Pre order bestelling

Ik bestelde pre order bij orange samsung s24 ultra,op 19 januarie heb een bedrag van 399 euro betaald en de rest is via abonement,nu 2 weken verder nog geen gsm gekregen,en elke keer als ik bel moet ik geduld hebben en gaan ze mij contacteren tot op heden heb ik nog niets ontvangen en vind dit onaanvaardbaar,en niemand kan me zeggen wat het probleem is normaal gezien volgens de comerciele dienst moest ik mijn gsm al gekregen hebbenDus weet ik niet wat doen nuMvg

En zou graag weten wie mijn 300 euro gaat terug storten dat ik normaal via samsung kan terrugkrijgen,als ik mijn toestel niet optijd heb?