Alle openbare klachten

Beste, eind Okt 2022 keurde ik de offerte goed voor het plaatsen van 6 zonnepanelen via de firma Uw Zon (HTKS bv). Ik betaalde jammer genoeg al het volledige bedrag omdat daarvoor een korting werd toegekend. Een eerste plaatsingsdatum werd al snel vastgelegd op 29 Dec 22. Vlak voor deze datum werd de plaatsingsdatum verplaatst naar 11 Apr 23 (!) door een blessure van 1 van de plaatsers. Op 11 Apr 23 kwamen de plaatsers langs, maar ze konden de panelen niet installeren omdat er geen hoogtewerker was voorzien. Dit had ik wel verschillende keren gemeld en ze waren daarvan ook op de hoogte. De reden was dat ze geen panelen bij hadden (die al volledig betaald zijn door ons!) en ze anders tweemaal een hoogtewerker moesten voorzien wat hen te veel zou kosten. De parkeer verbodsborden die ik huurde voor die periode waren dus voor niets. Een derde plaatsingsdatum werd dan maar vastgelegd op 09 Mei 23. Op deze dag stuurden ze hun kat en antwoorden op geen enkele mail of telefoon. Mijn vermoeden is dat ze klanten zo ver drijven totdat de klanten het contract ontbinden en zo al hun geld kwijt zijn.

Beste,Wij bestelden vorig jaar zonnepanelen bij jullie die ze vervolgens zeer snel zouden plaatsen en aansluiten. We hebben onmiddelijk het volledige saldo betaald. Helaas hebben we ondertussen bijna een jaar later nog steeds geen werkende zonnepanelen. Helaas neemt er bij jullie nooit iemand de telefoon op. Helaas krijgen we tot op heden geen concrete informatie wanneer onze zonnepanelen wel zullen werken. Het is niet kunnen dat we jullie niet meer kunnen bereiken. Zowel telefonisch alsook via e-mail. Indien de zonnepanelen niet werken op 10/05/2023 gaan we gerechtelijke stappen ondernemen. Ons vertrouwen is volledig weg. Het is niet kunnen dat we op vandaag nog steeds geen rendement hebben op de zonnepanelen. Er mag dus zeker nog een financiële tegemoetkoming volgen nadat ze ooit zouden werken.

In juni 2022 hebben wij bij uwZon 10duitse zonnepanellen besteld, dat stond op onze bestelbon! Wij hebben de volledige bedrag op 8august voor de firma betaald, wij hebben een datum voor installatie op 16 november gekregen, niemand kwam op die datum , en ook niemand heeft ons gebeld om ons afspraak af te zeggen ! Ik probeerde de firma bereiken maar niemand heeft de telefoon opgenomen, heel laat hebben wij een telefoon gekregen dat ze kunnen niet komen pas op 2 december… op 2 december hebben we allen de zonnepanelen gekregen zonder onvormer en batterij, heel veel mails gestuurd,een ook met advocaat een aangetekende brief gestuurd, hebben ze ons beloofd dat voor eind van de jaar 2022 gaat alles in orde zijn … heelals niet zo gebeurd!op 28 december kwam iemand met een batterij, pas op 24 januari kwam een elektricien met onvormer en de aansluiting in orde te brengen ! Op 25 januari kwam eindelijk iemand om te keuren ! Dus onze probleem is , dat wij hebben ondertussen geconstateerd dat die “duitse” zonnepanelen zijn Chinese… maar onbekende Chinees merk zonder service in Europa! Wij hebben heel veel geld betaald (13.230 € ) voor een no name merk , wij hebben getekend voor Duitse zonnepanelen ,dat is minstens een AEG … en nu na twee maanden hebben wij nog steeds ons keuring attest niet gekeken van de firma!( zo gezegd moeten ze iets aanpassen) de grootste deel van onze premie’s hebben wij al verliezen, wij zijn heel teleurgesteld! Ik hoop dat iemand kan ons helpen, omdat de firma niet bereikbaar is , en reageert nooit op onze berichten, en die zijn heel grote liegenaars !Ik denk dat ze hebben heel grote administratieve problemen, op onze bestelbon stond duitse zonnepanelen, op factuur staat helaas geen merk , en zonder merk+ serie nummer kunnen wij zelf de aanvraag niet indienen voor premie! En zeker zonder keuringattest!Blijf ver van deze firma!!! Bedriegers!!!

