Alle openbare klachten

Op 1 augustus 2023 ging ons contract in bij een nieuwe energieleverancier na overstap via groepsaankoop van de provincie. Onze oude energieleverancier beweert echter dat wij voor elektriciteit nog steeds een lopend contract hebben bij hen, terwijl bij de nieuwe leverancier de overstap wel geactiveerd werd en wij van hen zowel voor aardgas als elektriciteit inmiddels correct voorschotfacturen ontvangen. Zij ontvingen via de voorziene kanalen alle correcte informatie van Fluvius, dus ook de meterstanden op basis waarvan zij een eindfactuur moeten opmaken. Door de telefonische klantendienst van Eneco werd ik, nadat ik via My Eneco reeds een klacht bij hen indiende, doorverwezen naar Fluvius 'omdat zij nog geen bericht hebben ontvangen van Fluvius dat wij voor elektriciteit veranderd zijn van leverancier', maar wel bevestigen over de meteropnames te beschikken op wisseldatum... Eneco ontving, zo bevestigde Fluvius mij, na contact opname met hun servicelijn, wel degelijk alle nodige informatie om ons contract met hen te beeïndigen en onze eindafrekening op te maken, ook voor elektriciteit. De Eneco klantendienst houdt de klant dus alweer aan het lijntje (dit is al niet onze eerste aanvaring met Eneco!!). Fluvius deelde mij mee dat Eneco ZELF als energieleverancier via de interne procedure contact moet opnemen met hen mocht er informatie ontbreken. Dit is echter ook niet het geval, maar wordt door Eneco gebruikt om het opmaken van de eindfactuur uit te stellen... Zo ontvingen wij van Eneco pas vorige week de eindfactuur elektriciteit na plaatsing van digitale meters op 14 oktober 2022, dus bijna een jaar na datum!! Het betrof natuurlijk een teruggave. Voor de facturatie vanaf 14 oktober 2022 tot 31 juli 2023 verwachten wij ook een teruggave, vermits Eneco forse voorschotfacturen aanrekent die niet stroken met het te verwachten verbruik mits zonnepanelen met thuisbatterij en injectie op het net. Wij verwachten van Eneco voor einde deze week een correcte eindfactuur elektriciteit zonder verdere uitstelpogingen, zo niet dan dienen wij niet enkel via deze weg een klacht tegen hen in, maar ook bij de economische inspectie.

Beste, Wanneer ik uit mijn appartement vertrok kreeg ik een eindfactuur met een herberekening door “foute metingen” ik zo maar even 1800 euro ophoesten, zonder enige uitleg vanwaar dat geld komt

BesteIk kreeg enkele dagen geleden 2 annulatiefacturen van Eneco. Die erop neerkwamen dat ik de bedragen die ze bij twee eerdere eindafrekeningen hadden teruggestort, moest terugbetalen. Ik heb via het contactformulier om uitleg gevraagd, maar hun uitleg sloeg eigenlijk nergens op. Het kwam er samengevat op neer dat ik er maar moest van uitgaan dat alles klopte. Daaorp heb ik vandaag nog een mail verstuurd waarin ik zei dat die uitleg niet volstaat, dat ik niet akkoord ben met de gang van zaken en ik de terugstorting van die bedragen eis. Ik heb hun en mijn mails bewaard, ik kan alle facturen bezorgen die u nodig hebt. U moet maar laten weten welke informatie u wenst.Alvast bedankt om me op de hoogte te houden van wat u wil ondernemen!Vriendelijke groeten,Bjorn Cocquyt

