Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, In december 2024 heb ik een geschenk naar een vriend in het verenigd koninkrijk willen verzenden. Het pakket bevatte koekjes en chocolade t.w.v. ~€40, en woog ~5kg (dus onder de 10kg limiet), de doos afmetingen waren ongeveer 50*50*50 cm. Voor de verzending koos ik voor UPS. Op 19 december vulde ik alle noodzakelijke informatie in voor de verzending op de website, waar de totale prijs voor de standaard verzending zonder eender welke extra services werd vastgesteld op €14,89. Ik heb het bedrag ONMIDDELLIJK en VOLLEDIG betaald, via de website (het bewijs van de betaling in bijlage). Daarna volgde ik de instructies ivm de label printen, goederenlijst opmaken en plakken,… Het was allemaal in orde. Een vijftal dagen na de verzending werd mijn pakket zonder enige andere uitleg of communicatie geretourneerd naar mij. Het kwam nooit aan bij mijn vriend, hij heeft het nooit in handen gehad. Ik weet zelfs niet zeker of het ooit het land (of zelfs mijn stad) heeft verlaten. Ik kreek nooit uitleg over waarom de levering niet uitgevoerd werd, ik kreeg ook nooit mijn €14,89 terug. Ik heb dan ook extra kosten moeten betalen en extra tijd moeten spenderen om het pakket dan via een andere dienst te verzenden, dat dan uiteindelijk wel zonder problemen verlopen is. Nu kreeg ik in maart na maanden stilte opeens een herinnerings(!)factuur (factuurnummer is in het identificatieveld) van UPS, t.w.v. 151,55 (ik weet niet eens of het in euro, ponden, dollars,… is, want er ontbrak zelfs een currency symbool), en op het factuur staat nergens vermeld voor welke dienst dit aangerekend wordt, geen uitleg. Dit bedrag stond NERGENS op de checkout vermeld toen ik de dienst aankocht, of ik zou nooit voor UPS hebben gekozen. Dit was ook de eerste communicatie met UPS sinds december, dus hoe is het een “herinnering”?? De factuur staat ook nergens op mijn account op de UPS website vermeld. Ik heb UPS klantendienst een email geschreven hierover, echter geen reactie of antwoord. Ik ben nu mijn €14,89 kwijt, al de extra kosten en tijd om de zending door een ander bedrijf te laten uitvoeren, en nu eist UPS 151,55 (ik veronderstel euros???) voor een pakket van €40 dat nooit geleverd werd en een dienst dat ze dus niet eens uitgevoerd hebben? Ik vind dat ongelooflijk oneerlijk en het lijkt op een scam. Ik wil deze factuur bij deze dan ook betwisten. Met vriendelijke groeten,