Beste, in het voorjaar 2021 verwijderde jullie mijn oud dak en plaatsten een nieuw dak + plaatsten jullie tevens 6 zonnepanelen mét een batterij. Totale kost: 43.160,38 €.Plaatsing van batterij en digitale meter, controle door ACEG en aanmelding van batterij bij Fluvius kregen hun verloop.Op 16 november 2021 krijg ik een mail met alarmcode: 186B2, van Solis Cloud. Solis de leverancier van de batterij. Ook de omvormer lag uit. Geen enkel lichtje brandde op de omvormer.Ik speel op 18 november 2021 via mail de boodschap door naar Solis. Solis raadt mij diezelfde dag aan contact op te nemen met de firma die mij de batterij verkocht en verantwoordelijk is voor de plaatsing ervan.Op 19 november 2021 neem ik telefonisch contact op met jou, als mijn contactpersoon bij Uw Zon + ik speel de foutmelding die ik ontving van Solis via mail aan jou door. Op 22 november 2021 ontvang ik mail van jou met de melding dat ik jullie technieker kan verwachten op 16 december 2021. Jullie technieker kwam langs en deelde mee dat van oktober tot en met maart zonnepanelen niet renderen. In maart 2022 spreek ik een collega die bij hoog en bij laag beweert dat haar zonnepanelen wél renderen. In maart 2022 neem ik contact met jou op en de afspraak is dat één van jullie techniekers komt op 9 april 2022. Een andere dan de eerste technieker komt effectief. Hij stelt vast dat de batterij uitligt en al veel te lang uitligt, want hij krijgt die niet meer aan de praat. Hij zegt dat hij verslag voor jou opmaakt en dat ik telefoon zal krijgen van Solis om via telefoon na te gaan wat er fout is met de batterij + voor oplossing te zorgen. Ik verneem niets en ik stuur jou op 19 april 2022 een mail waarin ik herhaal wat jullie technieker op 9 april 2022 vaststelde + wat hij mij had beloofd: verslag aan jou + dat ik telefoon van Solis zou krijgen om het probleem te verhelpen. Ik vraag jou te zorgen dat batterij wordt hersteld of wordt vervangen. Ik ontvang van jou een ontvangstmail op 22 april 2022 waarin jij zegt mij op de hoogte te houden. Op 6 mei 2022 mail ik jou een herinnering en vraag om uitleg. Op 9 mei 2022 mail jij mij dat je Solis een herinnering mailde en dat jij mij op de hoogte houdt. Op donderdag 9 juni 2022 komt jullie technieker en plaatst een reservebatterij en neemt mijn batterij mee voor herstel of voor vervanging. Hij zegt dat de batterij onder garantie is en dat ik mij geen zorgen moet maken.Tot op dit moment (28.12.2022) bleef alles onveranderd. De reservebatterij bleef en functioneert. Ik belde je herhaaldelijk met de vraag om de plaatsing van onze herstelde batterij of van een nieuwe batterij. Zonder gevolg, ook al werden er diverse afspraken gemaakt voor de plaatsing van een goed functionerende batterij. Ik noteerde op zijn minst vijf afspraken: 17 september, 8 oktober, 29 oktober, 28 november en 10 december jl. Nooit kwam een technieker opdagen.Daarenboven stellen zich intussen 2 extra problemen, waarvan ik ook al minstens 2 keer melding maakte tijdens onze telefonische gesprekken. Vooreest lekt de dakgoot op een hoek en niet een beetje. Jij beloofde ook al minstens 2 keer aan de telefoon de dakwerkers contact te laten opnemen om een moment af te spreken om die hoek waterdicht te maken. Tot op moment geen telefoon vanuit die hoek. Niets totaal niets. Probleem is hier ook dat jij alle werken coördineert en dat ik geen gegevens heb van de dakwerkers. Ik kan ze dus niet zelf contacteren. Ik heb ook geen gegevens van de techniekers, want ook hiervoor coördineer jij alles.En dan is er nog het derde probleem. Bij de ondertekening van de overeenkomst van de dakwerken met jullie verkoper + met de dakwerkers zelf heb ik gesteld dat ik mij in orde wou stellen met de wetgeving inzake de verplichte isolatie van het dak. Ik betrouwde volledig op de kennis, de fierheid en het vertrouwen van jullie werknemers - kenners in het vak en op de hoogte van de vereisten in de stiel - om een voornaam en heel belangrijk werk (waar een serieuze kostprijs voor mij althans tegenover staat) te laten uitvoeren. Bij de aanvraag van de renovatiepremie stel ik nu vast dat er een vereiste R-waarde van 10 is, daar waar jij mij een attest bezorgde met een R-waarde van 4,5. Gevolg is dat mijn dak niet geïsoleerd is zoals vereist en dat ik niet in aanmerking kom voor de premie verbonden aan de isolatiewerken van ons dak. Ook op mijn vraag om na te gaan of de mij door jou bezorgde R-waarde klopt kreeg ik totaal geen antwoord.Wanneer ik nu het totaalplaatje bekijk moet ik vaststellen dat ik serieus bij de neus genomen ben en dat ik grote financiële schade lijdt. 1. Ik heb maanden zonder batterij gedraaid (november 2021 tot juni 2022). 2. De reservebatterij is - geoordeeld naar het uitzicht - de helft van de batterij die ik kocht. Ik stel mij vragen over het feit of de reservebatterij de kracht heeft van 'mijn' batterij. 3. De dakisolatie is minder dan de helft van de vereiste R-waarde. Ook hier vrees ik voor een mindere energiebesparende werking. Om nog maar te zwijgen over de herstellingen die maar niet gebeuren. Ik mag er niet aan denken dat ikzelf een nieuwe batterij moet kopen (reservebatterij is immers niet nieuw) en dat ik de herstellingen zelf moet bekostigen. Mag ik daarom om een extra en efficiënte inspanning van jou vragen zodat batterijprobleem definitief wordt verholpen, het lek in de dakgoot wordt gedicht en checkt hoe groot de R-waarde van de dakisolatie is en of die waarde op één of andere manier kan worden verhoogd aub?Als het even kan wou ik nog vragen om een vergoeding voor het gebrek aan rendement waarmee ik moet afrekenen ten gevolge van de gebreken aan batterij en misschien ook de dakisolatie.Zodat ik naar de toekomst met een gerust gemoed kan uitkijken naar de komst van jullie ploegen voor het onderhoud en de reiniging van de zonnepanelen zoals opgenomen in het contract.Met dank.

