De verborgen gevaren van AliExpress: wat je moet weten vóór je koopt

De agressieve verkooptechnieken van AliExpress

Net als grote online platforms zoals Shein of Temu gebruikt AliExpress agressieve marketingstrategieën om klanten aan te trekken. Hier enkele veelvoorkomende voorbeelden:

• Supercompetitieve prijzen en permanente promoties: de webshop biedt vaak aanzienlijke kortingen, tot wel 90%, via flash sales of evenementen zoals Single's Day (11/11). Deze strategie creëert een gevoel van urgentie dat impulsaankopen aanmoedigt zonder altijd de kwaliteit van de producten te controleren.

• Gerichte reclame: Dankzij het gebruik van persoonlijke gegevens ontvangen gebruikers gerichte advertenties op sociale media en via e-mail, waardoor de verleiding om impulsaankopen te doen toeneemt.
• Gebruik van influencers: AliExpress werkt samen met influencers om mogelijke kortingen te promoten. Deze partnerschappen, die veelal focussen op lage prijzen, benadrukken niet de werkelijke kwaliteit van de producten.
• Gamification en notificaties: De app maakt gebruik van spelletjes en coupons om de ervaring nog leuker en verslavender te maken. Zodra je je hebt aangemeld, ontvang je talloze notificaties zodat je geen koopje “mist”.

Deze praktijken kunnen leiden tot ondoordachte aankopen en ontgoocheling bij ontvangst van de producten.

Wat zijn de gevaren van kopen bij AliExpress?

Kopen op AliExpress is niet zonder risico, vooral voor Europese consumenten.

1. Kwaliteit van het product

Producten die op AliExpress worden verkocht zijn vaak van mindere kwaliteit dan verwacht. Beschrijvingen en foto's kunnen de werkelijkheid niet goed weergeven. Vaak ontvang je artikelen die niet aan de verwachtingen voldoen, en bestaat het risico op namaak.

Tip: Controleer altijd de beoordelingen van klanten, maar wees je ervan bewust dat sommige beoordelingen bevooroordeeld of gemanipuleerd kunnen zijn. Geef de voorkeur aan verkopers met een goede reputatie.

2. Namaak

Hoewel AliExpress maatregelen heeft genomen om namaak tegen te gaan, zoals het naleven van de Digital Services Act (DSA), bescherming van kopers en controle op verkopers, blijft het een platform waar het nog steeds mogelijk is om namaakproducten te kopen. Dit levert niet alleen juridische problemen op, maar ook veiligheidsproblemen (bijv. niet-gecertificeerde elektronische apparaten).

Als je een namaakproduct koopt, stel je jezelf bloot aan juridische vervolging en financiële boetes van de originele merken.

Voorbeeld van een namaakproduct gevonden op AliExpress: siliconen iPhonehoesjes worden verkocht voor ongeveer €4,00 op AliExpress, maar op de Applewebsite wordt het originele iPhonehoesje verkocht voor €59,-.

3. Verborgen kosten en douaneproblemen

Hoewel AliExpress aangeeft dat de btw bij de prijs is inbegrepen, kunnen er bij bestellingen van meer dan €150 extra kosten in rekening worden gebracht bij de douane, waaronder invoerrechten.

Pakketten kunnen ook in beslag worden genomen of vertraging oplopen bij de douane, waardoor de levertijden, die al erg lang kunnen zijn (tot 45 dagen), langer worden.

4. Producten die niet voldoen aan de EU-normen

Veel artikelen die op AliExpress worden verkocht, zoals cosmetica of speelgoed, voldoen niet aan de Europese veiligheidsnormen. Dit kan gezondheidsrisico's opleveren, vooral met stoffen die verboden zijn in de EU, of niet-gecertificeerde elektronische apparaten die ongelukken kunnen veroorzaken.

Voorbeeld: Cosmetica die op het platform worden verkocht, kunnen stoffen bevatten die in Europa verboden zijn. Kinderspeelgoed dat niet voldoet aan de Europese normen kan gevaarlijk zijn.

In het bovenstaande voorbeeld geeft het potje retinol- en collageencrème geen informatie over de samenstelling van de crème. Het is dus onmogelijk om de ingrediënten te controleren alvorens het product te ontvangen. Dit potje kan misschien stoffen bevatten die verboden zijn in de EU of die in China op dieren zijn getest.

