Alle openbare klachten

Dit verhaal handelt over een periode van 2007 tot nu. Het belooft een hele boterham te worden, maar we proberen het zo kort en bondig mogelijk samen te vattenIn 2007 gaan wij op zoek naar een woning. We hadden de keuze uit twee bouwgronden met woning binnen ons budget in de verkaveling waar we nu wonen .De ene was een bouwgrond voor open bebouwing, maar voor ons slechte oriëntatie van de tuin. De tweede was de halfopen bebouwing waar we nogal sceptisch tegenover stonden omdat we gewend waren open te wonen. Toenmalig verkoper Johan V.G. verzekerde ons echter dat het onmogelijk was dat we eender welk geluid (contactgeluiden noch andere) zouden horen, voelen, gewaar worden van de latere buren. Het betrof twee aparte woningen die elkaar op geen enkel punt zouden raken (aparte betonplaten, enz enz, de techniek hierachter kennen we niet).Met deze belofte in het achterhoofd kiezen we na lang wikken en wegen voor de halfopen bebouwing met prachtige oriëntatie van de tuin. In 2008 wordt gestart met de bouw en wordt de woning ook opgeleverd. Klachten omtrent contactgeluid waren toen nog niet aan de orde vermits de tegenbouw nog niet aanwezig was. (om ff de tijdspannen tussen oplevering en eerste klacht te duiden)Bij de opbouw van de tweede halfopen woning, 2011, merken we in de laatste fase al een zeer sterke toename in de bijgeluiden in ons huis. Voor ons meerbepaald sinds de plaatsing van hun trap tegen de gedeelde muur (zijn twee aparte muren, maar gemakshalve gebruiken we deze term).Bij de oplevering van de woning van onze nieuwe buren kaarten we dit probleem aan en formuleren we een formele klacht die meegegeven werd met het aanspreekpunt van de firma Sibomat.Wat dan volgt is - oneindig aantal telefoontjes met doorverwijzingen, 'niet op kantoor'-en, ligt klaar, werd doorgestuurd, is ziek, is in behandeling etc etc- aangetekend schrijven waar na lang wachten eindelijk reactie op komt- eerste testen met camera (niets aan de hand)- nog meer over en weer gemail, getelefoneer (we spreken hier over enkele jaren)- nog een keer inspectie, brandstop wegnemen ook zonder resultaatNa dit alles krijgen we het antwoord dat volgens hen al het mogelijk gedaan werd om dit contactgeluid, wat er in eerste instantie niet kan en mag zijn weg te nemen. Moedeloos laten we dit dossier hangen en proberen we te leven met de situatie. Wat kan een kleine garnaal als ons beginnen tegen zulk een mastodont nietwaar?In november 2016 echter beslissen de buren extra kasten tegen de 'gemeenschappelijke muur' te hangen in hun berging. Uiteraard hun volste recht. Dadelijk valt ons op dat nog meer contactgeluiden onze woning binnen dringen (dichtslaan van kasten, deuren, mixers). Soms zelf zo erg dat het lijkt alsof er iemand binnen in onze woning staat. Ook kunnen we vanaf dan op sommige momenten en plaatsen meeluisteren naar wat er verteld wordt.Met deze nieuwe feiten kunnen we niet anders meer en nemen voor de -tigste keer contact op met Sibomat. Ook voor ons nadert het einde van de bescherming door de wet Breyne, wil Sibomat misschien hier op aan sturen? Geen reactie tot we dreigen met gerechtelijke stappen. Plostklaps is het dossier dan weer wel doorgestuurd. Echter december 2016 nog steeds geen antwoord.Hierop besluiten we dat we dit niet zo maar willen laten passeren. Het gaat hier om ons huis, onze levenslange investering. Wij willen het allerliefste dat het contactgeluid weggenomen wordt (op welke manier dan ook). Kan dit echt niet, dan willen we op zijn minst een compensatie van deze firma.In een tweede fase zitten we ook verwikkeld in een dispuut met Smets Houtbedrijf (Karreweg 45,9870 Zulte). Een onderaannemer van Sibomat die ramen en deuren voor haar rekening genomen heeft. Ook hiervan vind u voorbeelden in de bijlages.Kort samengevat: na X-aantal pogingen, nieuwe deuren, winter met sneeuw binnen enz. Zijn ze er tot op heden nog steeds niet in geslaagd om onze buitendeuren deftig te doen sluiten (tocht langs zijkanten). Meer nog, volgens iemand van de firma zelf kùnnen de deuren niet beter geplaatst worden vermits het kader scheef staat. 20 december zullen zij weer ter plaatse komen (de zoveelste winter op rij).Ook onze ramen staan blijkbaar nogal onder spanning, een tweede thermische breuk op rij. Niet normaal volgens de glazenexpert die de ramen vervangt.De ramen zijn ondertussen (redelijk) deftig afgesteld. Slechts enkele ramen fluiten nog indien er wind is. Mooi toch voor een houtskeletbouw die qua isolatie toen zeer ver voor zou staan op traditionele methodes.Zo dit was het zo wat. Neem gerust contact op bij onduidelijkheden of indien u meer info wenst. Het is uiteraard niet gemakkelijk om 8 jaar klachten sturen samen te vatten in één tekst.Dank alvast voor uw spoedig antwoord.Met de vriendelijkste groeten en de beste wensen voor 2017.Katrien & Davy Geerts-Smits

