Is de app Temu betrouwbaar?

Wat is de e-commerce app Temu?

Met miljarden aan inkomsten en miljoenen gebruikers is de Chinese applicatie Temu momenteel een wereldwijd succes.

Het is ook een nieuwe speler op de Belgische e-commercemarkt: sinds juni 2023 biedt het platform een breed assortiment producten aan tegen bodemprijzen. 

Hoe werkt Temu?

Temu is een e-commerce platform dat geen eigen producten verkoopt, maar verkopers wereldwijd verbindt met klanten. Als er een probleem optreedt, moet je je in principe wenden tot de verkoper, en niet tot Temu.

Terug naar boven

Welke problemen zijn er met Temu?

Volgens Trustpilot, een platform voor klantenbeoordelingen, gaf 45 % van de respondenten de app Temu slechts één ster. 

Ontevreden klanten uitten vooral hun ongenoegen over:

• leveringsproblemen (niet afgeleverd of verkeerde leveringen);
• problemen met de koerierdienst (in het bijzonder Colis Privé);
• beschadigde producten;
• producten van slechte kwaliteit;
• een gebrekkige communicatie van het bedrijf.

Terug naar boven

Wat zijn de risico's voor klanten die Temu gebruiken?

Risico dat je onder druk wordt gezet om te kopen

Onze experts hebben bij het analyseren van de Temu-website en -applicatie opgemerkt dat het bedrijf aanzienlijke druk uitoefent om zijn producten aan klanten te verkopen. Het doet dit met:

• talloze (te) verleidelijke kortingen;
• de woorden "gratis verzending", "bijna uitverkocht" of "bestel nu";
• een aftelklok terwijl je winkelt; 
• tal van lovende reviews, enz. 

Wees waakzaam wanneer je het woordje "gratis" tegenkomt, want er kunnen nuances zijn die je moet begrijpen voordat je iets aankoopt: het prijsaanpassingsbeleid van Temu is dubieus. Zoals het gezegde luidt: "Als het gratis is, ben jij het product"...

Risico dat je producten koopt van slechte kwaliteit of namaakspullen

Net als de bekende Chinese websites Aliexpress, Wish of Shein biedt Temu een uitgebreide selectie van producten aan. De risico's zijn dus vergelijkbaar: de kwaliteit laat vaak te wensen over, net als de veiligheid van de producten, die doorgaans niet aan de Europese normen voldoen. Het risico om namaak te kopen is erg groot.

Risico dat je extra douanekosten moet betalen

Het is ook niet eenvoudig om te weten waar de producten vandaan komen. Als de producten bijvoorbeeld van buiten de Europese Unie komen, moet je weten dat je mogelijk extra douanekosten, btw en invoerrechten moet betalen. De algemene voorwaarden benadrukken dat je bij een aankoop erkent zelf verantwoordelijk te zijn.

Risico dat je jouw klantenrechten verliest door gebrek aan informatie

Op Temu is er ook een gebrek aan informatie over de verkoper/verzender van de producten. Je moet opzoekwerk verrichten om de identiteit van de verkoper te achterhalen.

Temu geeft bovendien aan niet aansprakelijk te zijn voor de juistheid van de verstrekte informatie. Ook wijst Temu erop dat het automatische vertaaltools gebruikt en dat de nauwkeurigheid van die vertalingen niet kan worden gegarandeerd.

Volgens de wet is het platform echter verplicht om klanten te informeren over de hoedanigheid van de verkoper. In het bijzonder moet het aangeven of de verkoper een handelaar is of niet. Dit is essentiële informatie, want de regels voor consumentenbescherming zijn alleen van toepassing als je van een handelaar koopt. 

Terug naar boven

Testaankoop dient klacht in tegen Temu

Onder meer om bovenstaande redenen hebben wij, samen met de Europese koepelorganisatie BEUC en 17 andere consumentenorganisaties, in mei 2024 een klacht ingediend tegen de Chinese webshop Temu bij de Europese en nationale autoriteiten.