5. Betalingsveiligheid en dataverzameling

AliExpress verzamelt persoonlijke informatie zoals bankgegevens, waardoor consumenten worden blootgesteld aan risico's op identiteitsdiefstal of fraude.

Hoe kun je jezelf beschermen?

• Gebruik veilige betaalmethoden (bijv. PayPal of creditcards).
• Activeer tweestapsauthenticatie om de veiligheid van je aankopen te versterken.
• Controleer of de site beveiligd is via HTTPS.

6. De algemene verkoopvoorwaarden zijn moeilijk vindbaar

De algemene verkoopvoorwaarden van AliExpress zijn moeilijk te vinden en te begrijpen. De link die leidt naar de algemene voorwaarden is lastig aan te klikken en de voorwaarden zijn geschreven in kleine lettertjes en over meestal in het Engels.

Daarnaast probeert AliExpress haar aansprakelijkheid op alle vlakken te beperken en sluit zij elke aansprakelijkheid uit voor de kwaliteit, veiligheid of wettelijkheid van producten die door derden worden verkocht.

Problemen met de klantendienst van AliExpress

De klantendienst van AliExpress staat bekend als onbetrouwbaar.

Het terugsturen van producten kan duur uitvallen en de kosten voor het terugsturen van goederen naar China zijn vaak voor rekening van de klant. En hoewel de Europese wettelijke garantie in principe van toepassing is, kan het erg ingewikkeld zijn om deze af te dwingen bij een Aziatische verkoper.

Tip: Controleer het retourbeleid voordat je een bestelling plaatst en kies verkopers met duidelijke en betaalbare retourmogelijkheden.

Waarom raadt Testaankoop AliExpress af?

1. In strijd met Europese normen

AliExpress garandeert niet altijd dat de Europese normen voor consumentenbescherming worden nageleefd.

Hoewel het platform bepaalde rechten erkent, zoals de wettelijke garantie of het herroepingsrecht, kan het retourneren van een product of het beslechten van een geschil een hindernisparcours worden, omdat verkopers vaak in Azië gevestigd zijn.

2. Kies betrouwbare en gecertificeerde sites

Testaankoop neemt AliExpress niet op in haar productvergelijkers vanwege de risico's voor consumenten.

Wij geven de voorkeur aan platforms die erkend zijn voor hun betrouwbaarheid, hun naleving van de Europese normen en hun efficiënte klantendienst. Websites zoals Amazon, Bol.com of bedrijven zoals Krëfel, Vanden Borre of Coolblue zijn veilige alternatieven.

Testaankoop raadt ook de welbekende fast fashion-website Shein af.

Ontdek hier waarom je beter niet meer bij Shein bestelt

Hoe kan ik veilig online kopen?

Onze tips voor een veilige aankoop

• Controleer de producten op hun echtheid en de betrouwbaarheid van de verkopers

Controleer voordat je bestelt of de producten voldoen aan de veiligheidsnormen die gelden in de EU. Check ook klantbeoordelingen om de reputatie van de verkoper te beoordelen.

• Gebruik veilige betalingsmethoden

Kies voor veilige creditcard- of PayPal-betalingen om jezelf in te dekken in het geval van een geschil.

​Lees meer over dit onderwerp in ons dossier over veiligheid bij online winkelen.

• Gebruik onze webshopvergelijker

Om onaangename verrassingen te vermijden, kun je ook onze webshopvergelijker gebruiken om de betrouwbaarheid van deze platforms te controleren. Als je de webshop die je zoekt niet kunt vinden in onze vergelijker, kun je zelf op onderzoek uitgaan door onze tips te volgen en gebruik te maken van Webshop Check, ontwikkeld door het Europees Consumentencentrum (ECC). Hierin staan een aantal extra punten die je kunt controleren.

Check hier onze webshopvergelijker

Conclusie

Kortom, AliExpress biedt aantrekkelijke prijzen, maar de bijbehorende risico's zijn aanzienlijk: productkwaliteit, namaakproducten, verborgen kosten en betalingsveiligheid. Kies voor veilig online winkelen op betrouwbare platforms die voldoen aan de Europese normen.

Dit artikel is geschreven met financiering van de Europese Unie in het kader van het project Cicle-X. De geuite meningen zijn uitsluitend die van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs het standpunt van de Europese Unie of EISMEA. Noch de Europese Unie, noch het financieringsorgaan kan aansprakelijk worden gesteld.