Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb volgende besteld : Zacht en Warm Jasje met Hoge Kraag en Ritssluiting, Fleece Vest Dames × 1 Watermelon rood / M voor de prijs van 44,95€. Er werd mij echter een een roze opplooibaar regenjasje geleverd. Ik vraag een levering van juiste bestelde product of een volledige terugstorting van mijn betaling van 44,95€. Ik ga niet akkoord met uw voorstel van een gedeeltelijke terugbetaling van 15 of 20 % zonder terugzending van het regenjasje naar de Filipijnen ( 20€ verzendingskosten ).

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb op 20/12 pannen besteld maar heb niets anders ontvangen dan een bevestigingsmail op dezelfde dag, €119,90 kostten de pannen en mijn bestelnummer is 1132. Het bedrijf heet Hofstede-Co en het email adres is info@hofstede-co.nl (het is geen “.com”, ik heb het zo ingegeven omdat ik anders het dit klacht niet kon indienen. Ik zou graag mijn geld terug willen ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 01/08/2021 kocht ik een Celebrations: Pikachu VMAX Figure Collection en Celebrations: Collector Chest in uw winkel en betaalde ik er € 98,90 voor. Bestelnr #2495 Tot enkele maanden geleden kreeg ik op de website melding dat het product nog geleverd ging worden. Plots is de bestelling op de website geannuleerd, maar ik heb geen terugbetaling ontvangen. (zie screenshots) Ik heb verschillende mails gestuurd naar de klachtendienst, maar krijg geen antwoord. Ik vraag daarom opnieuw onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet

Beste, Op 2/10/2024 kocht ik op uw website, 2dekansje.com, boxershorts van het merk Ten Cate onder factuurnummer ORS526550 (zie bijlage). De boxershorts gaan na 2x wassen al kapot met zichtbare gaten tot gevolg. Foto's in bijlage. Mijn sterke vermoeden is dat het hier gaat om een namaak product. Mijn ervaring met dit merk is zéér goed en hun producten zijn van onfeilbare kwaliteit. Als het niet om namaak gaat dan gaat het wellicht om een productiefout. Ik heb al uitgebreid contact gehad met de klantendienst van 2dekansje en bovenstaande duidelijk gecommuniceerd. Ik kreeg meermaals als antwoord dat de producten voorbij hun retourtermijn zijn én dat er geen garantie is op boxershorts. Als het gaat om namaak of zelfs om een productiefout dan is de redelijke termijn hiervan niet verstreken. Bovendien geldt er een wettelijke garantie van 2 jaar (1 jaar in het geval van 2dehands producten indien aangegeven in de voorwaarden). Zie deze link voor meer informatie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie. Hoe dan ook is het niet correct van 2dekansje om te schuilen achter het excuus van buiten retour en geen garantie. Het kan niet de bedoeling zijn dat, eender welk product, binnen een paar maanden kapot is. Ik heb contact opgenomen met Ten Cate zelf om te achterhalen of het hier over namaak al dan niet een productiefout gaat. Tot noch toe geen uitsluitsel. Vervolgens heb ik een klacht neergelegd bij de Economische Inspectie en bij deze ook via test-aankoop. Ik verwacht van 2dekansje een volledige terugbetaling van €38,95 op mijn rekeningnummer BE61 0637 6187 5017 Met vriendelijke groeten Wim Boeren

Ik heb een bestelling geplaats bij Happy Mamoth, betaling is gebeurt via Klarna, er is 53,98 EUR van mijn rekening gegaan, heb geen bevestiging van de bestelling ontvangen. Heb dit naar Klarna gestuurd, en gevraagd om de terugbetaling, nu al 3 maanden geleden, stuur bijna elke dag een mail, maar wordt van hier naar daar gestuurd, en krijg geen terugbetaling.

