Alle openbare klachten

Zoals jullie wel weten gaat in onze regio de levering van de krant zeer slecht . Ik zou mijn contract willen opzeggen , maar bij De Morgen zegt men dat dit niet kan omdat ik een contract heb van 3 jaar . Ik betaal op tijd maar er komen regelmatig geen kranten , kan ik dan niet opzeggen ?

Dossiernummer Intrum: 77800245 Klantenreferentie: A1001606085 Ik heb tenminste vanaf 12 januari 2 abonnementen lopen bij DPG media van de morgen. Verder kan ik niet terugzien in mijn bankapp. Het zijn 2 dezelfde abonnementen die mij beperkte toegang geven tot bepaalde artikels van De Morgen online. Op 23 oktober kreeg ik een eerste aanmaning van Intrum NV vanwege een achterstallige betaling. Vervolgens heb ik in die periode de klantenservice gebeld. De dame aan de telefoon zei niks over 2 dezelfde abonnementen. Ik heb die aanmaning betaald op 31 oktober. Op 9 december ineens een sms op mijn werktelefoon, niet de telefoon die ik voor zulke zaken gebruik (ze beschikken blijkbaar over 2 telefoon nummers van mij), wederom van Intrum NV een verzoek om te betalen van eerder genoemde aanmaning. Bij het verifiëren hiervan kwam ik tot de vaststelling dat ik dus 2 dezelfde abonnementen had. Zoals gezegd met beperkingen. Dus kon niet alle artikelen openen. Op 10 december heb ik dus weer de klantenservice gebeld van de morgen. De meneer van de klantenservice bevestigde dat ik 2 abonnementen had. Ik heb dus een hele lange tijd Het dubbele betaalt voor de beperkingen van 1 abonnement. Daar bovenop nog eens aanmaningen van een deurwaarder. Hun systeem registreert een betalingsachterstand, maar geen dubbel abonnement. Toen ik informeerde of het mogelijk was om de helft terug te vorderen, werd me verteld dat ze er niet verantwoordelijk voor zijn. Blijkbaar voelen ze zich ook niet verantwoordelijk om mij op de hoogte te stellen. Bovendien is het niet vast te stellen wie aan de basis ligt van dit probleem. Verder snap ik het beleid niet van DPG. Na de vaststelling dat er geen coulance beleid is, neem ik nooit meer een abonnement bij hun. Ze hadden mits coulance nog heel wat kranten kunnen verkopen. Ik eis een schadevergoeding vanwege hun fout in de boekhouding die mij veel gekost heeft. Thomas.

Klantennummer is een abonnementen nummer Het duurt 3 seconden om een abonnement af te sluiten die (zo gezegd) altijd opzegbaar is. In de algemene voorwaarden ( die niemand leest ) zou dan staan dat dit pas kan na 3 jaar. Ik wil dit abonnement zo snel mogelijk stopzetten en ze zeggen mij dat dit onmogelijk is? Hoezo kan dit? In bijlage de chat van de klantenservice

Geachte mevrouw/heer, Op 20 november 2024 ontving ik via een DPG Ambassadeur bij Delhaize in Overijse een gratis krant, met daarbij de mogelijkheid om me in te schrijven voor een abonnement op De Morgen, onder de voorwaarde van bedenktijd. Hiervoor moest ik een account aanmaken, waarna een medewerker mij zou terugbellen om het aangeboden abonnement verder te bespreken. Tot mijn verbazing ontving ik op 25 november 2024 bericht dat het abonnement is geactiveerd, inclusief een bevestiging van domiciliëring, zonder dat dit met mij is afgestemd. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden wil ik u hierbij laten weten dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van deze diensten herroep. Ik verzoek u vriendelijk om het door mij betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug te storten op mijn rekening. Daarnaast wil ik formeel een klacht indienen over de werkwijze van uw ambassadeur. Er is door mij niets ondertekend en mij is zonder bedenktijd een abonnement opgedrongen, zonder verdere communicatie vanuit uw organisatie. Dit ervaar ik als misleiding en klantenbedrog, wat absoluut onacceptabel is. Ik vind het onbegrijpelijk en respectloos dat uw organisatie op deze manier klanten probeert te werven. Dergelijke praktijken schaden het vertrouwen en zijn allesbehalve geschikt om duurzame klantrelaties op te bouwen. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en hierop passende actie onderneemt. Met beleefde groet, Kelly Louies

