Alle openbare klachten

Beste, Via een flybox heb ik internet in onze chalet in de Ardennen .Deze zomer op 08/08/2023 om 12:27 werd (volgens de detail op uw factuur) Content trend platform geactiveerd. Ik heb hier NOOIT toestemming voor gegeven. Maar blijkbaar kunnen kinderen zonder moeite met op de verkeerde zaken te klikken zoiets in gang zetten. In die periode waren wij niet in de chalet maar was er wel een koppel met kinderen aanwezig. Toen ik er eindelijk achter kwam dat het Buiten abonnement kosten waren van derden waren we reeds in oktober. Ik heb dan dadelijk telefonisch contact opgenomen met Orange. De operator zei me dat hij dadelijk dit abonnement zou stopzetten en als toegift een CN van 10 euro zou maken. (wat ook gebeurde) Groot was mijn verbijstering toen ik vandaag bij de factuur van november zie dat er opnieuw (ditmaal 5 X 4.99 ) werd aangerekend. En voor december staat er ook al 4.99 klaar. Ik belde weer terug en deze operator Adean (nu heb ik zijn naam gevraagd) zei dat hij onmiddellijk het abonnement zou stopzetten (déjà vue ) en 10 € crediteren. Daarom eis ik het volgende :1 - bewijs dat deze diefstal gestopt is.2 - terugbetaling van alle bedragen (waar ik nooit toestemming voor gaf)--> 15 weken.3 - vergoeding voor mijn tijd die ik als zelfstandige va onnodig heb moeten besteden -> 4 u X 75€Dit schrijven wordt u gericht onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.Hoogachtend,Patrick ClaesPS : Wat ook misdadig straf is : Content Trend Platform is de enige informatie die ik heb of vind op de factuur ! Maw rechtsreeks deze oplichters benaderen is onmogelijk bij gebrek aan contact gegevens .

Hierbij wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de diensten van Orange, waar ik weer terug naar ben overgestapt. In het verleden heb ik bij Orange gezeten en was destijds zeer teleurgesteld over het bereik en de internetkwaliteit. Ondanks mijn aanvankelijke aarzelingen ben ik enkele maanden geleden overgestapt nadat ik werd gebeld door een medewerker van Orange die mij beloofd had dat er verbeteringen waren doorgevoerd, waaronder nieuwe kabels waardoor de internetkwaliteit veel beter zou zijn.Helaas bleek het beloofde goede bereik en internetkwaliteit niet waargemaakt te worden. Op de eerste verdieping had ik bijna geen bereik, en na aanschaf van een router van het merk Asus, zoals geadviseerd door Orange, werkte mijn internet zeer goed en had ik echt niks te klagen ik was zeer tevreden zelfs al heb ik daarvoor zelf een router moeten aanschaffen want anders had je heel matig wifi. Er ontstonden na enkele maanden problemen met de modem. De lan poorten stopten met werken waardoor de versterker het niet meer deed. Beneden was de wifi instabiel en viel regelmatig uit. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice, waarin ik geduldig 2 weken moest wachten vanwege een storing. Waardoor ik een korting kreeg (die niet werd toegepast zoals afgesproken en hiervoor uiteindelijk ook meerdere malen voor moeten bellen) en extra data voor mijn toestel zodat ik deze kan gebruiken als hotspot in huis.Een technicus werd uiteindelijk gestuurd. Hij kwam binnen en deed metingen en concludeerde gelijk dat er geen bereik was, nadat er aan de bekabeling gezeten is meld de technicus dat alles het weer doet. (Dit was overigens niet de wifi problemen waren niet opgelost.) net voordat de technicus klaar is krijg ik terwijl mijn zieke baby huilt reactie op mijn zorgbehoevende baby onacceptabel: “Oefff ik ga er snel vandoor krijg er hoofdpijn van.”Ik heb hierna weer contact opgenomen met Orange en er zou een andere technicus gestuurd worden. (Dit is allemaal niet meer doorgegaan na het volgende.)Recent ontving ik een hoge factuur voor technicus-kosten, ondanks dat het probleem niet was verholpen. Heeft de technicus genoteerd dat er niks aan de hand was waardoor ik de technicus-kosten kreeg. Na aanleiding van deze factuur, heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice, ik kreeg een meneer aan de lijn ik heb mijn klantengegevens door mogen geven aan meneer en zodra ik mijn probleem wou melden werd er geschreeuwd en kreeg ik geen kans om mijn verhaal te doen, er werd gezegd dat ik dingen maar niet wou begrijpen deze meneer wou totaal niet met een oplossing komen na herhaaldelijk mijn verhaal proberen te doen en zelf met oplossingen te komen weigert meneer mij te helpen en zegt dat ze “niks kunnen doen” waarop ik reageer met de vraag of hij mij kan doorverbinden met iemand anders aangezien ik zag dat meneer niet richting een oplossing wou komen en hoe meneer met klanten omgaat totaal niet professioneel is, hij wou me niet doorverbinden en bleef herhalen dat er geen oplossing zou komen en hing gewoon op.Nadat ik herhaaldelijk heb gebeld en uren aan de lijn ben geweest met verschillende medewerkers van Orange, werd mij aanvankelijk compensatie beloofd door een vriendelijke medewerkster, maar er was een storing en ik moest binnen een uur terugbellen om dit te regelen, bij mijn latere follow-up werd alles ontkend en werd mij verteld dat ik nergens recht op heb en dat de modem het gewoon doet. Ik heb alle gesprekken genoteerd en opgenomen, en ik ben bereid deze ter beschikking te stellen om mijn situatie te verduidelijken. Ik ben diep teleurgesteld in de gang van zaken en verwacht een snelle en passende oplossing.