We hebben een keuken besteld bij Ixina Antwerpen op 21/10/2024 . De verkoper die ons heeft verder geholpen is Patrick Beutels. Volgens de bestelbon zou onze keuken 16/12/2024 geleverd worden. Na de eerste opmeting op 4/11 zouden we 2 dagen later de plannen ontvangen om de nodige leidingen te kunnen laten plaatsen door onze aannemer. We hebben de planning met serieuze vertraging pas halverwege de week nadien ontvangen. Die plannen bevatte 2 meetfouten die wij zelf hebben moeten opmerke en opnieuw aangepast moesten worden alsook het ontbreken van een vaatwasser in het technisch plan. Er is een 2 opmeting gebeurd ter controle waarbij bleek dat de keuken niet besteld is op basis van het finale plan en de wasbak besteld is in het eiland ipv tegen de wand zoals afgesproken en ook op het grondplan getekend stond. Het productieproces is stilgelegd moeten worden met een vertraging als gevolg. De levering zou gepland staan voor 6/1 en de plaatsing voor 7/1. De levering is correct verlopen maar op de dag van de plaatsing is niemand komen opdagen. Nochtans hadden wij speciaal Verlofdagen opgenomen. Na het contacteren bleek dat er geen plaatsing gepland stond omdat wij zogezegd een betaling niet hebben uitgevoerd. Echter hebben wij nooit een factuur ontvangen voor een betaling. Bleek dat onze verkoper Patrick niet langer werkzaam is bij ixina en daardoor zijn ze vergeten om een factuur te bezorgen aan ons. We kunnen niet iets betalen waar we geen weet van hebben en daarbovenop werken wij met een renovatielening en hebben wij een officiële factuur nodig zodat de bank het nodige kan doen. Om geen verdere vertraging op te lopen hebben wij het bedrag met ons persoonlijk budget betaald zonder officiële factuur. Dit is echt onaanvaardbaar. De plaatsing van de keuken stond dan gepland voor 13/1 . Op dit punt staat onze keuken vol met toestellen en dozen waardoor wij zelfs niet meer bij onze improvisatiekeuken konden noch onze spullen met een grote consequentie binnen ons huishouden. Ook de vrije dagen die we genomen hebben voor niks zonder nog maar een bericht dat de plaatsing niet doorgaat wegens het ontbreken van een betaling is onacceptabel. Er is ons gezegd dat 13/1 de keuken geplaatst zal worden. Effectief zijn ze langsgeweest en om 14u15 zijn ze terug vertrokken en de keuken is slechts half geplaatst. Ze doen morgen verder maar ik kan niet zomaar vakantie nemen zonder verwittiging nog geen 24u op voorhand. Opnieuw onacceptabel. Tijdens het plaatsen bleek dat onze afvoer voor de dampkap een te smalle opening heeft namelijk 110mm ipv 150mm. Hierdoor kan de dampkap niet aangesloten worden. Hier is niks over aangegeven op het technisch plan, niks mondeling vermeld geweest. We kunnen dit niet weten en dat is niet onze verantwoordelijkheid om dit te weten. Dan is er ook nog de vraag gekomen van de plaatsers voor een gasdarm om op onze gaskraan te voorzien voor het aansluiten van het vuur. Hier is ons opnieuw niks over vermeld. Volgens ixina wordt dit ook voorzien door de plaatsers. Dus ons gasvuur zal morgen niet functioneel zijn samen met de dampkap. Dan het ergste van alles. Wij hebben in de winkel gekozen voor een werkblad dat op een keuken lag in de toonzaal van ixina Antwerpen. Ik heb gekozen voor dat specifieke werkblad en de verkoper heeft gezegd dat dat het San Remo blad was en het ook zo besteld. Ik heb nooit een lijst gezien met kleuren en namen dus ik ga ervan uit dat de verkoper weet welk blad het is en welke naam die heeft. Nu zie ik dat het blad dat op de keuken werd gelegd helemaal niet overeenkomt met wat ik gekozen heb in de winkel. Het blad dat besteld is, is een koud en grijzige tint laminaat ipv het warmere dat ik wou. Ik ben vandaag naar de toonzaal gereden om te kijken welke het was dat ik gekozen had en het is de taxusdecor. Ik heb nog een foto van toen ik in de winkel was bij het kiezen van het werkblad. Dat er zoveel misgelopen is, is 1 ding. Verschrikkelijk, onprofessioneel en oneerlijk naar ons toe. Dat ik de komende jaren moet leven met een werkblad dat totaal niet de kleur heeft dat ik gekozen heb en waar ik wel 18.000 euro voor heb betaald is gewoon heel triestig en erg. Ik wil dat hier vanalles recht getrokken wordt en dat mijn klacht serieus genomen wordt. Ik heb al 3 maal rechtstreeks contact opgenomen met Ixina Antwerpen zonder gevolg. Onze troost was dat de keuken er wel zou komen maar dit werkblad in de verkeerde kleur is geen troost meer. Ik verwacht een antwoord met een passende oplossing. Idoia Redondo Cuesta

Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 kocht ik een GOPRO CHDRB-131-RW GOPRO HERO13 BLK ACC BDL in uw webwinkel en betaalde ik er €399,00 voor. Op 19/11/2024 deelde BPOST mij mee dat het product niet afleverbaar is en dat ik dien contact op te nemen met u. Op 20/11/2024 diende ik bij u een 'verklaring van niet ontvangst' in. Ik informeerde op 22/11/24, 03/12/24 en 09/12/24 via Facebook messenger en op 19/12/24 via mail en kreeg nergens informatie. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2024 kocht ik een L'Oreal Steampod 4.0 via uw webshop en betaalde ik er 176,39 € voor. U deelde mij op 3/1/2025 mee dat u dit product niet wil verzenden omdat jullie per vergissing een foute prijssetting op de webshop geplaatst hebben. Ik vraag om alsnog het product te ontvangen zoals geprijsd en bevestigd bij bestelling Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 26/12/2024 heb ik een bestelling gedaan bij Pluxee van dienstencheques en een betaling gedaan van 900€ via jullie. Op 28/12/2024 kreeg ik van jullie bericht dat de betaling niet kon doorgaan wegens een technisch defect bij jullie. Op die datum kon ik geen tijdige betaling meer uitvoeren om te kunnen genieten van bestelling van dienstencheques in 2024. Hierdoor doe ik mij financiële schade. Mijn bestelling en betaling waren op tijd, ik kan niet opdraaien voor jullie problemen. Jullie hebben vandaag mijn geld teruggestort. Dit is niet wat ik vraag, ik vraag de regularisatie van de dienstencheques besteld in 2024. Graag hoor ik van jullie een oplossing. Met vriendelijke groet, Jan Jacobs - Patricia De Muynck gebruikersnummer Pluxee 190173389103 Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Ik heb op 6 november een artikel terug gestuurd naar Miinto. Dit pakje is verloren gegaan nadat ik het heb afgegeven in het service punt. Ik heb ondertussen als 2 keer met bewijs naar Miinto gegaan om aan te tonen dat ik het artikel correct heb afgeleverd in het servicepunt maar ze willen me nog steeds geen terugbetaling geven