Ik werd recent aangesproken op straat door een medewerker van DPG Media, die zich voordeed als een persoon die hulp nodig had, maar het bleek eigenlijk een verkooppraatje: Met zijn DPG badge verborgen kreeg ik enkele vragen, het leek alsof deze persoon me de weg wilde vragen of hij studeerde en een enquête wilde afnemen of in nood was. Maar het bleek enkele minuten later eigenlijk een medewerker die me een kranten abonnement wilde verkopen. Toen ik vriendelijk bedankte voor zijn aanbod, kreeg ik een smeekbede met veel toneel "waarom niet?". Waarop ik duidelijke maakte geen interesse te hebben en hij me op een heel neerbuigende, sarcastische manier tegensprak en meteen wegwandelde. Hij vond het "speciaal" dat ik geen HLN abonnement wilde nemen en was heel boos alsof ik net zijn tijd had verspilt in plaats van het tegenovergestelde... Een zeer onbeleefde verkoper die aandringt tot daaraan toe, maar op een verdoken manier doen alsof je hulp nodig hebt vind ik een trieste en duidelijk bewuste manier van adverteren die niet te tolereren valt. Vandaar deze klacht omdat DPG Media op geen enkele manier direct aan te spreken is via hun website.

Korte beschrijving van uw probleem Sinds een jaar ontvangt de abonnee de extra producten niet meer bij het tijdschrift Goed gevoel. Vroeger zat een bon bij het tijdschrift om dit af te halen in een winkel. Nu hiervoor reeds 4 klachten gestuurd, maar ze beloven om de producten op te sturen, maar doen dit niet. De laatste keer kreeg ik te horen dat men alleen een product krijgt wanneer je het tijdschrift in de winkel koopt. En dat ze hier verder niets kunnen aan doen ! Dus het komt erop neer dat een abonnee wordt gestraft om abonnee te zijn. Dus concreet geen abonnement meer bij Goed gevoel?