BesteOp 14/11/23 kwam een technieker van Telenet bij mij thuis langs om de modem van Telenet te installeren. Diezelfde namiddag belde ik naar de klantendienst van Orange om al mijn abonnementen (gsm, internet & tv) op te zeggen. Ik ontving een mail om dat te bevestigen, waarop ik ook een mail kreeg dat ze mijn bevestiging ontvingen (allemaal diezelfde 14de nov). Nu krijg ik vandaag, 20/11/23, opnieuw een factuur van Orange voor de periode tot 11/12/23, voor alle diensten die ik de 14de nov stop gezet had. Ik weiger dan ook deze factuur te betalen. Ik belde zonet al naar de klantendienst van Orange, daar vond men geen mails terug van mijn bevestiging van stopzetting, en werd ik uiteindelijk vriendelijk verzocht om morgen opnieuw naar hen te bellen, omdat hun systeem om het terug te vinden plat lag... Opnieuw ellenlange minuten naar een wachtmuziekje luisteren voor wie weet opnieuw geen oplossing te hebben... Graag jullie tussenkomst hierin, in de hoop dat ze het dan wel geregeld krijgen...Alvast bedankt.MvgKristof T'Kindt

Geregeld krijg ik van Orange reklameberichten. Niets verkeerds aan maar deze worden soms verstuurd op late uren. Zopas eentje om 22 uur. Onlangs eentje om middernacht. Dit is echt hinderlijk en moet stoppen want gewekt worden als je slaapt voor zoiets wil ik niet meer.

Beste, er werd op factuur mij extra 49,8700 € aangerekend. Deze zijn jullie betaald door domiciliëring. Na inzage van mijn gedetailleerde factuur bleek dat te gaan om multimedia aankopen. Na telefonisch contact met jullie 5000 bleek dit te gaan voor aankopen bij Fortuno. Deze firma is mij onbekend. Indien jullie zich ook niet verder kunnen verantwoorden, gelieve mijn geld terug te storten

Beste, reeds verscheidene dagen ligt elke morgen het internet hier volledig plat . Om het ding terug aan de praat te krijgen moet ik telkens gedurende een korte periode de spanning van de router onderbreken . Soms blijft het oké dan voor de rest van de dag , andere keren ligt het systeem er kort nadien terug uit .Dit is de zoveelste maal dat ik jullie een bericht moet verzenden ivm slecht of onregelmatig internet ! !Wanneer zal er nu EINDELIJK iets ondernomen worden om de miserie de kop in te drukken vraag ik me af ? ? ?48 euro / maand voor slecht internet vind ik niet niks ! !

Beste, Ik bestelde een videodeurbel bij Orange. Na installatie heeft deze een uur gewerkt. De deurbel gaf de melding no device en nu connecteert hij niet meer met de gong. Er moet een rood lampje knipperen als je de connectie wil maken, maar er brandt geen rood lampje. Het lijkt wel dat de deurbel stuk is.Ik heb de 1ste maal jullie gecontacteerd op 25/10/2023, een 2de maal op 31/10/2023 en een 3de maal op 8/11/2023. Er is een dossiernummer geopend (64414697) maar ik heb nog steeds geen antwoord dat deze hersteld kan worden of dat er een nieuwe in de plaats komt?Ondertussen zitten wij al een aantal weken zonder deurbel thuis. Wat niet leuk is.Gelieve zo snel mogelijk een oplossing aan te bieden voor dit probleem!

Beste, ik bestelde op 7 november via de orange webshop een nieuw gsm toestel. Na de betaling via Bancontact kreeg ik een melding van Orange dat er iets mis was gelopen. Wel een ordernummer en de melding wanneer ik binnen de 10 minuten geen bevestiging had ontvangen contact diende op te nemen. Na 10 minuten belde ik naar de klantendienst en zij melden me dat er geen betaling binnen was gekomen, geen order. Ik gaf hun het order en ze vroegen mij de dag erna terug te bellen. Dat gedaan zeiden ze opnieuw geduld te hebben, dat een andere dienst zich hierover moest buigen. Dat gedaan belde ik de dag erna opnieuw en kreeg ik te horen dat het geëscaleerd ging worden. Ik vroeg een terug storting of toch het gsm toestel. Na een week en 7 telefoontjes kreeg ik te horen dat er buiten een aanmaak van de escalatie er verder niets mee gebeurd was. Op 14-07 ging dit door de leidinggevende opgelost gaan worden.. buiten van het kastje naar de muur gestuurd te zijn geweest ben ik 1079€ kwijt en heb ik niets in de plaats. Elk van de 7 telefoontjes die ik gedaan heb kreeg ik telkens een ander verhaal zonder resultaat. Op het laatste blijkt dat niemand niets gedaan heeft.

Beste, eind 2022 ben een een contract aangegaan met Orange voor televisie en internet. In januari 2023 ben ik verhuisd en mijn ex- vriendin heeft de diensten behouden.Ik heb dan contact opgenomen met orange om de diensten over te dragen.Vervolgens heb ik een formulier gekregen om in te vullen, alles gedaan. 2 weken later krijg ik een mail dat er iets niet in orde is met de aanvraag. Ik bel opnieuw naar de klantenlijn om te vragen wat er mis is gegaan. Daar word ik verteld dat mijn ex vriendin de diensten al op haar naam heeft staan. Ik zeg tegen de mevrouw dat ik wel nog steeds een factuur krijg die op mijn naam staat waarop ze duidelijk zegt dat ik dit mag negeren. Op de dag van vandaag heb ik een brief van de deurwaarder om 215 euro over te maken.

Op 19/10/2023 bestelden we een smartphone met een abonnement. We betaalden 571 Euro. Sindsdien blijft Orange beweren dat de smartphone werd verstuurd en weigert men een oplossing te bieden