Alle openbare klachten

Aannemer offreerde 10 werken. Er is 60%(!) aanbetaald. Door zeer gebrekkige communicatie aannemer enorme vertraging uitvoering werken. Inmiddels 3 van 10 geoffreerde en aanbetaalde werken uitgevoerd, waarvan 1 slordig niet naar tevredenheid en bovendien onvolledig. Nu de eindrekening ontvangen die moet worden voldaan. Voor de 7 niet uitgevoerde werken is een extreem minimale credit nota bij de eindafrekening opgesteld en bijgevoegd die zowel extreem onredelijk als zeer onrealistisch is. Aannemer heeft aangeboden de niet uitgevoerde geoffreerde en aanbetaalde werken alsnog te komen uitvoeren, maar zal hiervoor dan een nieuw offerte opstellen die dan uiteraard weer moet worden aanbetaald en als de werken dan al zullen worden uitgevoerd waarin inmiddels geen vertrouwen meer mijnerzijds zal eveneens een eindafrekening volgen. Van de geoffreerde en aanbetaalde werken zijn uitgevoerd: - Waar mogelijk toegankelijker maken van de zijkant, - Renostuc aanbrengen in de nieuwe keuken afwerking F2 schilder klaar, - Plaatsen van 1 nieuwe trede trap + versteviging. De geplaatste trede trap is niet nauwkeurig passend, dat wil zeggen kierend en de versteviging is niet uitgevoerd. Van de geoffreerde en aanbetaalde werken zijn niet uitgevoerd: - Grond naast het huis afgraven voor plaatsing isolatie, - Plaatsen van nieuwe beton treden voor trap (buiten), - Afvoer naar beneden keuken, - Plaatsen van 2 steunbalken bij begin van de trap verdieping, - Buitenkraan plaatsen, - Rolplaklood voorzien, - 2 Doorstromers plaatsen en installeren.