BesteIk bestelde op 20/07/2022 zonnepanelen via uw zon. Een adviseur Simon De Bosscher kwam ons de uitleg geven en wij besloten zonnepanelen te plaatsen. Na het betalen van de voorschotfactuur op 20/07/22 omdat alles snel moest gaan kregen wij telefoon dat ze de zonnepanelen zouden komen plaatsen op maandag 21/11/2022 vanaf 9u. Ik heb die dag niemand gezien en gehoord en ze zijn de zonnepanelen ook niet komen plaatsen. Na meermaals contact met adviseur, bureau en plaatsers belden zij niet terug. Mijn zonnepanelen zijn vooralsnog niet geplaatst en ze bellen mij ook niet meer terug. Mijn voorschot van 2340 zou ik graag terug willen en de zonnepanelen moet ik niet meer hebben want ik word aan het lijntje gehouden.

Beste, op 17mei 2022 ondertekenden wij een contract bij de firma Uw Zon, Smedenstraat 34, Brugge. Er werd beloofd dat we binnen de 6 à 8 weken werkende zonnepanelen zouden hebben. Onze richtdatum werd 1 augustus 2022, wat al ruim genomen was. Na enkele problemen met de installatie en wat over en weer bellen zouden we dan eindelijk op 1 september kunnen genieten van onze zonnepanelen. Ware het niet dat de juiste wifi stick niet aanwezig bleek te zijn. Ook hier verschillende telefoontjes voor. Uiteindelijk is de firma nauwelijks bereikbaar via telefoon, ben dan maar overgestapt op mailen. Op 20 september kreeg ik antwoord dat de wifi stick eerstdaags geleverd werd en dat ze zouden contact opnemen om deze te komen plaatsen. Tot op heden, 18/10, nog steeds niets vernomen. De controleur zou langskomen op 3/11, dit liet ik ook aan de firma weten, zonder gehoor. Wij hopen op 3/11 aan de controleur een werkende installatie te kunnen laten zien. Ik probeerde de verkoper te bereiken en ook de firma al meermaals, maar contact lukt niet. Via mail is het laatste antwoord geleden van 20/09. Wat kan ik doen om aan de juiste wifi stick te geraken en zo te kunnen genieten van werkende zonnepanelen? Alsook van de premie die ik pas kan aanvragen na aflevering van een geldig keuringsbewijs.

