Alle openbare klachten

Beste, mijn vriendin Martina Mertens op wiens naam de factuur staat en ik bestelden bij jullie zonnepanelen. Jullie moesten de nodige documenten doorsturen om de premie van de zonnepanelen te ontvangen, we hebben meermaals getelefoneerd dat de documenten nog niet aangekomen waren en we hebben daar ook een mail voor verstuurd. We krijgen nu een melding van fluvius dat we de premie van 1500 euro niet krijgen omdat jullie de documenten te laat hebben ingediend bij hen. Omdat de zonnepaneleninstallatie laattijdig werd aangemeld door jullie moeten we ook een administratieve kost betalen van 110 euro plus indexatie op dit bedrag. We eisen het bedrag van 1500 euro en de administratieve kost van 110 euro plus index terug van jullie omdat jullie verantwoordelijk zijn voor het niet tijdig indienen van de documenten bij fluvius.

Beste, op 14/01/2023 hebben we een offerte laten opmaken voor de installatie van zonnepanelen alsook de plaatsing van airco binnenshuis.De financieel adviseur was snel ter plaaste om de financiering in orde te brengen.Na het betalen van het bedrag van €32.337,42 zijn de problemen begonnen.De lange wachttijden voor keuring van onze elektrische installatie alsook het prikken van een datum voor de plaatsing van de zonnepanelen. Er werd ons een datum doorgegeven dat de plaatsing op 26/05/2023 zou doorgaan. Echter hebben we niemand gezien.De installatie van de airco, door een extern bedrijf, is wel doorgegaan zoals beloofd.We hebben dikwijls contact opgenomen en mails gestuurd naar de firma waar ons beloofd werd dat de werken heel gauw zouden doorgaan.Na 2 keuringen van onze elektrische installatie heeft de laatste keurder ons een negatief advies gegeven. Dit wil zeggen dat we een elektricien moeten inschakelen om de nodige aanpassingen te doen voor de verzwaring van de zekeringskast.We hebben aangegeven dat dit een meerkost is dat niet in ons budget past waardoor we weeral op een knelpunt zitten.We weten niet meer wat we moeten doen om het bedrijf te vragen om er wat meer vaart achter te zetten. Nu betalen we maandelijks een lening af en de facturen voor energie.Graag uw hulp en advies.Indien u nog informatie nodig hebt ben ik bereid om die door te geven.

Na veel wikken en wegen was ik tot het besluit gekomen dat zonnepanelen de moeite waard waren in het licht van de toekomst. Dus ging ik via een vergelijkende site op internet op zoek naar offertes. Drie boden zich aan waarvan 1 nogal ver uit de buurt mij niet helemaal overtuigde. Uit de twee andere leek mij H&S Powersolutions de beter oplossing na vergelijking. Ik kreeg dan ook een mooie offerte (zie bijlage) en een hele procedure die moest gevolgd worden. Onder andere een storting van de helft van de prijs (wat gebeurde!)en ook de komst van een energie –adviseur die o.a. in punt 5 van de procedure een technisch expert sturen indien nodig…ze vonden het blijkbaar niet nodig want geen expert of adviseur gezien. Dus ging ik ervan uit dat ze zonder problemen de panelen konden plaatsen .En op de aangegeven datum kwamen Na veel wikken en wegen kwam ik tot het besluit dat zonnepanelen wel te overwegen was in functie ze inderdaad met eerst de elektronische ploeg voor de omvormer die zonder probleem geplaatst werd. Toen gingen de 2 werklui het dak op waar ze een en ander verrichtten, telefoneerden, overlegden, een kapotte pan naar beneden wierpen en doodleuk kwamen vertellen dat dak (geen onderdak was de uitleg) ,noch de pannen deugden en dat ze dus niet de panelen konden (wilden?)plaatsen. Dat ik geen nieuw dak wou ligt voor de hand en dus stopte ik de hele procedure en aankoop vermits ze zonder twijfel in de fout waren gegaan om mij panelen te verkopen waarbij ze geen controle over het dak uitvoerden eigen procedure zelfs niet gevolgd). Onmiddellijk heb ik gereageerd (zie bijlage) maar op die voorstellen die m.i. zeer redelijk waren kwam geen antwoord. Wel bleek de klacht “behandeld” te zijn op de klantenservicesite maar enig gevolg zag ik niet. Vandaar mijn 2e mail die herneemt maar ook verdere stappen vermeld. Vermits er een groot stilzwijgen heerst in plaats van een herstel van fouten wend ik mij tot u om desgevallend een oplossing te realiseren of hun praktijken aan te klagen.

