Alle openbare klachten

Beste, Ik ben op 1/3/2023 veranderd van energieleverancier.Mijn vorig leverancier ENECO stuurde op 10/2/2023 de eindafrekening van 10/10/2022 na tussenkomst van jullie. Dit was in voordeel van mij voor 1122.24€ Ze betaalden echter maar 860.13€. Nu krijg ik een annulatiefactuur zonder uitleg waarin ze eisen dat ik 1022.24€ terugbetaal. Geen uitleg waarom deze factuur. ik heb de firma al laten weten via mail dat ik deze weiger te betalen zolang ze geen deftige uitleg hier omtrend geven. Ik had een vast contact en heb zonnepanelen geplaatst.

Ik zou in maart mijn jaarafrekening moeten krijgen. Dit is nu al 6 maanden geleden. Ze beweren steeds dat ze problemen hebben met communicatie tussen fluvius. Ik kan hierdoor mijn voorschotbedrag ook niet meer simuleren of aanpassen, dit zorgt voor problemen omdat we onlangs een jacuzzi geplaatst hebben en ik mijn voorschotbedrag wil verhogen. Ik heb reeds al telefonisch en via mail contant gehad, steeds beloven ze me dat dit snel in orde komt maar dit is dus nog steeds niet het geval.

Beste,Mijn facturatie bij Eneco is niet meer te volgen. We zijn verhuisd vorig jaar in mei 2022 en een jaar erna kregen we plots een eindafrekening van de electriciteit op ons oude adres.Nu wonen we in onze nieuwe woning en we kregen een jaarafrekening van aardgas maar voor electriciteit lijkt dit onmogelijk. Na verschillende keren bellen en mailen zeggen ze dat ze een it probleem hebben waardoor de eindafrekening van electriciteit niet gemaakt kan worden.Heb totaal geen idee van mijn verbruik.Van aardgas heb ik dit wel gekregen.Als ik vraag wanneer dit opgelost is kunnen ze me geen antwoord geven ... mvg Kim

Beste , ik ben in maart verhuist naar mijn vriend dus had mijn electric en gas bij Eneco opgezegd met overname formulier en de nodige mails en telefoontjes om alles in orde te krijgen want ze zijden altijd maar dat ze wel iets niet hadden gekregen. Dan plots was alles toch in orde . Nu in juli kreeg ik plots mail dat ik nog een slotfactuur moet betalen voor de electric 951,61euro voor 3maand . Plus een voorschot die ik al betaald heb van 915euro lijkt me dit wel veel voor 3 maand electric. Dus belde ik terug naar Eneco om te weten wat er daar gebeurt was dat ik nu toch nog zoveel moet betalen en dat 5 maand geleden alles in orde was plots niet meer . Ze zij dat ik dat moest na gaan via mail en zo de dingen moest aantonen weer van het overname formulier dus dat doe ik en ik vraag om mijn factuur van 951,61 euro te zien om ze mij door te sturen dat ik kan zien wat er is gebeurd. Helaas na zoveel mails en telefoontjes naar Eneco geen stap verder nu 2 maanden verder krijg ik de betalings herinnering 971.61 euro . Dus 2 maanden vraag ik via mail en telefoon om uitleg en te onderzoeken hoe het komt dat ik zoveel moet betalen en altijd aan telefoon kreeg ik te horen dat ze er mee bezig waren en via mail gingen ze contact met me opnemen en helemaal niets doen ze gewoon herinnering sturen waar nog eens 20 euro bij komt schandalig gewoon. Dus weer gebeld naar Eneco en ik moet betalen zegt die aan de telefoon willen of niet hij heeft me nu via mail mijn factuur gestuurd waar ik dus al 2 maand achter vroeg en de meterstanden kloppen niet met deze van mij die ik hen doorgeven heb in maart . Dus weet niet wat ik moet doen de rekening nu toch betalen of ? Metvriendelijke Grtjes Denolf Vanessa

Geachte. In februari 2023 gaan samenwonen electriciteit bij eneco nog steeds na 59 keer telefoons emails en klacht nog steeds geen elektriciteit factuur ontvangen daarom deze weg ik wil gewoon elke maand een voorschot factuur betalen maar telkens zeggen ze op eneco het komt inorde na 7 maanden wacht ik nog steeds antwoorden zelfs niet op de emails die ik stuur om te vragen om dit in orde te brengen electriciteit eancode is 541448860002076397. De aardgas bij eneco is wel in orde gekomen maar niet de electriciteit hopelijk kunnen jullie mij helpen langs deze weg ben ten einde raad wij zijn een jong samenwoondend koppel. En hebben schrik dat we binnenkort een heel groot factuur moeten betalen omdat ze bij eneco ons geen voorschot factuur toe sturen Mvg katinka

