⚠️ ERNSTIGE MISLEIDING EN WANPRAKTIJK – TERUGBETALING NA 30+ DAGEN NOG STEEDS NIET ONTVANGEN ⚠️
Ik dien hierbij een formele klacht in over de manier waarop dit bedrijf omgaat met terugbetalingen en klantencommunicatie.
Het bedrijf heeft mij uitdrukkelijk bevestigd dat de terugbetaling in gang was gezet. Op basis daarvan mocht ik ervan uitgaan dat het geld onderweg was. 30 Dagen later heb ik opnieuw contact opgenomen om te melden dat ik nog steeds niets had ontvangen. Pas dan kreeg ik plots te horen dat mijn bankrekeningnummer zou ontbreken.
Dit is ronduit onaanvaardbaar en volledig tegenstrijdig. Men kan onmogelijk beweren dat een terugbetaling “in gang werd gezet” als men op dat moment zogezegd niet eens over de nodige bankgegevens beschikt. Dit betekent dat de eerdere communicatie onjuist was en dat ik als consument verkeerd werd geïnformeerd.
Na opnieuw aandringen werd mij vervolgens meegedeeld dat men het “in orde zou brengen”. Intussen zijn we opnieuw meer dan een week verder, en nog steeds staat er geen enkel bedrag op mijn rekening.
Wat dit extra zorgwekkend maakt, is dat ik niet de enige ben. Dit probleem stelt zich bij alle andere personen met wie ik deze zou volgen. Ook zij ondervinden dezelfde problemen met terugbetalingen en communicatie. Dit wijst niet op een individuele fout, maar op een structureel probleem en een systematische manier van werken.
Daarnaast is de communicatie structureel problematisch: ik moet telkens meerdere mails sturen vooraleer ik een antwoord krijg. Beloftes om de communicatie te verbeteren worden niet nagekomen. Reacties blijven traag, vaag en ontwijkend, wat sterk de indruk wekt dat men bewust tijd probeert te rekken.
Dit gedrag is onprofessioneel, misleidend en totaal onbetrouwbaar. Ik raad andere consumenten dan ook ten stelligste aan om uiterst voorzichtig te zijn met dit bedrijf.