Op 7 april deed ik een aanvraag voor een nieuwe aansluiting bij Telenet Business voor een nieuwbouw woning. Er werd mij verteld dat er een plaatsbezoek zou uitgevoerd worden door Unit-T, waarna ik verdere instructies zou ontvangen over hoe ik de aftakkabel moet voorzien. Op 14 april ontving ik een verslag met instructies. Er zou een onderboring van de straat moeten gebeuren. Er zouden ook vergunningen voor de werken aangevraagd worden. Zoals gevraagd voorzagen we 46 meter DN14 coax kabel aan de rooilijn. Oorspronkelijk zouden de graafwerken op 30 mei plaatsvinden. Deze werden uitgesteld omdat de vergunningen nog niet in orde waren. De onderaannemer zou mij contacteren voor een nieuwe datum. Een nieuwe datum werd mij echter nooit meegedeeld, dus ging ik zelf op zoek. Na meerdere gesprekken met de Telenet helpdesk werd duidelijk dat de communicatie tussen Telenet en hun onderaannemer volledig spaak loopt. De medewerkers van de Telenet helpdesk dachten nog steeds dat de werken op 30 mei zouden plaatsvinden - ook al was het intussen al juni. Ze hadden ook geen zicht op de historiek of huidige status. Uiteindelijk kon ik achterhalen dat de werken op 17 juni zouden plaatsvinden. Op 4 juni liep ik toevallig een medewerken van Unit-T tegen het lijf. Hij vertelde mij dat de afspraak van 17 juni geannuleerd was omdat een onderboring toch niet mogelijk zou zijn. De exacte reden kon hij niet vertellen. Vermoedelijk iets met leidingen die in de weg zitten. Er zou nu een overspanning moeten gebeuren van aan de gevel. Een heel vaag verhaal. Alle andere huizen in de straat die recent gebouwd zijn, of in de laatste 20 jaar gerenoveerd zijn (waaronder onze directe buren) zijn aangesloten onder de straat. Ook werd onze elektriciteitsaansluiting enkele maanden eerder een 30-tal meter verder onder de grond aangesloten, terwijl deze vroeger bij het gesloopte huis ook via een overspanning was aangesloten. Aangezien de Unit-T medewerken geen duidelijke informatie kon geven besloot ik opnieuw contact op te nemen met Telenet. Ook deze keer was Telenet helemaal niet op de hoogte. Bij meerdere telefoontjes met de helpdesk dachten ze telkens dat de afspraak van 17 juni gewoon door ging. Ook was er geen informatie dat een onderboring niet mogelijk zou zijn. Telkens verstuurden ze een email naar de onderaannemer. Ik zou opnieuw gecontacteerd worden. Op 11 juni, intussen opnieuw een week later, had ik nog steeds geen bevestiging dat de afspraak effectief niet kon doorgaan. Ook nog steeds geen extra informatie dat de onderboring niet mogelijk zou zijn, of wat de reden ervoor zou zijn. Ik besloot dan maar eens contact op te nemen met Wyre. Daar kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die het dossier kon inkijken. Er werd mij verteld dat een onderboring de enige optie is in onze straat. In het dossier was ook te zien dat de vergunning voor de onderboring al op 15 mei werd uitgereikt. Opnieuw, zeer vreemd. Ze maakten een melding in het dossier dat de onderaannemer contact met mij moest opnemen. Opnieuw een week later werd ik gecontacteerd door Telenet met de bevestiging dat een onderboring niet mogelijk zou zijn omdat er leidingen in de weg zouden zitten. Op de vraag waarom het bij andere huizen in de straat wel mogelijk was kreeg ik een dag later het verhaal dat de aannemer vroeger een andere techniek gebruikte om te onderboren. Met deze oude techniek zouden ze dieper kunnen onderboren dan met de nieuwe techniek. Opnieuw een zeer raar verhaal. Het kan toch niet de bedoeling zijn om overal waar leidingen liggen opnieuw overspanningen te beginnen aanleggen, omdat Telenet een aannemer aanstelt die niet meer in staat is de nodige werken uit te voeren terwijl dit vroeger perfect mogelijk was. We zijn intussen 3 maanden verder. Een oplossing lijkt nog lang niet in zicht. We legden zoals gevraagd een behoorlijk lange en dure kabel klaar aan de rooilijn. Onze oprit is volledig aangelegd. Los van het feit dat overspanningen niet meer van deze tijd zijn, is terugkeren met de kabel naar de gevel geen optie meer. Ook werd er in onze bouw niets anders voorzien om deftig een aansluiting aan de gevel te kunnen maken. Telenet stelt zich helemaal niet constructief op. Het komt er op neer dat wij maar een oplossing moeten zien te vinden. Dit voor een probleem veroorzaakt door hun onderaannemer die met zijn nieuwe techniek niet meer in staat is werken uit te voeren die vroeger wel mogelijk waren. De communicatie tussen mij als klant en Telenet en hun onderaannemer is ondermaats, om niet te zeggen bijna onbestaand. Ik voel me als klant helemaal niet gehoord. Graag had ik mijn kantoor tijdig kunnen aansluiten. Het mag duidelijk zijn dat het ontbreken van een aansluiting mijn inkomen kan schaden. Om nog niet te spreken of de reeds gemaakte kosten om alles aan de rooilijn te voorzien, of extra kosten die ik zou moeten maken om mijn activiteiten te kunnen blijven uitoefenen.