Alles over onze klacht tegen Temu

Naar aanleiding van onze klacht kondigde de Europese Commissie op donderdag 31 oktober aan een formeel onderzoek te starten naar mogelijke overtredingen door Temu van de recente wetgeving voor digitale diensten (DSA). De DSA legt digitale platforms strengere verantwoordelijkheden op om de verspreiding van illegale inhoud en producten tegen te gaan.

Na hun onderzoek hebben de Europese Commissie en het samenwerkingsnetwerk voor consumentenbescherming (SCB-netwerk) Temu op 8 november gewaarschuwd.

Het platform past handelspraktijken toe die in strijd zijn met de consumentenwetgeving. De Commissie en het SCB-netwerk hebben er daarom bij Temu op aangedrongen om de Europese wetgeving na te leven door een einde te maken aan deze dubieuze praktijken.

Temu heeft nu een maand de tijd om op deze beschuldigingen te reageren.

Terug naar boven

Verstopt Temu spyware?

Bepaalde cyberbeveiligingsexperts publiceerden een verontrustend rapport over Temu, waarin het platform wordt beschuldigd van oplichting, stelen en doorverkopen van gevoelige persoonlijke gegevens en zelfs van het overdragen van spyware in de apparaten van zijn klanten.

Het rapport van Grizzly Research beschuldigde de applicatie ook van het verzamelen van (zeer) gevoelige informatie, zoals biometrische gegevens en draadloze netwerkinformatie. 

In theorie lijkt het privacybeleid van Temu vrij toegankelijk en leesbaar te zijn, en het bevat ook enkele geldige clausules. Daarentegen zijn er eveneens enkele clausules die enigszins dubieus lijken.

Voorlopig kunnen we geen uitspraken doen over wat er in de praktijk precies gebeurt, met name op het gebied van spyware of het agressief verzamelen van persoonlijke gegevens. Maar gezien de vele klachten, is voorzichtigheid wel geboden.

Tips van onze experts

Met dit alles in gedachten volgen hier enkele tips om zo veilig mogelijk de app Temu te gebruiken:

1. Plaats je aankopen liever via de website dan via de app

Een website verzamelt minder gegevens dan een applicatie. Dus als je Temu echt wilt gebruiken, doe dit dan via de website.

2. Lees het privacybeleid voordat je de applicatie downloadt

We nemen hier nooit de tijd voor, maar het is belangrijk: het geeft je een idee van welke gegevens de applicatie verzamelt en hoe deze worden gebruikt. Hetzelfde geldt voor het cookiebeleid.

3. Schakel functies voor delen uit

Deactiveer in de instellingen van je smartphone alle functies voor het delen van gegevens die je niet nodig hebt, zoals geolocatiediensten. Ga hiervoor naar de instellingen van je smartphone en de Temu applicatie om het delen van je gegevens zoveel mogelijk te beperken.  

4. Verwijder de app als je deze niet gebruikt

Als je de applicatie niet regelmatig gebruikt, verwijder deze dan van je telefoon. Het is riskant om ongebruikte applicaties op je telefoon te hebben. Zelfs als ze niet actief worden gebruikt, kunnen deze nog steeds je gegevens verzamelen. Bijvoorbeeld browse-activiteit of je activiteit in andere mobiele apps. 

Conclusie 

Gelet op de bovenstaande informatie, is er echt een aanzienlijk risico verbonden aan het gebruik van de app Temu voor je aankopen. We raden je aan om andere online platformen te gebruiken en ons advies op te volgen. 

Een goede webshop kan het verschil maken voor je aankopen online. Ontdek onze gids en vind het beste e-commerce platform.

Kies een aanbevolen webshop

Dit artikel is geschreven met financiering van de Europese Unie in het kader van het project Cicle-X. De geuite meningen zijn uitsluitend die van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs het standpunt van de Europese Unie of EISMEA. Noch de Europese Unie, noch het financieringsorgaan kan aansprakelijk worden gesteld.

 

Terug naar boven