service? Is er niet. Klantvriendelijkheid? Is er niet. Behulpzaam? Is er niet. Helpen zoeken voor een oplossing? Is er niet. Is het zo normaal dat een medewerker tegen jou kan schreeuwen omdat je geen geduld meer hebt en kwaad bent? Dat heb ik dus gehad. Is het zo dat iedereen iets anders mag zeggen? Of is dat normaal omdat niemand zijn/haar werk kent? Vandaag (3oktober 2023) hoor ik dat er feen anulatie is gebeurd terwijl ik op 30sep een mail heb gehad waarin duidelijk staar dat het vorige adres geanulleerd is. Dit is echt geen service die ze bieden en daarbij geen bekwame medewerkers die daar werken. SCHANDALIG!

Beste, ik nam een abonnement bij Orange voor Mobiel en Internet. Het internet kregen zijn niet aangesloten omdat een andere bewoner van het appartementsgebouw mijn busnummer had opgegeven. Na 3 weken geen oplossing door Orange, dus heb ik doorgegeven geen internetaansluiting en geen mobiel abonnement meer te willen bij Orange. Ik werd daarna nog 5 keer door Orange opgebeld en telkens heb ik aangegeven geen abonnement bij hen meer te willen. Overgegaan naar Scarlet, waar alles perfect verliep tot Orange mij uit het niets op 27/09 een bericht stuurt dat alles bij Orange geactiveerd werd en natuurlijk wordt door Orange de sim kaart van Scarlet geblokkeerd. Sinsdien een hoop problemen want nu moet Scarlet de huidige Simkaart uit het systeem halen en een nieuwe simkaart opsturen. Een datum kan hier niet opgegeven worden. Het wordt dus afwachten. Scarlet moet dan opnieuw het nummer van Orange overnemen, kortom een soepje waar alleen de klant de dupe van is

Beste, ik heb sedert enkele jaren een GO Plus abonnement bij Orange voor de volgende GSM nummers 0470/24.53.77 en 0484/34.29.94, waarvan mijn zonen Biermans Jorick en Biermans Casper gebruiker zijn.De abonnementsprijs + opties bedraagt 23,00 euro voor elk van beide nummers. De facturen van Orange bedragen maandelijks, al jarenlang, ongeveer tussen de 50 en 60 euro en worden via mijn rekening betaald dmv domiciliëring.Op 17/08/2023 ontvang ik plots een factuur t.b.v. 426,36 euro, waarvan een bedrag van 362,56 euro voor 'mobiel internet' en dit voor het GSM nummer 0484/34.29.94. Mijn zoon heeft evenwel geen gebruik gemaakt van mobiel internet voor een dergelijk bedrag en hij heeft dan ook telefonisch contact opgenomen (rond 12/09) met Orange om de factuur te betwisten en een verklaring te vragen. Er werd hem meegedeeld dat een en ander berustte op een vergissing maar dat een creditnota voor het gehele bedrag niet mogelijk was. Men zou het teveel aangerekende (en via domiciliëring geïnde) bedrag terug verrekenen met toekomstige facturen. Enkele dagen later, begin van de maand september 2023, krijgen mijn beide zonen een sms van Orange dat zij reeds meer dan 50 euro aan mobiel internet zouden verbruikt hebben. Dit is evenwel niet mogelijk. Mijn zonen gebruiken voornamelijk Wifi thuis, waren niet in het buitenland waar eventuele roamingkosten konden aangerekend worden en het was nog maar het begin van de maand...Op 15/09/2023 krijg ik dan een factuur met het exorbitante bedrag van 635,72 euro. Wij zijn naar een Orange winkel geweest om ons bezwaar schriftelijk te laten attesteren maar daar verwezen ze ons door naar de klantendienst. Die hebben wij op 25/09/2023 telefonisch gecontacteerd. Aan telefoon werd mij meegedeeld dat (1) er geen sprake kon zijn van enige terugbetaling van de factuur van augustus, ondanks eerdere toegevingen daartoe (waarvan blijkbaar geen spoor meer terug te vinden was) en (2) dat ook aan de factuur van september niets kon worden gedaan. Er werd mij meegedeeld dat er blijkbaar op drie verschillende gelegenheden in 2022 een verhoging van de limieten zou zijn aangevraagd via de klantenzone. Ik noch mijn zonen weten hiervan. Ik werd hiervan als beheerder van het abonnement nooit in kennis gesteld. Ik ben nog nooit op de klantenzone geweest (ik geraak daar ook niet op), laat staan dat wij een verhoging zouden aanvragen voor een abonnement waarbij wij altijd (min of meer) binnen de limieten zijn gebleven. Ik heb thans de domiciliëring stopgezet.ik ben bereid de verschuldigde abonnementskosten te betalen met uitzondering van het voor mobiel internet ten onrechte aangerekend bedrag van 362,56 euro in de factuur van 17/08/2023 (nr. 04537470823) en 499,99 euro in de factuur van 15/09/2023 (nr. 04524680923).An Simons

Ik heb mijn abonnement begin augustus telefonisch opgezegd want dat kan niet op een andere manier. De Nederlandse juffrouw luisterde en vroeg mijn tel.nr.want u zou mij terugbellen. Niet dus. Ik heb Orange op alle manieren proberen te contacteren en koos dan voor de optie: wij bellen u terug Dat zou op dinsdag 12 sept. om 10u gebeuren. Niet dus. Ofwel heeft u medewerker mijn opzegging niet doorgegeven ofwel doet u dit moedwillig. Trouwens de laatste flybox die ik kocht heeft maar 1 week gewerkt. Als u mijn verbruik nakijkt zal u dit zien. Ik ben toen klant geworden bij Scarlet en ben Orange vergeten op te zeggen. Door de domiciliering liepen de betalingen gewoon door en dat was mij niet opgevallen. Ik heb nu de hulp van Test Aankoop gevraagd en mijn advocaat op de hoogte gesteld. Stop met mij dreigbrieven te sturen en sleep mij voor de rechter. Ik ben klaar. Incassobedrijjven sturen zal geen enkel effect hebben. Integendeel ik zal er voor zorgen dat uw praktijken algemeen bekend worden. Ik heb tevens een klacht ingediend bij de ombudsman voor telecom. Alle uw gesprekken worden opgenomen dus hoeft u maar te luisteren naar het gesprek begin augustus van dit nr. : 0495922028. Laat mij met rust.