beste op 28/03/2022 hebben we bij uwzon zonnepanelen aangekocht .tot op vandaag 13/09/2022 werken deze nog altijd niet ! op 5/7/2022 zijn ze de panelen komen leggen . op 4/08/2022 gingen ze komen aansluiten niemand gezien !meerdere keren gebeld en iedere keer als antwoord we bellen u terug met een datum voor aansluiting nooit telefoon terug gekregen !op 30/08/2022 zijn we zelf naar hun adres gereden om antwoorden te krijgen !op 31/08/2022 kwam er een zogenaamde elektricien om aan te sluiten.op 13/09/2022 na meerdere telefoontjes weer is er een keurder langs geweest en na 5 minuten wisten we al dat er niks in orde was en dat dit geen werk was van een elektricien ! terug gebeld naar de verantwoordelijke en ze was stom verbaast met wat ze te horen kreeg zogezegd !! nu zijn wij te einde raad en gaan we verdere stappen ondernemen . wij eisen zeker een schade vergoeding na al die maanden dat wij niet kunnen genieten van onze betaalde energie !

Beste,Vorig jaar in december 2021 heb ik contact opgenomen met de firma Ozon, hetzelfde bedrijf dat in 2017 mijn zonnepanelen is komen leggen. Omdat ik dakwerken diende uit te voeren, moesten de zonnepanelen tijdelijk verwijderd worden. Voor het afhalen en terug installeren van de zonnepalen, kreeg ik een papieren offerte, deze moest ik schriftelijk bevestigen. Ik heb ook reeds in mei het volledige bedrag van €550 voldaan (275€ voor de panelen te verwijderen en 275€ om de zonnepalen terug te komen leggen. De afspraak was dat ik contact mocht opnemen na de dakwerken, zodat ik een afspraak kon maken voor het herinstalleren van de zonnepanelen. Op 30 mei heb ik terug contact opgenomen met Ozon. De eerste mogelijkheid om terug te komen was pas 27 juni. Op 27 juni heb ik geen technieker van Ozon mogen ontvangen. Zelf heb ik nogmaals contact opgenomen met Ozon. Omwille van een personeelstekort door ziekte, zouden ze pas terugkomen na het bouwverlof, nl 17 augustus. Op 17 augustus heb ik de hele dag gewacht op een technieker. Deze is ook wederom niet komen opdagen. Verschillende malen heb ik geprobeerd om met Ozon contact op te nemen. Maar ik geraakte niet binnen bij Ozon. Dit is me pas gelukt op 18 augustus. De reden waarom ze niet kwamen opdagen hebben ze me niet gegeven, maar weer kom ik op de planning te staan en nu zou het pas 6 september zijn dat ze langskomen. Waar ik mijn twijfels over heb. Als ik mijn ongenoegen uit over hun manier van werken, wordt gewoon de hoorn ingelegd. Ondertussen gebruik ik sinds mei elektriciteit op mijne gewone meter, en dat met de torenhoge prijzen. Ik maak een serieus verlies hierop en wil dat de zonnepanelen zo snel mogelijk terug geplaatst worden en een eventuele schadevergoeding voor de geleden schade. Tevens wil ik ook vermelden dat de technieker van Ozon meer kosten heeft gemaakt bij het verwijderen van de zonnepanelen, want achteraf bleek dat ik een waterlek had in het dak. Waardoor ik weer een dakwerker moest contacteren. Graag zou ik zo snel mogelijk een effectieve datum krijgen van Ozon, dat zij de zonnepanelen komen terugleggen en een oplossing voor de geleden schade en het verlies van mijn elektriciteit.

Ik heb in januari mijn woning gekocht met zonnenpanelen aanwezig, de firma is bij de vorige eigenaar ook al moeten terug komen om reparatie's te doen ,wat blijkt dat de panelen gelegd zijn op een asbest leien dak,iets wat bij de wet verboden is, ik heb op verschillende plaatsen waterschade binnen,ik vind dat de firma hier hun verantwoordelijkheid voor moet nemen ,repareren is geen optie omdat het asbest is.Ik ben al weken aan het bellen en heb mails gestuurd waar gewoon geen gevolg aan word gegeven.