Beste, ik treed op als administratief zaakwaarnemer voor mijn gepensioneerde schoonouders (80-plussers). Hun klantennummer is het nummer dat ik bij deze klacht heb opgegeven. Zij wachten al meer dan 6 maanden op de jaarlijkse afrekening die in maart '23 had moeten ontvangen worden. Inmiddels kunnen zij hun (veel te hoge) voorschotten niet aanpassen. Zij hebben al meer dan 5000 EUR aan voorschotten betaald, daar waar hun afrekening rond de 1000 EUR zal situeren. Het voorschot kan niet aangepast worden omdat de afrekening nog niet opgemaakt is. De afrekening kan (volgens Eneco) niet opgemaakt worden wegens technische problemen tussen Eneco en Fluvius ivm. uitlezen digitale meter. Ik heb al meermaals contact genomen met klantendienst Eneco (transscript chat gesprekken op verzoek beschikbaar), zij komen telkens niet verder dan het herhalen van steriele niets zeggende standaard antwoordjes 'dat we moeten afwachten tot de afrekening kan gemaakt worden'. Op mijn vraag of dan op zijn minst de voorschotten alvast kunnen verlaagd worden is het antwoord neen. Op mijn vraag of de betalingen in afwachting van de afrekening mogen opgeschort worden, aangezien er al meer dan 4000 EUR te veel betaald werd, is het antwoord botweg dat er dan boetes en kosten zullen volgen (!!!). Dit is pure schande en financiële gijzeling. Ik eis namens mijn schoonouders van Eneco dat, na 6 maanden wachten, de afrekening nu per kerende wordt opgemaakt en dat de torenhoge onterechte voorschotten nu per kerende drastisch worden verlaagd .

Beste, 22 juli deed ik een aanvraag voor maandelijkse afrekeningen voor gas en electriciteit (nav dat we geen vergoeding voor injectie van 3000kWh ontvangen, maar er voor moeten betalen ) . Ik kreeg van jullie op 25 juli een mail met bevestiging dat dit vanaf 1 september ingaat. Nu blijkt dat dit enkel voor gas is en niet voor electriciteit . Dus graag kregen wij dit rechtgezet zodat dit ook voor electriciteit ingaat vanaf 1 september.

Eneco heeft nog steeds niet de correcte vergoeding terugbetaald voor de via mijn zonnepanelen geinjecteerde electriciteit. De juiste hoeveelheid stond op hun afrekening van januari 2023, maar zonder vergoeding. Steeds krijg ik antwoorden zoals 'we hebben de gegevens niet in ons facturatiegegevens' en andere excuses...ze hebben alle gegevens via Fluvius heb ze ook zelf doorgestuurd. Wanneer zal ik eindelijk worden vergoed? En wat dan voor 2023? Gisteren verhoogden ze zelfs mijn voorschot terwijl ik geld tegoed heb!

Aan EnecoEen aantal weken geleden heb ik mijn verhuis telefonisch doorgegeven aan een medewerker en gevraagd of ik mijn voordelige contract - dat nog 2 jaar geldig was - kon meenemen naar het nieuwe adres. Dit kon volgens haar alleen aan de huidige tarieven. Zij heeft vervolgens het contract stopgezet.Nu heb ik net een andere medewerker aan de lijn gehad om te controleren of jullie de meterstanden goed ontvangen hadden. Aan het einde van het gesprek zei hij doodleuk: Het is wel jammer dat je je contract niet hebt meegenomen, met zo'n voordelige tarieven. Ik zei dat dat volgens de andere medewerker niet kon - zij had mij immers gezegd dat dan de nieuwe tarieven gelden. Deze man zei dat dat wel had gekund, maar nu helaas niet meer, omdat het contract stopgezet is geweest.Ik ben hier echt niet over te spreken - zo'n blunders van jullie kant, maar ik ben degene die er voor gaat mogen betalen. Dit is absoluut niet correct. Ik zou hier graag een correctie in zien, want dit kan absoluut niet.

Hallo, mijn laatste jaarafrekening die ik van Eneco ontvangen heb is al van december 2021 geleden. Ik wacht dus nog steeds op deze van 2022 en we zijn ondertussen augustus 2023. Ik heb al meerdere keren contact met hen opgenomen op verschillende momenten de laatste maanden via verschillende manieren en telkens krijg ik het antwoord nog even geduld hebben, over enkele weken zal ik dit krijgen. Ondertussen blijven ze wel voorschotbedragen afhouden en kan ik dit voorschotbedrag ook niet aanpassen. Daar staat dat ik moet wachten op mijn jaarafrekening. Ik weet dus ook niet of ik momenteel teveel aan het betalen ben of te weinig en of ik nog voor verrassingen ga te komen staan.