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige afschrijving van €1290 door UPS Geachte, Via deze weg wil ik een formele klacht indienen bij Test Aankoop in verband met een onrechtmatige afschrijving van €1290 van mijn Visa-kaart door UPS. Op 27 februari 2025 heb ik een betaling uitgevoerd voor de levering van een salontafel via UPS. Helaas is de levering niet zonder problemen verlopen, aangezien het pakket bij aankomst volledig beschadigd was door nalatigheid van de transporteur. Dit heeft mij ertoe aangezet een schadeclaim in te dienen bij UPS voor de opgelopen schade. Echter, tot mijn verbazing ontdekte ik op een later moment een afschrijving van €1290 op mijn Visa-kaart, die ik niet heb goedgekeurd. Wanneer ik UPS contacteerde, werd mij meegedeeld dat dit bedrag niet gedocumenteerd stond in hun database en dat zij dit intern zouden moeten navragen. Toen ik contact opnam met Worldline, werd bevestigd dat de afschrijving inderdaad afkomstig was van UPS en dat het rekeningnummer overeenkomt het rekeningnummer waar ik eerder (27 februari) met consent het overeengekomen bedrag voor het transport had overgemaakt. Daarnaast heb ik ondertussen ook een claim ingediend bij Worldline. Tijdens dit gesprek werd mij echter meegedeeld dat het bedrag niet vastgezet kan worden en dat het uiterlijk begin volgende maand betaald moet worden. Dit maakt dat ik vrees dat ik het geld daadwerkelijk kwijt ben, terwijl het om een onterechte afschrijving gaat. Gezien de omstandigheden en de schadeclaim die ik bij UPS had ingediend, lijkt het erop dat UPS onterecht een bijkomend bedrag heeft afgeschreven van mijn rekening. Dit is een ernstige zaak.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de geadresseerde van het pakket met referentie 342WTW49WGP / 1Z342WTWD905424023 Sinds 3 Januari zijn er problemen met de levering van het pakket waardoor ik dit pakket niet tijdig heb aangekregen en daardoor de levering heb mislopen voor ik naar het buitenland vertrok. Daarenboven heeft UPS een extra niet-legale factuur aangerekend aan de persoon die het pakket in mijn plaats moest afhalen. Ik heb sinds 7 januari gebeld en gemaild met de volgende ups-collega's: lbenhissouneboukajouj@ups.com adelmotte@ups.com ghuaribermudez@ups.com eschelfhout@ups.com elouvila@ups.com Deze zijn op de hoogte gesteld van het probleem en hun gebrekkige service. Wij hebben meermaals te horen gekregen dat de verzender van dit pakket alles correct had afgehandeld voor deze shipment. Wij hebben meermaals het probleem van het ongeldig achterhouden én de niet-legale extra factuur gemeld op via telefoon en e-mail zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek per direct de terugbetaling van de extra onterecht aangerekende import- en tariefkosten ter waarde van €175 alsook om erkenning van een schadevergoeding van €500 te betalen wegens het langdurig en illegaal achterhouden van het pakket waardoor ik deze niet tijdig voor mijn vertrek naar het buitenland heb kunnen ontvangen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Er was een foutieve berekening gebeurt met de douane kosten en ik heb daar een ticket van laten maken naar ups toe om een herberekening te laten maken, maar nog steeds geen reactie op gehad en dit is al 3 weken geleden! En om de 7 dagen stuur ik hen ook een herinnering om te polsen hoe zit, maar daar krijg ook weinig of geen reactie op. Mvg,

Pakket wordt als geleverd gemarkeerd maar is nooit gearriveerd. De modaliteiten om een claim in te dienen en terugbetaling te vragen worden met opzet zeer complex gemaakt zodat het onmogelijk is je claim bij de juiste dienst in te dienen.

Op 17 juli 2024 ging mijn pakje van UPS geleverd worden op mijn adres. Ik was heledag thuis. In de namiddag ontving ik de melding dat mijn pakje niet geleverd kon worden en werd afgeleverd op een afhaalpunt (Centramarkt te Ronse 9600). Ik ben al 3 keer naar het afhaalpunt gegaan. Ik kreeg 3x de melding dat mijn pakje daar niet ligt. Volgens de track and trace zou het pakje tot 31 juli 2024 op het afhaalpunt liggen.

Korte beschrijving Beste, Ik kocht online een mountainbike (Orbea Oiz H10 2023 size S). Gezien een foute maat stuurde ik deze terug naar Mammothbikes (Spanje). Ik meldde mijn pakket aan via de site van UPS in de originele verpakking op 23/04/2024. Via het online verzendformulier moest ik het adres van de verzender en ontvanger, het gewicht en de afmetingen van mijn pakket ingeven. Op basis hiervan werd volgende verzendprijs berekend: €205,22. Ik kreeg een verzendticket toegestuurd via mail en daags nadien werd mijn pakket thuis opgehaald zoals aangegeven via het verzendformulier. Behoudens het verzendticket kreeg ik op dit moment geen andere documentatie van jullie. Op 29/04/2024 kwam mijn pakket aan te Mammothbikes (Spanje), waarvan ik in 2e tijd via mail een bevestiging kreeg van Mammothbikes dat het pakket correct werd geretourneerd. Achteraf bleek bij de maandelijks afrekening van mijn kredietkaart dat niet enkel het bedrag van €205,22 van mijn rekening ging maar eveneens een additionele 1023,86 euro werd overgemaakt naar UPS Diegem. Ik werd niet op de hoogte gebracht van additionele kosten. Hiervoor nam ik contact op met UPS, telefonisch kreeg ik het antwoord dat mijn pakket (met volgende afmetingen: 170 cm lengte, 32 cm breedte, 70 cm hoogte) de maximale afmetingen overschreed dewelke zij definiëren als de som van de lengte en omtrek > 400 cm. Omtrek wordt hierbij gedefinieerd als de som van (2xbreedte) + (2xhoogte). Gezien volgens mijn berekeningen mijn pakket binnen de correcte afmetingen valt ondernam ik volgende stappen. Via mail vroeg ik mijn factuur alsook de gemeten afmetingen op. Hierop kreeg ik de factuur toegestuurd alsook het gemeten gewicht door UPS wat 93 kg bedroeg. Gezien dit een fiets is van zo'n 12 kg en ik deze retourneerde in een kartonnen doos, is het gewogen gewicht door UPS foutief. De factuur geeft eveneens niet aan vanwaar deze extra kosten/toeslagen afkomstig zouden zijn. Alsook is het totale bedrag dat van mijn rekening ging en het bedrag van de factuur niet gelijk. Graag zou ik een terugbetaling van UPS willen bekomen van de additionele €1023, 86. De nodige documentatie werd bijgevoegd. Gezien het verzendformulier enkel via de site kan ingevuld worden heb ik dit opnieuw ingevuld ter illustratie en het beeldmateriaal hiervan toegevoegd. uw probleem