Beste,Ik ging in september 2022 een contract aan met H&S Power Solutions voor plaatsing van zonnepanelen, thuisbatterij en omvormer, elektrische boiler en 4 airco's ter waarde van +33000 euro. Naief als ik ben heb ik het volledige bedrag betaald en sindsdien is deze saga Kafkaïaanse proporties aan het aannemen. Meer dan acht keer niet komen opdagen op afspraak (wat me 4 verlofdagen heeft gekost), allicht overschotjes of afgedankte aircotoestellen die ze hier hangen (4 units, 3 verschillende types), een thuisbatterij die een maand niet oplaadt, een boiler die vier maanden niet is aangesloten, telefoons en mails die genegeerd worden. Zekeringen die springen wanneer de airco aangaat en de oplossing was volgens hen dan maar dat ze de gangverlichting afkoppelen. Het heeft drie maand en zes (ZES!) elektriciens gekost om dan finaal op vijf minuten iets in de zekeringkast te wijzigen waardoor de gangverlichting terug kon branden. De hele saga heb ik hen ook overgemaakt in toelichting in een ingebrekestelling.Ik mocht volgens de vertegenwoordiger achterover liggen in mijn zetel een team zou twee dagen m'n huis op stelten komen zetten en daarna kon ik genieten van mijn nieuwe huis. In realiteit ben ik helemaal niet van het gas kunnen afgaan heb ik vier maand moeten wachten tot de boiler was aangesloten (een idiote draad !) en hebben de zonnepanelen geen effect gehad omdat de batterij verkeerd was aangesloten.Ik heb de firma op 22 februari 2023 met een aangetekend schrijven officieel in gebreke gesteld. Het leek even of dat serieus genomen werd maar dat bleek maar een grapje. Afspraken worden alweer niet nagekomen zonder verwittiging. De boiler is dan wel eindelijk aangesloten geraakt, maar de aircofirma geeft ook vandaag weer niet thuis. Ik had vandaag een afspraak en wederom niemand opgedaagd. Ik bel om 16u H&S, men gaat me meteen terugbellen en ik heb niets meer gehoord. Vorige week ging er een elektricien in de voormiddag komen, ik heb om 17u gebeld dat ik niemand gezien heb.Verder is de factuur totaal onduidelijk opgesteld (ik zou zogezegd 11 units krijgen) en daar een antwoord op krijgen lukt niet.Ik wil nu graag (neen, helemaal niet graag, maar ik zie geen andere optie) overgaan tot dagvaarding, tenzij u een ander advies hebt. Graag had ik gehoord wat ik nu moet doen. Bevoegde rechtbank volgens hun kleine letters is Ondernemingsrechtbank Antwerpen - Afdeling Hasselt. Wat moet ik doen?Ik heb in de ingebrekestelling reeds geduid op een schadevergoeding. Na alle extra problemen nu en met het oog op de mogelijke gerechtskosten, vier verloren vakantiedagen, tien jaar ouder en behoorlijk wat kaler worden van de stress, wil ik een schadevergoeding van 10% op mijn factuur.Alle mailverkeer is beschikbaar en ook transcripties van alle telefoongesprekken kunnen bezorgd worden.Kan u mij aub helpen of in de juiste richting dirigeren aub?

Voor de ondertekening van het contract werd door de vertegenwoordiger van H&S powersolutions de zekeringkast en locatie plaatsing nagekeken om te kijken of de installatie van zonnepanelen met thuisbatterij geen issues zouden meebrengen. Er stelde zich totaal geen probleem. Ondertussen werd alles geplaatst en laat de technieker van powersolutions weten dat de installatie niet goedgekeurd kan worden als de aarding niet in orde wordt gebracht. Ik dien hiervoor zelf een technieker te contacteren gezien dit niet mee op de werkbon vermeld stond. Na de klantenservice van H&S powersolutions gebeld te hebben laten ze verstaan dat ze me niet kunnen helpen en daarmee stopt het gesprek. Ik heb een dure installatie gekregen die niet in dienst genomen kan worden en de klant het zelf door ander bedrijf in orde laat brengen. Hadden ze voor ondertekening contract best mogen meegeven. De prijs bijkomend om aarding in orde te brengen (staat nu te hoog 368 en moet naar 30) zou op 2000 euro (kan hoger uitvallen afh van de ondergrond) komen te liggen. Schandalig hoe ze klanten die niets van elektriciteit afweten niet vooraf informeren dat dit niet mee ingecalculeerd wordt bij het afleveren van een installatie. Ik ken nl niets van elektriciteit en wat er allemaal bij komt kijken. Goede verkopers - teleurstellende naservice. Ik wil behoeden dat dit ook andere mensen overkomt!!