28 geteste Temu-producten blijken van slechte kwaliteit en zelfs gevaarlijk
Temu is dé webshop van het moment. Dat succes is vooral te wijten aan zijn extreem lage prijzen en grote aanwezigheid op sociale media. Maar hoe zit het met de kwaliteit van de geleverde aankopen? Onze test van 28 producten bracht niet alleen slechte kwaliteit aan het licht, maar ook veiligheidsrisico's voor de consument.
Het wereldwijde succes van de Chinese winkelapp Temu is vooral te verklaren door de sterke aanwezigheid op sociale media en zeer agressieve marketing. Hun reclamecampagnes zijn alomtegenwoordig en het platform combineert winkelen met gamen.
Achter de schijn en buitensporig lage prijzen schuilen echter producten van vaak teleurstellende kwaliteit, en soms zelfs gevaarlijk voor de gezondheid.
Is Temu betrouwbaar? Wij keken naar kwaliteit en conformiteit
Om te controleren of de artikelen die via het Temu-platform op de markt worden gebracht, betrouwbaar waren, kochten onze Italiaanse collega's 28 producten via het platform. Ze spitsten zich toe op de categorieën die mogelijk de meeste problemen opleveren:
- Speelgoed voor kinderen
- Veiligheidshelmen (vooral voor steps)
- Cosmetica
Op het eerste gezicht zijn de ontvangen producten van twijfelachtige kwaliteit.
Slechte kwaliteit en onveilig: gadgets, speelgoed en briefpapier
Van de 15 producten die we kochten op Temu, konden we bij allemaal minstens één inbreuk op de geldende regelgevig vaststellen. Dat betekent dat deze spullen verboden zijn of niet op de Europese markt mogen worden verkocht.
In verschillende gevallen ontbrak een CE-label of ging het om namaak, en dat voor verschillende producten bestemd voor kinderen, zoals een teddybeer en bepaalde schrijfwaren.
Deze producten brengen niet alleen problemen met zich mee qua markering en etikettering, maar ook met de naleving van de veiligheidsvoorschriften voor speelgoed. Denk maar aan kleine onderdelen die tot verstikking kunnen leiden.
Niet-conforme cosmetica
Onze Italiaanse collega's bestelden ook 13 cosmetische producten, waaronder crèmes, make-up, tandpasta en andere producten voor tandverzorging. In alle gevallen werd opnieuw minstens één inbreuk geconstateerd.
Zo stelden de experts vast dat een ingrediëntenlijst ontbrak, wat illegaal is omdat sommige cosmetica stoffen kunnen bevatten die in Europa verboden zijn en potentieel gevaarlijk kunnen zijn voor bepaalde mensen.
Ook bestaat er veel verwarring over het gebruik van het CE-label dat op een niet-conforme manier wordt weergegeven.
Temu: analyse van aankoop en levering
Naast de analyse van de kwaliteit van de ontvangen producten, namen de Italiaanse experts ook de aankoopprocedures op Temu onder de loep. Het is immers niet ongebruikelijk om problemen te ondervinden als je online shopt.
Daarom is het sowieso een goed idee om alleen op betrouwbare webshops te winkelen en voorzichtig te zijn waar je koopt.
Vlotte aankoop en levering
Iets aankopen is vrij snel en intuïtief op Temu. De aangegeven levertijden van onze bestellingen werden daadwerkelijk gerespecteerd, en we werden op de hoogte gehouden via e-mail vóór de levering.
Voor sommige bestellingen waren er problemen met de verpakking: pakketjes kwamen beschadigd of deels geopend aan. Vergeet in zulke gevallen niet dat de verkoper altijd verantwoordelijk is voor problemen met de levering.
Hoe stuur je iets retour naar Temu?
Onze Italiaanse collega's controleerden ook de retourprocedures van Temu. De voorwaarden bepalen dat de eerste retourzending voor elke bestelling gratis is binnen 90 dagen vanaf de datum van aankoop.
Om de terugzending uit te voeren, hebben we de instructies gevolgd in het gedeelte "Retour- en restitutiebeleid".
1. Ga vanuit je persoonlijke ruimte naar de tab "Alle bestellingen"
2. Selecteer "Label afdrukken en retour starten"
3. Ga verder met de aangegeven stappen.
De procedure is eenvoudig en intuïtief, maar Temu vraagt de koper wel om zijn retour te motiveren, terwijl dit volgens de Europese wetgeving niet hoeft.
Terugbetaling van Temu duurt te lang
Er loopt iets mis met het terugbetalingsbeleid van Temu. Volgens de wet moet de terugbetaling binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping plaatsvinden. De verkoper heeft wel het recht om te wachten met de terugbetaling totdat hij de producten of een verzendbewijs heeft ontvangen.
In het geval van onze bestelling werden deze termijnen niet gerespecteerd: wij ontvingen de terugbetaling pas 29 dagen nadat we de retour aangaven.
Problemen met Temu? Contacteer onze experts
Problemen met een aankoop op Temu? Stel je vragen aan onze Testaankoop-adviesdienst.