Wij hebben tegels besteld formaat 80 x 80 Cementi Taupe. ( zie factuur 2035 -3401 ) bij tegelcenter Vanhulle . Deze tegels werden in de loop van september 2016 door derden geplaatst. Wij zijn in oktober 2016 in onze nieuwbouw woning gaan wonen en hebben vrij snel gemerkt dat er met deze tegels iets mis was. Bij verschillende tegels zijn er lijnen te zien die te wijten zijn aan golvingen in de tegel . Deze golvingen zijn echter slechts op korte afstand wat het vormen van lijnen met zich meebrengt. Deze lijnen zijn vooral zichtbaar aan de rand van de tegel , en dit ongeveer +/- 5 cm . Op 27/10/2016 is de vertegenwoordiger van Vanhulle , Jan Vandenbroeke , langs geweest die inderdaad bevestigde dat er lijnen zichtbaar waren in sommige tegels maar dit was volgens hem normaal omdat er daglicht op scheen . Ik kon mij daar mee niet verzoenen en heb dan ook een mail op 27/10/2016 gestuurd dat ik daar niet mee akkoord was .Hierop kreeg ik een mail op 4/11/2016 met de bevestiging dat er geen verder gevolg zou gegeven worden aan de klacht. Op deze mail antwoordde terug met een mail ( 4/11/2016) ik nogmaals dat dit niet kon omdat er wel degelijk lijnen vastgesteld werden in de tegels . Ik stelde Vanhulle dan ook in gebreke en meldde dat factuur 3736 op naam van mijn vrouw Els De Buck zou onbetaald blijven tot er een oplossing kwam. Op 9 november kwam de vertegenwoordiger van Vanhulle samen met de vertegenwoordiger van de fabrikant van de tegels toch nog eens langs om de tegels te bekijken . Beide konden terug vaststellen dat er duidelijk lijnen in de tegels aanwezig zijn . Maar dan zijn ze beginnen meten met een lat van 2 meter om hoogteverschillen op te meten . Als het hoogte verschil zich voordoet op enkele centimeters dan is het natuurlijk niet meetbaar met een lat van 200 cm !! Volgens hen is dit de manier om de tolerantie te meten !! Ze zijn beide na meer dan 1 uur te meten en nog eens te meten met de boodschap dat ze nieuws gingen laten weten . Op 27/11/2016 heb ik zelf een mail gestuurd met de vraag naar een antwoord. Echter zonder gevolg. Op 22/12/2016 kreeg ik een rekening uittreksel met de openstaande factuur van mijn vrouw waarop ik nogmaals een mail stuurde met de vraag wanneer ik uiteindelijk een antwoord ging krijgen naar aanleiding van het bezoek van 9/11/2016 . Vandaag 27/12/2016 kregen we een aangetekend schrijven met de bevestiging dat er geen gevolg zou gegeven worden aan onze klacht en dat de factuur voor 30/12/2016 moet betaald worden . Deze factuur betreft wel degelijk over werken op hetzelfde adres in de Karel De Bondtlaan 1a 9031 Drongen waar ook de tegels met de lijnen geleverd werden.