Dural voerder eind april werken uit , dakwerken en plaatsen zonnepanelen. De zonnepanelen werden gekeurd op 12 mei en volgens de keurder in orde. Ik kreeg echter geen opgewekte energie en nam contact op met mijn energieleverancier en Fluvius, deze gaven aan niets binnen te krijgen. Ik meldde op hun advies dit probleem aan Dural waarop werd gereageerd dat de keuring in orde is dus dit niet kan als eerste reactie. Na te moeten eisen dit in orde te zetten kwam de onderaannemer die voor hen werkt met wisselende uitleg . Eerst had ik niet voldoende zonnepanelen en gaf hij aan dat ik er bij hem extra kan kopen en een andere omvormer. Na me boos te maken dat ze me dan hadden opgelicht voor 5000 euro vroeg hij foto’s door te sturen van mijn zekeringkast. Hierop gaf hij de uitleg dat het op circuit L1 en l3 was aangesloten en hierdoor niet werkt. Vervolgens belde hij met de uitleg dat er nog een update nodig was aan mijn omvormer en dit nooit is gebeurd en hieraan ligt. Die avond stuurde ik opnieuw lang bericht naar zowel de onderaannemer als Dural met de hele uitleg en de duidelijke boodschap dat het in orde moet en zoniet ik test aankoop zal betrekken. De volgende dag kreeg ik telefoon van de verantwoordelijke van de zonnepanelen van Dural ( 5 dagen na de melding) Deze wou zelf komen kijken en kwam maandag na het weekend. Hij kon geen contact krijgen met de omvormer en ging dit melden aan bedrijf en le in kopie zetten bij het bedrijf zodat ik mee kon opvolgen. In plaats van in kopie stuurde hij de verzonden mail door dus ik kan enkel zien dat de melding is gebeurd. De rest van de week opnieuw geen update of iets van nieuws. Intussen heb ik 2 maanden zonnepanelen, betaal ik meer capaciteitstarief omdat ik ervan uitging dat ze werken en is dit nog steeds niet in orde. Ook komt het over alsof dit voor hen alles behalve dringend is en kreeg ik meermaals foutieve informatie. Graag opvolging van test aankoop dat dit met spoed in orde wordt gezet en schadeclaim voor de terugbetaling van mijn elektriciteitsrekening zolang mijn panelen niet werken. Dit gaf ik ook al mee aan de verantwoordelijke en hij ging dit bespreken met het bestuur maar ook tot op heden geen enkele communicatie over. Ik moet zelf enorm trekken aan iedereen om dit in orde te kunnen krijgen.

Geachte, In juli 2024 jaar tekende ik jullie offerte voor het bezetten van mijn gevel. Ondertussen zijn we een jaar verder en zijn de werken nog steeds niet opgestart. Ik heb ondertussen 70 procent van mijn totale bedrag betaald. 40 procent als 1ste voorschot in juli 2024 (5064 euro) en 30 procent als 2de voorschot in december 2024 (3798,29 euro). Na vele telefoontjes en emails die onbeantwoord bleven langs jullie kant, voel ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen via deze weg. Ik vraag hier dan ook om de werken onmiddellijk te komen uitvoeren of liever nog mijn voorschot terug te betalen. Ik verwacht binnen de week een antwoord van jullie, bij gebreke hieraan ga ik er vanuit dat jullie eenzijdig het contract verbreken en jullie mij mijn voorschot terugbetalen.

Op 9 mei 2025 brachten wij een uurwerk Ice smart 2.0, Rose gold-white-1.96 amoled terug binnen in garantie (gekocht op 13 maart 2025) omdat het niet werkte zoals beloofd. Het herstelnummer is: 44263. We zijn nu 24 juni 2025 en na verschillende vragen onzentwege en veel beloftes hunnentwege is er nog steeds geen schot in de zaak. De winkel in het Wijnegem shopping center, Shop 246, tel: 03233541715, is slechts een tussenpersoon en krijgt blijkbaar ook niet veel informatie. Graag hadden wij dan ook de tussenkomst gehad van Testaankoop teneinde duidelijkheid te krijgen ivm deze zaak en snel tot een oplossing te komen. Laat het duidelijk zijn dat wij absoluut geen vertrouwen meer hebben in deze firma.

Korte beschrijving van uw probleem Dit bedrijf is gespecialiseerd is definitieve laserontharing Ik betaalde 999 euro voor onbeperkt laseren. Afspraken maken lukte in het begin erg moeilijk maar het lukte nog. Na enkele maanden was online afspraken maken niet meer mogelijk. Op berichten en e-mails krijg ik geen antwoord. Via Instagram zou ze te bereiken zijn volgens een medewerkster. Maar dit lukt niet. Gelukkig kon ik afspraken maken via de medewerker. Nu heeft de eigenaar de toegang tot de agenda geblokkeerd voor de medewerkster. Ze heeft ook geen idee of ze er terug kan gaan werken. Momenteel is ze in verlof. Mijn laatste afspraak werk een paar uur op voorhand zomaar geannuleerd. Nu kan ik niemand bereiken. En online een afspraak maken is niet meer mogelijk. Ik vermoed dat ze in slechte papieren zit. Onthaal en service was ook echt rotslecht. Ik moest de betaling uitvoeren via een overschrijving maar ik kreeg nooit een officiële factuur. Ik wil andere mensen beschermen. Vandaar mijn bericht. De website is mooi en aantrekkelijk. Verder niets goeds. En na 10 behandelingen heb ik nog bijna evenveel haargroei. Blijkbaar zou dat aan mijn ‘lage’ pijngrens liggen en kunnen ze niet straf genoeg laseren. Ik heb geen lage pijngrens maar soit. https://www.definitieve-laserontharing.com/