Trackingnummer: 1ZAX9254Z798525824 Verzending: 09/12/2023 Verlies: 14/12/2023 Pakket is afgegeven op 9/12/2023. Eind december tot de vaststelling gekomen dat er geen levering heeft plaatsgevonden. Klacht indienen verloopt heel moeizaam. Men heeft mij op de klantendienst meerdere keren heen en weer gestuurd zonder concrete instructie van hoe ik hiermee kan omgaan. Uiteindelijk een claim kunnen indienen op 16/1/2024, claimdocumenten gekregen op 31/1/2024. Ingevuld en ingediend op 2/2/2024, op 7/2/2024 krijg ik de melding dat de documenten en informatie onvolledig zijn. Opnieuw heen en weer gestuurd door de klanten dienst wanneer men de vraag stelt wat nu te doen en welke informatie er ontbreekt. Uiteindelijk op 14/5/2024 toch een doorverwijzing gekregen van de klantendienst naar het claims department. Opnieuw documenten invullen, op 16/5/2024 opnieuw de melding dat er informatie ontbreekt. Sinds stuur ik wekelijks 2 tot 3 mails om te vragen om een update zonder zinnig antwoord. de antwoorden shipperen tussen 'ga naar de verzender' en 'we geven het door aan het claims department'. In heel dit proces vermeld men meerdere malen een online platform waar ik mijn claim kan beheren. Het enige wat daar te zien is, is dat hij bestaat. Aanpassen, informatie vragen, contact vragen allemaal onmogelijk. Graag ontvang ik de beloofde terugbetaling na het verlies van mijn pakket twv €249.

Beste, Ik heb via een particulier een pakket naar mij laten versturen via ups. Hiervoor heb ik extra betaald om levering thuis te krijgen aangezien ik voor een maand naar het buitenland ging en dit pakket in ontvangst kon genomen worden door de familie. Blijkt nu dat ze voor levering niet zijn langsgekomen terwijl er iemand thuis was en dit direct hebben doorverwezen naar een ups acces point. Aangezien ik in het buitenland zit heb ik geen mogelijheid dit te gaan afhalen. Ook ik heb extra betaald voor thuislevering dus ik wil een thuislevering. 5 keer contact opgenomen met ups en elke keer het antwoord gekregen dat ze een nieuwe aflevering gingen voorzien. Waarvan 2x telefonisch en 3 maal via Fb chat. Na de 5de keer toch geen verandering zag ik dat het pakket terug retour ging dus voor de 6de keer contact opgenomen en als antwoord gekregen kunnen wij niets aandoen je moet maar contact opnemen met de afzender.

beste het is nu al de tweede maal dat ik iets besteld en dat ze mijn een uur steuren wanneer het pakje zal aankomen. maar iedereen krijg ik weer een nieuwe email met een ander uur. nu kreeg ik terug een nieuwe email we konden uw pakket niet bezorgen. het is onderweg naar een veilige ups access point locatie voor afhalen.