Na vraag van schrapping verzekering voertuig en opsturen van bericht van schrapping op 10 maart 2016, heb ik nog altijd geen terugbetaling ontvangen van de storting die ik deed op 31 januari 2016 voor de verzekering van het voertuig. Verzekering die zou ingaan op 1 maart 2016. We zijn nu ongeveer één jaar en enkele mails later en ik heb nog niets ontvangen. Het gaat over 94,01 euro.

Geen informatie over uitvoering besluiten van de Algemene Vergadering Mede-eigenaars. O.m. afwerking en registratie nieuwe basisakte. Geen opvolging klachten van mede-eigenaars: vb. aangifte brandpolis van waterschade. Gevolgen: extra kosten voor advocaat die vermijdbaar zijn. Ontevreden medebewoners wegens gebrek aan service Meerdere klachten bij dossierbeheerder, meerdere onbeantwoorde mails.

Geachte,Naar aanleiding van het dwangbevel dd. 31 januari 2017 met bovenvermeld dossiernummer deel ik u mede dat ik de volgens dit dwangbevel nog verschuldigde kosten betwist.Ik ben voor het eerst in kennis gesteld van het verschuldigde bedrag van 55 € door middel van jullie aangetekend schrijven dd. 28 oktober 2016. Voorgaande briefwisseling (1 brief per normale post) heeft mij spijtig genoeg nooit eerder bereikt. Naar aanleiding van jullie aangetekend schrijven heb ik het verschuldigde bedrag van de boete, nl. 55 €, binnen de door jullie voorgestelde termijn van 30 dagen, ook daadwerkelijk betaald. Het feit dat ik op dat ogenblik niet overging tot de betaling van 15 € administratiekosten is het bewijs dat ik deze extra administratieve kosten toen reeds betwistte en wel om de volgende redenen:1. Ik ontving voor jullie aangetekend schrijven geen briefwisseling omtrent deze boete en acht de aanrekening van administratiekosten bijgevolg onterecht2. In de eerste brief dd 19 februari 2016, die blijkbaar niet aangetekend verstuurd werd en die ook niet werd ontvangen door mij, maar die nu ter inzage bij het dossier van de gerechtsdeurwaarder gevoegd werd, is er geen opgave van de hoogte van het bedrag van de administratiekosten3. De administratiekosten zijn niet gespecifieerd. Hoe is deze 15 € samengesteld?4. De administratiekosten zijn buitensporig hoog (15 € op 55 € = 27,3% !!!) en in strijd met de wettelijke voorschriftenIk heb, van zodra ik op de hoogte was van mijn fout (dus na de ontvangst van jullie aangetekend schrijven), ter goeder trouw gehandeld en binnen de door jullie vooropgestelde termijn mijn betaling overgemaakt met uitzondering van de betwiste administratiekosten. Dit toont mijn inziens toch de erkenning van mijn fout en geeft mijn inziens aan zeker niet van kwade wil te willen zijn. Ik reken dan ook op een definitieve afsluiting van bovenvermeld dossier zonder de nog verschuldigde kosten.Alvast mijn dank bij voorbaat voor de goede ontvangst van dit schrijven en ik hoop op uw bereidwillige medewerking.Met vriendelijke groeten,Glenn annéZaakvoerderAttillato BVBA