Beste,Vorig jaar in maart hebben wij jullie (Eneco) gecontacteerd om klant te worden omdat onze vorige leverancier geen contract meer wilde geven.Alles was inorde gebracht maar het werdt niet doorgegeven aan fluvius dat wij klant bij jullie zouden worden.Dus fluvius bleef herinneringen sturen dat we dringend op zoek moesten gaan naar een maatschappij. Ik heb meermaals naar Eneco gebeld en gemaild en heb altijd als antwoord gekregen we maken dit inorde. Niet dus.Met gevolg 4 maanden later heeft fluvius alles afgesloten van electriciteit en gas in onze zaak (frituur). Dus alles was ontdooit en slecht. Het was dus ook net op onze sluitingsdagen.Wij hebben dus op woensdag onze zaak moeten sluiten. Wij zijn dan dringend naar een andere leverancier overgestapt Engie en die heeft gezorgd dat we op vrijdag terug konden open doen.Wij hebben alles nieuw moeten aankopen.Wij hebben via de verzekering proberen te regelen maar te vergeefs ook via ombudsdienst, maar daar horen we niks meer van. Dus nu een jaar later wil ik wel dat we eindelijk onze schade vergoed krijgen van Eneco omwille dat ze ons niet hebben doorgeven aan fluvius.Ik hoop dat test aankoop ons nog kan helpen om dit eindelijk recht te zetten

Bij de afrekening op betaald ik 378,36 euro te veel welke mij terug betaald. Nu ( 18/09/2023 ) moet ik dit bedrag terug betalen ?

Bij de eindafrekening op 24/012023 bleek dat ik reeds 440,4 euro te veel had betaald die werd terug gestort . Nu 18/09 moet ik bedrag terug betalen ?

In mei werd er een foutieve jaarafrekening gemaakt, na fluvius de juiste meterstanden te hebben doorgegeven, liet ik dit ook weten aan Eneco en het bedrag zou niet van onze rekening gaan. Dit bedrag ging er dan op 17 juni toch van af (586,95). Sinds dat moment heb ik meermaals contact opgenomen met Eneco (eerst hadden ze zogezegd nog niets doorgekregen van fluvius, wat niet klopte, daarna moest de facturatiedienst nog iets doen) en telkens werd er met termijnen gesmeten (60 dragen de tijd om dit te behandelen, geduld hebben, binnen enkele weken zeker, 22 september ten laatste). We zijn ondertussen 4 maanden met dit probleem bezig en nu krijg ik het antwoord dat het bij een aparte dienst zit, waar ze geen rechtstreeks contact mee hebben en dat ze mij niet kunnen zeggen hoe lang het zal duren, maar dat ze hun best doen. Iemand doorverbinden is niet mogelijk zeggen ze en ieder gesprek wordt door hen afgeblokt met kan ik nog iets anders voor u doen.

Beste, Ik ben op 1/3/2023 veranderd van energieleverancier.Mijn vorig leverancier ENECO stuurde op 10/2/2023 de eindafrekening van 10/10/2022 na tussenkomst van jullie. Dit was in voordeel van mij voor 1122.24€ Ze betaalden echter maar 860.13€. Nu krijg ik een annulatiefactuur zonder uitleg waarin ze eisen dat ik 1022.24€ terugbetaal. Geen uitleg waarom deze factuur. ik heb de firma al laten weten via mail dat ik deze weiger te betalen zolang ze geen deftige uitleg hier omtrend geven. Ik had een vast contact en heb zonnepanelen geplaatst.

Ik zou in maart mijn jaarafrekening moeten krijgen. Dit is nu al 6 maanden geleden. Ze beweren steeds dat ze problemen hebben met communicatie tussen fluvius. Ik kan hierdoor mijn voorschotbedrag ook niet meer simuleren of aanpassen, dit zorgt voor problemen omdat we onlangs een jacuzzi geplaatst hebben en ik mijn voorschotbedrag wil verhogen. Ik heb reeds al telefonisch en via mail contant gehad, steeds beloven ze me dat dit snel in orde komt maar dit is dus nog steeds niet het geval.

Beste,Mijn facturatie bij Eneco is niet meer te volgen. We zijn verhuisd vorig jaar in mei 2022 en een jaar erna kregen we plots een eindafrekening van de electriciteit op ons oude adres.Nu wonen we in onze nieuwe woning en we kregen een jaarafrekening van aardgas maar voor electriciteit lijkt dit onmogelijk. Na verschillende keren bellen en mailen zeggen ze dat ze een it probleem hebben waardoor de eindafrekening van electriciteit niet gemaakt kan worden.Heb totaal geen idee van mijn verbruik.Van aardgas heb ik dit wel gekregen.Als ik vraag wanneer dit opgelost is kunnen ze me geen antwoord geven ... mvg Kim