Sinds 2022 ben ik geabonneerd op het magazine 'AutoWeek Classics'. Bekijk ik m'n rekeninguittreksels, dan zie ik dat ik op 09/03/2023 een bedrag van 94.56€ betaalde en op 22/01/2024 een bedrag van 120.20€. Vanaf augustus jl. kreeg ik echter geen magazines meer. Ik kreeg wel op 06/09/2024 nog een betalingsverzoek van 124.46€ waarop ook vermeld staat: 'Due date 8/3/2024'. (?) Na telefonisch contact kom ik te weten dat dit bedrag de abonnementskost voor een gehele jaargang dekt. Ik begrijp echter niet waarom ik dit nu al moet betalen. Bij mijn voorlaatste telefonische contact kreeg het volgende te horen. Mijn abonnement liep maar tot medio dit jaar, maar ik had wel nog een tegoed-saldo van ruim 40€. ?? Men zou mij dat geld terugstorten en wanneer ik dan de 124.46€ betaalde zou alles weer genormaliseerd zijn voor een volledige jaargang. Nu, ongeveer een maand later, nam ik weer contact, omdat ik de 40,..€ nog altijd niet op m'n rekening had ontvangen. En ik kreeg te horen dat men die in mindering had gebracht op de kosten van m'n nieuwe abonnement. Ik had dus al een goeie 80€ betaald moeten hebben en dan zouden de leveringen niet onderbroken geweest zijn. Men had me hierover op de hoogte gebracht per e-mail en dus had ik dit correct kunnen uitvoeren... ! Zo stelde men. Volgens mijn contact was ik dus in de fout gegaan! In de marge: hoewel ik naar een 02-nummer belde (zone Brussel) kwam ik toch in Nederland terecht en bij bijna al mijn contacten (ik heb al een zestal keer gebeld) staat men mij op een arrogante wijze te woord, en laat men mij verstaan dat ik zelf in de fout ben gegaan. Ik heb hen verduidelijkt dat: 1) ik geen bericht had gekregen van het exacte bedrag wat ik teveel zou betaald hebben op mijn vorige abonnement (wat mij al een heel bedenkelijke redenering lijkt, want naar mijn mening betaalde ik in januari jl. voor een gehele jaargang). Ik kreeg alleen een betalingsuitnodiging voor het bedrag van een volledige jaargang. 2) Dus kon ik ook niet het exacte saldo berekenen en kon ik dus ook geen correcte betaling doen. 3) Bovendien had men mij gezegd dat men mij een terugbetaling zou doen en ik vervolgens die 124.46€ zou dienen te betalen. Dit alles terwijl ik van mening blijf dat ik in januari voor heel 2024 betaalde en ik dus te vroeg een nieuwe betalingsuitnodiging kreeg. (Waar slaat die Due Date van 8 maart overigens op, vraag ik me af!) Het lijkt me duidelijk dat DPG in de fout is gegaan, op verschillende vlakken (!), maar dat zij geen enkele verantwoordelijkheid voor hun fouten nemen en deze dus ook niet willen rechtzetten. Op dit alles kreeg ik als antwoord van de man aan de telefoon 'dat hij daar niet bij was, bij dat vorige gesprek, toen men zei dat ik een terugbetaling zou krijgen'. Hij zij me ook nog dat ik nu 124.46€ zou moeten betalen en dat men pas DAARNA mij automatisch het teveel betaalde bedrag zou terugbetalen. Ik trek dit ten zeerste in twijfel, en wel om de volgende reden. Door een administratieve kronkel bij DPG eindigde mijn abonnement ergens halverwege dit jaar. Wanneer zij een teveel betaald bedrag automatisch terugbetalen (zoals ze zeggen dat ze dit zouden gaan daan), dan zou men dit dat al direct na mijn vorige betaling moeten gedaan hebben. Want die situatie is identiek: ik betaal te veel, en zij betalen het teveel terug. Ze hebben dit echter niet gedaan, en daarom zie ik geen enkele reden om te geloven, dat ze dit deze keer wel zullendoen. Wat ik verwacht is dan ook, dat ze de betaling van het abonnementsgeld voor een volledige jaargang vragen, en mijn teveel weer in hun kas houden, net zoals ze dit begin dit jaar hebben gedaan. Ik beweer dat zij hoedanook in de fout gegaan zijn. Ofwel hebben ze me in januari een foutief bedrag laten betalen, ofwel hebben zij in hun administratie een foute einddatum van mijn abonnement geregistreerd. En bovendien weigert men mij het (volgens hen) teveel betaalde bedrag terug te betalen. Ik stelde hen nog het volgende voor: stuur mij enkel nog de augustus-editie die ik ontbreek - ik heb ondertussen bij een lokale tijdschriften handelaar een permanente reservasie van het magazine besteld. Met het resterende bedrag van mijn ruim 40€ mogen ze dan een pint gaan pakken. ☺ Dit werd echter geweigerd. Ik kan de 40+€ enkel terugkrijgen nadat ik de volledige 124.46€ heb betaald. Ik heb hier echter geen vertrouwen meer in. Dit voelt voor mij als een soort van chantage aan, om mij toch tot een nieuw abonnement te dwingen. Dit terwijl ik van het abonnement af wil en de edities (allemaal) via een handelaar wilde laten reserveren. Ondertussen, door al deze heibel (ik heb, sinds de start van mijn abonnement, zo'n 2x per jaar moeten bellen wegens leveringsproblemen) wil ik helemaal geen abonnement meer op dit magazine van DPG. Ik zou echter wel mijn 40€ terugwillen, al mogen ze die voor mijn part ook nog steken waar de zon niet schijnt... Ik zal daar geen boterham minder voor eten. Het belangrijkste wat ik echter graag zou zien, is dat er toch iemand als u dit wanbeleid aan de kaak stelt. Ik zelf ga nu twee andere magazines in de plaats nemen, samen voor 11.50€ per maand in de winkel, nauwelijks meer dan de abonnementsprijs voor AutoWeek Classics. Bovendien, ook nog goed om weten: in losse verkoop kost AutoWeek Classics 6,..€ (ik weet niet exact hoeveel centiemen) maar een abonnee betaalt wel 10.37€ per editie! Ter vergelijking: 'AutoMotor Klassiek' kost per editie in losse verkoop 5.99€ en voor abonnees 4.13€. Men kan dus twee abonnementen nemen, bv. 'AutoMotor Klassiek' en 'Klassiek & Techniek', die samen voor 104.50€ naar je toe komen, en die samen heel wat meer info bevatten dan 'AutoWeek Classics', die zich 124.46€ laten betalen. Dit mag toch even aan de kaak gesteld worden, dacht ik. Ik zou dus heel graag zien dat deze klacht openbaar wordt gemaakt. Alvast oprechte dank hiervoor.