Geachte heer/mevrouw, Eind januari 2025 heb ik bij Isoboost een offerte ondertekend voor de uitvoering van dakrenovatiewerken. In de offerte is uitdrukkelijk opgenomen dat, indien de werken niet in het eerste kwartaal van 2025 zouden kunnen worden uitgevoerd, er kosteloos een tijdelijke oplossing voorzien zou worden om een huidig lek te dichten in afwachting van een volledige dakrenovatie (in Q1 2025). Dit was voor mij essentieel, aangezien mijn dochter slaapt onder een dak waar al maanden een lek aanwezig is en schimmelvorming optreedt. Net omwille van die belofte, en in de veronderstelling dat Isoboost snel zou kunnen ingrijpen, heb ik voor uw firma gekozen. Eind januari betaalde ik een voorschot van iets meer dan €5.500. Sindsdien heb ik zelf vier keer contact moeten opnemen met hun helpdesk om duidelijkheid te krijgen over de startdatum van de werken. Pas in de voorlaatste week van mei werd ik gebeld met de melding dat de werken op 28 mei zouden starten – een planning die al met een week was uitgesteld. Op 28 mei is er echter niemand komen opdagen. De dag nadien stond er plots een container in de straat, maar verdere communicatie bleef uit en er was geen kat te zien. Werken zijn nooit gestart alsook geen communicatie hierrond. Sindsdien lukt het mij niet meer om iemand van hun dienst te bereiken. Ik blijf telkens meer dan 30 minuten in de wachtrij hangen, ondanks de melding dat ik de eerstvolgende klant ben. Ook de heer Dreni – Isoboost vertegenwoordiger – reageert niet op mijn ingesproken berichten. Ik krijg de indruk dat ik bewust wordt genegeerd. Gezien de afgesproken planning niet werd nageleefd, de tijdelijke oplossing is uitgebleven, de communicatie ernstig tekortschiet en ik geen enkel vertrouwen meer heb in de verdere opvolging, wens ik hierbij formeel mijn voorschot van €5.500 terug te vorderen en het contract als ontbonden te beschouwen.

Door een foutieve communicatie heb ik een factuur van 344,85€ ontvangen zonder dat er een prestatie is geleverd. De werkmannen zijn na 5 minuten vertrokken zonder iets te doen.

Geachte Telenet/ unit-t Op 16/5 werd onze Telenet kabel overgetrokken door een bedrijf dat kranen verhuurt. Na onophoudelijk bellen worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Elke keer was er zogezegd een afspraak en zou unit-t dit komen oplossen. Deze afspraken worden steeds weer verzet zonder enige communicatie. Ondertussen zijn er zo al minstens 7 afspraken gepland en weer verzet. Vorige week zouden jullie maandag komen, dan weer dinsdag, dan weer vrijdag. Ondertussen zitten we nog steeds zonder wifi en tv. Mijn man is zelfstandige, ik heb al 20 dagen geen facturen kunnen maken. Mijn kind van 10 volgt op doktersvoorschrift thuisonderwijs maar dus geen wifi dus toetsvoorbereidingen en huiswerk kunnen online niet gemaakt worden. We zijn al 20 jaar klant en dit is de service die we krijgen? Wij eisen een dringende herstelling van onze kabel. Ook eisen we een aangepaste compensatie en niet alleen voor de tijd zonder wifi. Ondertussen zal onze factuur voor telefonie en 5g wel de pan uit swingen. En dan hebben we het nog niet over de 20 dagen dat we geen facturen kunnen maken en over ons kind dat geen fatsoenlijk onderwijs kan volgen! Blijkbaar moet volgens jullie klantendienst dit soort van problemen binnen de 48h opgelost worden. Nu zou de afspraak waarschijnlijk niet verzet worden want de einddatum voor interventie is al verstreken. Menen jullie dit nu echt? Hoe kan het dat we nu al 20 dagen zonder service zitten? Dit is echt een stijlloos geval en ik hoop dat jullie zo slim zijn om geen factuur op te sturen.