Hier email naar bedrijf om factuur te protesteren:Beste,Ik heb uw factuur ontvangen maar tot mijn spijt moet ik deze factuur protesteren. Jullie hebben niet gedaan wat ik gevraagd heb en ook niet wat jullie beloven.Ik had een grondige reiniging van de schouw gevraagd omdat we dit huis pas gekocht hebben en we niet weten wanneer de laatste schouwreiniging plaats vond en in welke staat het rookkanaal was.Voor de reiniging ga ik pas over tot betaling indien jullie mij kunnen bewijzen dat de schouw GRONDIG gereinigd is en jullie mij een attest voor deze grondige reiniging bezorgen, zoals vermeld in jullie offerte.Uittreksel uit offerte:Wat is inbegrepen:- Arbeid en transport- Reinigingsattest ontvangt u ter plaatse >>> heb ik niet ontvangen.- Deskundige uitvoering door een ervaren onderhoudsteam >>> team? 1 Nederlandse taal onkundige man (hij sprak enkel Engels en ik heb maar een deel verstaan van wat hij vertelde)Welke type van vervuiling was er in de schouw te vinden en welke methode, afgestemd op de schouw, hebt u gebruikt?Ik had ook een cameracontrole en rapportage gevraagd! Ik krijg enkel een kleine foto van de buitenkant van de schouw (zo'n foto kan makkelijk met een drone gemaakt worden).Voor de cameracontrole en rapportage ga ik pas over tot betaling wanneer u mij een gedetailleerd verslag met tekst en beeldmateriaal van het gans rookkanaal bezorgd heeft.Het is mij een raadsel waar u de bevoegdheid haalt om de schouw af te keuren!In bijlage hetgeen u belooft volgens jullie website, is dit gewoon boerenbedrog of wat? (relevante screendumps van jullie website in bijlage)Mvg,PhilippePS: het enige positieve aan jullie firma is de manier waarop Dorien Thijs mij te woord stond aan telefoon en haar email berichten!Philippe OomsSchaffensestraat 663290 DiestBelgiumGSM: +32 497 441636

ik wou mijn fitnessabonnement opzeggen met een doktersattest maar dit volstaat blijkbaar niet voor hen. Mijn man -Rudi Boudaer- heeft zijn 20 beurten reeds afgemaakt en dan wou hij stoppen maar blijkbaar was dit niet binnen een bepaalde tijd.

Mail naar de persoon die alles heeft geregeld voor ons:BesteNa een dag vol hindernissen zijn we kunnen verhuizen van Ekeren naar Kallo. Eerst en vooral wil ik u complimenteren voor de verhuismannen die u ter beschikking stelt. Stuk voor stuk harde werkers en sympathieke mannen ondanks het feit dat het ook voor hen een zware dag was. Daarnaast zou ik toch enkele bedenkingen willen maken. U bent vooraf komen kijken naar zowel het huis van mijn grootouders (waar de piano moest opgepikt worden) en bij ons thuis om een inschatting te maken van de prijs en de vrachtwagen. Hier merkten we toch op dat er ergens een fout moet gebeurd zijn. De verhuismannen waren niet op de hoogte dat het stuk dat ze moesten oppikken bij mijn grootouders een piano was en hadden hier ook geen zeil of bescherming voor bij (ondanks het feit dat hier eerder op de dag nog voor gebeld was). De vrachtwagen was bovendien ook veel te klein waardoor een groot deel van de inboedel is achtergebleven en we nu genoodzaakt zijn zelf een ladderliftje en camionet te huren. Er is geen enkele doos meegereisd met de camion, waardoor we nog ontelbare keren over en weer zijn moeten rijden om alles overgebracht te krijgen. Het in panne vallen is een ongelukkige gebeurtenis die helaas altijd kan voorvallen en die niet voorzien kon worden. Wel was het ook voor ons erg frustrerend omdat we allebei verlof hadden genomen en mensen hadden opgetrommeld om te komen helpen en die uiteindelijk al naar huis waren op het moment dat de verhuizers er 's avonds aankwamen. Aangezien er geen enkele doos met materiaal was meegereisd, konden we zelfs dan niet beginnen uitladen. Als we dan een factuur krijgen die driemaal zo hoog is als de offerte die we kregen en er nog 80 euro aan overuren wordt aangerekend omdat ze 8 uur aan dezelfde klant bezig zijn geweest (terwijl we ze uiteindelijk maar 4 uur gezien hebben) stoot dat toch wat tegen de borst. We hebben alles betaald op dat moment, maar voor 1650 euro hadden we toch een betere service verwacht en ik hoop dan ook nog steeds op een kleine compensatie. Alvast bedankt voor uw antwoord.mvg