Beste, Ik heb een proefabonnement betaald voor FLOW en GOED GEVOEL dat automatisch stopt. Doch, jullie hebben van mijn rekening voor een flow abonnement - dat ik NIET gevraagd heb - nog op 12/07/24 €28,75 gehaald!!! Jullie hebben flow overdragen aan Roularta die ondertussen ook al 2× €50,95 van mijn rekening gehaald hebben!! Nl. Op 3/7/24 en op 6/9/24. Ik heb m.a.w. al €128, 65 betaald voor FLOW op 2 maanden!!!??? Gewoonweg schandalig. Bovendien hebben jullie mij ook een abonnement aangesmeerd van Goed Gevoel dat ik ook iedere maand betaal en ik OOK NIET heb gevraagd. Dit was ook een proefabonnement. Ik eis de €28,75 voor een flow abonnement bij jullie terug evenals de 3× €3.95 terug voor een goed gevoel abonnement sat ik niet heb aangevraagd. Ik eis ook de onmiddellijk stopzetting van dit abonnement! Ik eis ook dat ju´llie mijn abonnement bij Roularta stopzetten want jullie hebben mijn gegevens doorgegeven aan dit bedrijf zonderen toestemming en het bedrag van 2× €50,95.

Beste, Van 2021 ben ik reeds klant bij DPG media voor een abonnement op De Morgen (Digitaal Basis). Eind 2023 verliep mijn 2-jarig contract (waarop ik een promo had van 50%). Het contract werd stilzwijgend verlengd en ik betaalde plots het volledige bedrag van 14,95 euro. Ik zag dit en surfte naar de site van De Morgen. Hier stonden de abonnementen voor Digitaal Basis in promotie en ging hier op in. Nu 5 maanden later valt het me op dat ik twee abonnementen ben aan het betalen. De klantendienst van DPG melde me dat het mijn fout is, omdat ik het oude contract was vergeten opzeggen. Het leek me logisch dat dit nieuwe abonnement het oude zou vervangen. Maar blijkbaar heb ik een tweede klantennummer gekregen, hoewel ik me met hetzelfde e-mail-adres aanmeld. Ik legde de situatie uit en een refund leek hen niet mogelijk. Hij zou het vragen aan de boekhouding, maar dit had hem in het verleden nooit iets opgeleverd. Graag wil een refund van 5x 14,95euro. Zo niet had ik graag mijn huidig contract opgezegd. Maar ook dit lijkt niet mogelijk omdat ik net heb ingetekend voor 2 jaar. Echter lijkt het me logisch da tals dit de manier van werken is, ik met dit bedrijf niets meer wil te maken hebben . Hoogachtend

dagallemaal inschrijving werd gedaan via de platform kiosk; abonnement 1 maand dat automatisch stopt. dit abonnement is door dag allemaal zonder mijn toestemming met 1 jaar verlengd. Tel 2 keer naar dpt 024901120 : antwoord : fout van onze diensten. Nu nieuwe antwoord van Danielle Kok van klanten dienst : abonnement dateert van februari en is voor 1 jaar. En vandaag brief van een firma Intrum voor ingebrekestelling?? +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft een factuur te hebben ontvangen voor een voor u onbekend abonnement. Wij hebben het voor u nagekeken. Met vriendelijke groet, Danielle Klok