Beste, in december 2020 kwam een meneer aan de deur bellen, dit bleek een verkoper van zonnepanelen te zijn. Mijn heel intressante woorden en veel lof over het bedrijf, je zou nog maar éàeuro aan engie moeten betalen en dan 10 jaar je lening van 180euro afbetalen, later heb je zo goed als gratis electriciteit... Het bedrijf ging ook alles zelf regelen met de bank wat de lening betreft. Hoe gemakkelijk was dit niet!In januari kwamen ze de installatie doen, sinds dien gaat het van kwaad naar erger. Dakpannen die stuk waren die ons niet werd gezegt waardoor de zolder onder water stond, uiteindelijk zijn ze die komen herstellen. Een batterij die deffect was dus hebben we een aantal weken zonder batterij gezeten. Er was geen aarding geplaats op de zonnepanelen waardoor mijn man lichte elektrische shoks kreeg. De kabels werder veel te lang buiten aan de gevel geplaatst dit is ondertussen ook in orde. Ik heb heel veel klachten mails gestuurd naar het bedrijf want ik had het vermoeden dat er iets niet correct werkte aangezien onze batterij nooit oplaad. Nu 9maand later zijn hier al zeker een 20tal verschillende techniekers langs geweest. Telkens wordt er met ons een afspraak gemaakt en 9 kans op 10 komt er niemand opdagen. Soms onderaannemers die zelf onze taal niet spreken. De eerste keer werd alles afgekeurd. De tweede keer belde de keurder me persoonlijk op om te vragen waar mijn betterij was (dit zijn 2 batterijen op elkaar gestapeld waar je niet naast kan kijken, de persoon stond er ook gewoon voor) hij melde mij ook dat hij normaal alles zou moeten afkeuren maar indien ik wenste kon hij eens met zijn verantwoordelijke bellen om toch alles goed te keuren. Ik weigerde dit aangezien ik toch 18900euro heb betaald eis ik dat alles perfect in orde is. Het werd dus opnieuw afgekeurd. Een 3de keurder kwam later langs, is geef 2minuten binnen geweest en keurde alles goed! Mijn gevoel bleef dat er iets niet klopte.Uiteindelijk kwam verlede week vrijdag dan toch een elektrieker naar de installatie kijken. Hij zag dat er twee kabels verkeerd waren geplaats waardoor de batterij niet kon opladen. Nu is het probleem dat de batterij wel oplaad maar nietmeer kan ontladen. Dus belde hij naar het bedrijf om te melden dat de batterij niet compatibel is met mijn elektrische instalatie. ze moeten dus een nieuwe installatie komen plaatsen. Ook kregen wij nooit de originele factuur. Ik heb deze dus bij de bank zelf opgevraagd en merkte dat hier geen gedetaileerde info op staat enkel het hoofdbedrag en dan omvormer, zonnepanelen, ... Geen merk geen prijs per categorie geen wattage niets!Wat ons ook is opgevallen is dat op onze bestelbon een omvormer staat van 6kw en wij uiteindelijk maar één van 5kw hebben staan, ik heb hen dit ook gemeld maar krijg nooit reactie, ik heb ook al een aantal keer gevraagt naar een verantwoordelijke en krijg deze nooit aan de lijn.Die bewuste vrijdag was ik razend omdat nu 9maand later mijn installatie nog steeds niet werkt. Ik heb het bedrijf opgebelt en hen gemeld dat vanaf nu alles met de advocaat zal geregeld worden en dat ik bewijzen genoeg had via de mails.Zondag wou ik samen met mijn man al de mails afdrukken zodanig dat we het dossier konden meenemen bij de advocaat en wat bleek?? al mijn bewijzen via mail zijn verdwenen!! Ik heb enkel nog 2 mails over, 1 waarin het lek in het dak staat die opgelost is en de tweede waar die te lange kabels op staan die ook geregeld zijn. Voor de rest is alles spoorloos verdwenen! Wat ik zeer vreemd vind maar ik ga hier geen verdere uitspraken over doen.Wanneer je dit bedrijf via sites of op google opzoekt hebben alle klanten hetzelfde probleem: ze kregen de goederen niet waarvoor ze getekend hadden, het is nog steeds niet in orde, werkmannen die gewoon niet komen opdagen,..